通過(guò)了解QQ是如何通過(guò)等級(jí)特權(quán)來(lái)進(jìn)行用戶激勵(lì)，還原QQ用戶激勵(lì)體系搭建思路，從中了解QQ是如何定義用戶角色踢械、如何選擇激勵(lì)手段酗电、如何配比整套用戶激勵(lì)體系。
等級(jí)體系分析
等級(jí)體系總覽
普通用戶（QQ等級(jí)）
會(huì)員
鉆石貴族
思路還原
從QQ等級(jí)體系出發(fā)内列，嘗試分析出QQ激勵(lì)體系的搭建思路撵术，如下：
激勵(lì)目標(biāo)
提高用戶活躍度
提高用戶使用或支付時(shí)長(zhǎng)
維持用戶忠誠(chéng)度
提供商業(yè)營(yíng)利額
用戶角色
用戶是極具人性的；
QQ對(duì)用戶主要以其活躍度和付費(fèi)客單價(jià)來(lái)進(jìn)行區(qū)分
QQ對(duì)其用戶的屬性和行為匹配推薦產(chǎn)品或服務(wù)
應(yīng)被激勵(lì)行為
持續(xù)性使用的行為
表現(xiàn)活躍的行為
產(chǎn)生支付的行為
提高支付客單價(jià)的行為
持續(xù)性支付的行為
激勵(lì)手段
給予功能或工具上的特權(quán)
給予炫耀的機(jī)會(huì)
激活用戶間的攀比心理
利用用戶懶惰的心理
適當(dāng)給予人文關(guān)懷和安全層面的特權(quán)
獎(jiǎng)勵(lì)持續(xù)使用的用戶话瞧，懲罰不持續(xù)使用的用戶
聯(lián)動(dòng)其他產(chǎn)品給予用戶特權(quán)
激勵(lì)體系還原
QQ洞悉用戶的人性嫩与，利用大量的數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行分析定位，進(jìn)而選擇激勵(lì)的手段交排。其中以等級(jí)特權(quán)為主要的激勵(lì)手段划滋。
特權(quán)除了QQ聊天軟件本身，有相當(dāng)部分來(lái)源于其他事業(yè)群
這樣的做法不僅確保了特權(quán)來(lái)源和保證激勵(lì)的持續(xù)性和有效性埃篓，更拓展了騰訊生態(tài)圈的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的空間处坪，使用戶對(duì)騰訊整個(gè)平臺(tái)的粘性更高。另外架专，不同的特權(quán)服務(wù)之間也會(huì)進(jìn)行聯(lián)合同窘，如鉆皇聯(lián)合了會(huì)員及紅藍(lán)綠黃鉆。全方位立體化地聯(lián)合騰訊內(nèi)各事業(yè)群進(jìn)行激勵(lì)是其中一特色部脚。
不同的等級(jí)擁有不同程度的特權(quán)想邦，而要實(shí)現(xiàn)等級(jí)的提升只能依靠每日的成長(zhǎng)值的積累
無(wú)論是對(duì)于普通用戶、會(huì)員還是鉆石貴族委刘，都需要通過(guò)在線或使用時(shí)長(zhǎng)積累來(lái)升級(jí)換取特權(quán)丧没。不同用戶之間的區(qū)別在于高等級(jí)會(huì)員、鉆石貴族擁有一定倍數(shù)的成長(zhǎng)加速特權(quán)锡移。為了提升等級(jí)骂铁，所有用戶都需要經(jīng)常長(zhǎng)時(shí)間登陸或使用QQ，從而培養(yǎng)了用戶的習(xí)慣罩抗。對(duì)于付費(fèi)的會(huì)員和鉆石貴族等，為了提升等級(jí)只能續(xù)費(fèi)使用灿椅，一方面增加了QQ的營(yíng)利套蒂，另一方面增加了用戶流失的成本，不想特權(quán)消失只能續(xù)費(fèi)茫蛹。
針對(duì)不同的等級(jí)的用戶操刀，根據(jù)用戶需求進(jìn)行激勵(lì)
針對(duì)低等級(jí)用戶，滿足其基本的功能需求
QQ等級(jí)為3級(jí)以下的用戶（稱低等級(jí)用戶）通常為剛剛使用QQ或使用時(shí)間不長(zhǎng)的且活躍度和粘性較低的用戶婴洼，屬于沉默用戶骨坑。針對(duì)這類用戶，QQ對(duì)其的特權(quán)并無(wú)過(guò)多的設(shè)置，激勵(lì)手段以滿足用戶的基本需求欢唾，另外以更高等級(jí)的特權(quán)作為用戶的期望進(jìn)行激勵(lì)且警。
針對(duì)中等級(jí)用戶，滿足其精神上虛榮和炫耀的需求
QQ等級(jí)為4-15級(jí)的用戶（稱中等級(jí)用戶）通常為已經(jīng)培養(yǎng)成一定習(xí)慣的且活躍度和粘性相對(duì)較高的用戶礁遣，但他們不產(chǎn)生較多的價(jià)值斑芜，屬于伸手黨或潛水黨一類。針對(duì)這類用戶祟霍，QQ給予相對(duì)比低等級(jí)用戶更優(yōu)及更多的特權(quán)杏头，滿足用戶的虛榮和炫耀的心理，鼓勵(lì)用戶更多地使用QQ及相關(guān)的功能沸呐，同時(shí)刺激其他用戶醇王。
針對(duì)高等級(jí)用戶，刺激其向付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)變
QQ等級(jí)為16級(jí)以上的用戶（稱高等級(jí)用戶）通常為活躍度和粘性極高的用戶崭添，產(chǎn)生一定的價(jià)值寓娩，屬于高質(zhì)量用戶。針對(duì)這類用戶滥朱，QQ給予更多和更優(yōu)的特權(quán)根暑，維持用戶的活躍度和粘性，另外特權(quán)中還包含少部分會(huì)員享有的權(quán)利徙邻，刺激這類用戶向付費(fèi)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)變排嫌。
對(duì)于付費(fèi)用戶，增加用戶的流失成本
對(duì)于付費(fèi)用戶（如會(huì)員缰犁、鉆石貴族等）淳地，這類用戶大部分產(chǎn)生極高價(jià)值，屬于核心用戶帅容。而年費(fèi)會(huì)員或年費(fèi)鉆石貴族對(duì)比起普通的產(chǎn)生更高的價(jià)值颇象，因而也設(shè)定了更高級(jí)別的特權(quán)。這類用戶的激勵(lì)思路類似QQ等級(jí)并徘，等級(jí)為5級(jí)以下的為中等級(jí)用戶遣钳，6級(jí)以上的為高等級(jí)用戶。刺激手段更傾向于精神激勵(lì)麦乞，當(dāng)然功能和工具上的特權(quán)更少不了蕴茴，與其他事業(yè)群聯(lián)合的激勵(lì)更多。
針對(duì)這類用戶姐直，QQ在激勵(lì)手段上還特意加入了增加流失成本的手段倦淀。如：對(duì)期末的付費(fèi)用戶進(jìn)行情感營(yíng)銷，促使他們續(xù)費(fèi)声畏；對(duì)于不續(xù)費(fèi)的用戶撞叽，其成長(zhǎng)值會(huì)逐漸減少等。
對(duì)于最高級(jí)用戶，適時(shí)推出新的等級(jí)
對(duì)于最高等級(jí)的用戶愿棋，為了這類價(jià)值用戶的留存科展，QQ會(huì)適時(shí)推出新的更高的等級(jí)，以保證等級(jí)激勵(lì)的健康度和持續(xù)延伸初斑。
總的來(lái)說(shuō)辛润，通過(guò)等級(jí)體系，營(yíng)造身份和價(jià)值上的差別见秤，給予用戶預(yù)期砂竖，從而激勵(lì)用戶，拉升用戶的生命周期鹃答。
說(shuō)明
參考資料
騰訊QQ官網(wǎng)上相關(guān)信息乎澄、《騰訊方法》
文中相關(guān)名詞的定義明確
騰訊：指騰訊公司，包括旗下的所有事業(yè)群测摔。
QQ：指騰訊公司下的聊天軟件QQ置济，不包括其他事業(yè)群。
等級(jí)：指按QQ的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立的有高下差別之分的等級(jí)锋八。
特權(quán)：指針對(duì)某等級(jí)而設(shè)置的具有特殊性的權(quán)限浙于，包括但不限于功能、工具挟纱、裝飾羞酗、榮譽(yù)等。
用戶：指QQ的使用者紊服。
本文更新說(shuō)明
2016-05-25 ?成文
2017-04-07 ?更正文中錯(cuò)誤和修正部分語(yǔ)言檀轨，對(duì)激勵(lì)體系還原部分的內(nèi)容進(jìn)行觀點(diǎn)劃分，重新排版以便更舒適地閱讀
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