產(chǎn)品經(jīng)理面試的過程中面試官特別喜歡會問一個問題井辆，如果開發(fā)人員以無時間為理由拒絕你的需求怎么辦语婴？工作中產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)人員打交道的次數(shù)太多了描孟，行業(yè)內(nèi)也流行著一些圖片來調(diào)侃產(chǎn)品和技術(shù)之間的關(guān)系，兩者的關(guān)系可以用相愛相殺來形容砰左。
之所以這么說有兩個理由匿醒，相愛是因為兩者要互利合作，把老板交給的任務(wù)完成缠导，而且只有彼此合作才能讓工作進展的更順利廉羔。相殺是因為這兩個職業(yè)又存在著很大的矛盾，產(chǎn)品經(jīng)理的需求間接決定了技術(shù)人員的工作量僻造，有些技術(shù)人員確實對產(chǎn)品經(jīng)理比較反感憋他。
我也看過一些關(guān)于產(chǎn)品與技術(shù)如何溝通的文章。這篇文章我想結(jié)合我自己的親身經(jīng)驗髓削，分享一些小技巧竹挡，可以當(dāng)做是保持良好關(guān)系的潤滑劑。
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首先我們分析一下技術(shù)與產(chǎn)品之間產(chǎn)生矛盾的原因立膛。在分析之前揪罕，先設(shè)一個前提梯码，每個公司在招人的時候都有其標準，尋找價值觀相同的人好啰，所以我一直都相信開發(fā)人員并不會無故找理由拖延項目周期轩娶。反過來，如果開發(fā)人員因為品性而偷懶或者說是耍心眼不干活的話坎怪，那就沒辦法了罢坝，個人主觀因素太大。
第一種情況是產(chǎn)品經(jīng)理的需求與開發(fā)人員手頭的項目撞期了搅窿，解決的辦法很簡單，就是根據(jù)需求的優(yōu)先級來調(diào)整開發(fā)排期隙券。碰到這種事男应，有些領(lǐng)導(dǎo)也總是期望產(chǎn)品經(jīng)理靠著自己的方法解決。但是除了跟上級領(lǐng)導(dǎo)申請調(diào)整優(yōu)先級娱仔，沒有別的好辦法沐飘。一個客觀事實，公司在多個項目中確實有優(yōu)先級之分牲迫，雖然你自己的孩子自己最看重但是在別人眼里并不是這樣耐朴。第二個原因是開發(fā)人員是按照公司意愿辦事，說嚴重點你總不希望別人因為你的事情跟領(lǐng)導(dǎo)鬧僵盹憎，搞砸自己的飯碗吧筛峭。
第二種情況技術(shù)人員并不認同產(chǎn)品經(jīng)理的觀點，雖然產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)人員各司其職陪每，但是在工作中會碰到有些技術(shù)對產(chǎn)品特別關(guān)心影晓，如果產(chǎn)品經(jīng)理的做法自己不認同的話會提出質(zhì)疑。如果質(zhì)疑的人是技術(shù)老大檩禾，產(chǎn)品經(jīng)理往往會更被動挂签。遇到這種情況我覺得很正常，想辦法說服技術(shù)人員盼产。
除了搬出之前做的產(chǎn)品分析和用戶調(diào)研外饵婆，我在工作中總結(jié)了一點經(jīng)驗，平時可以多跟技術(shù)聊聊天戏售，增進彼此了解侨核，觀察他們經(jīng)常上使用的產(chǎn)品，在溝通說服他們的過程中蜈项，可以拿他們經(jīng)常用的產(chǎn)品舉例芹关，這樣的話他們本身對那個產(chǎn)品更熟悉，自然也更好理解紧卒。另外侥衬，在跟技術(shù)講解產(chǎn)品的時候也要適當(dāng)?shù)漠嬶灒枥L一下產(chǎn)品上線成功后的美好未來，這會帶動起他們的積極性轴总。
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產(chǎn)品經(jīng)理要做好自己的基礎(chǔ)工作直颅，這利于給開發(fā)人員留個好印象。做好這方面的工作有兩點怀樟，一是想好產(chǎn)品規(guī)劃的原由功偿，避免被技術(shù)的同學(xué)問住。技術(shù)人員也特別討厭產(chǎn)品經(jīng)理說“某某產(chǎn)品就是這么做的往堡，我們按照他們的做就行了”這樣的話械荷；二是寫好產(chǎn)品文檔，在產(chǎn)品文檔中避免有遺漏的地方虑灰，特別是一些比較復(fù)雜的功能吨瞎，一定要解釋清楚，因為技術(shù)人員會遵照著產(chǎn)品文檔進行開發(fā)穆咐，所以說如果有疏漏的地方會增加溝通成本颤诀，如果文檔寫錯了，造成開發(fā)出來的產(chǎn)品功能不符合預(yù)期就是產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任了对湃。
為了提高文檔的可讀性崖叫，我們也可以多使用圖文、流程圖的表現(xiàn)形式拍柒，如果只是干巴巴的一個word文檔心傀，幾千個文字，看起來確實很枯燥斤儿。
對于產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員來說信任尤為重要剧包，如果開發(fā)對產(chǎn)品經(jīng)理缺乏了信任，結(jié)果就是你的話開發(fā)人員不會再聽了往果，每個需求他們需要經(jīng)過你的領(lǐng)導(dǎo)確認后才會去做疆液。獲取對方信任的一個很重要前提就是說話算數(shù)，當(dāng)技術(shù)人員詢問你某一個問題時如果自己沒想清楚陕贮，可以先暫時別回答堕油，考慮清楚后再說。要是隨口一說肮之，過后又讓開發(fā)人員修改掉缺，不僅會造成開發(fā)人員返工，這種行為也是非常不負責(zé)任的戈擒。
即便文檔寫的再完善眶明，在產(chǎn)品開發(fā)過程中也難免需要當(dāng)面溝通。項目跟進筐高，需要產(chǎn)品經(jīng)理極大的責(zé)任心和積極性搜囱。一個項目立項后丑瞧，公司通常會把參與人員列為一個小組，產(chǎn)品人員需要根據(jù)開發(fā)排期跟進開發(fā)進展蜀肘，避免開發(fā)出來的產(chǎn)品與預(yù)期不符绊汹，驗收產(chǎn)品功能是否與產(chǎn)品期望一致。這個過程產(chǎn)品人員的工作往往會比較繁瑣扮宠，也會比較忙西乖，當(dāng)然也會鍛煉產(chǎn)品經(jīng)理的溝通能力。
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說一下行業(yè)內(nèi)一直討論的一個問題坛增，產(chǎn)品經(jīng)理該不該懂技術(shù)获雕？我覺得這個問題并沒有什么好討論的，無論是從個人知識量還是從是否有利工作的角度講肯定是懂技術(shù)要更好收捣，而之所以能吸引那么大的熱議典鸡，可能是由于很多產(chǎn)品經(jīng)理不懂技術(shù)，但是又沒有興趣學(xué)習(xí)坏晦，所以心底一直會糾結(jié)這個問題。
從我個人的經(jīng)驗來看嫁乘，特別是你做項目比較多的時候昆婿，會發(fā)現(xiàn)懂點技術(shù)跟技術(shù)人員溝通起來會順暢很多，一個重要的體現(xiàn)是技術(shù)人員也很愿意跟你交流技術(shù)實現(xiàn)的一些想法蜓斧，而不會說“算了仓蛆，跟你說了也沒用”這樣的話。
產(chǎn)品經(jīng)理懂技術(shù)還有一個很重要的益處是當(dāng)業(yè)務(wù)部門提出需求時挎春，自己就能評估出技術(shù)實現(xiàn)的可行性看疙，對于實現(xiàn)起來比較困難的需求自己就可以跟業(yè)務(wù)部門商量優(yōu)化方案。而不必每個功能都去詢問技術(shù)直奋，無形中也減少了技術(shù)的麻煩能庆。
不過我跟很多人的觀點也一樣，產(chǎn)品經(jīng)理對技術(shù)的了解不需要太精通脚线，說到這我還得慶幸自己大學(xué)時候?qū)W的是計算機專業(yè)搁胆，雖然學(xué)的不好，但對于現(xiàn)在的工作還是非常有益處的邮绿。不過我在工作中也會碰到技術(shù)人員偶爾說了一個名詞自己不理解的渠旁，這時候兩種辦法，要么主動問一下船逮，要么自己去網(wǎng)上查顾腊，明白其中的邏輯關(guān)系，知道是怎么一回事就好挖胃。
畢竟術(shù)業(yè)有專攻杂靶，雖然我們希望知識越多越好梆惯，但也別給自己太大壓力。況且技術(shù)知識也在更新迭代伪煤，他們使用的框架也會變化加袋，技術(shù)的語言也有很多，如HTML抱既、Java职烧、PHP等，你不可能全都精通防泵。
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最后說點工作中會遇到的個人主觀因素蚀之。
當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理跟其他部門提需求或是溝通確認的時候也不排除其他同事有未及時回復(fù)的情況，為了確保項目上線也為了爭取資源捷泞，這個時候就需要產(chǎn)品人員更加主動一些足删，所以產(chǎn)品經(jīng)理有時候還需要臉皮厚一點。
當(dāng)提交一個需求給開發(fā)部門制定排期锁右，你會發(fā)現(xiàn)他們都會把時間定的很充足失受。也許你會因此對其他同事有看法，但其實在工作中都是這樣子咏瑟，大家都不會把自己的時間安排的太緊張拂到，而且還要考慮過程中可能會出現(xiàn)的風(fēng)險因素，例如請假的情況码泞。當(dāng)然也不能把時間定的太長兄旬，那樣老板該不開心了，所以最好是產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)上線時間與開發(fā)人員定一個時間結(jié)點余寥，讓開發(fā)人員在這個時間點前完成即可领铐。
