一、什么是產(chǎn)品經(jīng)理粤策？

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計者樟澜、建造者、運營者和產(chǎn)品的第一個用戶

產(chǎn)品從無到有叮盘，從有到優(yōu)秩贰，PM把控產(chǎn)品的進展方向

二、工作內(nèi)容

需求方向PM提出需求柔吼，PM將方案給到研發(fā)毒费，達到要求后，推廣市場

產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握的技能

從無到有做一款產(chǎn)品

1.了解誰是你的用戶

2.了解他們的需求是什么

3.了解現(xiàn)實滿足的程度（差距愈魏、痛點）

4.?思考觅玻、制定、改進計劃和目標(biāo)

5.?切實有效的執(zhí)行蝌戒、實施

6.?驗證結(jié)果

7.新一輪迭代

規(guī)劃與調(diào)研

市場調(diào)研報告串塑，競品分析報告，產(chǎn)品規(guī)劃報告

產(chǎn)品設(shè)計

產(chǎn)品規(guī)劃報告北苟、產(chǎn)品原型圖桩匪、產(chǎn)品需求文檔

項目管理

項目排期表、項目進度表

評估與迭代友鼻、用戶反饋報告傻昙、產(chǎn)品迭代報告

軟實力：

結(jié)構(gòu)化思維：邏輯性強，會將事情拆分

溝通協(xié)調(diào)能力：天天開會…

用戶思維：以用戶為中心彩扔，又不能完全以用戶為中心

學(xué)習(xí)創(chuàng)新：

互聯(lián)網(wǎng)感：保持一顆好奇的心

三妆档、如何判斷產(chǎn)品的好與壞？

好產(chǎn)品：有用易用好用???? 商業(yè)屬性

好與壞：

用戶視角：角色帶入虫碉，體驗產(chǎn)品?

目標(biāo)用戶是誰贾惦？什么場景？解決了用戶的什么問題敦捧？

用戶調(diào)查须板，深入了解

專業(yè)視角：需求滿足：核心需求：有用、易用兢卵、好用

????????? ???關(guān)注數(shù)據(jù)：

數(shù)據(jù)：

用戶數(shù)據(jù)

種子期：用戶的屬性习瑰、畫像、使用時間段秽荤、設(shè)備終端甜奄、網(wǎng)絡(luò)運營商

推廣期：用戶新增數(shù)柠横、用戶留存率、活躍用戶數(shù)课兄、沉默用戶數(shù)

成熟期：用戶活躍度牍氛、轉(zhuǎn)化率

產(chǎn)品數(shù)據(jù)

種子期：是否能滿足用戶需求、設(shè)計是否符合用戶習(xí)慣烟阐、路徑是否最優(yōu)糜俗、是否有bug、單詞使用時長曲饱、日啟動次數(shù)、使用頁面數(shù)量珠月、錯誤數(shù)量扩淀、bug數(shù)量

推廣期：同歷史數(shù)據(jù)比較日、周啤挎、月啟動單次使用時長驻谆、使用頻率

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

轉(zhuǎn)化率、對接率庆聘、成長…? 產(chǎn)品不同

?※功能數(shù)據(jù)

?用戶活躍胜臊、用戶路徑、使用頻率伙判、使用時長

用戶和商業(yè)的平衡視角

平衡象对、共贏

四、如何寫產(chǎn)品體驗報告

目的：理解用戶宴抚、了解行業(yè)勒魔、改進功能

↓

收集信息：收集行業(yè)數(shù)據(jù)（發(fā)展階段、用戶規(guī)模/市場占有率菇曲、市場規(guī)模冠绢、產(chǎn)品覆蓋率）、下載軟件及競品常潮、深度體驗

↓

撰寫：行業(yè)背景弟胀、需求分析及產(chǎn)品定位、產(chǎn)品架構(gòu)喊式、交互與視覺評判孵户、競爭對手比較、改進建議

Tips 收集數(shù)據(jù)網(wǎng)站：talkingdata艾瑞資本questmobile

??? 競品數(shù)據(jù)網(wǎng)站：蟬大師https://www.chandashi.com/?

ASE100 https://aso100.com/因果樹 IT橘子

五垃帅、什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

1. 是APP----有媒介

2. 是入口-----有用戶

3. 是衣食住行------有需求

In all：滿足互聯(lián)派用戶需求的虛擬載體

六延届、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品類型

工具型、媒體型贸诚、社區(qū)型方庭、游戲型厕吉、媒體平臺型、平臺型械念、社區(qū)平臺型头朱、

媒體工具社區(qū)平臺型平臺社區(qū)型、游戲社區(qū)

七龄减、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)模式

定義：滿足虛擬場景下用戶需求的流量變現(xiàn)

廣告模式

1.展示廣告：按位置與時間收費：banners项钮、橫幅、文本鏈接希停、彈窗

2.廣告聯(lián)盟烁巫、百度聯(lián)盟：按廣告的點擊次數(shù)付費

3.?電商廣告：阿里媽媽

4.??軟文廣告：微博及微信大號

交易平臺模式

1.?實物交易：天貓

2.服務(wù)交易：Uber

3.沉淀資金：互聯(lián)網(wǎng)金融京東金融

增值服務(wù)

1.定期付費：年卡

2.核心功能免費，其他功能收費

3.按需收費：愛奇藝會員宠能、禮盒包裝

八亚隙、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何從0到1

(一) 市場及用戶研究

1.市場與競品分析?

目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)并掌握目標(biāo)市場和用戶需求的變化趨勢，對未來市場的產(chǎn)品和服務(wù)做出預(yù)測

方法：swot---優(yōu)勢违崇、劣勢阿弃、機會、挑戰(zhàn)

Eg：餓了么

S：進入外賣行業(yè)較早羞延，掌握O2O流量入口

??強大的戰(zhàn)略合作伙伴

??高執(zhí)行力的團隊

??高活躍用戶量

??品牌館和自建物流體系

??有自主創(chuàng)新的平臺技術(shù)

W：市場開發(fā)和推廣費用高

??贏利點目前過低

??VC（風(fēng)險投資）依賴過高

??沒有技術(shù)壁壘

??用戶遷移成本極低

??線下管理難度大

O:餐飲行業(yè)市場體量巨大

?O2O市場前景廣闊

?高校白領(lǐng)市場巨大

?大量資本進入

T:美團外賣依托團購進入

?淘點點奮力趕超

?百度外賣搶占用戶資源

?其他平臺的禪意畫競爭

2.用戶研究?

目標(biāo)：通過定性（用戶訪談）渣淳、定量（調(diào)查問卷）等方法對用戶需求進行挖掘和分析

方法：線上：問卷、AB測試伴箩、數(shù)據(jù)入愧、日志

?????線下：入戶、一對一嗤谚、焦點砂客、角色

???均依托于：戰(zhàn)略層+范圍層+結(jié)構(gòu)層+框架層+視覺層

(二) 產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計

1. 產(chǎn)品定位：用合適的形式（產(chǎn)品形態(tài)），滿足合適的用戶（目標(biāo)用戶）呵恢，在合適的場景（需求場景）下的最渴望（本質(zhì)需求）的需求

Eg：美圖秀秀

用手機自動美顏鞠值，滿足18-28歲愛自拍女生，在無聊或旅游的時候沒人幫忙拍照的需求

2.產(chǎn)品規(guī)劃：

1) ?了解產(chǎn)品背景

2) ?明確產(chǎn)品定位

3) ?確認產(chǎn)品目標(biāo)

4) ?突破產(chǎn)品發(fā)展

5) 持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新與迭代

3. 產(chǎn)品設(shè)計

產(chǎn)品需求文檔

1)產(chǎn)品背景/目標(biāo)/需求描述

2) 描述業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及流程

3) 設(shè)計界面原型

4) 把控設(shè)計

4. 需求管理

1) 管理需求來源

2) 管理需求優(yōu)先級

3)管理需求數(shù)量渗钉、質(zhì)量

4) 管理需求進度與效果

5.版本管理

1) 版本背景目標(biāo)

2) 版本節(jié)奏與時間點

3) 版本開發(fā)與測試資源

版本上線質(zhì)量與風(fēng)控

(三) 開發(fā)及項目管理

需求評審與確認

1.?協(xié)調(diào)市場彤恶、研發(fā)、測試相關(guān)部門鳄橘，進行需求評審

2.確認需求設(shè)計范圍

3.?確認需求開發(fā)測試工作量

4.?確認需求上線時間點

項目跟蹤

1.?協(xié)調(diào)跨部門資源声离，推動項目進度

2.?確保項目按計劃完成

3.?時間與資源異常管控

4.?Bug管控

產(chǎn)品上線測試

配合測試部門完成產(chǎn)品/功能測試

(四)產(chǎn)品運營

確認產(chǎn)品運營計劃

1.運營計劃流程

2.?可行性

3.?參與商業(yè)合同的編寫

4.?跟蹤項目合作的進度并完成

編寫產(chǎn)品運營PRD

1.?建立文檔庫

2.?編寫相關(guān)文檔：產(chǎn)品白皮書、用戶手冊瘫怜、客服手冊…

培訓(xùn)演示

1.編寫培訓(xùn)教程

2.給公司有關(guān)部門术徊、用戶培訓(xùn)、產(chǎn)品演示

組織線上監(jiān)控

組織客服鲸湃、運維部門赠涮，建立用戶問題投訴子寓、意見反饋及其他產(chǎn)品相關(guān)的工作流程、分工笋除、相應(yīng)時間要求

問題處理

1.跟蹤產(chǎn)品運營過程中出現(xiàn)的故障斜友、問題

2.?總結(jié)、分析垃它、制定解決方法或納入到產(chǎn)品改進計劃

3.?協(xié)助市場鲜屏、客服、運維部門国拇，解答或解決產(chǎn)品問題

數(shù)據(jù)分析

1.?組織建立并逐漸完善業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

2.確定數(shù)據(jù)報表樣式洛史，建立日/周/月報制度

3.?整理并定期向相關(guān)部門提供產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)

4.?分析產(chǎn)品運營效果、用戶使用行為需求

(五) 市場推廣

Pruduction：

1.?提煉產(chǎn)品推廣核心價值

2.?引爆產(chǎn)品賣點

3.整理推廣產(chǎn)品資料

4.參與制定營銷酱吝、運維推廣方案

Price

1.?訂立產(chǎn)品推廣價格機制

2.進行產(chǎn)品推廣成本預(yù)估

3.初步預(yù)計推廣ROI（投資回報率）

Place

1.確認產(chǎn)品推廣渠道

2.?明確推廣范圍

3.確認推廣時間與地點

Promotion

1.?確認產(chǎn)品推廣營銷策略

九虹菲、如何設(shè)計一個問卷調(diào)查

1.明確調(diào)查問卷主題、目的掉瞳。對象

2. 確定調(diào)查維度

?????? 圍繞調(diào)研目標(biāo)，找出影響目標(biāo)達成的主要因素是什么

?????? 維度1：用戶使用APP的典型場景：

?是否是碎片化的時間使用浪漠，使用的頻次是多少

維度2：針對用戶的痛點

3. 制作調(diào)查問卷

Part1：問卷標(biāo)題

遵循“明確+簡潔”原則

Part2：導(dǎo)語部分

介紹調(diào)查者的身份陕习，此次問卷調(diào)查的抽象目的，問卷填寫說明（是否記名址愿，勾選该镣，寫選項，寫文字…）

Part3：基本信息

必須包括：性別响谓、年齡/年級损合、職業(yè)/專業(yè)，其他則視研究目的而定

Part4：問卷主體

要問的問題

Part5：結(jié)語

出于禮貌娘纷，一定要對調(diào)查者表示感謝嫁审，感謝語、祝福語赖晶、時令關(guān)心語等都可以律适。還可以留下聯(lián)系方式，方便有疑問的用戶聯(lián)系

4. 調(diào)查問卷發(fā)放

問卷調(diào)查制作：excel遏插、金數(shù)據(jù)捂贿、麥客表單、問卷星

發(fā)放渠道：朋友圈胳嘲、產(chǎn)品push厂僧、短信、郵件了牛、論壇颜屠、社群…

5.調(diào)研結(jié)果輸出

數(shù)據(jù)可視化常用的圖表類型：柱狀圖辰妙、餅圖、折線圖汽纤、面積圖三椿、散點圖、氣泡地圖喂分、熱點地圖

數(shù)據(jù)分析常用的方法：對比法碌廓、5W2H法、SWOT法背传、十字交叉法

5W2H：功能是什么呆瞻、解決了什么問題、使用場景是什么径玖、如何使用痴脾、使用多久、用戶群是誰梳星、問題是什么赞赖、通過什么方式解決的

十、什么是需求

需求是一種狀態(tài)冤灾，其來源是生理或心理上的欠缺前域，形成的不滿足感。

十一韵吨、常見的需求

01.?獲取知識和培訓(xùn)

02.?休閑娛樂

[03.?歸屬感

04.?溝通交流/社交

05.?自我情感表達

06.?安全

07.愛和被愛

08.?利益（物質(zhì)利益匿垄、精神利益）

09.?分享

10.?尊重

11.?意見領(lǐng)袖

十二、如何獲取用戶的需求

定性分析：是抽象的归粉、開放式的問題椿疗，回答為“是什么、是不是糠悼、有沒有”的問題

定量分析：是具體的届榄、封閉式的問題，回答為“是多少”的問題

十三倔喂、常見的搜集用戶需求的方法

定性分析：

01.行業(yè)調(diào)研分析報告痒蓬、業(yè)內(nèi)專家、資深專業(yè)人士

02.?定性用戶訪談：一對一的用戶深度訪談滴劲、焦點小組訪談攻晒、電話訪談、街頭攔訪等

03.?將自己變成目標(biāo)用戶班挖，體驗產(chǎn)品

04.?用戶日記分析法

05.?競爭對手分析

定量分析

01.??調(diào)查問卷

02.??運營數(shù)據(jù)分析

深度訪談

01.確定訪談目的：為什么訪談鲁捏，解決什么問題

02.選準(zhǔn)訪談對象：用戶的類型、比例等

03.?確定訪談時間、地點给梅、流程：營造良好的訪談氛圍假丧，讓用戶能夠發(fā)表真實看法

04.?訪談問題準(zhǔn)備：先和用戶簡歷信任關(guān)系，再驗證用戶真實需求

05.?記錄訪談結(jié)果：將訪談記錄進行整理动羽，并輸出報告

調(diào)查問卷

01.??明確調(diào)查主題包帚、目的、對象等：

02.??樹立調(diào)研維度：圍繞調(diào)研目標(biāo)运吓，找出影響目標(biāo)達成的主要因素

Eg：距離渴邦、設(shè)施、人員素質(zhì)等

03.??制作調(diào)查問卷

04.?分析與總結(jié)

日記分析法：

記錄一天或幾天中主要的行蹤拘哨，在某個時間點做了什么事情谋梭，遇到什么問題，背后暗含的意思是什么

十四倦青、如何記錄需求

需求整理瓮床，主要是將雜亂的信息，用產(chǎn)品化的語言产镐，表達得更準(zhǔn)確隘庄，可以將收集到的需求進行關(guān)鍵要素的提取。

要素：日期癣亚、反饋渠道丑掺、需求類型、關(guān)聯(lián)方逃糟、優(yōu)先級、備注

十五蓬豁、如何評估需求

重要緊急坐標(biāo)

KANO模型

按照需求滿足和滿意度兩個維度把需求劃分為：基本型需求（基礎(chǔ)绰咽、痛點、核心）地粪、期望型需求（擴展）取募、興奮型需求（增值）。

產(chǎn)品專家評審：相關(guān)人員參與蟆技，提問玩敏，投票決策

A/B測試：對方案進行測試，檢驗用戶的反饋质礼，擇優(yōu)選取旺聚。

十六、需求管理

需求變更：

編號 ?項目 ?變更前描述 ?變更后描述 ?變更理由 ?變更人 ?變更日期 ?變更文檔地址

需求管理表

編號 ?提交人 ?板塊 ?模塊 ?名稱 ?描述 ?任務(wù)類型 ?編號 ?需求評審

UI完成時間 ?技術(shù)評審 ?技術(shù)體側(cè) ?需求優(yōu)先級 ? 研發(fā)優(yōu)先級 ?UED設(shè)計師 ? 開發(fā)工程師 ? 測試工程師 ?UI完成時間