拆頁十五
選自《非暴力溝通》第七章 用全身心傾聽
P100-103
練習五
傾聽他人并給予反饋（后附作者給出的參考答案）
以下是甲和乙的十組對話掸冤。請問厘托，在哪些對話中，乙用心體會甲的感受和需要并給予反饋? （請思考屬于前面提到的哪種誤區(qū)）
1.甲:“我又誤機了稿湿，我真是個混蛋!”
乙:“沒有人是十全十美的铅匹，不要太嚴格要求自己。"
2.甲:“我認為我們應(yīng)該把這些非法移民遣送回國饺藤“撸”
乙:“這對改善社會治安有幫助嗎?”
3.甲:“你以為你什么都知道?!"
乙:“聽起來，你有些不耐煩涕俗，因為你希望每個人的意見都能得到傾聽?"
4甲:“你從不把我當回事罗丰。 要不是我?guī)湍悖阕约阂粋€人能處理這么多事情嗎?”
乙:“你怎么能這樣想!我一直都很尊重你再姑。"
5.甲:“你怎么可以那樣和我說話?”
乙:“我那樣說話萌抵，你是不是很傷心?”
6.甲:“想到我先生，我就有些氣惱询刹。 我需要他的時候谜嫉，他總是不在我身邊。"
乙:“你是希望他多陪陪你?”
7.甲:“我真受不了我自己凹联，我現(xiàn)在變得這么胖!”
乙:“慢跑也許會有幫助沐兰。”
8.甲:“我緊張地籌備女兒的婚禮蔽挠。 可是住闯，我親家老是有新主意，真煩!"
乙:“聽起來澳淑，你有些著急比原，你希望能得到理解與配合，是嗎?”
9.甲:“如果親戚來之前不和我打招呼杠巡，我真的不想接待他們量窘。"
:“我知道這是什么感覺。我也這樣氢拥“鐾”
甲:“你的表現(xiàn)讓我很失望 。我本來指望你們部門上個月的產(chǎn)出能夠翻番嫩海。"
C:"我知道你很失望冬殃。但上個月我們部門請病假的人很多∪郑”
以下是作者對練習5的看法
1.如果你選擇這個對話审葬，我們意見不一致。 因為找認為乙是在安慰。如果乙用心傾聽并給予反饋涣觉，他也許會說:"你很失望痴荐，是因為你希望能夠信賴自己，是嗎?"
2.如果你選擇這個對話旨枯，我們意見不一致蹬昌。 因為我認為乙是在詢問。如果乙用心傾聽并給予反饋攀隔，他也許會說:"你有些擔心皂贩，因為你很看重社會秩序和安全?"
3.如果你選擇這個對話，我們意見一致昆汹。
4.如果你選擇這個對話迅耘，我們意見不一致驯妄。 我認為乙是在辯解昂儒。如果乙用心傾聽并給予反饋晒喷，他也許會說:"你好像有些失落，你希望得到欣賞和肯定?"
5.如果你選擇這個對話映皆，我們意見不一致挤聘。 我認為乙是在為甲的感受負責。如果乙用心傾聽并給予反饋捅彻，他也許會說:"聽起來组去，你很傷心，因為你需要體貼?"
6.如果你選擇這個對話步淹，我們意見不完全一致从隆。 我認為乙將甲的想法反饋給了甲。然而缭裆，我相信键闺，反饋感受和需要更能促進人與人的聯(lián)系。如果乙用心傾聽并給予反饋澈驼，他也許會說:“聽起來辛燥，你有些失落，因為你需要支持與關(guān)心?"
7.如果你選擇這個對話缝其，我們意見不一致购桑。 我認為乙是在提建議。如果乙用心傾聽并給予反饋氏淑，他也許會說:"你對自己好像有些不耐煩，你很看重健康硕噩，是嗎?"
8.如果你選擇這個對話假残，我們意見一致。
9.如果你選擇這個對話，我們意見不一致辉懒。我認為乙是在表示同情阳惹。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說:"你是不是有些厭煩眶俩，你希望你的需要也能得到尊重莹汤，是嗎？
如果你選擇這個對話颠印，我們意見不一致纲岭。我認為，雖然乙提到了甲的感受线罕，但乙主要是在辯解止潮。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說:"你看來很失望钞楼，你看重工作效率喇闸，是嗎？
「I询件，重述知識」（必選）
有效的反饋燃乍，有什么特點，無效的反饋都犯了哪些問題?分別挑選一個用實例說明宛琅。
有效反饋的特點是回答對方的時用"你“開頭刻蟹，站在對方的角度，另一個是說出引出他負面情緒的感受夯秃，舉例說明：
6.甲:“想到我先生座咆，我就有些氣惱。 我需要他的時候仓洼，他總是不在我身邊介陶。"
乙:“你是希望他多陪陪你?”
如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說:“聽起來色建，你有些失落哺呜，因為你需要支持與關(guān)心?"
甲的情緒：感到氣憤
他的需求：需要他老公，然后不在身邊
反饋：因為老公不在箕戳，所以會覺得很失落某残，他需要的或許是陪伴，但是陪伴背后的深層需求是有他老公在身邊支持他陵吸，給他力量和關(guān)心玻墅。
然后無效的反饋是不反饋對方需求和情緒背后的含意
「A1，激活經(jīng)驗」（必選）
記一次你讓對方眼前一亮的反饋壮虫。在某一次溝通中澳厢，因為你反饋的話語环础，讓對方感覺被認同了，點頭說是剩拢，就是這樣的线得；讓對方突然明白了自己的想法，開心的說我有思路了徐伐；讓對方恍然大悟贯钩，原來還可以這樣。你可能經(jīng)歷過這樣的場景办素，挑選一個與家人溝通的例子角雷，再挑選一個與同事溝通的例子。
如果你說摸屠，我想不起來這樣的溝通了谓罗，好吧，你贏了季二，那就寫寫無效反饋的例子喲檩咱，你自己經(jīng)歷的，或者你看到過的胯舷。
寫這個拆頁的當天刻蚯，正好發(fā)生了和姐妹的對話，我正好用了這個方法桑嘶，得到了對方肯定的答案炊汹，效果真的非常好，這個對話的背景是因為她取消了一份預(yù)定了時間的外賣逃顶，但是騎手在他預(yù)定時間前一個小時就送來了讨便，導(dǎo)致這份餐沒有辦法吃，于是他像賣家申請退貨以政，在這個過程中霸褒，她內(nèi)心覺得非常糾結(jié)，于是有了我們的對話
