情商的五個能力（1）認(rèn)識自身情緒的能力鹤啡；（2）妥善管理情緒的能力惯驼；（3）自我激勵的能力；（4）認(rèn)識他人情緒的能力递瑰；（5）管理人際關(guān)系的能力祟牲。我把這五個能力簡單歸納成：認(rèn)識自己、管理自己抖部、激勵自己说贝、認(rèn)識別人、管理別人慎颗。

有10萬人參與活動乡恕，總結(jié)出了影響家庭幸福的前五個因素，分別是健康俯萎、情商傲宜、財商、家庭責(zé)任以及社會環(huán)境夫啊。家庭成員缺乏情商函卒，會不斷產(chǎn)生摩擦，導(dǎo)致家庭如同地獄撇眯。有情商的家庭充滿和諧的空氣报嵌，其樂融融。

醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)表明熊榛，人的疾病75%由情緒引起锚国，經(jīng)常保持愉悅的心情可以增壽5～7年。

教師提升情商来候，擁有陽光心態(tài)跷叉，才能夠同時完成教書和育人的工作逸雹，既傳授知識又完成美德教育营搅，這是關(guān)系千秋萬代的事情云挟。知識的作用有兩個：一是教人做事，二是教人做人转质，學(xué)校教育既要教人做事园欣，又要教人做人。否則休蟹，一個沒有情商的人一旦走向社會沸枯，又沒有自我教育能力，就如同孤魂野鬼一樣，粗糙地吞噬和諧文化，自己是“祥林嫂”怒医，也給別人帶來無盡的折磨容燕，只會成為社會不和諧的根源。

今天的人可能什么都不缺配名，唯獨(dú)缺少快樂。物質(zhì)在豐富化，心靈卻在沙漠化赤套。建筑越來越堅固，人卻越來越脆弱珊膜。這就是數(shù)字化時代容握，人造數(shù)字，數(shù)字壓垮人车柠。

情商高的人會激勵自己剔氏。在遭遇挫折、陷入低潮的時候竹祷，他會提醒自己要面對介蛉，要站起來，未來還大有可為溶褪，可能會變得更好币旧。因?yàn)樽约河羞@個優(yōu)點(diǎn)、那個長處猿妈，因?yàn)樽约鹤龀蛇^某件事吹菱、克服過某項困難，所以一定做得到彭则。情商高的人通常積極向上鳍刷。

情商高的人也會激勵他人。他會贊美周圍的人俯抖，他會肯定他的家人输瓜、同事、朋友。別人跟他在一起常常會有一種重要感尤揣。

人類的情緒競爭力包括自我意識搔啊、自我控制、同理心北戏，以及聆聽负芋、解決危機(jī)和合作的藝術(shù)等，可以預(yù)見嗜愈，總有一天旧蛾，這些重要的內(nèi)容將會成為學(xué)校教育的必修課。

我們的激情如果運(yùn)用得當(dāng)將會充滿智慧蠕嫁，激情可以指引我們的思想锨天、價值觀以及生存，但激情又很容易受到扭曲剃毒。亞里士多德認(rèn)為绍绘，問題不在于情緒，而在于情緒的恰如其分以及情緒的表達(dá)迟赃。問題是陪拘，我們應(yīng)該怎樣將智慧賦予我們的情緒，使我們的生活環(huán)境更文明纤壁，公共生活更和諧左刽。

人的欲望無限，而資源有限酌媒，因此必須學(xué)會管理欲望欠痴。情緒無限，而自由的空間有限秒咨，因此必須學(xué)會控制情緒喇辽，不能讓情緒泛濫。

所有的情緒在本質(zhì)上都是某種行動的驅(qū)動力雨席，即進(jìn)化過程賦予人類處理各種狀況的即時計劃菩咨。情緒（emotion）的詞源來自拉丁語“motere”，意為“行動陡厘、移動”抽米，加上前綴“e”含有“移動起來”的意思，這說明每一種情緒都隱含著某種行動的傾向糙置。情緒導(dǎo)致行動云茸，這在動物或兒童身上表現(xiàn)得最為明顯。

人的情緒直接引起生理反應(yīng)谤饭，情緒可以調(diào)動體能标捺。

實(shí)際上我們有兩種心理懊纳，一種用來思考，一種用來感覺亡容。

這種感性與理性兩分系統(tǒng)類似于我們常說的“心”和“腦”的區(qū)別嗤疯。內(nèi)心認(rèn)為某件事情是對的，與通過理性思考得出正確的結(jié)論萍倡，我們對于二者的信服程度是不同的身弊，前者要更加篤定一些辟汰。理性和感性對心理的主導(dǎo)比例是一個平穩(wěn)的梯度列敲，感覺越強(qiáng)烈，情緒對心理的主導(dǎo)作用就越強(qiáng)帖汞，理性的作用就越弱戴而。

新皮層使情緒生活更加微妙和復(fù)雜，比如對自身感覺產(chǎn)生感覺的能力翩蘸。靈長類動物的新皮層與邊緣系統(tǒng)比其他物種要發(fā)達(dá)得多所意，其中要數(shù)人類的最為發(fā)達(dá)。這表明人類能夠?qū)η榫w產(chǎn)生更為廣泛的反應(yīng)催首，而且更加微妙扶踊。

新皮層雖然是大腦的高級中樞，但并不能控制全部的情緒生活郎任。對于心靈至關(guān)重要的問題——尤其是情緒的緊急狀況秧耗，新皮層需要服從邊緣系統(tǒng)。

舶治。杏仁核如同情緒記憶的倉庫分井，也是意義本身的倉庫，沒有杏仁核的人生相當(dāng)于被剝奪了個人意義的人生霉猛。

杏仁核是情緒哨兵尺锚，控制整個大腦。感官（眼睛惜浅、耳朵）收到的信號可以通過兩條通道傳遞到杏仁核：一條是通過大腦的丘腦傳遞到杏仁核瘫辩，這是一束較大的神經(jīng)元。另外一條是通過丘腦傳遞到新皮層坛悉，也就是思考腦杭朱，然后再傳遞到杏仁核，這是一束較小的神經(jīng)元吹散，載有不完全的信息弧械，所以傳遞速度較快，比來自新皮層的信息率先到達(dá)杏仁核空民，觸發(fā)杏仁核在接收全部信號之前作出反應(yīng)刃唐。這種神經(jīng)回路解釋了感性壓倒理性羞迷、情緒失控，然后就后悔的原因画饥。這是近10年情緒智力研究領(lǐng)域的重大發(fā)現(xiàn)衔瓮。

人腦海馬體的功能是負(fù)責(zé)記憶事實(shí)，杏仁核的功能是負(fù)責(zé)記憶情緒抖甘。海馬體讓你認(rèn)出表姐的臉热鞍，而杏仁核則會提醒你是否喜歡她。大腦有兩個記憶系統(tǒng)衔彻，一個用來記憶普通的事實(shí)薇宠，另一個用來記憶刻有情緒印記的事實(shí)。

情緒爆發(fā)是因?yàn)樾尤屎税l(fā)出了過時的神經(jīng)報警艰额，把過去的情緒記憶與現(xiàn)在的事實(shí)進(jìn)行了草率的匹配澄港。

從眼睛或耳朵到丘腦再到杏仁核的緊急通道引起了條件反射。但是杏仁核從快速通道接收到的信號是一種粗糙的不完全的信號柄沮，只夠引起警覺回梧。丘腦-新皮層-杏仁核通道的傳輸時間大約是丘腦-杏仁核通道的兩倍。

杏仁核主導(dǎo)個體作出沖動的反應(yīng)祖搓，情緒腦的其他部分可以糾正反應(yīng)狱意，使反應(yīng)更加恰當(dāng)。但是新皮層由于涉及更多的神經(jīng)回路拯欧，反應(yīng)速度要慢于情緒失控機(jī)制详囤。所以，個體容易先沖動哈扮，再修正纬纪。

情緒失控涉及兩種機(jī)制：一是杏仁核的觸動，二是保持情緒反應(yīng)平穩(wěn)的新皮層無法激活滑肉。

前額葉皮層負(fù)責(zé)工作記憶包各。焦慮、憤怒等強(qiáng)烈情緒的信號會制造神經(jīng)靜電靶庙，破壞前額葉保持工作記憶的能力问畅。這是我們悲傷時不能好好思考的原因，也是持續(xù)的情緒困擾造成兒童智力缺陷的原因六荒。智商測試的是新皮層护姆，情商測試的是情緒腦。童年的經(jīng)歷塑造了個體情緒的神經(jīng)回路掏击，對一個人的情商具有重大的影響卵皂。

我們有兩個大腦、兩種不同的智力——理性的和感性的大腦砚亭、智商和情商灯变。沒有情緒智力殴玛，思維無法達(dá)到最好的效果。邊緣系統(tǒng)和新皮層添祸、杏仁核和前額葉通彻鏊冢互為補(bǔ)充，相輔相成刃泌。

推理與感覺并不沖突凡壤，可以在感性和理性之間找到平衡。傳統(tǒng)范式認(rèn)為理性應(yīng)當(dāng)超脫于感性的約束耙替，新范式則要求我們使頭腦和心靈保持和諧亚侠。

在學(xué)校里獲得高分不一定預(yù)示著成功幸福的人生。擅長處理情緒的人林艘，在人生的任何領(lǐng)域都有優(yōu)勢盖奈。情緒技能出色的人在生活中也更有可能獲得滿足混坞，由于掌握了提高自身效率的心理習(xí)慣而效率更高狐援。不善于控制情緒的人，常常會經(jīng)歷內(nèi)心的斗爭究孕，其專注工作和清晰思考的能力受到破壞啥酱。

很多證據(jù)顯示，擅長處理情緒的人厨诸，也就是能很好地了解并控制自身感受的人镶殷，以及那些懂得并能有效處理他人感受的人，在人生的任何領(lǐng)域都具有優(yōu)勢微酬，不管是在愛情和親密關(guān)系中绘趋，還是在辦公室政治中，他們都能領(lǐng)會決定成功的潛規(guī)則颗管。

高智商的人為低智商的人工作陷遮，說明情商更重要，高情商的人領(lǐng)導(dǎo)低智商的人垦江。高情商的人擅長調(diào)動別人做事帽馋，高智商的人擅長自己親自做事。成為擁有追隨者的領(lǐng)導(dǎo)者需要有高情商比吭。領(lǐng)導(dǎo)者是擅長調(diào)動別人情緒绽族，讓他們與自己共舞的人。

1.了解自身情緒衩藤。自我意識吧慢，即感受發(fā)生時能夠識別到感受的發(fā)生，是情緒智力的基石赏表。我們在第四章將會看到检诗，時刻監(jiān)控情緒的能力是心理領(lǐng)悟（insight）及自我理解的關(guān)鍵怖喻。如果無法注意到自身的真實(shí)感受，我們就只能聽命于感受的操控岁诉。對自身情緒更加確定的人對生活有更強(qiáng)的掌控能力锚沸，他們更加清楚自己對和誰結(jié)婚或從事什么樣的工作等個人決定的真實(shí)感受。

2.管理情緒涕癣。恰當(dāng)?shù)靥幚砬榫w是一種建立在自我意識基礎(chǔ)上的能力哗蜈。第五章將會介紹自我減壓，擺脫過度焦慮坠韩、陰郁或易怒情緒的能力距潘，并說明缺乏基本情緒技能的后果。情緒調(diào)節(jié)能力差的人常常受到痛苦情緒的困擾只搁，而那些情緒調(diào)節(jié)能力強(qiáng)的人則可以更快地從生活的挫折和煩惱中恢復(fù)音比。

3.自我激勵。第六章將會介紹氢惋，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行情緒控制洞翩，是集中精神、自我激勵和控制以及創(chuàng)造力的關(guān)鍵焰望。自我控制情緒即延遲滿足和抑制沖動骚亿，這是所有成功的基礎(chǔ)。個體如果能進(jìn)入全神貫注的“涌流”（flow）境界熊赖，就會有出色的表現(xiàn)来屠。擁有這種技能的人不管從事什么工作，都會更加高產(chǎn)和高效震鹉。

4.識別他人的情緒俱笛。同理心是基本的“人事技能”，同樣建立在自我意識的基礎(chǔ)之上传趾。第七章將探討同理心的根源迎膜、情緒“失聰”的社會成本，以及同理心激發(fā)利他主義的原因墨缘。微妙的社會信號顯示了他人的需要或欲望星虹，有同理心的人對這些社會信號的協(xié)調(diào)性更強(qiáng)。他們擅長從事護(hù)理镊讼、教書宽涌、銷售和管理等職業(yè)。

5.處理人際關(guān)系蝶棋。人際關(guān)系的藝術(shù)屬于管理他人情緒的一部分卸亮。第八章將考察社交競爭力的因素以及具體的技能。社交競爭力可以提高個體的受歡迎程度玩裙、領(lǐng)導(dǎo)力和人際交往的有效性兼贸。善于處理人際關(guān)系的人在任何需要良好人際互動的領(lǐng)域都會有出色的表現(xiàn)段直，他們是社交明星。

自我意識是對內(nèi)在心理的持續(xù)關(guān)注溶诞，是自我觀察鸯檬，是跳出自己看自己。作為旁觀者螺垢，站在自己的旁邊觀察自己（臨在）喧务，而且保持中立。臨在是自己拯救自己的最后一根稻草枉圃。

情緒感受對個人選擇起到關(guān)鍵的導(dǎo)向作用功茴，強(qiáng)烈的感覺會破壞理性，但是沒有感覺會破壞選擇孽亲。理性和感性共同完成決策坎穿。

情緒高漲和情緒低落都給人生增添了樂趣。消極和積極情緒的比例決定了人的幸福感返劲。智商與情緒幸福沒有聯(lián)系玲昧。

憤怒是最難控制的情緒，但是寬容旭等、積極和移情會減少憤怒酌呆。對惹我們生氣的事情琢磨的時間越長衡载，會讓怒火燃燒得越旺搔耕。遠(yuǎn)路無輕載，再小的事情放在心里時間長了都會變成大事痰娱。

消除憤怒的三種主要途徑弃榨。

第一種途徑：控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法，獲得緩和性信息梨睁。

第二種途徑：在生氣時擺脫對方鲸睛，分散注意力，身處不可能進(jìn)一步引發(fā)憤怒的環(huán)境坡贺，等待腎上腺涌動逐漸消失官辈，生理水平恢復(fù)平靜。

第三種途徑：在憤怒或敵意想法剛剛萌芽時就把它們遏制住遍坟，并且把它們寫下來拳亿。

宣泄憤怒是平息怒火最糟糕的途徑。憤怒的爆發(fā)通常會喚起情緒腦愿伴，使人感到更加憤怒肺魁，而不是減少憤怒。宣泄憤怒對平息憤怒幾乎沒有任何作用隔节。

解決慢性憂慮的辦法：一是自我意識鹅经，把憂慮情緒的苗頭扼殺在搖籃里寂呛，學(xué)會放松；二是對憂慮想法采取批判的立場瘾晃，質(zhì)疑其發(fā)生的可能性贷痪；三是求助醫(yī)學(xué)。

普通的抑郁蹦误，人們可以自行應(yīng)對呢诬，和朋友或者家人一起從事某項活動，減少對抑郁原因和后果的沉思胖缤。嚴(yán)重抑郁會使生活處于停頓狀態(tài)尚镰，解決的方法是精神療法、時間和藥物哪廓。

對抗輕度抑郁有兩種特別有效的方法狗唉。一是質(zhì)疑沉思的核心想法，質(zhì)問這些想法的合理性涡真，并得出更加積極的替代想法分俯；二是積極參加愉快的、轉(zhuǎn)移注意力的活動哆料。

提振情緒擺脫悲傷的途徑：閱讀缸剪、看電視和電影、玩電腦游戲和智力游戲东亦、睡覺和做白日夢等轉(zhuǎn)移注意力的活動杏节。

情緒破壞心智，焦慮典阵、憤怒或者抑郁的學(xué)生無法學(xué)習(xí)奋渔，處于這些情緒狀態(tài)的人無法有效接收或處理信息。

熱情壮啊、自信等情緒對于提高成就具有引導(dǎo)作用嫉鲸。情緒確定了我們發(fā)揮各種內(nèi)在心理能力的潛能界限，因此決定了我們的人生表現(xiàn)歹啼。情緒智力是一種處于主導(dǎo)地位的性向玄渗，它從正面或者反面深刻地影響著其他所有能力。

熱情狸眼、自信等情緒對于提高成就具有引導(dǎo)作用藤树。情緒確定了我們發(fā)揮各種內(nèi)在心理能力的潛能界限，因此決定了我們的人生表現(xiàn)份企。情緒智力是一種處于主導(dǎo)地位的性向也榄，它從正面或者反面深刻地影響著其他所有能力。

憂慮和焦慮是對所有心理活動產(chǎn)生破壞效應(yīng)的核心，會損害智力甜紫。

注意力指向的方向降宅，就是自己能量集中的地方。眼睛指向的地方就是行為取向的地方囚霸。足球運(yùn)動員射門時如果一直想著別射偏了腰根，他就很可能會射偏。如果擔(dān)心失敗拓型，就可能失敗

情商高的人利用焦慮激勵自己作好充分準(zhǔn)備额嘿，而在現(xiàn)場則進(jìn)入狀態(tài)，活在當(dāng)下劣挫。

輕微的情緒高漲有利册养，過度高漲則會成為躁狂。

大笑可以極大地促進(jìn)人的智力压固。啟發(fā)一個人思維的一個有效途徑是給他講笑話球拦。大笑能使人的思路更加開闊，聯(lián)想更加自由帐我，甚至能注意到平時可能忽略的人際關(guān)系坎炼。

心情好的時候制定決策會產(chǎn)生一種認(rèn)知偏見，偏向積極的方向拦键，作出勇敢谣光、大膽的決策。心情不好的時候制訂計劃或者決策會偏向消極的方向芬为，作出害怕萄金、過度警惕的決定

希望能對人產(chǎn)生難以置信的好處。希望的定義是：無論目標(biāo)是什么碳柱，都相信自己有決心而且有能力實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)捡絮。擁有希望意味著一個人不會屈服于焦慮，追求人生目標(biāo)時比其他人更少抑郁莲镣，總體上較少焦慮，而且情緒困擾也較少涎拉。

涌流促使人們把自身潛能發(fā)揮到極致瑞侮，涌流模型揭示了掌握任何技能或知識最理想的狀態(tài)是順其自然，進(jìn)入自己感興趣的領(lǐng)域鼓拧。不管是控制沖動還是延遲滿足半火，對自身情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)，使其有助于思考而不是妨礙思考季俩，自我激勵钮糖，勇于嘗試，百折不撓，或者尋找方法進(jìn)入涌流店归，使表現(xiàn)更為出色阎抒。

同理心就是了解他人感受的能力，它在人生的很多競技場上都發(fā)揮著重要的作用消痛，從銷售和管理到談情說愛且叁、養(yǎng)兒育女，再到同情關(guān)愛和政治行動秩伞。沒有同理心會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果逞带。

同理心出現(xiàn)差異主要與父母如何約束孩子有關(guān)。比如父母要求孩子特別注意他們的錯誤行為對他人造成的困擾纱新，“看看你讓她多難受”展氓，而不是“你真淘氣”。研究者還發(fā)現(xiàn)脸爱，觀察其他人在面對別人的困擾時如何反應(yīng)也會影響同理心的塑造

一個人缺乏同理心带饱，就不會感受到別人的痛苦。

社交競爭力的一個關(guān)鍵是人們表達(dá)自身感受的能力高低阅羹。第一種是情緒表達(dá)最小化勺疼，掩飾自身的感受。第二種是放大情緒表達(dá)捏鱼，夸大自身的感受执庐。第三種是情緒替換，用一種情緒替換另一種情緒导梆。如果會傷害你愛的人轨淌，最好把真實(shí)的感情隱藏起來，代之以傷害較小的虛情假意看尼。

情緒智力包括管理情緒表達(dá)的能力递鹉。我們在社會交往中發(fā)送的情緒信號會對周圍的人產(chǎn)生影響。能夠幫助他人舒緩情緒的人特別受歡迎藏斩，他們是有情緒需要的人求助的對象躏结。情緒的同步性決定了你對人際互動感到舒服或者不適。人際互動中情緒一致的程度體現(xiàn)為交談時雙方身體動作的協(xié)調(diào)性狰域。人際互動同步性處于高水平媳拴，意味著人們互相喜歡。

人際智能由四種能力組成：

組織團(tuán)隊——領(lǐng)導(dǎo)者的基本技能兆览，發(fā)動并協(xié)調(diào)團(tuán)隊努力開展工作屈溉。

協(xié)商解決辦法——調(diào)停的才能，防止沖突或解決突發(fā)危機(jī)抬探。

人際聯(lián)系——同理心子巾，處理人際關(guān)系的藝術(shù)。

社會分析——能夠體察和領(lǐng)悟他人的感受、動機(jī)和關(guān)切线梗。

跟具有這四種技能的人相處會非常愉快椰于，而且這種人具有持續(xù)改

善的能力。

組織團(tuán)隊——領(lǐng)導(dǎo)者的基本技能缠导，發(fā)動并協(xié)調(diào)群體努力開展工作廉羔。這種才能常見于戲劇導(dǎo)演或制片人、軍官以及所有組織團(tuán)體中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者僻造。在游戲場上憋他，具有這種能力的小朋友能夠決定玩什么游戲，或者成為團(tuán)隊首領(lǐng)髓削。

協(xié)商解決辦法——調(diào)停的才能竹挡，防止沖突或解決突發(fā)危機(jī)。具有這種能力的人擅長談判立膛、仲裁或調(diào)停爭端揪罕；可以從事外交、仲裁宝泵、法律好啰、中介及收購管理等工作。具有這種能力的小朋友可以平息游戲過程中的爭端儿奶。

人際聯(lián)系——即羅杰所體現(xiàn)出來的才能框往，同理心和聯(lián)系的能力。具有這種能力的人很容易與別人打成一片闯捎，容易識別和恰當(dāng)回應(yīng)別人的感受和關(guān)切——也就是人際關(guān)系的藝術(shù)椰弊。這種人會成為稱職的團(tuán)隊合作伙伴、值得信賴的配偶瓤鼻、好朋友或者生意伙伴秉版；在職場上，他們可以成為推銷員茬祷、經(jīng)理人或者出色的教師清焕。像羅杰這樣的小朋友幾乎可以和所有人相處得很好，容易和大家玩成一片牲迫，而且很樂于如此耐朴。這種小朋友往往能從別人的面部表情中破譯情緒，很受同學(xué)們的歡迎盹憎。

社會分析——能夠體察和領(lǐng)悟他人的感受、動機(jī)和關(guān)切铐刘。了解他人感受的本領(lǐng)可以使人很容易地與他人建立親密關(guān)系或融洽感陪每。這種人的能力如果得到充分發(fā)揮，他們可以成為很有競爭力的治療師或輔導(dǎo)員；如果除此之外還擁有文學(xué)天賦檩禾，他們可以成為天才型小說家或戲劇大師挂签。

孩子通過設(shè)法加入別的孩子正在進(jìn)行的游戲，可以鍛煉自己的逆境商和社交商盼产。

婚姻出現(xiàn)危機(jī)的一個初期預(yù)警信號是尖銳的批評饵婆、過度的抱怨或人身攻擊。抱怨是對事戏售，人身攻擊是對人侨核。

人在壓力下會變得愚蠢，在團(tuán)隊中無法控制怒火灌灾，對同事的感受麻木不仁搓译，可能產(chǎn)生災(zāi)難性的后果。

情緒智力的三種作用：把發(fā)牢騷轉(zhuǎn)化為有效的批評锋喜；營造和諧合作的氛圍些己，減少摩擦；建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

批評別人的藝術(shù)：具體嘿般，提供解決辦法段标，當(dāng)面表達(dá)，保持敏感炉奴。

接受批評的藝術(shù)：把批評當(dāng)做建議逼庞，不要自我保護(hù)，把批評當(dāng)做機(jī)會盆佣。

人體的免疫系統(tǒng)像人腦一樣具有學(xué)習(xí)能力往堡。

應(yīng)激和負(fù)面情緒會降低各種免疫細(xì)胞的有效性。困擾情緒是疾病的風(fēng)險因素共耍，人有三大負(fù)面情緒：憤怒虑灰、焦慮、抑郁痹兜。

把最煩惱的想法說出來穆咐，有助于減輕壓力，增進(jìn)健康字旭。交流是一種延長患者生命的新藥对湃。

完全忽視孩子的感受。這種父母認(rèn)為孩子情緒不安是小事或麻煩事遗淳，等一等拍柒，孩子的情緒就會恢復(fù)平靜。他們沒有利用這種機(jī)會屈暗，拉近與孩子的距離或者幫助孩子掌握情緒競爭力拆讯。

過于自由放任脂男。這種父母注意到了孩子的感受，但認(rèn)為孩子怎樣處理情緒風(fēng)暴都可以种呐，甚至進(jìn)行攻擊行為也無所謂宰翅。和忽視孩子感受的父母一樣，他們很少給孩子示范情緒回應(yīng)的替代方式爽室。他們試圖舒緩所有不安情緒汁讼，也會用談判和賄賂的手段使孩子不再傷心或憤怒。

表示輕蔑阔墩，不尊重孩子的感受嘿架。這種父母通常會嚴(yán)厲地批評和懲罰孩子。比如戈擒，他們會禁止孩子流露出任何憤怒的情緒眶明，而且孩子一生氣就懲罰他們。這種父母對孩子的申辯會感到非常生氣：“你居然敢回嘴

筐高！”孩子是否作好了入學(xué)準(zhǔn)備取決于他們是否具備了學(xué)習(xí)能力——一切知識的基礎(chǔ)搜囱。該報告列舉了這項關(guān)鍵能力的七大要素，這些要素都與情緒智力有關(guān)柑土。

1.自信心蜀肘。控制和掌握自己的身體稽屏、行為和世界的感覺扮宠；孩子認(rèn)為自己所從事的活動獲得成功的可能性較大，而且成年人會提供幫助狐榔。

2.好奇心坛增。認(rèn)為探尋事物本質(zhì)是積極、有趣的薄腻。

3.意向性收捣。產(chǎn)生影響的意愿及能力，并且持之以恒庵楷。意向性又與競爭力罢艾、有效性的感覺相關(guān)。

4.自控尽纽。與年齡匹配的調(diào)整和控制自身行為的能力咐蚯，以及內(nèi)在控制的感覺。

5.關(guān)聯(lián)性弄贿。與他人相互理解春锋、交往的能力。

6.溝通能力差凹。用語言與他人交流想法、感受與概念的意愿和能力。溝通能力又與對他人的信任感以及與他人（包括成年人）相處時的愉悅有關(guān)张症。

7.合作性九杂。在群體活動中協(xié)調(diào)自身與他人需要的能力。

在幼年時期遭受家庭暴力脚线，身心被嚴(yán)重摧殘搁胆，則同理心被殘忍取代，同理心泯滅邮绿。

創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙引發(fā)的大腦變化是可以消除的渠旁，可以從最直接的情緒印記當(dāng)中復(fù)原，治愈的途徑就是再學(xué)習(xí)船逮。

創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙復(fù)原可以分為三個階段：獲得安全感顾腊；記住創(chuàng)傷的細(xì)節(jié)并哀悼由此帶來的損失；最后重新恢復(fù)正常的生活挖胃。

氣質(zhì)類型至少可以分為四種：膽怯杂靶、大膽、樂觀和憂郁酱鸭。每種氣質(zhì)類型取決于大腦活動的不同模式吗垮。氣質(zhì)是與生俱有的，屬于基因博彩的一部分凹髓，對人生產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響烁登。

雖然氣質(zhì)類型在個體出生時就已經(jīng)確定，但在童年期蔚舀，人腦具有很強(qiáng)的可塑性饵沧，童年經(jīng)驗(yàn)可以從積極的方向改變個體的氣質(zhì)類型。

情緒智力的關(guān)鍵技能在童年期都有長達(dá)幾年的關(guān)鍵時期赌躺。每個時期代表了向孩子灌輸良好情緒習(xí)慣的契機(jī)狼牺，如果錯失這種機(jī)會，日后對孩子進(jìn)行矯正就會困難得多寿谴。

憤怒锁右、孤立的孩子對不公正的現(xiàn)象和不公平的對待往往特別敏感。他們通常認(rèn)為自己是受害者讶泰，而且一直記得別人“迫害”他們的證據(jù)咏瑟，比如老師曾經(jīng)批評過他們，其實(shí)是冤枉了他們痪署。這種孩子還有一個特點(diǎn)码泞，一旦怒火中燒，他們唯一想到的反應(yīng)就是：發(fā)泄狼犯。

急于批判的傾向證實(shí)了攻擊性特別強(qiáng)的人身上存在著根深蒂固的認(rèn)知偏見余寥。他們總是假定他人懷有惡意或威脅领铐，并據(jù)此作出反應(yīng)，而沒有注意到真實(shí)的狀況宋舷。一旦他們認(rèn)定存在威脅绪撵，就會急于采取行動。

控制憤怒的一個關(guān)鍵技巧是監(jiān)控自身的情緒——意識到身體的感受祝蝠，比如生氣時會臉紅或肌肉緊張音诈，一旦對此有所察覺就加以控制，考慮下一步行為反應(yīng)绎狭，而不是沖動地發(fā)泄出來细溅。

控制脾氣的辦法，走開儡嘶，數(shù)十下喇聊。

核心家庭[插圖]受到了可怕的侵蝕——離婚率翻番，父母與孩子相處時間減少蹦狂，流動性增加等誓篱。你不再熟悉大家庭中的其他成員。失去了自我認(rèn)同的基礎(chǔ)鸥咖，就更容易患上抑郁燕鸽。”

有越來越多的家庭啼辣，父母在孩子成長期對他們的需求漠不關(guān)心啊研。這雖然不是引發(fā)抑郁的直接原因，但它使人們更加脆弱鸥拧。早期的情緒刺激會影響個體神經(jīng)細(xì)胞的發(fā)育党远，幾十年后很可能在你承受重大壓力的時候引發(fā)抑郁。

悲觀地看待生活中的挫折富弦，感到無助或絕望沟娱，是抑郁癥的來源。

心態(tài)悲觀的學(xué)生習(xí)慣把生活中的挫折歸咎于自身的缺陷腕柜，他們開始陷入抑郁济似。更糟糕的是，抑郁體驗(yàn)本身很可能會強(qiáng)化他們的悲觀想法盏缤，因此即使在抑郁消失之后砰蠢，孩子也會留下情緒傷疤，抑郁導(dǎo)致的悲觀想法揮之不去：比如學(xué)習(xí)成績差唉铜，不受歡迎台舱，而且無法逃避消沉的情緒。這些想法如果固定下來潭流，將來很容易導(dǎo)致孩子抑郁癥再次發(fā)作竞惋。

心理疫苗：用積極的心態(tài)看待困難可以降低抑郁的風(fēng)險柜去，不能放任焦慮、悲傷和憤怒等情緒拆宛，可以通過想法改變自己的感受嗓奢。這相當(dāng)于提前注射心理疫苗。

厭食和貪食可以通過學(xué)習(xí)情緒管理的知識加以改善胰挑。

有些肥胖的人無法區(qū)分害怕蔓罚、憤怒和饑餓感，他們把這些感受一概看成饑餓的信號瞻颂，因此他們一旦出現(xiàn)情緒不安就會飲食過量。飲食障礙的女孩似乎也是這樣郑象。

當(dāng)前有一種科學(xué)理論認(rèn)為贡这，越來越依賴酒精或毒品的成癮者實(shí)際上是把酒精和毒品當(dāng)成某種藥物，用于緩解焦慮厂榛、憤怒或者抑郁盖矫。

情緒困擾水平較高的人，濫用酒精或毒品的可能性最大击奶。抑郁讓人買醉辈双，但是在短暫的緩解之后，會使人更加抑郁柜砾。如果人們學(xué)會了緩解焦慮湃望、消除抑郁、平息怒火痰驱，就不需要借助毒品或酒精证芭。

情緒競爭力可以超越家庭和經(jīng)濟(jì)力量的影響——對于兒童或青少年適應(yīng)與克服家庭和經(jīng)濟(jì)問題的困擾，情緒競爭力起著關(guān)鍵的作用担映。一項關(guān)于幾百名出生在貧窮或暴力家庭废士，或父母患有嚴(yán)重精神疾病的兒童的長期研究發(fā)現(xiàn)，那些連最艱難的境況也能適應(yīng)的兒童往往擁有關(guān)鍵的情緒技能蝇完，包括有魅力的社交技能官硝、自信、面對失敗和挫折樂觀堅韌短蜕、從不安情緒中迅速恢復(fù)氢架，而且生性隨和。

情緒與社交技能缺陷使攻擊性和抑郁等問題更加嚴(yán)重忿危，情緒技能所能預(yù)防的問題幾乎無所不包达箍，情緒技能包括：自我意識；識別铺厨、表達(dá)以及管理感受缎玫；沖動控制和延遲滿足硬纤；處理壓力和焦慮。

避免沖突的辦法：要溝通赃磨，不要隨意猜測筝家，不要急于下結(jié)論。以自信的態(tài)度做事邻辉，主動傾聽溪王，直率地表達(dá)感受，但是不能上升為攻擊值骇。

無論是成年人還是學(xué)生莹菱，在情緒不穩(wěn)定的時候，都需要一定的幫助才能保持清醒的自我意識吱瘩。人陷入泥潭不能自拔時道伟，需要別人拉一下。

我認(rèn)為使碾，“情緒”意指情感及其獨(dú)特的思想蜜徽、心理和生理狀態(tài)，以及一系列行動的傾向票摇。人類有幾百種情緒拘鞋，此外還有很多混合、變種矢门、突變以及具有細(xì)微差異的“近親”盆色。情緒的微妙之處已經(jīng)大大超越了人類語言能夠形容的范圍。

主要的情緒家族及部分家庭成員如下颅和。

·憤怒：狂怒傅事、暴怒、怨恨峡扩、激怒蹭越、惱怒、義憤教届、氣憤响鹃、刻薄、生氣案训、易怒买置、敵意等，最極端的表現(xiàn)為病態(tài)的仇恨和暴力强霎。

·悲傷：憂傷忿项、歉疚、沉悶、陰郁轩触、憂愁寞酿、自憐、寂寞脱柱、沮喪伐弹、絕望等，病態(tài)表現(xiàn)為嚴(yán)重抑郁榨为。

·恐懼：焦慮惨好、憂慮、焦躁随闺、擔(dān)憂日川、驚恐、疑慮板壮、警惕逗鸣、疑懼、急躁绰精、畏懼、驚駭透葛、恐怖等笨使，病態(tài)表現(xiàn)為恐懼癥和恐慌。

·喜悅：幸福僚害、歡樂硫椰、欣慰、滿意萨蚕、極樂靶草、快樂、可笑岳遥、自豪奕翔、感官愉悅、興奮浩蓉、欣喜派继、享受、滿足捻艳、欣快驾窟、癲狂、狂喜等认轨，極端表現(xiàn)為躁狂癥绅络。

·喜愛：認(rèn)同、友愛、信任恩急、仁慈杉畜、親和、熱切假栓、傾慕寻行、迷戀、圣愛匾荆。

·驚訝：震驚拌蜘、驚奇、奇妙牙丽、驚嘆简卧。

·厭惡：輕蔑、鄙視烤芦、蔑視举娩、憎惡、嫌惡构罗、討厭铜涉、反感。

·羞恥：內(nèi)疚遂唧、尷尬芙代、懊惱、悔恨盖彭、羞辱纹烹、后悔、屈辱召边、悔改铺呵。

觸發(fā)情緒的通道有快有慢，一個通過即時認(rèn)知隧熙，另一個通過反省思考片挂，而且情緒還可以醞釀出來。比如有意操控自己的感受——演員的慣用手段贱鼻，為了達(dá)到效果故意努力回憶悲傷的往事宴卖，眼淚自然就流出來了。

有效項目的關(guān)鍵因素包括以下方面邻悬。

情緒技巧

·識別和標(biāo)記感受症昏。

·表達(dá)感受。

·評估感受的強(qiáng)度父丰。

·管理感受肝谭。

·延遲滿足掘宪。

·控制沖動。

·減輕壓力攘烛。

·了解感受與行為的差異魏滚。

認(rèn)知技巧

·自我交談——發(fā)起“內(nèi)在對話”，以此處理話題或挑戰(zhàn)坟漱，或者強(qiáng)化自身行為鼠次。

·解和解讀社會信號，比如識別行為的社會影響芋齿，從更廣泛的團(tuán)體的角度看待自身腥寇。

·采用解決問題及決策的步驟，比如控制沖動觅捆、確立目標(biāo)赦役、識別替代行動、預(yù)期后果栅炒。

·理解他人的角度掂摔。

·理解行為準(zhǔn)則（哪些行為可以接受，哪些行為不可以接受）赢赊∫依欤·對待人生的積極態(tài)度。

·自我意識释移，比如對自身有切合實(shí)際的預(yù)期簇秒。

行為技巧

·非言語——通過眼神交流、面部表情秀鞭、聲調(diào)、姿勢等進(jìn)行溝通扛禽。

·言語——清晰地陳述要求锋边，有效地回應(yīng)批評，抗拒不良影響编曼，傾聽他人豆巨，幫助他人，參加有益的同齡人團(tuán)體掐场。

·自我意識：觀察自身并識別自身感受往扔；建立表達(dá)感受的詞匯體系；了解思想熊户、感受和反應(yīng)的關(guān)系萍膛。

·個人決策：審視自身行為，并了解行為的后果嚷堡；了解思想或感受是否主導(dǎo)決策蝗罗；把這些認(rèn)識運(yùn)用于性行為和毒品等問題。

·管理感受：監(jiān)測“自我交談”，捕捉自我貶低等負(fù)面信息串塑；意識到感受的成因（例如沼琉，傷害引發(fā)憤怒）；尋找途徑應(yīng)對恐懼桩匪、焦慮打瘪、憤怒和悲傷。

·應(yīng)對壓力：學(xué)會通過練習(xí)傻昙、指導(dǎo)性意念闺骚、放松技巧減輕壓力。

·同理心：理解他人的感受和擔(dān)憂屋匕，推己及人葛碧；欣賞人們感受事物的差異。

·溝通：有效地談?wù)摳惺芄牵朴趦A聽和提問进泼；把他人的言行與自身的反應(yīng)或判斷區(qū)分清楚；傳遞“我”的信息纤虽，而不是一味指責(zé)乳绕。

·自我表露：認(rèn)同開放的價值，建立人際交往中的信任逼纸；了解什么時候可以透露私人感受洋措。

·領(lǐng)悟：識別自身情緒和反應(yīng)的模式、識別他人相似的模式杰刽。

·自我接受：感到自豪菠发，并以積極的態(tài)度對待自身；識別自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)贺嫂；學(xué)會自嘲滓鸠。

·個人責(zé)任：負(fù)責(zé)任，識別自身決定和行為的后果第喳，接受自身的感受和心情糜俗，遵守承諾（例如學(xué)習(xí)的承諾）。

·自信：不卑不亢地表述自身的擔(dān)憂和感受曲饱。

·群體動力：合作悠抹，了解何時及如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，何時跟隨他人扩淀。

·解決沖突：如何與其他孩子楔敌、父母及老師進(jìn)行合理抗?fàn)帲粎f(xié)商妥協(xié)的雙贏模式引矩。