導(dǎo)讀：

作者赖歌，馬歇爾·盧森堡博士，1961年師從卡爾·羅杰斯獲得了臨床心理學(xué)博士學(xué)位功茴。1984年創(chuàng)建了非暴力溝通中心（CNVC)庐冯。

著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了神奇而平和的非暴力溝通方式，通過(guò)非暴力溝通坎穿，世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得了愛(ài)展父、和諧和幸福！

當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力玲昧，愛(ài)將自然流露栖茉。

做為一個(gè)遵紀(jì)守法的好人，也許我們從來(lái)沒(méi)有把談話(huà)和“暴力”扯上關(guān)系孵延。不過(guò)如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話(huà)方式吕漂，并且用心體會(huì)各種談話(huà)方式給我們的不同感受，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)尘应，有些話(huà)確實(shí)傷人惶凝！言語(yǔ)上的指責(zé)、嘲諷犬钢、否定苍鲜、說(shuō)教以及任意打斷、拒不回應(yīng)玷犹、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷甚至比肉體的傷害更加令人痛苦混滔。這些無(wú)心或有意的語(yǔ)言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視遍坟。

核心內(nèi)容：本書(shū)主要講了關(guān)于如何在生活中運(yùn)用非暴力溝通方式拳亿，非暴力溝通是一種理性和積極的溝通方式，他讓我們專(zhuān)注于雙方的感受和需求愿伴，并致力于從解決問(wèn)題出發(fā)肺魁，并不是受情緒和主觀判斷影響。其中非暴力溝通包括4個(gè)階段隔节。

1鹅经、觀察。保持客觀的觀察怎诫，而不做任何評(píng)價(jià)瘾晃。

2、感受幻妓。體會(huì)自己和他人此刻內(nèi)心的感受蹦误，并說(shuō)出自己的感受。

3肉津、需要强胰。通過(guò)感受找到雙方需要的根源，也就是溝通的目的妹沙。

4偶洋、請(qǐng)求。找到問(wèn)題的根源后距糖，明確具體地提出請(qǐng)求玄窝。

第一章：讓愛(ài)融入生活

印度的圣雄甘地是非暴力學(xué)會(huì)的創(chuàng)始人和主席，在20世紀(jì)40年代的南非悍引，作者在一個(gè)充滿(mǎn)種族歧視的地方過(guò)度了童年恩脂，他父母后來(lái)將他送到了印度和祖父圣雄甘地的住所度過(guò)一段時(shí)間，他們希望作者能從祖父那里學(xué)到如何面對(duì)憤怒趣斤、挫折东亦、歧視和恥辱。在那里的18個(gè)月里唬渗，作者學(xué)到了非暴力生活的關(guān)鍵：感激生活的賜予，而不貪心奋渔。

非暴力溝通提醒我們專(zhuān)注于彼此的觀察镊逝、感受、需要和請(qǐng)求嫉鲸，這是非暴力溝通的4個(gè)要素撑蒜。非暴力溝通鼓勵(lì)傾聽(tīng)，培養(yǎng)尊重與愛(ài)，使我們情意相通座菠，樂(lè)于互助狸眼。有些人用非暴力溝通理解自己，也有一些人用它改善人際關(guān)系浴滴，也可以改善工作拓萌。在世界各地，非暴力溝通被用來(lái)協(xié)調(diào)各個(gè)層面的爭(zhēng)論和沖突升略。

第二章：是什么蒙蔽了愛(ài)

有些溝通方式讓我們感受不到心中的愛(ài)微王，他們忽視了人的感受和需要，造成了彼此的疏遠(yuǎn)和傷害品嚣。作者認(rèn)為是那些語(yǔ)言和表達(dá)方式的負(fù)面影響導(dǎo)致了這一切炕倘。稱(chēng)之為：異化的溝通方式。

我們往往用道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)別人翰撑，我們往往用壞或者不好了評(píng)價(jià)一個(gè)人罩旋。這種評(píng)價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀。價(jià)值的判斷反映了我們的信念：生命的需要怎樣才能得到最好的滿(mǎn)足眶诈。

美國(guó)的主流電視節(jié)目中倡導(dǎo)的價(jià)值觀是壞人應(yīng)該被懲罰涨醋。

暴力的根源是人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對(duì)方册养。大部分的人使用的語(yǔ)言?xún)A向于使用評(píng)判东帅、比較、命令和指責(zé)球拦，而不是鼓勵(lì)我們傾聽(tīng)彼此的感受和需要靠闭。

第三章：區(qū)分觀察和評(píng)論

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察，仔細(xì)觀察并說(shuō)出觀察的結(jié)果坎炼，非暴力溝通并不要求我們保持完全客觀而不做任何評(píng)論愧膀。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。將觀察和評(píng)論混為一談谣光，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)檩淋，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式萄金。

第四章：體會(huì)和表達(dá)感受

非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受蟀悦。大部分人都傾向于服從權(quán)威而非傾聽(tīng)自己，這樣人們習(xí)慣于思考：人們期待我怎么做氧敢？

體會(huì)和表達(dá)感受并不容易日戈，表達(dá)內(nèi)心的感受，有助于促進(jìn)親情孙乖，還可以改善工作浙炼，但我們要區(qū)分感受和自我評(píng)價(jià)的區(qū)別份氧。就像“我覺(jué)得我的吉他彈的不好”和“作為吉他手，我有些失落”弯屈，前者是想法和自我評(píng)價(jià)蜗帜，后者才是真正的感受。同時(shí)我們?cè)诒磉_(dá)感受的時(shí)候资厉，盡量不要使用很好或者很差這樣模糊的詞語(yǔ)厅缺，應(yīng)該是比如：我感覺(jué)良好、輕松酌住、高興等具體的詞語(yǔ)店归。

第五章：感受的根源

別人的言語(yǔ)可能刺激我們，但這并不是我們感受的根源酪我。非暴力溝通強(qiáng)調(diào)消痛，感受的根源在于我們的自身。我們的需要和期待都哭，以及對(duì)他人言行的看法秩伞，導(dǎo)致了我們的感受。聽(tīng)到不好聽(tīng)的話(huà)欺矫，我們有四種選擇：

1纱新、認(rèn)為自己犯了錯(cuò)。

2穆趴、指責(zé)對(duì)方脸爱。

3、了解我們的感受和需要未妹。

4簿废、用心體會(huì)他人的感受和需要。

承認(rèn)我們的感受源自自身络它。批評(píng)往往暗含著期待族檬，比如“你從不理解我”，他實(shí)際上是渴望得到理解化戳。這就是看到對(duì)方的需要单料。

非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康成長(zhǎng)的要素，而不是某種具體的行為点楼，一種要素是否被當(dāng)成需要扫尖，關(guān)鍵在于它能否促進(jìn)生命的健康成長(zhǎng)。

但社會(huì)文化并不鼓勵(lì)我們表達(dá)個(gè)人需求掠廓，從大多數(shù)人來(lái)說(shuō)藏斩，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段。

1却盘、“情感的奴隸”

我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)狰域。讓他人快樂(lè)是我們的義務(wù)。

2黄橘、“面目可憎”

我們發(fā)現(xiàn)兆览，為他人的情緒負(fù)責(zé)，犧牲自己去迎合他人塞关，代價(jià)實(shí)在很大抬探。所以我們會(huì)走向另外一個(gè)極端，看到別人的痛苦帆赢，我們很可能無(wú)動(dòng)于衷小压。

3、“生活的主人”

我們樂(lè)于助人椰于。幫助他人是出于愛(ài)怠益，而不是恐懼、內(nèi)疚或者愧疚瘾婿。

第六章：請(qǐng)求幫助

非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求他人的幫助蜻牢，以及如何才能得到積極的回應(yīng)。首先我們要提出具體的請(qǐng)求偏陪，我們提出的請(qǐng)求越具體越好抢呆，同時(shí)，不要使用抽象語(yǔ)言笛谦。這樣導(dǎo)致我們的意思可能和別人的理解是兩回事抱虐。如果不能確定對(duì)方明白我們的意思，需要對(duì)方給予反饋饥脑。

關(guān)于對(duì)方反饋恳邀，我們通常關(guān)心三個(gè)方面的內(nèi)容：

1、對(duì)方此刻感受

2好啰、對(duì)方正在想什么

3轩娶、對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求

參加集體討論時(shí)，說(shuō)清楚我們希望得到怎樣的反饋框往，是至關(guān)重要的鳄抒。另外我們也要明白請(qǐng)求和命令的區(qū)別。如果請(qǐng)求沒(méi)有得到滿(mǎn)足就會(huì)責(zé)備和批評(píng)對(duì)方椰弊，這的請(qǐng)求實(shí)際上是命令许溅。

非暴力溝通并不是為了改變別人或者讓行為符合我們的利益，而是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系秉版。在溝通時(shí)贤重，我們希望人們的改變和行動(dòng)是出于對(duì)生命的愛(ài)。

第七章：用全身心傾聽(tīng)

當(dāng)他人遇到不幸清焕，我們常常急于提建議并蝗，安慰祭犯，或者表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽(tīng)他人滚停，我們需要先放下已有的想法和判斷沃粗，全身心地體會(huì)對(duì)方，傾聽(tīng)他人有助于對(duì)他人的理解和接納键畴。

不論別人用什么詞語(yǔ)表達(dá)自己最盅，我們都可以用心體會(huì)他們的觀察、感受起惕、需要和請(qǐng)求涡贱。有時(shí)候，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解惹想，來(lái)幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度明白了他的意思问词。在交流中，我們保持持續(xù)的關(guān)注勺馆，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件戏售。

當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)他人時(shí)，我們需要：

1草穆、體會(huì)自己的感受和需要

2灌灾、大聲提出請(qǐng)求

3、換一個(gè)環(huán)境

第八章：傾聽(tīng)的力量

傾聽(tīng)使我們勇于面對(duì)自己的弱點(diǎn)悲柱，它還可以幫助我們預(yù)防潛在的暴力锋喜，使談話(huà)生動(dòng)有趣，并了解“不”和沉默所反映的感受和需要豌鸡。一次又一次嘿般，我們見(jiàn)證了，傾聽(tīng)?zhēng)椭藗冎斡撵`的創(chuàng)傷涯冠。

第九章：愛(ài)自己

我們已經(jīng)了解如何使用非暴力溝通來(lái)發(fā)展友誼炉奴，促進(jìn)家庭和睦冬念，改善工作交流以及推動(dòng)政治和解霸妹，然而非暴力溝通最重要的應(yīng)用是培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)。

當(dāng)我們表現(xiàn)不好的時(shí)候埃叭，正是展現(xiàn)我們的局限性的時(shí)候派任，也是引導(dǎo)我們成長(zhǎng)的時(shí)候砸逊，我們可以通過(guò)體會(huì)憂(yōu)傷和自我寬恕，來(lái)看清個(gè)人的成長(zhǎng)方向掌逛，以及避免自我懲罰师逸。評(píng)價(jià)自己的行為時(shí)，我們專(zhuān)注于尚未滿(mǎn)足的需要豆混；這樣篓像，我們就不再依賴(lài)?yán)⒕味?nèi)疚、憤怒或者沮喪的心理來(lái)尋求改變遗淳，而讓愛(ài)主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)拍柒。

同時(shí)，在日常生活中屈暗，我們主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來(lái)選擇生活，我們的行為不再是為了履行職責(zé)脂男、獲得回報(bào)养叛、逃避懲罰或者避免內(nèi)疚。通過(guò)深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)宰翅，并用“選擇做”來(lái)取代“不得不”弃甥，我們的生活將變得和諧并充滿(mǎn)歡樂(lè)。

第十章：充分表達(dá)憤怒

非暴力的溝通中汁讼，表達(dá)憤怒需要找到強(qiáng)有力的方式來(lái)充分表達(dá)自己淆攻。非暴力溝通并不主張忽視或者壓抑憤怒，它認(rèn)為嘿架，通過(guò)深入地了解憤怒瓶珊，我們可以充分表達(dá)內(nèi)心的渴望。

充分表達(dá)憤怒的第一步就是我們不再歸咎于他人耸彪，生氣的原因在于我們的想法伞芹，生氣的原因不在于他人做了什么，而是我們?cè)趺纯创龑?duì)方及其行為蝉娜。

表達(dá)憤怒的步驟：

1唱较、停下來(lái)，呼吸

2召川、留意我們的指責(zé)

3南缓、體會(huì)我們的需要

4、表達(dá)感受和尚未滿(mǎn)足的需求

我們需要有足夠的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)非暴力溝通荧呐，在于人際交往過(guò)程中汉形，我們的第一反應(yīng)常常是習(xí)慣性的反應(yīng)，因此坛增，運(yùn)用非暴力溝通有時(shí)候很別扭的事获雕，然而，如果我們想要實(shí)現(xiàn)自己的人生選擇收捣，我們就要給自己充分的時(shí)間届案。

第十一章：運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害

如果沖突的雙方都能充分表達(dá)觀察、感受罢艾、需要和請(qǐng)求楣颠，并得到對(duì)方的理解尽纽，那么，雙方的需要通惩觯可以同時(shí)滿(mǎn)足弄贿，至少，我們可以求同存異矫膨。

但有些時(shí)候差凹，比如有一方也許不想交流，但是時(shí)間又是迫在眉睫侧馅，那么我們就可能需要使用強(qiáng)制力來(lái)避免傷害危尿。

在非暴力溝通中，我們使用強(qiáng)制力是為了防衛(wèi)自己馁痴，而不是懲罰對(duì)方谊娇。在使用防衛(wèi)性強(qiáng)制力時(shí)，我們把注意力放在了自己和他人的需要上罗晕，而不是評(píng)價(jià)對(duì)方和行為济欢。

當(dāng)孩子不聽(tīng)話(huà)時(shí)，有的家長(zhǎng)選擇體罰小渊，有的則不同意這樣的做法法褥。但作者認(rèn)為，體罰會(huì)讓孩子體會(huì)不到父母的愛(ài)粤铭。

當(dāng)我們?yōu)榱嘶乇軕土P去做事時(shí)挖胃，我們可能忽視了事情本身的價(jià)值，而陷于對(duì)失敗的憂(yōu)慮梆惯。

有兩個(gè)問(wèn)題可以幫助我們認(rèn)識(shí)懲罰的局限性酱鸭。

第一個(gè)：如果我們不喜歡現(xiàn)在的行為，那我們希望他怎么做垛吗？

第二個(gè)：我希望他基于怎樣的原因去做我想要他做的事情凹髓？

大部分人忽視了第二個(gè)原因，比如如果我們希望孩子處于愛(ài)衛(wèi)生去打掃房間怯屉，指責(zé)或者威脅顯然不太可能起到積極作用蔚舀。

第十二章：重獲生活的熱情

在成長(zhǎng)過(guò)程中，我們其實(shí)學(xué)到了很多來(lái)自父母锨络、老師教我們的無(wú)益的知識(shí)赌躺。我們沒(méi)有去探究其合理性。同樣羡儿，我們?cè)谏鐣?huì)文化影響下形成的一些不良習(xí)慣礼患，滲透到我們生活的方方面面，以至于我們覺(jué)察不到它們的存在。

對(duì)于大多數(shù)人缅叠，傾聽(tīng)和表達(dá)自己的需要并不容易悄泥。一般來(lái)說(shuō)，我們的文化傾向于把我們個(gè)人需要看著消極的肤粱、具有破壞性的弹囚。如果一個(gè)人公開(kāi)表達(dá)自己的需要，就可能看著是自私的表現(xiàn)领曼。

通過(guò)鼓勵(lì)我們區(qū)分觀察和評(píng)論鸥鹉，認(rèn)識(shí)情感的根源在于個(gè)人的需要和想法，并以建設(shè)性的語(yǔ)言提出明確的請(qǐng)求庶骄，非暴力溝通幫助我們認(rèn)識(shí)社會(huì)文化對(duì)個(gè)人的消極影響宋舷。一旦認(rèn)識(shí)到社會(huì)文化的局限性，我們就可能突破它的束縛瓢姻，至少，我們已經(jīng)邁出了關(guān)鍵的一步音诈。

我們沮喪是因?yàn)橐粋€(gè)人處于激勵(lì)的內(nèi)心沖突之中幻碱，無(wú)所適從。其實(shí)根源是我們不知道自己想要什么细溅，我們不知道如何滿(mǎn)足自己的愿望褥傍。

如果以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己，我們的心情都不會(huì)太好喇聊，通過(guò)運(yùn)用非暴力溝通恍风，我們不再試圖分析自己或者他們?nèi)擞惺裁疵。侨ビ眯牧私馕覀兊男枰睦椋@樣朋贬，我們的內(nèi)心就會(huì)逐漸變得平和。

一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望窜骄，并采取積極的行動(dòng)锦募，我們將會(huì)獲得生活的熱情。心理咨詢(xún)和心理治療行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員也可以考慮借助非暴力溝通來(lái)與來(lái)訪者坦誠(chéng)交流邻遏。

第十三章：表達(dá)感激

在非暴力溝通中我們表達(dá)感激糠亩，只是為了慶祝他人的行為提升了我們的生活品質(zhì)，而不是想要得到任何回報(bào)准验。表達(dá)感激方式包括三個(gè)部分：

1赎线、對(duì)方做了什么事情使我們的生活得到改善。

2糊饱、我們有哪些需要得到了滿(mǎn)足垂寥。

3、我們的心情怎樣？

我們表達(dá)感激很簡(jiǎn)單矫废，通過(guò)謝謝即可盏缤，然而，如果我們要確保對(duì)方能夠明白我們的意思蓖扑，那么唉铜，用語(yǔ)言具體描述三個(gè)部分是值得的。

在聽(tīng)到別人對(duì)我們的感激時(shí)律杠，我們也許會(huì)覺(jué)得別扭潭流，在別人表達(dá)感激時(shí)，我們通常有兩種不同反應(yīng)柜去，第一是自我膨脹灰嫉，相信我們比別人優(yōu)越；第二是假謙虛嗓奢，否定別人的欣賞讼撒。但如果我們意識(shí)到自己的能力是生命賦予我們的。我們就能避免以上兩種反應(yīng)股耽。