溝通是解決問題、聯(lián)絡(luò)感情栗弟、開展工作的方式污筷。
現(xiàn)如今，隨著科技進步乍赫，溝通渠道也豐富多彩瓣蛀，面對面、電話雷厂、電子郵件惋增、微信、短信改鲫、等各種溝通形式及溝通工具使我們可以無障礙地進行溝通诈皿。
溝通在職場中、學(xué)習(xí)生活中都特別重要像棘。于5月12日稽亏，公司組織了一場《高效溝通》的培訓(xùn)課程。
溝通≠講話
溝通是有目的的缕题，而講話往往可以是漫無目的截歉。
溝通，溝通烟零，溝的是事瘪松，通的是心咸作。
溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息宵睦、思想记罚、情感，在個人或者群體之間傳遞并且達成共同協(xié)議的過程壳嚎。
所以溝通前確認自己的目的是什么桐智，以便更加針對性的選擇溝通策略，才能從源頭上更有效的溝通诬辈。
七三八五五定律
溝通有個定律叫做七三八五五定律酵使。是說溝通不僅僅包括內(nèi)容本身的語言溝通，還包括代表情緒的聲音焙糟、代表態(tài)度的肢體的非語言溝通部分口渔。即七三八五五定律：
溝通=7%內(nèi)容+38%聲音（情緒）+55%肢體語言（態(tài)度）
七大工具
1、顏施：記住要微笑穿撮，要和顏悅色缺脉。話說溝通的最大忌諱是切記一臉死相。
2悦穿、言施：多用贊美攻礼、肯定、鼓勵的話語栗柒。
3礁扮、心施：以誠待人。溝通的前提是真誠瞬沦。多一些真誠太伊，少一些套路。
4逛钻、眼施：用善意的眼神看別人僚焦。眼睛是心靈的窗戶，溝通中眼睛一定要用好曙痘。
5芳悲、身施：以實際行動幫助別人。
6边坤、樂施：愿意給予名扛。
7、房施：這個詞有點牽強茧痒，是說的我們要給別人這樣的位置肮韧，也就是說我們要有包容之心。
學(xué)會傾聽
溝通是建立在“傾聽”與“說話”的和諧互動之上的。溝通的第一步是學(xué)會傾聽惹苗。
聽的五個動作：看、笑耸峭、點桩蓉、回、記劳闹。
看：要有眼神交流院究。和對方眼神交流可以讓心靈相通，也可給人安心和親切感本涕。從對方的眼睛也可以掌握他的內(nèi)心活動业汰，因此談起話來就會更加投契；而避開對方的眼睛菩颖，就會使談話氣氛變僵感覺有點“無視”對方的存在样漆，也容易會被對方懷疑是否隱瞞了什么事，或被認為沒自信而遭到輕視晦闰。
笑：在溝通的時候放祟，不獨占說話時間、不搶話呻右、不打斷對方跪妥，并輔以微笑傾聽，要讓溝通的對方感到舒服和真誠声滥。微笑是溝通的潤滑劑眉撵。
點：根據(jù)內(nèi)容給予必要的肯定反饋，表示你很認真的在傾聽對方什么落塑。你可以不同意別人的觀點纽疟，但請你保留別人說話的權(quán)利。
回：必要的時候給予對方必要的回應(yīng)芜赌。一是告訴對方你有沒有理解仰挣，而是告訴對方你有沒有不同一間。反饋很必要缠沈。
記：好記性不如爛筆頭膘壶，及時記錄下必要的信息對于自己來說好回顧，同時也能讓對方感受到你的重視洲愤。
上善若水
我們常說上善若水颓芭，其實好的溝通也是這樣。
1柬赐、適應(yīng)性：
水在什么樣的容器中就會展示什么樣的形狀亡问，這是水的適應(yīng)性。溝通也是這樣，我們不要一味以我們自己慣有的方式去溝通州藕，而是以他人能夠接受的方式溝通束世。用DISC工具，從人行為的傾向性來分析不同人的性格特質(zhì)床玻，以別人能接受的方式去溝通毁涉。（這個點，我覺得我可以根據(jù)自己前段時間自費參加DISC雙證班學(xué)習(xí)來開發(fā)一個內(nèi)部課程锈死。）
2贫堰、變化性
水在不同的溫度、壓力下會有不同的形態(tài)待牵，這是水的變化性其屏。溝通也是一樣，我們不要以一成不變的方式去溝通缨该。
3偎行、包容性
海納百川，有容乃大压彭，寬容如水睦优，包羅萬物，這是水包容性壮不。溝通也是這樣汗盘，需要學(xué)會傾聽，包容不一樣的觀點看法询一。沒有包容的形態(tài)隐孽，很難講溝通進行到底。
4健蕊、凝聚性
一滴滴的水可以不斷匯集成江海菱阵，這是水的凝聚性。溝通就是要產(chǎn)生這種凝聚力缩功，因為溝通本身就是要達成共同協(xié)議晴及。
5、長期性
水滴石穿嫡锌，這是水長期堅毅的特質(zhì)虑稼。溝通也是這樣，不要妄想一次溝通解決所有問題势木，溝通需要主動出擊蛛倦，多次不斷溝通。因為溝通本身不是目的啦桌，目的是到達既定目標溯壶。有效果的溝通才是真正的溝通。
