項(xiàng)目質(zhì)量管理包括組織的質(zhì)量政策，應(yīng)用于規(guī)劃管理控制項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量要求剥汤，以滿足相關(guān)方目標(biāo)颠放，各個(gè)過程此外項(xiàng)目質(zhì)量管理。以執(zhí)行組織的名義支持過程的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)吭敢。
項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括
8.1規(guī)劃質(zhì)量管理碰凶。識(shí)別項(xiàng)目及其可支付成果的質(zhì)量要求和或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求或標(biāo)準(zhǔn)的過程鹿驼。
8.2管理質(zhì)量欲低。把組織的質(zhì)量政策應(yīng)用于項(xiàng)目，并將質(zhì)量管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動(dòng)的過程畜晰。
8.3控制質(zhì)量砾莱。為了評(píng)估績(jī)效，確保項(xiàng)目輸出完整凄鼻，正確并滿足客戶期望腊瑟，而監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果的過程。
項(xiàng)目質(zhì)量管理知識(shí)領(lǐng)域有兩個(gè)用于其他知識(shí)領(lǐng)域特定輸出集合是和交付成果和質(zhì)量報(bào)告块蚌。
質(zhì)量與等級(jí)是不同的概念闰非，質(zhì)量作為實(shí)現(xiàn)性能成果是一系列內(nèi)在特性滿足要求長(zhǎng)度等級(jí)作為設(shè)計(jì)意圖對(duì)于用途相同，但技術(shù)特性不同峭范，可交付成果級(jí)別分類财松。項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)權(quán)衡，以便同時(shí)達(dá)到所要求質(zhì)量與等級(jí)水平纱控，質(zhì)量水平未達(dá)到質(zhì)量要求肯定是個(gè)問題游岳，而低等級(jí)產(chǎn)品不一定是個(gè)問題。
一個(gè)低等級(jí)功能有限產(chǎn)品具有高質(zhì)量無明顯缺陷也許不是問題其徙，該產(chǎn)品適合一般使用胚迫。
高等級(jí)功能繁瑣，產(chǎn)品質(zhì)量低唾那，有許多缺陷访锻，也許是個(gè)問題褪尝，該產(chǎn)品功能會(huì)因質(zhì)量低劣而無效或低效。
預(yù)防勝于檢查期犬。最好將質(zhì)量設(shè)計(jì)到可交付成果中河哑，而不是檢查時(shí)間發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，預(yù)防錯(cuò)誤的成本龟虎，通常遠(yuǎn)低于璃谨，在檢查使用過程中發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤的成本。
預(yù)防保證過程中不出現(xiàn)錯(cuò)誤與檢查鲤妥，保證錯(cuò)誤不到客戶手中佳吞。
屬性抽樣結(jié)果為合格或不合格與變量抽樣，在連續(xù)的量表上標(biāo)明結(jié)果所處的位置表明合格的程度棉安。
公差結(jié)果的可接受范圍與控制界限底扳，在統(tǒng)計(jì)意義上穩(wěn)定的過程或過程績(jī)效的普通偏差的邊界。
質(zhì)量成本包括在產(chǎn)品生命周期中贡耽，為預(yù)防不符合要求為平價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求衷模，以及因未達(dá)到要求而發(fā)生的所有成本。
按有效性遞增排列的5種質(zhì)量管理水平如下蒲赂。
通常阱冶。代價(jià)最大的方法是讓客戶發(fā)現(xiàn)缺陷，這種方法可能會(huì)導(dǎo)致?lián)栴}滥嘴，召回商譽(yù)受損和返工成本熙揍。
控制質(zhì)量過程包括先檢測(cè)和糾正缺陷，再將可交付成果發(fā)送給客戶氏涩，該過程會(huì)帶來相關(guān)成本，主要評(píng)估成本和內(nèi)部失敗成本有梆。
通過質(zhì)量保證檢查并糾正過程本身是尖，而不僅僅是特殊缺陷。
將質(zhì)質(zhì)量融入項(xiàng)目和產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)中泥耀。
在整個(gè)組織內(nèi)創(chuàng)建一種關(guān)注并致力于實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量的文化饺汹。
項(xiàng)目質(zhì)量管理的趨勢(shì)和新興實(shí)踐。
現(xiàn)代質(zhì)量管理方法痰催，力求縮小偏差交付兜辞，滿足既定相關(guān)方要求成果項(xiàng)目質(zhì)量管理的趨勢(shì)，包括
客戶滿意夸溶。了解評(píng)估定義和管理需求逸吵，以便滿足客戶的希望，這就需要把符合要求缝裁，確保產(chǎn)品產(chǎn)出預(yù)定的成果和使用產(chǎn)品服務(wù)扫皱，必須滿足實(shí)際需求結(jié)合起來的免結(jié)環(huán)境中，應(yīng)當(dāng)讓相關(guān)方參與團(tuán)隊(duì)工作，確保在整個(gè)項(xiàng)目期間始終做到客戶滿意韩脑。
持續(xù)改進(jìn)氢妈。由休哈特提出并經(jīng)代名完善的計(jì)劃實(shí)施檢查行動(dòng)PDCA循環(huán)是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)，另外祝如全面質(zhì)量管理6西格瑪和精益六西格瑪?shù)荣|(zhì)量改進(jìn)措施也可以提高項(xiàng)目管理質(zhì)量以及最終產(chǎn)品服務(wù)或成果的質(zhì)量段多。
管理層的責(zé)任首量。嗯項(xiàng)目成功需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員的參與，管理層在其質(zhì)量職責(zé)內(nèi)在或者為項(xiàng)目提供具有足夠能力的資源相應(yīng)的責(zé)任进苍。
與供應(yīng)商互利的合作關(guān)系加缘。組織與其供應(yīng)商相互依賴，相對(duì)傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系琅捏，對(duì)組織和供應(yīng)商都更加有益生百。
在敏捷或適應(yīng)性環(huán)境中需要考慮的因素。
為促進(jìn)頻繁的增量交互敏捷方法關(guān)注與小批量工作納入盡可能多的項(xiàng)目和交互成果柄延，要做小批量系統(tǒng)的目的是在項(xiàng)目生命周期早期蚀浆，整體變更成本較低，發(fā)現(xiàn)不一致和質(zhì)量問題搜吧。
8.1規(guī)劃質(zhì)量管理市俊。
規(guī)劃質(zhì)量管理是識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求或標(biāo)準(zhǔn)的過程滤奈。等過程的主要作用為在整個(gè)項(xiàng)目期間如何管理和核實(shí)質(zhì)量提供指南和方向摆昧。
8.1.1.1項(xiàng)目章程。
項(xiàng)目章中包含對(duì)項(xiàng)目和產(chǎn)品的這種高層級(jí)需求蜒程，還包括可以影響項(xiàng)目質(zhì)量管理的項(xiàng)目審批要求绅你，可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)。
8.1.1.2項(xiàng)目管理計(jì)劃昭躺。
需求管理計(jì)劃提供了識(shí)別分析和管理需求的方法忌锯，以供質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)借鑒
風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃提供識(shí)別分析和監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)的方法领炫，將風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和質(zhì)量管理計(jì)劃信息相結(jié)合偶垮，有助于成功交付產(chǎn)品的項(xiàng)目。
相關(guān)方參與計(jì)劃帝洪。相關(guān)方參與計(jì)劃提供了記錄相關(guān)方需求和期望的方法似舵，為質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ)。
范圍基準(zhǔn)葱峡。在確定適用于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)時(shí)砚哗，以及在確定要求質(zhì)量審查項(xiàng)目可交付成果和過程時(shí)，需要考慮wbs和項(xiàng)目范圍說明書中記錄可交付的成果砰奕。
8.1.2.2數(shù)據(jù)收集频祝。
標(biāo)桿對(duì)照泌参。標(biāo)桿對(duì)照是將實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目實(shí)踐或項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可與項(xiàng)目的實(shí)踐或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較語(yǔ)言識(shí)別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見常空，并為績(jī)效考核提供依據(jù)沽一。
頭腦風(fēng)暴。通過頭腦風(fēng)暴可以向團(tuán)隊(duì)成員或主題專家創(chuàng)造性的收集數(shù)據(jù)漓糙，以制定最適合新項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃铣缠。
訪談。訪談?dòng)薪?jīng)驗(yàn)昆禽，項(xiàng)目參與者相關(guān)方和主題專家蝗蛙，有注意了解他們對(duì)項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量的弈星和顯性正式和非正式的需求和期望，贏得信任和保密環(huán)境下開展訪談醉鳖，以獲得真實(shí)可靠捡硅，不帶偏見的反饋。
8.1.2.3數(shù)據(jù)分析盗棵。
成本效益分析壮韭。成本效益分析是用來估算備選方案優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的財(cái)務(wù)分析工具，以確定可以創(chuàng)造最佳效益的備選方案纹因，成本效益分析可幫助項(xiàng)目經(jīng)理確定規(guī)劃的質(zhì)量活動(dòng)是否具有成本有效性喷屋。
質(zhì)量成本。與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量成本包含以下一種或多種成本瞭恰。
預(yù)防成本屯曹。預(yù)防特定項(xiàng)目的產(chǎn)品和交付成果或服務(wù)質(zhì)量低劣所帶來的相關(guān)成本。
評(píng)估成本惊畏。評(píng)估測(cè)量審計(jì)和測(cè)試特定項(xiàng)目的產(chǎn)品恶耽，可交付成果或服務(wù)帶來的相關(guān)成本。
失敗成本颜启。因產(chǎn)品可交付偷俭，成果與服務(wù)或相關(guān)需求期望不一致，而導(dǎo)致相關(guān)成本农曲。
8.1.2.4決策。
適用于本過程驻债，決策技術(shù)包括多標(biāo)準(zhǔn)決策分析乳规，多標(biāo)準(zhǔn)決策分析工具，如優(yōu)先矩陣合呐，可用于識(shí)別關(guān)鍵事項(xiàng)和合適的備選方案暮的，對(duì)備選方案作出優(yōu)先排序，作為供執(zhí)行的決策先對(duì)標(biāo)準(zhǔn)順序和家現(xiàn)在應(yīng)用于所有備選方案淌实，計(jì)算出各個(gè)備選方案數(shù)學(xué)得分冻辩，然后根據(jù)得分對(duì)備選方案排序猖腕。
8.1.2.5數(shù)據(jù)表現(xiàn)。
流程圖恨闪。流程圖可能有助于了解和估算一過程的質(zhì)量成本倘感。可幫助改進(jìn)過程并識(shí)別咙咽，可能出現(xiàn)質(zhì)量缺陷或可以納入質(zhì)量檢查的地方老玛。
邏輯數(shù)據(jù)模型。邏輯數(shù)據(jù)模型把組織數(shù)據(jù)可視化钧敞，以商業(yè)與鹽加以描述蜡豹，不依賴任何特定技術(shù)邏輯數(shù)據(jù)模型，可用于識(shí)別溉苛，會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性或其他質(zhì)量問題的地方镜廉。
矩陣圖。矩陣圖在行列交叉的位置愚战，展示因素原因和目標(biāo)之間的關(guān)系的強(qiáng)弱娇唯，可用來比較因素的數(shù)量，項(xiàng)目經(jīng)理可使用不同形狀的矩陣圖凤巨。
思維導(dǎo)圖视乐。思維導(dǎo)圖是一種用于可視化組織信息的繪圖法，質(zhì)量思維導(dǎo)圖敢茁，通秤拥恚基于單個(gè)質(zhì)量概念創(chuàng)建的是繪制在空白頁(yè)而中央的圖像，增加以圖像詞匯或詞條形式表現(xiàn)各種主義思維彰檬，導(dǎo)圖技術(shù)伸刃，有助于快速收集項(xiàng)目質(zhì)量要求，制約因素逢倍，依賴關(guān)系和聯(lián)系捧颅。
8.1.2.6測(cè)試與檢查規(guī)劃。
在規(guī)劃階段较雕，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定如何測(cè)試和我檢查商品可交付成果或服務(wù)碉哑，以滿足相關(guān)方的期望，以及如何滿足產(chǎn)品績(jī)效和可靠性目標(biāo)亮蒋。
8.1.3規(guī)劃質(zhì)量管理輸出
質(zhì)量管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分描述如何適用的政策程序和指南扣典，以及實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，它描述了項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)慎玖，為實(shí)現(xiàn)一系列項(xiàng)目目標(biāo)所需的活動(dòng)和資源質(zhì)量管理計(jì)劃是正式或非正式的非常詳細(xì)或高度概括的贮尖，其風(fēng)格和詳細(xì)程度取決于項(xiàng)目的具體需要，應(yīng)該在項(xiàng)目早期對(duì)質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審趁怔，以確保決策機(jī)遇準(zhǔn)確信息的這樣做的好處是更加關(guān)注項(xiàng)目的價(jià)值定位降低湿硝，因返工而造成的成本超支凈額或進(jìn)度延誤次數(shù)薪前。
質(zhì)量管理計(jì)劃包括以下組成部分。
項(xiàng)目將采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)关斜。
項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)示括。
與有關(guān)的主要程序，例如不處不符合要求的情況糾正措施程序以及持續(xù)改進(jìn)程序蚤吹。
8.1.3.2質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)
質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)專用于描繪項(xiàng)目或產(chǎn)品屬性例诀，以及控制質(zhì)量過程將如何驗(yàn)證質(zhì)量，符合特量指標(biāo)程度裁着，質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)例子繁涂，包括按時(shí)完成任務(wù)的百分比。以CPI測(cè)量成本績(jī)效故障率每天發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)量二驰，每月總停機(jī)時(shí)間扔罪，每個(gè)代碼行的錯(cuò)誤，客戶滿意度分?jǐn)?shù)以及測(cè)試計(jì)劃所涵蓋的需求的百分比桶雀。
8.2管理質(zhì)量矿酵。
管理質(zhì)量18，組織質(zhì)量政策用于項(xiàng)目矗积，并將質(zhì)量管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動(dòng)的過程全肮。本過程主要作用是提高實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的可行性以及識(shí)別無效過程和導(dǎo)致低劣的原因，管理質(zhì)量棘捣，使用控制過程的數(shù)據(jù)和結(jié)果向相關(guān)方展示項(xiàng)目總體質(zhì)量狀態(tài)辜腺。
管理質(zhì)量有時(shí)被稱為質(zhì)量保證單質(zhì)管理質(zhì)量定一筆，質(zhì)量保證更好乍恐，因其可用于非項(xiàng)目工作评疗，在質(zhì)量管理中質(zhì)量保證卓越，魚項(xiàng)目使用過程旨在高效執(zhí)行項(xiàng)目過程茵烈，包括遵守和滿足標(biāo)準(zhǔn)相相關(guān)方表保證最終產(chǎn)品可以滿足他們的需求期望和要求百匆。
管理質(zhì)量包括所有質(zhì)量保證活動(dòng)，還以產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程改進(jìn)有關(guān)呜投。管理質(zhì)量工作屬于質(zhì)量成本框架中的一致性工作加匈。管理質(zhì)量被認(rèn)為是所有人的共同職責(zé)，包括項(xiàng)目經(jīng)理仑荐，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)雕拼，項(xiàng)目發(fā)起人，執(zhí)行組織的管理層释漆，甚至客戶所有人在管理項(xiàng)目質(zhì)量方面都辦為一定決策者悲没，管這些決策大小工作量不同篮迎，餐飲質(zhì)量管理工作程度取決于所在行業(yè)和項(xiàng)目管理風(fēng)格在敏捷項(xiàng)目中整個(gè)項(xiàng)目期間的質(zhì)量管理由所有團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行的傳統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量通常有特定團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)男图。
8.2.1管理質(zhì)量輸入示姿。
質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果。質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果用于分析和評(píng)估項(xiàng)目過程和交付成果的質(zhì)量逊笆，是否符合執(zhí)行組織的標(biāo)準(zhǔn)和特定要求栈戳，質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果也有助于分析這些測(cè)量結(jié)果產(chǎn)生過程，并確定實(shí)際測(cè)量結(jié)果的這正確程度难裆。
質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)子檀。核實(shí)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)是控制質(zhì)量過程的一個(gè)環(huán)節(jié)，管理質(zhì)量過程依據(jù)這些質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)乃戈，設(shè)定對(duì)項(xiàng)目及其可交付成果的測(cè)試場(chǎng)景以及實(shí)施過程的改進(jìn)措施褂痰。
8.2. 1.3組織過程資產(chǎn)。
質(zhì)量模板症虑，例如核查表缩歪，跟蹤矩陣，測(cè)試計(jì)劃谍憔，測(cè)試文件及其它模板
包含類似項(xiàng)目信息的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)匪蝙。
8.2.2管理質(zhì)量工具與技術(shù)。
8.2.2.1數(shù)據(jù)收集习贫。
適用于本過程數(shù)據(jù)收集技術(shù)逛球，包括核對(duì)單，是一種結(jié)構(gòu)化工具苫昌。通常列出特定組成部分用來核實(shí)所要求一系列步驟是否已得到執(zhí)行或檢查颤绕，需求列表是否已得到滿足。
8.2.2.2數(shù)據(jù)分析蜡歹。
備選方案分析屋厘。該技術(shù)用于評(píng)估已識(shí)別的科學(xué)方案，你選擇哪些最適合質(zhì)量方案或方法
文件分析月而。分析項(xiàng)目控制過程所輸出的不同文件中汗洒，質(zhì)量報(bào)告測(cè)試報(bào)告，績(jī)效報(bào)告和偏差分析父款，可以重點(diǎn)指出可能超出控制范圍之外溢谤，并阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)滿足特定要求和相關(guān)期望的過程。
過程分析憨攒，過程分析可以識(shí)別過程世杀，改進(jìn)機(jī)會(huì)，同時(shí)檢查在過程期間遇到的問題肝集，制約因素以及非增值類活動(dòng)瞻坝。
根本原因分析。根本原因分析是指確定引起偏差杏瞻，缺陷和或風(fēng)險(xiǎn)所刀，根本原因衙荐，一種分析技術(shù)，一項(xiàng)根本原因可能引起多項(xiàng)偏差浮创，缺陷或風(fēng)險(xiǎn)忧吟，根本原因分析，還可作為一項(xiàng)技術(shù)用于識(shí)別問題根本原因并解決問題斩披，消除所有根本原因溜族，可以杜絕問題再次發(fā)生。
8.2.2.4數(shù)據(jù)表現(xiàn)垦沉。
親和圖煌抒。可以對(duì)潛在缺陷成因進(jìn)行分類展示最應(yīng)關(guān)注的領(lǐng)域厕倍。
因果圖又稱摧玫，石川圖，分析圖绑青，魚骨圖诬像。將問題陳述的原因分解為離散的分支，有助于識(shí)別問題的主要原因和根本原因闸婴。
流程圖展示了引發(fā)缺陷一系列步驟坏挠。
直方圖一種展示數(shù)字的數(shù)據(jù)的圖形，可以展示每個(gè)可交付成果缺陷數(shù)量邪乍，缺陷成因的排列降狠，各個(gè)過程不合規(guī)次數(shù)或項(xiàng)目進(jìn)度產(chǎn)品缺陷的其他表現(xiàn)形式。
矩陣圖庇楞。矩陣圖在行列交叉的位置榜配，展示因素原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱。
散點(diǎn)圖吕晌。展示兩個(gè)變量之間關(guān)系的圖形蛋褥。
8.2.2.5審計(jì)。
審計(jì)適用于確定項(xiàng)目活動(dòng)是否遵循了組織和項(xiàng)目政策過程和程序睛驳，一種結(jié)構(gòu)化且獨(dú)立有過程烙心，質(zhì)量審計(jì)通常由項(xiàng)目外部因素團(tuán)隊(duì)開展。如組織內(nèi)部審計(jì)部門乏沸，項(xiàng)目管理辦公室或組織外外部的審計(jì)師淫茵，質(zhì)量審計(jì)目標(biāo)可能包括。
識(shí)別全部正在實(shí)施的良好及最佳實(shí)踐蹬跃。
識(shí)別所有違規(guī)做法差距及不足匙瘪。
分享所在組織和行業(yè)中類似的項(xiàng)目的良好實(shí)踐
積極主動(dòng)地提供協(xié)助，以改進(jìn)過程執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)率丹喻。
強(qiáng)調(diào)每次審計(jì)都應(yīng)對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)算灸，知識(shí)庫(kù)的積累作出貢獻(xiàn)。
采取后續(xù)措施糾正問題驻啤，可以降低質(zhì)量成本，并提高發(fā)起人或客戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品接受度荐吵，質(zhì)量審計(jì)和時(shí)間安排骑冗，可隨機(jī)進(jìn)行，可由內(nèi)部或外部審計(jì)師進(jìn)行先煎。
質(zhì)量審計(jì)還可以確認(rèn)已批準(zhǔn)變更請(qǐng)求贼涩，包括更新糾正措施缺陷補(bǔ)救和預(yù)防措施的實(shí)施情況。
8.2.2.6面向X設(shè)計(jì)薯蝎。
影響X設(shè)計(jì)師產(chǎn)品設(shè)計(jì)期間可采用一系列技術(shù)指南遥倦，旨在優(yōu)化設(shè)計(jì)特定方面使用dfs可以降低成本，改進(jìn)質(zhì)量占锯，提高績(jī)效和客戶滿意度袒哥。
8.2.2.7問題解決。
問題解決是指找出解決問題或應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的解決方案消略，它應(yīng)包括收集其他信息堡称，具有批判性思維創(chuàng)造性量化的和邏輯性的解決方法，有效的和系統(tǒng)的解決問題艺演，質(zhì)量保證却紧，質(zhì)量改進(jìn)，基本因素問題可能控制在質(zhì)量過程或質(zhì)量審計(jì)中發(fā)現(xiàn)有可能過與過程或和交付成果有關(guān)胎撤。問題解決方法通常要識(shí)別根本原因晓殊。
8.2.2.8質(zhì)量改進(jìn)方法。
質(zhì)量改進(jìn)的開展伤提，可基于質(zhì)量控制過程的發(fā)現(xiàn)和建議質(zhì)量審計(jì)的發(fā)現(xiàn)巫俺。或質(zhì)量管理過程中的問題解決計(jì)劃肿男，實(shí)施檢查行動(dòng)和6西格瑪是最常用于分析和評(píng)估改進(jìn)機(jī)會(huì)的兩種質(zhì)量改進(jìn)工具识藤。
8.2.3管理質(zhì)量輸出。
8.2.3.1質(zhì)量報(bào)告次伶。
質(zhì)量報(bào)告可能是圖形數(shù)據(jù)和定性文件痴昧，其中包含信息可幫助，可幫助冠王，其他過程或部門采取糾正措施赶撰，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量期望項(xiàng)目報(bào)告信息，可以包含團(tuán)隊(duì)上報(bào)全部質(zhì)量問題，針對(duì)過程項(xiàng)目和產(chǎn)品的改善建議豪娜，糾正測(cè)試建議包括返工餐胀，缺陷，漏洞補(bǔ)救瘤载，100%檢查等以及在控制質(zhì)量過程中發(fā)現(xiàn)的情況的概述否灾。
8.2.3.2測(cè)試與評(píng)估文件。
可基于行業(yè)需求和組織模板創(chuàng)建測(cè)試與評(píng)估矩陣鸣奔，他們是控制質(zhì)量過程墨技，輸入用于評(píng)估質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，這些文件可能包括專門核對(duì)單和詳盡的需求跟蹤矩陣挎狸。
8.3控制質(zhì)量扣汪。
控制質(zhì)量是為了評(píng)估績(jī)效，就把項(xiàng)目輸出完整正確且滿足客戶情況锨匆，而監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果的過程崭别，本過程的主要作用是何時(shí)橡木可交付成果和工作，以達(dá)到主要相關(guān)服務(wù)質(zhì)量要求恐锣，可供最終驗(yàn)收茅主。
8.3.1控制質(zhì)量輸入。
質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)土榴。質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)專用于描述或產(chǎn)品屬性以及控制質(zhì)量過程將如何驗(yàn)證符合指標(biāo)程度暗膜。
測(cè)試與評(píng)估文件。測(cè)試與評(píng)估文件應(yīng)于評(píng)估質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度鞭衩。
批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求学搜。見4.6.3.1
8.3.1.4可交付成果。
可交付成果指的是某一過程街道河下或項(xiàng)目完整是必須鏟除的论衍，任何獨(dú)特風(fēng)格合適的產(chǎn)品成果或服務(wù)能力瑞佩，作為指導(dǎo)與管理項(xiàng)目過程輸出的可交付成果，將得到檢查坯台，并與項(xiàng)目范圍說明書定義的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作比較炬丸。
8.3.2控制質(zhì)量工具技術(shù)。
8.3.2.1數(shù)據(jù)收集蜒蕾。
核對(duì)單稠炬。核對(duì)單有助于以結(jié)構(gòu)化方式管理，控制質(zhì)量活動(dòng)咪啡。
核查表又稱計(jì)數(shù)表首启。用于合理安排各種事項(xiàng)，以便有效關(guān)于收集關(guān)于潛在問題的有用的數(shù)據(jù)撤摸。
統(tǒng)計(jì)抽樣毅桃。統(tǒng)計(jì)抽樣是指目標(biāo)總體中選取部分樣本用于檢查褒纲。樣本用于測(cè)量控制和確認(rèn)質(zhì)量抽樣的頻率和規(guī)模，應(yīng)在規(guī)劃質(zhì)量管理過程中確定钥飞。
問卷調(diào)查莺掠。問卷調(diào)查可用于在部署產(chǎn)品或服務(wù)之后設(shè)計(jì)關(guān)于客戶滿意度的數(shù)據(jù)。
8.3.2.3檢查
檢查也可稱為審查读宙，同行審查審計(jì)或巡檢在某些應(yīng)用領(lǐng)域這些數(shù)據(jù)含義比較狹窄或具體檢查也可用于核實(shí)缺陷補(bǔ)救彻秆。
8.3.2.4測(cè)試產(chǎn)品評(píng)估。
是是一種有組織結(jié)構(gòu)化的調(diào)查结闸，旨在根據(jù)項(xiàng)目需求提供有關(guān)被產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的客觀信息唇兑。早期測(cè)試有助于識(shí)別不合規(guī)問題，幫助減少修補(bǔ)不合規(guī)組件成本膀估。
8.3.2.5數(shù)據(jù)表現(xiàn)。
控制圖耻讽〔齑浚控制圖用于確定一個(gè)過程是否穩(wěn)定或具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效規(guī)格，上限和下限是根據(jù)要求制定的反應(yīng)针肥，可能性最大值和最小值上下控制界限不同于規(guī)格界限控制界限饼记，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)原則，通過標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)集團(tuán)確定代表一個(gè)穩(wěn)定過程慰枕，自然波動(dòng)范圍具则。
3.3控制質(zhì)量輸出。
8.3.3.2核實(shí)可交付的成果具帮。
控制質(zhì)量過程的一個(gè)目的就是確定可交互成果的正確性博肋，開展控制質(zhì)量過程的結(jié)果是何時(shí)可交互成果后者又確認(rèn)范圍過程的一項(xiàng)輸入，以便正式驗(yàn)收蜂厅，如果存在任何與可交互成果有關(guān)的變更請(qǐng)求或改進(jìn)時(shí)限可能會(huì)執(zhí)行變更開展檢查并重新核實(shí)匪凡。
8.3.3.6項(xiàng)目文件中心。
問題日志掘猿。多次不符合質(zhì)量要求的可交付成果病游，通常被記錄為問題。
