? ? ? 上一篇我們作為開篇，主要說(shuō)明了創(chuàng)新體驗(yàn)需要懂用戶。其實(shí)懂用戶這件事在任何行業(yè)都一樣重要口注，也是所有事情開始的起點(diǎn)，所以就不再贅述君珠。而圍繞用戶寝志，我們這次要聊的是在體驗(yàn)設(shè)計(jì)這個(gè)維度，必須要經(jīng)歷的三個(gè)階段，也是必須想清楚的三個(gè)維度材部。
? ? ? 這個(gè)事情的產(chǎn)生發(fā)生在很多方面毫缆。大部分的設(shè)計(jì)師在進(jìn)入設(shè)計(jì)行業(yè)后，都會(huì)覺得自己設(shè)計(jì)的作品很好乐导，但是客戶或是老板總是不買帳苦丁。大部分的企業(yè)在想升級(jí)體驗(yàn)時(shí)，也往往都會(huì)花大價(jià)錢找他們所謂的最牛的資訊公司或是設(shè)計(jì)公司兽叮，但往往也都是前期客客氣氣芬骄，后期唧唧歪歪猾愿。于是就會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)師總是抱怨客戶sb鹦聪、不懂設(shè)計(jì)、無(wú)法溝通….企業(yè)總是抱怨沒(méi)有好的供應(yīng)商好蒂秘、只是名氣大泽本、不給分配好的設(shè)計(jì)師…..。你品姻僧，你細(xì)品规丽，只要是和設(shè)計(jì)有關(guān)，你絕對(duì)會(huì)經(jīng)歷過(guò)這樣的事情撇贺。當(dāng)然赌莺，很多人也會(huì)反思，反思到一個(gè)遙不可及的高度松嘶，他們開始去探討設(shè)計(jì)和藝術(shù)的關(guān)系艘狭，然后又去探討藝術(shù)和倫理道德，最后他們歸結(jié)為是因?yàn)橹袊?guó)在設(shè)計(jì)方面發(fā)展比較晚翠订，所以設(shè)計(jì)思維不夠普及等等巢音。每次聽到這樣的論點(diǎn)，真的很想告訴他們尽超，佛法這么多年都沒(méi)能普渡眾生官撼，憑什么要求人人都有設(shè)計(jì)思維。當(dāng)然似谁，一句玩笑話傲绣，我想說(shuō)的事，主管原因確實(shí)有很多巩踏，但是核心命脈只有一個(gè)秃诵，就是“變現(xiàn)”。
不以賺錢為目的的體驗(yàn)設(shè)計(jì)都是耍流氓蛀缝！
不以賺錢為目的的體驗(yàn)設(shè)計(jì)都是耍流氓顷链！
不以賺錢為目的的體驗(yàn)設(shè)計(jì)都是耍流氓！
? ? ? 大家千萬(wàn)不要被各種需求或各種設(shè)計(jì)技巧所迷惑，他們是途徑嗤练，而最終結(jié)果只有一個(gè)榛了，就是要賺錢。有的設(shè)計(jì)目的是吸引用戶進(jìn)入煞抬，有的設(shè)計(jì)是將用戶留存霜大，有的設(shè)計(jì)是得到用戶的好感，但是最終目的是通過(guò)這些方式讓用戶花錢革答。所以這就聊到前面所說(shuō)的战坤，很多初級(jí)的設(shè)計(jì)師不要盲目去diss客戶不動(dòng)設(shè)計(jì)，可以先想想我的設(shè)計(jì)到底有什么用残拐，可以怎么樣途茫，如果這種問(wèn)題你答不上來(lái)，那么就先不要去怪客戶不懂設(shè)計(jì)溪食∧也罚客戶也一樣，當(dāng)你想要否定一個(gè)設(shè)計(jì)時(shí)错沃，是否也有想過(guò)我的需求是否準(zhǔn)確栅组，需求是否能導(dǎo)向企業(yè)所要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。只有這兩點(diǎn)平衡枢析，設(shè)計(jì)才能平衡其中玉掸，而更美的設(shè)計(jì)，才是錦上添花醒叁。
? ? ? 當(dāng)然司浪，啰嗦了很多，主要是希望大家能夠現(xiàn)有一個(gè)良好的心態(tài)和明確的目標(biāo)來(lái)看后面的內(nèi)容辐益。我們下面要探討的断傲，就是在變現(xiàn)這條路上，前兩個(gè)設(shè)計(jì)要滿足的必要條件智政，也可以是必經(jīng)階段认罩，我們?cè)?jīng)給它命名為三體法則，當(dāng)然续捂，我也覺得有點(diǎn)low垦垂。但是核心就是三個(gè)詞：人性，關(guān)系牙瓢，變現(xiàn)劫拗。
? ? ? 我下面來(lái)通過(guò)一些案例和大家聊聊，人性矾克、關(guān)系页慷、變現(xiàn)，如何運(yùn)用在設(shè)計(jì)中。
? ? ? 首先我么來(lái)談?wù)劇叭诵浴痹谠O(shè)計(jì)中的運(yùn)用酒繁。
? ? ? 正如很多企業(yè)會(huì)在特定周期去升級(jí)或轉(zhuǎn)型品牌一樣滓彰，某汀酒店曾將“綠色酒店”提上日程，邀請(qǐng)我們一起設(shè)計(jì)開發(fā)其節(jié)能環(huán)保系統(tǒng)州袒。
? ? ? 客戶遇到的問(wèn)題是揭绑，他們想“打造綠色酒店，爭(zhēng)做節(jié)能小標(biāo)兵”郎哭，原話我忘了他匪，就是這么個(gè)意思。其實(shí)就是酒店希望用戶可以在入住的過(guò)程中夸研，注意節(jié)能環(huán)保邦蜜，不要一直開著所有的燈和空調(diào)。
? ? ? 所以當(dāng)他們來(lái)和我們溝通時(shí)陈惰，他們是這樣描述需求的畦徘”献眩“我們想做一套軟件抬闯，放在pad里面。這個(gè)軟件中包含水关筒、電溶握、燃三大模塊，我們希望住客點(diǎn)進(jìn)pad蒸播、點(diǎn)進(jìn)各個(gè)模塊去看自己耗能分別如何睡榆，如果用電超標(biāo)他應(yīng)該非常自覺地去關(guān)掉部分照明，調(diào)整空調(diào)的溫度袍榆。當(dāng)然胀屿，住戶還可以進(jìn)入耗能趨勢(shì)看看自己如果按照現(xiàn)在的耗能情況下去，是否會(huì)太過(guò)不節(jié)能包雀、不環(huán)保宿崭，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)能的目的”。
? ? ? 怎么樣才写，和我們常規(guī)接到的需求是否很類似葡兑，客戶描述了端口、功能和內(nèi)容要求赞草，甚至是表現(xiàn)形式讹堤，但是通過(guò)我們的經(jīng)驗(yàn)判斷，如果真的給客戶做一個(gè)像他這樣描述的軟件厨疙，及時(shí)客戶這邊可以交差洲守，但他們節(jié)能的目的一定不會(huì)實(shí)現(xiàn)。雖然我們覺得綠色酒店、環(huán)保節(jié)能這些idea非常之棒梗醇，然而我們還是隱約覺得這個(gè)brief有白日做夢(mèng)的嫌疑暑始，住戶是來(lái)體驗(yàn)酒店服務(wù)的，他們是否會(huì)主動(dòng)進(jìn)入軟件并且自我監(jiān)控以及發(fā)生后續(xù)的環(huán)保行為婴削。
? ? ? 所以當(dāng)我們進(jìn)入用戶研究階段時(shí)廊镜，與用戶進(jìn)行了深入的溝通，不出我們所料唉俗，用戶說(shuō)：“這不是白日做夢(mèng)嗎嗤朴？！我是來(lái)住酒店的虫溜，享受這么高星級(jí)的酒店雹姊，我為什么還要去使用這樣的軟件，我為什么要實(shí)時(shí)關(guān)注耗能衡楞，我為什么要那么操心地調(diào)整來(lái)調(diào)整去吱雏？我是來(lái)享受的啊”。
? ? ? 你總會(huì)發(fā)現(xiàn)商業(yè)訴求瘾境、品牌訴求與用戶訴求之間很容易出現(xiàn)矛盾歧杏。所以創(chuàng)意、設(shè)計(jì)迷守、體驗(yàn)的價(jià)值在此時(shí)才會(huì)出現(xiàn)犬绒，是否可以作為潤(rùn)滑劑去彌合這一矛盾？而不是說(shuō)設(shè)計(jì)就是給客戶用ps畫一個(gè)app兑凿。
? ? ? 所以我們發(fā)現(xiàn)了切入點(diǎn)凯力，蝴蝶效應(yīng)的震撼之處在于：亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動(dòng)，也許兩周后就會(huì)引起美國(guó)得克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)礼华「篮祝 而某汀酒店用戶的行為是否環(huán)保，會(huì)影響北極熊的生存狀況圣絮。當(dāng)然祈惶，基本不會(huì)，但是我們可以利用用戶的情感來(lái)認(rèn)為它會(huì)晨雳。
? ? ? 我們?cè)趐ad上畫了一只北極熊和其他小動(dòng)物行瑞，在冰川上其樂(lè)融融。而當(dāng)住店的用戶打開的電源超過(guò)臨界點(diǎn)時(shí)餐禁，每打開一個(gè)開關(guān)血久，冰川便會(huì)融化一些，動(dòng)物就會(huì)少一些帮非，隨著打開的越多氧吐，冰川融化的越快讹蘑，最后只剩一只北極熊在一塊冰上獨(dú)自哭泣。
? ? ? 我們將創(chuàng)意主題定為“北極熊的眼淚”筑舅，希望它可以帶著柔軟的味道座慰、如蓮花般延展到用戶的心里，觸達(dá)用戶本身存在于心底的柔軟翠拣，共同彌散內(nèi)心的仁慈版仔。
? ? ? 這個(gè)案例主要運(yùn)用于人性的一些憐憫，當(dāng)用戶看到左側(cè)刻度劑一路升高飆紅的時(shí)候误墓，北極熊腳下的冰一片一片地融化蛮粮、消失。北極熊多無(wú)辜啊谜慌，腳下的冰繼續(xù)融化然想、融化，最終完全消失的時(shí)候欣范，北極熊哭了变泄。。恼琼。用戶就是在這樣的交互中妨蛹，產(chǎn)生共鳴、關(guān)注環(huán)保驳癌、調(diào)整行為及節(jié)能節(jié)耗的滑燃。仿佛用戶“自家”的柔軟心、設(shè)計(jì)師的人格颓鲜、某汀酒店的Mercy瞬間開啟、交融并且爆棚典予。
? ? ? 而下面這個(gè)案例則是為“女孩子”賦予了一段旅行的期望甜滨。
? ? ? Dada之前算是中國(guó)珠寶領(lǐng)導(dǎo)者——千葉珠寶以年輕女孩為目標(biāo)群體的全新珠寶品牌。它曾經(jīng)的問(wèn)題在于既然都是DIY單品瘤袖，就必須要有大量的庫(kù)存囤積衣摩，同時(shí)也要聘有更多的服務(wù)員來(lái)提供服務(wù)，所以每個(gè)店面的成本非常高捂敌。于是老板希望能做一個(gè)電商平臺(tái)艾扮，這樣以便減少庫(kù)存和服務(wù)人員。同時(shí)他們打算在店內(nèi)設(shè)置一塊休息區(qū)域占婉，顧客來(lái)到店內(nèi)了解完以后可以坐在休息區(qū)域進(jìn)行線上購(gòu)買泡嘴。這樣既能緩解服務(wù)人員的壓力，又能給庫(kù)存調(diào)配提供時(shí)間逆济。而“變幻”是它與別的珠寶最大的不同酌予。女孩子們可以選擇自己喜歡的單品和鏈子進(jìn)行DIY磺箕，而每一種搭配都渴望為女孩子們帶來(lái)多變場(chǎng)景、萬(wàn)種風(fēng)情抛虫、無(wú)限想象松靡。
? ? ? 那么如何通過(guò)珠寶DIY來(lái)打動(dòng)每個(gè)女孩紙的內(nèi)心世界便成為這個(gè)項(xiàng)目策劃上的挑戰(zhàn)。我們通過(guò)大量的用戶研究發(fā)現(xiàn)建椰，原來(lái)每一個(gè)女孩紙的內(nèi)心都渴望這一段旅行雕欺，也許這個(gè)旅行是對(duì)自由的渴望，也許這個(gè)旅行是對(duì)世界的遐想棉姐，也許這個(gè)旅行是為尋找一個(gè)動(dòng)人的故事阅茶。所以我們定義“dada帶你走世界”為主題，同時(shí)用創(chuàng)意插畫與珠寶結(jié)合將珠寶的文化背景帶出谅海，每一個(gè) 珠寶背后都會(huì)對(duì)應(yīng)一張創(chuàng)意插畫脸哀，而插畫表現(xiàn)的則是珠寶所對(duì)應(yīng)的標(biāo)志性建筑，從而告訴用戶每一個(gè)珠寶的靈感來(lái)源扭吁。這樣便形成了以創(chuàng)意插畫與珠寶的完美結(jié)合走出一幅dada的旅行地圖撞蜂。
用戶在瀏覽每個(gè)珠寶飾品的整個(gè)過(guò)程都會(huì)充滿旅行線路所帶來(lái)的驚喜，浪漫款的飾品搭配會(huì)在巴黎埃菲爾鐵塔或者普羅旺斯的薰衣草莊園侥袜，有愛的心形和薰衣草會(huì)隨著用戶之間向上的滑動(dòng)散落其間蝌诡。自然靈感的飾品搭配會(huì)在希臘海岸、亞馬遜熱帶雨林枫吧，神秘海洋水母和亞馬遜散鳥游翔其中浦旱。諸如此類，用戶還在瀏覽視頻的同時(shí)不斷體驗(yàn)著日本櫻花園九杂、美國(guó)自由女神像颁湖、中國(guó)荷塘月色和瑞士冰雪極地。
? ? ? 這次的項(xiàng)目經(jīng)歷讓我想起很多年前看到的哈佛商學(xué)院經(jīng)典的牙膏口案例例隆，通過(guò)對(duì)牙膏口增加0.1毫米的直徑從而提升一倍的銷量甥捺。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)在于具有良好的用戶體驗(yàn)的同時(shí)兼顧其商業(yè)價(jià)值。dada在之前店面每個(gè)導(dǎo)購(gòu)需要一整套約100件實(shí)物單品來(lái)為消費(fèi)者演示DIY的搭配效果镀层。而每個(gè)店面約4位導(dǎo)購(gòu)镰禾，店面囤貨需求為400件。當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品投入使用之后唱逢，導(dǎo)購(gòu)使用app演示搭配吴侦，囤貨需求降至100件，每個(gè)店面減少50萬(wàn)元的店面囤貨壓力坞古，同時(shí)降低丟貨的風(fēng)險(xiǎn)备韧。并且消費(fèi)者在等待時(shí)間及消費(fèi)完成后，也可以在app上進(jìn)行自由DIY绸贡，增加在店面的停留時(shí)間盯蝴，從而產(chǎn)生更多消費(fèi)的可能性毅哗。
? ? ? 今天關(guān)于人性的案例就和大家分享這些，再多的話可能就又說(shuō)不清楚了捧挺。而啰嗦了這么多虑绵，其實(shí)主要還是想告訴大家。
之所以很多時(shí)候設(shè)計(jì)不值錢闽烙，我們不如去看看翅睛，我們究竟是通過(guò)設(shè)計(jì)為客戶解決了商業(yè)問(wèn)題，還是只是通過(guò)軟件給客戶做了一個(gè)產(chǎn)品黑竞，這是設(shè)計(jì)是否值錢的一個(gè)核心因素捕发。
我們都不是神仙，也不是老板肚子里的蛔蟲很魂，我們即使不能知道客戶想要什么扎酷，但是我們可以肯定的是絕大部分情況下，客戶肯定想要錢遏匆。沒(méi)人能做到每次設(shè)計(jì)都能一下命中法挨，但是我們可以先用這樣的方式去思考設(shè)計(jì)，不要一提錢就覺得俗幅聘，這才是實(shí)實(shí)在在能夠推動(dòng)設(shè)計(jì)行業(yè)去發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力凡纳。
下次，再和大家聊一下“關(guān)系”帝蒿，如何通過(guò)設(shè)計(jì)與用戶構(gòu)建關(guān)系荐糜，期待下次見面。
