利人利己者把生活看作一個(gè)合作的舞臺叼风，而不是一個(gè)角斗場。一般人看事情多用二分法：非強(qiáng)即弱棍苹、非勝即敗无宿。其實(shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間枢里，他人之得不必就視為自己之失孽鸡。
金科玉律已深植我們腦海，現(xiàn)在則是奉行不渝的時(shí)刻坡垫∷蟛樱——馬克姆
在互賴關(guān)系中，人人都是領(lǐng)導(dǎo)者冰悠，同樣企求發(fā)揮更多的影響力堡妒，但最成功的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立在利人利己的雙贏思維的基礎(chǔ)上。
人際關(guān)系的六種模式
人際關(guān)系的思維可歸納為六大類：
1溉卓、利人利己（贏/贏）皮迟；2、損人利己（贏/輸）桑寨；3伏尼、損己利人（輸/贏）；4尉尾、兩敗俱傷（輸/輸）爆阶；5、獨(dú)善其身（贏）沙咏；6辨图、好聚好散（無交易）
一、利人利己（贏/贏）
為自己著想不忘他人的權(quán)益肢藐，謀求兩全其美之策故河，這種關(guān)系自然令人滿意，樂于合作吆豹。利人利己者把生活看作一個(gè)合作的舞臺鱼的，而不是一個(gè)角斗場理盆。不過一般人看事情多用二分法：非強(qiáng)即弱、非勝即輸凑阶。這種思維方式的基礎(chǔ)是力量和地位猿规，而非原則。其實(shí)世界之大晌砾，人人都有足夠的立足空間坎拐，他人之得不必就是為自己之失。
二养匈、損人利己（贏/輸）
前面提到哼勇，以百慕大之旅引發(fā)競爭動機(jī)，無疑將助長“你輸我贏”的觀念呕乎。秉持此信念的人积担，難免會運(yùn)用本身的權(quán)勢、財(cái)力猬仁、背景或個(gè)性來壓迫別人帝璧，達(dá)到目的。
年齡稍長湿刽，同行團(tuán)體更是以成敗論英雄的烁，而在朋友間的地位最受青少年重視。
學(xué)校教育也是以分?jǐn)?shù)诈闺、名次定優(yōu)劣渴庆，必須有成績差的學(xué)生才能襯托出名列前茅者的光彩。至于個(gè)人的潛能究竟發(fā)揮了多少雅镊，并不重要襟雷。教育以競爭為風(fēng)尚，所謂合作往往只是假象仁烹。
運(yùn)動比賽也是強(qiáng)化競爭的觀念耸弄，提醒觀眾與選手，人生同樣是一場零和游戲卓缰，必須分出勝負(fù)计呈，而且唯有擊敗別人才能成就自己。
三征唬、損己利人（輸/贏）
有些人生性消極震叮、習(xí)于委曲求全，這比損人利己的想法更要不得鳍鸵。這種人無所求，無所欲尉间，也沒有原則偿乖，只急于討好別人击罪，容易受人左右。他們不敢表達(dá)自己的意見或感受贪薪，深恐得罪人媳禁，唯有借別人的接納來肯定自我，這種習(xí)性正中損人利己者的下懷画切。
可是被壓抑的情感并不會消失竣稽，累積到一定程度后，反而以更丑惡的方式爆發(fā)出來霍弹。若是一味壓抑毫别，不能把憤怒情緒加以升華，自我評價(jià)將日趨低落典格。到最后依然會危及人際關(guān)系岛宦，使原先委曲求全的苦心付諸流水，得不償失耍缴。
四砾肺、兩敗俱傷（輸/輸）
兩個(gè)頑固、互不相讓且過分自我中心的人在一起防嗡，注定會兩敗俱傷变汪。
五、獨(dú)善其身（贏）
又有一種人蚁趁，利己但不一定損人裙盾，“個(gè)人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”荣德，重要的是要得到自己想要的東西闷煤。當(dāng)不涉及競爭時(shí)，這種想法相當(dāng)普遍涮瞻。
若問以上五種觀念鲤拿，何者正確？答案是：視情況而定署咽。
在運(yùn)動場上自然要分出高下近顷。推廣業(yè)務(wù)時(shí)，兩個(gè)不相關(guān)的責(zé)任區(qū)不妨彼此競爭宁否，以刺激業(yè)績窒升。但是需要群策群力的工作，就不能用“百慕大”的策略了慕匠。
假使你十分珍惜與重視某一人際關(guān)系饱须，而牽涉的問題又無足輕重，那么偶爾放低姿態(tài)表示重視對方台谊，也無可厚非蓉媳∑┲浚或者為了更崇高的目標(biāo)，不值得在細(xì)節(jié)上計(jì)較酪呻，那么退一步又何妨减宣？
但在有些特殊情況下，你一心求勝玩荠，根本談不上兼顧旁人的利益漆腌。比方親人陷入生命危險(xiǎn)，此時(shí)自顧不暇阶冈，遑論其他闷尿。由此可見，人際關(guān)系也須因事制宜眼溶。不過一般而言悠砚，利人利己的原則還是最行的通的。
六堂飞、好聚好散（無交易）
如果實(shí)在找不出雙方都能接受的方案灌旧，倒不如好聚好散或取消交易，因?yàn)榇蠹椅ㄒ坏墓沧R绰筛，就是彼此意見不同枢泰。所謂道不同不相為謀，既然觀念歧異過大铝噩，與其事后失望衡蚂、沖突，不如一開始就認(rèn)清事實(shí)骏庸，婉拒某個(gè)職位或職員毛甲，取消合約或訂單。
心中留有退路具被，頓覺輕松無比玻募，更不必耍手段、施壓力一姿，迫使對方就范七咧。坦誠相見，更有助于發(fā)掘及解決問題叮叹。即使買賣不成艾栋，仁義在，或許日后還有合作的機(jī)會蛉顽。
在商場上蝗砾，最好在關(guān)系建立之初就抱定好聚好散的態(tài)度。一旦關(guān)系持續(xù)進(jìn)展，有時(shí)就無法輕言一刀兩斷遥诉、各自為政拇泣，家人、好友合作或朋友間的生意往來尤其如此矮锈。為了持久親情或友誼，經(jīng)常必須妥協(xié)睁蕾，苞笨，因?yàn)槿魢?yán)重影響企業(yè)本身與彼此的關(guān)系，到最后甚至連生意都會做不下去子眶，而須交由專業(yè)人士來經(jīng)營瀑凝。根據(jù)前人的經(jīng)驗(yàn)，家族企業(yè)或友好創(chuàng)業(yè)之初臭杰，最好事先考慮日后拆伙的可能粤咪，將定股份轉(zhuǎn)讓的方式。這樣友誼才能長存渴杆，企業(yè)也才能繁榮不衰寥枝。
利人利己五要領(lǐng)
利人利己可使雙方互相學(xué)習(xí)、互相影響及共享其利磁奖。要達(dá)到互利的境界必須具備足夠的勇氣及與人為善的胸襟囊拜，尤其與損人利己者相處更得這樣。培養(yǎng)這方面的修養(yǎng)比搭，少不了過人見底冠跷、積極主動的精神，并且以安全感身诺、人生方向蜜托、智慧與力量作為基礎(chǔ)。
想達(dá)到利人利己霉赡，須從自身的“品德”著手橄务，建立起互利“關(guān)系”，進(jìn)而獲得兩全其美的“協(xié)議”同廉。協(xié)議則有賴合理的“制度”配合仪糖，經(jīng)由正確的“流程”來完成。
一迫肖、雙贏品格
品格是利人利己觀念的基礎(chǔ)锅劝，以下三項(xiàng)品格特質(zhì) 尤其重要：
1、真誠正直： 本書開宗明義即闡釋蟆湖，人若不能對自己誠實(shí)故爵，就無法了解內(nèi)心真正的需要，也無從得知如何才能利己。同理诬垂，對人沒有誠信劲室，就談不上利人。因此结窘，缺乏誠信作為基石很洋，“利人利己”變成了騙人的口號。
2隧枫、成熟： 也就是勇氣與體諒之心兼?zhèn)涠黄珡U喉磁。有勇氣表達(dá)自己的感情與信念，又能體諒他人的感受與想法官脓；有勇氣追求利潤协怒，也顧及他人的利益；這才是成熟的表現(xiàn)卑笨。許多招考孕暇、晉升與訓(xùn)練員工使用的心理測驗(yàn)，目的都在于測試個(gè)人的成熟程度赤兴。
只可惜常人多以為魄力與慈悲無法并存妖滔，體諒別人就一定是弱者。事實(shí)上搀缠，人格成熟者嚴(yán)于律己铛楣，寬以待人。在需要表現(xiàn)實(shí)力時(shí)艺普，絕不落后于損人利己者之后簸州，這是因?yàn)樗皇П鞈懭恕⑴c人為善的胸襟歧譬。
徒有勇氣卻缺少體諒的人岸浑，即使有足夠的力量堅(jiān)持己見，卻無視他人的存在瑰步，難免會借助自己的地位矢洲、權(quán)勢、資歷或關(guān)系網(wǎng)缩焦，為私利而害人读虏。但過分為他人著想而缺乏勇氣維護(hù)立場，以致犧牲了自己的目標(biāo)與理想也不足為訓(xùn)袁滥。
勇氣和體諒之心是雙贏思維不可或缺的因素盖桥。兩者間的平衡才是真正的成熟標(biāo)志。有了這種平衡题翻，我們就能設(shè)身處地的為對方著想揩徊，同時(shí)又能勇敢的維護(hù)自己的立場。
3、富足心態(tài)： 一般人都會擔(dān)心有所匱乏認(rèn)為世界如同一塊大餅塑荒，并非人人得而食之熄赡。假如別人多搶走一塊，自己就會吃虧齿税，人生仿佛一場零和游戲彼硫。難怪俗話說：“共患難易，共富貴難凌箕∥谥”見不得別人好，甚至對至親好友的成就也會眼紅陌知，這就是“匱乏心態(tài)”作祟。
抱持這種心態(tài)的人掖肋，甚至希望與自己有利害關(guān)系的人小災(zāi)小難不斷仆葡，疲于應(yīng)付，無法安心競爭志笼。他們時(shí)時(shí)不忘與人比較認(rèn)定別人的成功等于自身的失敗沿盅。縱使表面上虛情假意的贊許纫溃，內(nèi)心卻嫉恨不已腰涧，唯獨(dú)占有能夠使他們肯定自己。他們有希望四周環(huán)境的都是唯命是從的人紊浩，不同的意見則被視為叛逆窖铡、異端。
相形之下坊谁，富足心態(tài)源自厚實(shí)的個(gè)人價(jià)值觀與安全感费彼。由于相信世間有足夠的資源，人人得以分享口芍，所以不怕與人共名聲箍铲、共財(cái)勢。從而開啟無限的可能性鬓椭，充分發(fā)揮創(chuàng)造力颠猴，并提供寬廣的選擇空間。
公眾的成功并非壓倒別人小染，而是追求對各方都有利的結(jié)果翘瓮。經(jīng)由互相合作，互相交流氧映，使獨(dú)立難成的事得以實(shí)現(xiàn)春畔。這便是富足心態(tài)的自然結(jié)果。
要想潛移默化扭轉(zhuǎn)損人利己的觀念，最有效的方式律姨，莫過于讓他們和利人利己者交往振峻。此外，還可閱讀發(fā)人深省的文學(xué)作品與偉人傳記择份，或觀看勵志電影扣孟。當(dāng)然，正本清源之道還是要向自己的生命深處探尋荣赶。
二凤价、雙贏人際關(guān)系
建立在利人利己觀念上的人際關(guān)系，有厚實(shí)的感情賬戶為基礎(chǔ)拔创，彼此互信互賴利诺。于是個(gè)人的聰明才智可投注于解決問題，而非浪費(fèi)在猜忌設(shè)防上剩燥。這種人際關(guān)系不可否認(rèn)問題的存在或嚴(yán)重性慢逾，也不強(qiáng)求泯滅各方分歧，只強(qiáng)調(diào)以信任灭红、合作的態(tài)度面對問題侣滩。
然而合理的關(guān)系若不可得，與你交手的人偏偏堅(jiān)持雙方不可能都是贏家变擒，那該怎么辦君珠？這的確是一大挑戰(zhàn)。在任何情況下娇斑，利人利己都不是易事策添，更何況和自私自利的人打交道，但是問題與分歧依然要解決悠菜。這時(shí)候舰攒，致勝的關(guān)鍵在于擴(kuò)大個(gè)人影響圈：以禮相待，真誠尊敬與欣賞對方的人格悔醋、觀點(diǎn)摩窃；投入更長的時(shí)間進(jìn)行溝通，多聽而且認(rèn)真的聽芬骄，并且勇于說出自己的意見猾愿。以實(shí)際行動與態(tài)度讓對方相信，你由衷希望雙方都是贏家账阻。
這是人際關(guān)系的最大挑戰(zhàn)蒂秘，追求的已不止于完成談判或交易，更要發(fā)揮感化的力量淘太，使對手以及彼此的關(guān)系都能投胎換骨姻僧」胬觯縱然少數(shù)人實(shí)在不容易說服，我們還可選擇妥協(xié)——有時(shí)為了維持難得的情誼撇贺，不妨有所變通赌莺。當(dāng)然，好聚好散也是另一種選擇松嘶。
三艘狭、雙贏協(xié)議
在互利關(guān)系中，對于彼此都能接受的結(jié)果翠订，必須先有共識巢音，這又稱為“績效協(xié)議” 或“合伙協(xié)議”。 憑借這種協(xié)議尽超，從屬關(guān)系可轉(zhuǎn)換為合伙關(guān)系官撼，上對下的監(jiān)督則轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕冶O(jiān)督，雙方才有可能共謀福利似谁。
在協(xié)議中的五項(xiàng)要素也適用于任何互賴關(guān)系歧寺，例如雇主對員工、個(gè)人對個(gè)人棘脐、團(tuán)體對團(tuán)體、企業(yè)對供應(yīng)商龙致。這五項(xiàng)要素 列舉如下：
1蛀缝、彼此預(yù)期的結(jié)果，包括目標(biāo)與時(shí)限目代，但方法不計(jì)屈梁。
2、達(dá)成目標(biāo)的原則榛了、方針或行為限度在讶。
3、可資利用的人力霜大、物力构哺、技術(shù)或組織資源。
4战坤、評定成績的標(biāo)準(zhǔn)與考評期限曙强。
5、針對考評結(jié)果定賞罰途茫。
明確目標(biāo)與評估標(biāo)準(zhǔn)樹立后碟嘴，雙方才能有所遵循。傳統(tǒng)權(quán)威管理是基于“彼之得即我之失”的信念囊卜，透支了感情賬戶的存款娜扇。一旦雙方失去错沃，對彼此期望的目標(biāo)缺乏共識，無怪乎上司會采取猜忌的管理方式雀瓢。
至于信任式的管理枢析，基本原則在于放手讓別人去做。既然有協(xié)議為約束致燥，管理者只須扮演協(xié)助與考核的角色即可登疗。由自己評量得失，更能激發(fā)自尊嫌蚤。何況在高度互信的環(huán)境中辐益，這種方式獲得的測量結(jié)果準(zhǔn)確度甚高。因?yàn)楫?dāng)事人對自己的工作成效最清楚不過脱吱，間接觀察或測量智政，總難免失真。
1箱蝠、勞資互利的訓(xùn)練計(jì)劃? ?
我曾參與一家大銀行的新進(jìn)人員訓(xùn)練計(jì)劃续捂。為了這個(gè)計(jì)劃，當(dāng)年度預(yù)算共編列了75萬美元宦搬，主要目的是甄選大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生到相關(guān)部門實(shí)習(xí)半年牙瓢，每部門各實(shí)習(xí)2周，然后派至分行擔(dān)任管理助理间校。我們的主要任務(wù)是評估這個(gè)計(jì)劃的成效矾克。? ?
當(dāng)時(shí)我們最感困擾的就是無法確知孩個(gè)計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)，因而無從評估憔足。雖然詢問銀行方面的高級人員胁附，也得不到具體答復(fù)。? ?
于是我們建議先擬定目標(biāo)滓彰，我們花費(fèi)一番工夫控妻，逐一詢問部門主管對新進(jìn)人員的期望，比方在會計(jì)實(shí)務(wù)上應(yīng)有多深入的認(rèn)識揭绑。經(jīng)過刪減歸類弓候，最后共匯總出39個(gè)行為目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)，必須在為期半年的訓(xùn)練計(jì)劃內(nèi)完成他匪。? ?
受訓(xùn)人員深受這難得的機(jī)會與加薪獎勵所鼓舞弓叛，由于標(biāo)準(zhǔn)確切，他們在3周半就達(dá)成了诚纸。但卻招來若干阻力撰筷，事實(shí)上這是所有新觀念都無法避免的。首先畦徘，大部分高級主管認(rèn)為3周半時(shí)間太短毕籽，受訓(xùn)人員累積的經(jīng)驗(yàn)不足抬闯。可是學(xué)員們的確達(dá)到了銀行所定的標(biāo)準(zhǔn)关筒。事后我才了解溶握，這些高級主管真正不滿的是，他們當(dāng)初都曾熬上一年半載蒸播，這批后生小子片怎么可以這么輕易就晉身主管階層?? ?
其次睡榆，人事部門也表示不滿，因?yàn)樵鹊慕?jīng)費(fèi)是為長達(dá)6個(gè)月的計(jì)劃而準(zhǔn)備袍榆。我們只好再增加8項(xiàng)目標(biāo)胀屿，提高及格標(biāo)準(zhǔn)，保證實(shí)習(xí)完畢包雀，新進(jìn)人員個(gè)個(gè)都能勝任愉快宿崭。? ?
我們原先擔(dān)心受訓(xùn)新人會反彈，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)有所更改才写。然而出人意料的是葡兑，他們毫無怨言，反面主動向各部門主管討教赞草，彼此密切合作讹堤，腦力相互激蕩。? ?
1周半之后厨疙，新的目標(biāo)也達(dá)成了蜕劝。原本為期半年的計(jì)劃，5周內(nèi)即已完成轰异，而且成效卓著。有些主管不得不承認(rèn)暑始，這5周所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)決不亞于訓(xùn)練半年的成果搭独。? ?
勞資互利的訓(xùn)練計(jì)劃重結(jié)果而非方法，因而能使個(gè)人釋放出極大的潛力廊镜，造成更大的合力牙肝。
2、撰寫績效協(xié)議書? ?
管理哲學(xué)大師兼顧間杜拉克(Peter Drucker〕嗤朴，提倡以“致經(jīng)理函”(manager's letter〕記錄績效協(xié)議的要點(diǎn)配椭。他主張，勞資雙方應(yīng)徹討論彼此的期望雹姊、準(zhǔn)則與可用資源;并配合公司整體目標(biāo)股缸，由員工寫信給經(jīng)理，扼要說明協(xié)議結(jié)論與下次會議的日期吱雏。? ?
訂立這類協(xié)議書是管理工作的重心敦姻，有了它瘾境，員工可以自我管理。而經(jīng)理則仿佛賽跑時(shí)的開道車镰惦，在清出跑道迷守，使比賽順利展開后，就改做后勤工作旺入，退在配角兑凿。? ?
一旦主管成為屬下的得力助手，他所能控制的范圍將大為增加茵瘾，層層節(jié)制的管理制度反而無用武之地礼华。這時(shí)一位經(jīng)理所能督導(dǎo)的不只是10人、8人龄捡，而是20人卓嫂、30人，甚至更多的高效率員工聘殖。? ?
賞罰分明也很重要晨雳，不可全憑主管個(gè)人好惡。賞罰方式一般可分金錢奸腺、精神餐禁、機(jī)會、責(zé)任四層面突照。加薪帮非、減薪是金錢獎懲；精神鼓勵指嘉勉讹蘑、表揚(yáng)末盔、尊崇，反之則是失去尊敬座慰、信賴陨舱。除非溫飽都成問題，否則精神獎勵的價(jià)值往往超過物質(zhì)獎勵版仔。機(jī)會獎勵包括進(jìn)修等福利游盲，責(zé)任則是對表現(xiàn)良好者賭予重任。? ?
此外蛮粮，績效協(xié)議中應(yīng)言明個(gè)人表現(xiàn)對公司的影響益缎，例如遲到早退、本位主義然想、壓抑部屬等等莺奔，都會造成全公司的損失。
績效協(xié)議能帶來極大的解放变泄。不過弊仪，作為一種方法若沒有真誠和互信維系熙卡，也是不能持久的。
一個(gè)真正的績效協(xié)議應(yīng)是方法励饵、品德和互信關(guān)系的產(chǎn)物驳癌。而訂定協(xié)議的目的就在于此。
四役听、雙贏制度
雙贏的管理原則必須有合理的制度加以配合颓鲜，否則理想與實(shí)際相抵觸，要達(dá)到預(yù)期成果典予，無異于緣木求魚甜滨。舉例來說，個(gè)人或企業(yè)使命宣言列舉的目標(biāo)與價(jià)值瘤袖，應(yīng)有恰當(dāng)?shù)莫剳椭贫茸鳛楹蠖堋?/p>
競爭在商場上有其必要衣摩，各年度的業(yè)績也應(yīng)互作比較，甚至不相關(guān)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)間捂敌，都可以相互競爭艾扮。但眾志成城對企業(yè)生存而言，重要性決不亞于競爭占婉。為了鼓勵士氣泡嘴，包括訓(xùn)練、企劃逆济、預(yù)算酌予、資訊、溝通及薪酬等所有制度奖慌，都應(yīng)鼓勵合作抛虫。
許多情況下，問題是導(dǎo)源于錯(cuò)誤的制度简僧，而不是人建椰。惡劣的制度甚至?xí)购萌艘彩艿礁腥尽?/p>
在企業(yè)中，主管可以改變制度涎劈，使屬下成為向心力強(qiáng)、生產(chǎn)力高的團(tuán)隊(duì)阅茶，足以與其他企業(yè)競爭蛛枚。在學(xué)校里，老師可根據(jù)每個(gè)學(xué)生的努力與表現(xiàn)來評分脸哀，并鼓勵學(xué)生相互提攜蹦浦。在家庭中，父母不要鼓勵子女比高下撞蜂，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)全家人一條心盲镶。比方玩保齡球侥袜，可以記全家的總分，并爭取打破以前的記錄溉贿；還可以用績效協(xié)議來規(guī)定個(gè)人的責(zé)任枫吧，以便家長孩子各負(fù)責(zé)任。
績效協(xié)議賦予個(gè)人明確的責(zé)任宇色，使個(gè)人對其行為負(fù)責(zé)九杂，并且要估計(jì)其結(jié)果。而雙贏制度則為支持和加強(qiáng)績效協(xié)議提供了有利的環(huán)境宣蠕。
五例隆、雙贏流程
達(dá)成利人利己的流程也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。哈佛大學(xué)法學(xué)教授費(fèi)希爾與尤里抢蚀，在《談判要訣》一書中曾談及镀层，以原則為重心比堅(jiān)持立場更能致勝。他們雖然未用“雙贏”的字眼皿曲，但倡導(dǎo)的精神與本書不謀而合唱逢。
他們主張，以原則為重心的談判對事不對人谷饿，著重雙方的利益而非立場惶我。目標(biāo)雖在尋求彼此互利的解決途徑，但不違背雙方認(rèn)同的一些原則或標(biāo)準(zhǔn)博投。
根據(jù)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)绸贡，不妨以下列四步驟進(jìn)行談判 ：
1、從對方的觀點(diǎn)看問題毅哗，誠心誠意的了解他人的需要與顧慮听怕，甚至比對方了解得更透徹。
2虑绵、認(rèn)清關(guān)鍵問題與彼此的顧慮（而非立場）尿瞭。
3、尋求彼此都能接受的結(jié)果翅睛。
4声搁、商討達(dá)成上述結(jié)果的各種可能途徑。
后面習(xí)慣五和習(xí)慣六即討論如何了解別人與表達(dá)自己捕发。
在此疏旨，我還要特別指出雙贏流程與雙贏結(jié)果之間密切關(guān)聯(lián)的性質(zhì)。要取得雙贏結(jié)果只能靠雙贏流程——目的與手段應(yīng)是一致的扎酷。雙贏不是一種個(gè)人技巧檐涝，而完全是一種人際交往的模式。它來自真誠的品德、成熟和富足心態(tài)谁榜。它是高度互信的結(jié)果幅聘，體現(xiàn)在能有效闡明期望并實(shí)現(xiàn)結(jié)果的協(xié)議之中。它在支持性的制度里才有活力窃植，并經(jīng)由有關(guān)流程才能實(shí)現(xiàn)帝蒿。在習(xí)慣五和習(xí)慣六中，我們將會更全面的研究這些流程撕瞧。
立即行動
1陵叽、預(yù)想可能參與的談判或協(xié)商，立下決心在勇氣與關(guān)懷之間保持平衡丛版。
2巩掺、列舉雙贏思維的障礙，對于在個(gè)人影響圈內(nèi)的部分页畦，設(shè)法清除胖替。
3、選擇一項(xiàng)有意改善的人際關(guān)系豫缨，設(shè)身處地的為對方著想独令，寫下你認(rèn)為對方能接受的方法，在寫下自己認(rèn)可的辦法好芭。然后請教對方是否愿意溝通燃箭，共同研討兩全其美的對策柑营。
4吱抚、對個(gè)人而言涂炎，最重要的三種人際關(guān)系是什么蚊伞？說明這三者的感情賬戶是結(jié)余還是透支，再記下有助于增加結(jié)余的方式棒掠。
5凸主、徹底檢討自己的觀念鸥拧，“非贏即輸”的思想是否已經(jīng)牢不可破厕诡？為什么會這樣累榜？對目前的人際關(guān)系有什么影響？對個(gè)人是否有任何助益灵嫌？
6壹罚、對身處艱困仍不忘利人利己的人，多加親近并加以效法寿羞。
