注：“桉樹CRM”已于2016年8月正式更名為“桉術(shù)CRM”搅轿。
桉術(shù)CRM：B2C盛行病涨，許多傳統(tǒng)零售業(yè)都蜂擁觸網(wǎng)，嘗試電商之路璧坟，比如美國的傳統(tǒng)巨頭沃爾瑪既穆，早在1996年就正式上線。和許多電商一樣雀鹃，沃爾瑪線上銷售一直沒有很大突破幻工。可就在不久前黎茎，沃爾瑪網(wǎng)站流量超過亞馬遜囊颅，甚至eBay，一舉成為全美流量第二的電商網(wǎng)站。煞羨旁人的成績背后背后到底是怎樣的秘密武器踢代？
消費模式轉(zhuǎn)變盲憎，個性化營銷勢在必行
Brian Monahan曾任沃爾瑪?shù)臓I銷副總監(jiān)，“我本人確實見證了個性化營銷帶動企業(yè)規(guī)母炜妫化發(fā)展的巨大動力饼疙。通過個性化營銷，沃爾瑪?shù)匿N量增長了幾十億慕爬，可見個性化營銷確實有效宏多。”
隨著消費者消費方式的改變澡罚，個性化營銷的重要性在未來肯定有增無減伸但。
Monahan說，互聯(lián)網(wǎng)早已改變消費者的購物方式留搔。消費者不再按照傳統(tǒng)的銷售漏斗模式購買商品兴溜，在業(yè)內(nèi)人士看來彪标，新的消費模式屬于非線性購買路徑。
非線性購買路徑是指消費者由于移動網(wǎng)絡(luò)的便利性可以輕松地從一個購買階段進(jìn)入下一個購買階段，或者間隔跳躍到其他階段苍息。也就是說，消費者的購買路徑從簡單的線性遞進(jìn)盖喷，演變?yōu)閯討B(tài)的非線性的網(wǎng)絡(luò)模式传蹈，消費者在商品比價挑格、了解代言人、查看社交網(wǎng)絡(luò)點評等各種環(huán)節(jié)中反復(fù)跳躍之后挫望，才會做出購買選擇。
互聯(lián)網(wǎng)帶來的另一個影響是大大縮短了不同購買環(huán)節(jié)的時間差蛉幸。從消費者對商品產(chǎn)生興趣到完成購買行為可能只需數(shù)十秒烫沙。
營銷的關(guān)鍵就是在合適的時機(jī)锌蓄，通過合適的渠道仰冠，向合適的消費者發(fā)送合適的信息辆沦，只有這樣才能理想的營銷效果妒茬。
這種精準(zhǔn)營銷從以前的觀點看來肛循，很難大范圍復(fù)制，企業(yè)并不愿意花大量時間為每個消費者制定個性化營銷方案，而是通過電視網(wǎng)傳播商品信息搭伤，抱著一種“廣撒網(wǎng)”的心理鋪天蓋地播廣告邓尤，認(rèn)為只要產(chǎn)品信息經(jīng)常出現(xiàn)在觀眾眼前殿漠，就能深入人心，贏得消費者。
但是，企業(yè)的這種幻想如今也破碎了，原因是“掐線族”（即不再交納有線電視費，轉(zhuǎn)而觀看互聯(lián)網(wǎng)視頻的人）的興起瓦解了大眾傳媒市場，大眾傳媒的受眾再也達(dá)不到從前的規(guī)模了莉钙。想通過營銷實現(xiàn)發(fā)展的企業(yè)別無選擇筛谚，只能順應(yīng)大數(shù)據(jù)和科技潮流磁玉，進(jìn)行個性化營銷的規(guī)模發(fā)展，爭取在每個接觸點打敗競爭企業(yè)刻获。
一些建議
得益于科技進(jìn)步蜀涨，企業(yè)如今可以選擇多種工具實現(xiàn)上述個性化營銷。
Monahan在任期間蝎毡，幫助沃爾瑪實現(xiàn)了月銷售額從5500萬美元到8500萬的增長厚柳。
“我們實現(xiàn)這種增長的主要方式就是個性化營銷°灞”他說别垮，“從網(wǎng)站到客戶端，以及其他各種渠道扎谎，我們都致力于為客戶打造個性化體驗碳想。”
具體該如何實現(xiàn)毁靶，Monahan提供了以下建議：
首先胧奔，馬上行動起來≡み海“不管你是在猶豫階段龙填，還是已經(jīng)初步接觸了個性化營銷，我都建議你馬上行動起來拐叉，抓住這個機(jī)會岩遗。個性化營銷確實能讓企業(yè)受益凤瘦∷藿福”
其次蔬芥，完善營銷基礎(chǔ)設(shè)施。高效個性化營銷是指企業(yè)同時通過多渠道根據(jù)消費者不同情況實時發(fā)送不同內(nèi)容坝茎，這一要求意味著企業(yè)必須將企業(yè)所有系統(tǒng)（包括郵箱系統(tǒng)、短信系統(tǒng)嗤放、推送系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)等）集成至同一平臺次酌，所有部門共享企業(yè)全部數(shù)據(jù)恨课。最理想的方式——購入一套CRM系統(tǒng)岳服，一應(yīng)俱全剂公。
第三，花點精力美化用戶界面吧吊宋！
“我們接觸到的個性化營銷案例纲辽，不管是網(wǎng)站也好，郵件也好璃搜，樣子都很丑……”Monahan說到拖吼。個性化營銷代表一個企業(yè)的品牌形象，它的對象不應(yīng)該是只關(guān)注信息工程師或是科學(xué)家这吻，而是更挑剔的消費者吊档。企業(yè)應(yīng)以一種為消費者講故事的態(tài)度，為個性化營銷注入更多創(chuàng)意唾糯，吸引消費者怠硼。故企業(yè)要注重招募創(chuàng)意型營銷人才，并為他們的工作給予支持移怯。
編譯|桉云科技香璃，原文有刪改，轉(zhuǎn)載請注明出處桉云科技舟误，并附文章地址
作者| venturebeat.com
