一. 非暴力溝通
1.四個要素:觀察整吆，感受，需要辉川，請求
二. 是什么蒙蔽了愛
1. 道德評判表蝙、進行比較、回避責任乓旗、強人所難
2. 暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要府蛇，而將沖突歸咎于對方
三. 區(qū)分觀察和評論
1.在特定的時間和情境中進行觀察并清楚的描述觀察結果(可衡量的)
四. 體會和表達感受
1. 感受和想法的區(qū)別
2. 得到滿足時的感受&沒得到滿足時的感受
五. 感受的根源
1.感受的根源在于我們自身，我們的需要和期待以及對他人言行的看法屿愚，導致了我們的感受
2.把需要看做是有助于生命健康成?的要素
3.基本需要:自由選擇汇跨、慶祝、言行一致妆距、滋養(yǎng)身體穷遂、玩耍、情意相通娱据、相互依存
六. 請求幫助
1.請求要具體
2.明確談話的目的:有人傾聽并了解我們的處境蚪黑，我們想了解他人的真實想法，希望他人采取某種行動中剩。
3.我們的意思和別人的理解有時可能是兩回事祠锣，確保兩邊理解一致
4.對方此時的感受，想法咽安，是否同意請求
5.請求和命令的區(qū)別在于是否關注了他人的感受
七. 用全身心傾聽
1.傾聽他人意味著放下已有的想法和判斷，一心一意的體會他人蓬推。
2.不論別人說什么妆棒，我們只聽到他們此時此刻的觀察、感受沸伏、需要糕珊、請求。
3.給予反饋
4.怎么判斷對方的感受已經充分表達了:氣氛變得輕松毅糟，對方會停止談話
5.當我們痛苦得無法傾聽他人時红选，我們需要體會自己的感受和需要，大聲的提出請求;或者換一個環(huán)境姆另，我們需要時間和空間來調整狀態(tài)喇肋。
八. 傾聽的力量
1. 適當示弱
2. 傾聽親人也極為困難
3. 使談話生動有趣:盡快提醒說話的人留意自己的感受和需要坟乾、直接表達我們的愿望。
九. 愛自己
1.非暴力溝通最重要的應用也許是培養(yǎng)對自己的愛
2.自我評價的方式要有助于學習蝶防。
3.轉變:符合我們的心愿甚侣，處于負自己的尊重和愛護
4.不論你選擇做什么，了解自己為什么要那樣做
5.主動根據需要和價值觀來選擇生活间学，不再是為了履行職責殷费、獲得火爆、逃避懲罰或者避免感到內疚和羞愧
十. 充分表達憤怒
1. 表達憤怒的步驟:停下來低葫、呼吸;留意我們的指責;體會我們的需要;表達感受和尚未滿足的需要;
2. 生氣的原因不在于別人做了什么详羡，而在于我怎么看待對方及其行為
十一. 運用強制力避免傷害
1.強制力是出于防衛(wèi)(保護自己或者對方)的目的而不是為了懲罰
2.懲罰:體罰，指責嘿悬，否定他人
3.如果一個人做的事會傷害到自己或者他人实柠，那是因為他不夠成熟
4.如果我不喜歡他現在的行為，那我希望他怎么做?我希望他基于怎樣的原因取做我想要他做的事情?
十二. 重獲生活的熱情
十三. 表達感激
1. 對方做了什么事情使我們的生活得到了改善?我們有哪些需要得到了滿足?我們心情怎么樣?
附:
誠實的表達自己鹊漠，而不批評指責
關切的傾聽他人主到，而不解讀為批評或指責
觀察、感受躯概、需要登钥、請求
