在漫長(zhǎng)的暑假里有幸啃完了巨著一般的《溝通圣經(jīng)——聽說(shuō)讀寫全方位溝通技巧》。時(shí)間跨度雖長(zhǎng)，但其中確有很多技巧讓人根植腦海肪笋，非時(shí)間能夠磨滅。每讀到這樣的地方度迂，大有醍醐灌頂?shù)母杏X藤乙。今天先小結(jié)5個(gè)『溝通中的細(xì)節(jié)』分享給大家。
1.后設(shè)溝通會(huì)暴露你藏在心里的真相惭墓！
什么是后設(shè)溝通坛梁？很簡(jiǎn)單，就是非語(yǔ)言溝通诅妹。你的面部表情罚勾、肢體動(dòng)作、身體姿勢(shì)吭狡、方向尖殃、目光接觸、肢體接觸划煮、距離送丰、點(diǎn)頭、外表等弛秋。
非語(yǔ)言溝通還包括口頭文字或書面文字的非語(yǔ)言部分器躏，例如：
※口頭文字的非語(yǔ)言部分：音量、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速的變化蟹略，音色和音質(zhì)登失。
※書面文字的非語(yǔ)言部分：字跡、排版挖炬、組織揽浙、整潔和整體視覺印象。
書面文字的后設(shè)溝通看起來(lái)是老生常談了意敛，因?yàn)槔蠋熞恢痹诟嬖V我們“把字寫得漂亮些馅巷，給閱卷老師留下好印象”；進(jìn)入職場(chǎng)求職也要把自己的簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)潔有力草姻。這些看似啰嗦的囑咐實(shí)際上展示了后設(shè)溝通具有很強(qiáng)的傳達(dá)力钓猬，如果你想要掩飾自己的小情緒，要特別留意自己的姿勢(shì)撩独、眼神敞曹、動(dòng)作等账月，這些都會(huì)泄露你心里的秘密。如果你的行為和語(yǔ)言互相矛盾异雁，對(duì)方甚至?xí)幼⒁饽恪肮止值摹焙笤O(shè)溝通捶障。
2.如果只有大場(chǎng)合才注意說(shuō)話，那是大錯(cuò)特錯(cuò)纲刀！
“說(shuō)話”這種行為充斥在我們的日常生活中项炼，太習(xí)以為常，所以我們很容易就不把它當(dāng)回事兒示绊，說(shuō)話不經(jīng)大腦锭部，滿嘴跑火車，讓自己和別人都難堪面褐。實(shí)際上拌禾，無(wú)論何時(shí)說(shuō)話都是一門有技巧的藝術(shù)。po一個(gè)書中的簡(jiǎn)單例子展哭。
“那些信息我全處理完了”
“好湃窍。”
這個(gè)“好”字可以表示“我知道了”匪傍，也可以表示“做得好您市，速度真快耶”，也可以表示“也該是時(shí)候了吧”役衡。
僅語(yǔ)調(diào)的簡(jiǎn)單變化就可以表達(dá)出不同的情緒和含義茵休。更不要說(shuō)音量、停頓手蝎、姿勢(shì)榕莺、眼神接觸這些難以忽略的部分了。說(shuō)話就是復(fù)雜的學(xué)問(wèn)棵介，面對(duì)面交流尚且如此钉鸯，我們?cè)诜敲鎸?duì)面交流的互聯(lián)網(wǎng)社交中豈不是更加難，“一言不和就翻船”的事應(yīng)該時(shí)有發(fā)生吧~所以邮辽，不單是發(fā)言亏拉、演講商務(wù)洽談這些重要場(chǎng)合中你要熟識(shí)溝通的藝術(shù)，而是在生活的方方面面都要懂得“好好說(shuō)話”逆巍，這樣到大場(chǎng)合也能夠游刃有余吧！
3.光說(shuō)話不叫溝通莽使，你還要會(huì)聽锐极！
提到了“好好說(shuō)話”，還有一個(gè)溝通中最主要的成分不容忽視芳肌，就是“聽”灵再。聽這個(gè)能力受到嚴(yán)重的忽視肋层，有時(shí)甚至被視為一種被動(dòng)的行為，沒有改變和進(jìn)步的機(jī)會(huì)翎迁。而事實(shí)并非如此栋猖，《溝通圣經(jīng)》中擺出了一個(gè)關(guān)于“聽”的數(shù)據(jù)：
一個(gè)白領(lǐng)醒著的時(shí)候，每10分鐘就有7分鐘是在從事溝通活動(dòng)汪榔。其成分如下：
9%寫+30%說(shuō)→39%用于傳達(dá)
16%讀+45%聽→60%用于接收
那么一個(gè)白領(lǐng)花在溝通上的時(shí)間蒲拉，平均有45%是花在“聽”上面，而且在所有醒著的時(shí)間中痴腌，有31.5%的時(shí)間是在“聽”雌团。
一個(gè)溝通行為成功的關(guān)鍵往往在于接收者，而非說(shuō)話的那個(gè)人士聪。聽如此重要锦援，你知道該如何聽嗎？一位作家說(shuō)過(guò)剥悟，因?yàn)闊o(wú)話可說(shuō)而傾聽的人灵寺，無(wú)法鼓舞人心。唯一有用的傾聽区岗，是時(shí)而吸收說(shuō)者的想法略板，時(shí)而表達(dá)自己想法的傾聽。要做一個(gè)“會(huì)聽話的人”躏尉，你可以參考以下的幾點(diǎn)：
心胸開闊蚯根，放下自己的偏見；
聽出重點(diǎn)胀糜、不拋棄批判性颅拦；
不要分心、必要時(shí)可做筆記教藻；
用“感興趣”協(xié)助說(shuō)話者距帅。
4.打電話也要保持微笑！
什么括堤？打電話也要保持微笑碌秸？對(duì)方又看不見！你沒看錯(cuò)悄窃，看不見讥电，但還是要保持圍笑。很多時(shí)候轧抗，我們打電話就像做偵探一樣恩敌，感受對(duì)方傳遞過(guò)來(lái)的語(yǔ)音，并加以分析横媚，有時(shí)甚至在電話結(jié)束后恍然察覺對(duì)方的用意……
打電話缺乏視覺溝通纠炮，不僅會(huì)使信息的接收出現(xiàn)差錯(cuò)月趟，甚至還會(huì)由于心理因素使信息的傳送受到影響。禮貌是講電話的基本原則恢口，你的面部表情還是會(huì)影響你的語(yǔ)氣孝宗。
微笑是聽得到的，就在親切熱情的語(yǔ)氣中耕肩。
如果你怒視或者皺眉因妇，語(yǔ)氣也會(huì)變得生硬冷淡。
所以即使打電話的時(shí)候看疗，也不能忽視掉“后設(shè)溝通”沙峻，如果你微笑，你的聲音也會(huì)微笑两芳；如果你的身體緊繃摔寨，這種感覺也會(huì)傳達(dá)到聲音里。所以怖辆，放松~微笑~
5.“我叫不緊張”沒什么丟臉的是复，緊張讓人表現(xiàn)更好！
說(shuō)實(shí)話筆者在生活中是一個(gè)不愛講話也講不好話的人竖螃，基本上接電話全靠緣分淑廊，聽到不能接受的臉一僵聲音也跟著僵，更別提在很多人面前講話了特咆〖境停可能從小到大也沒能超過(guò)20次，包括幼兒園腻格、小學(xué)画拾、初中、高中菜职、大學(xué)的自我介紹青抛。最大的問(wèn)題不是準(zhǔn)備不好詞兒，是緊張酬核。
“緊張”其實(shí)并不是壞事兒蜜另，就如同舞臺(tái)劇演員或公眾演講人一樣，一定程度的緊張反而使你更加專注警覺嫡意，更容易拿出好的表現(xiàn)举瑰。不過(guò)，我們顯然還是要學(xué)會(huì)把緊張降低到某個(gè)程度蔬螟，否則緊張過(guò)度反而有害無(wú)益嘶居。
看吧，其實(shí)緊張也不是什么壞情緒。它很大程度上源于對(duì)未知情況的恐懼邮屁，我們會(huì)怕，如果我遇到了什么突發(fā)狀況怎么辦菠齿，如果我忘詞了怎么辦佑吝，要是有刁鉆的提問(wèn)怎么辦，聽眾不愛聽怎么辦→丟臉怎么辦绳匀？芋忿？？消除緊張最好的方法疾棵，不是深呼吸戈钢，是正面思考，做好準(zhǔn)備是尔！胸有成竹椿胯，定能兵來(lái)將擋熟空，水來(lái)土掩。
