市調(diào)時(shí)間：2017年11月7日 下午3點(diǎn)-5點(diǎn)
一耗溜、整體印象
賣(mài)場(chǎng)客流事實(shí)上并不少滥沫，B座只有8樓兒童區(qū)沒(méi)有顧客对人，其他每一層都有部分顧客在選購(gòu)涛舍。在這個(gè)下午時(shí)段的客流上總數(shù)并不比我們賣(mài)場(chǎng)少。
營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)顯得比較熱鬧箩言，視覺(jué)點(diǎn)和商品靜態(tài)展示區(qū)比較多硬贯，現(xiàn)場(chǎng)的香氛氣味舒適宜人。相對(duì)于上海的恒隆廣場(chǎng)這樣的高端店來(lái)說(shuō)并沒(méi)有那種高端店鋪的冷冰冰的感覺(jué)分扎，這次到店覺(jué)得店鋪整體比較溫情澄成。
二、重點(diǎn)區(qū)域體驗(yàn)情況
珠寶區(qū)：區(qū)域整體比較小專(zhuān)柜與專(zhuān)柜直接的過(guò)道不寬畏吓，到區(qū)域后墨状，路過(guò)每個(gè)柜臺(tái)員工看到了都會(huì)打招呼，說(shuō)歡迎詞菲饼，這一點(diǎn)比同樓層的女裝區(qū)域要做的好肾砂。員工的統(tǒng)一穿的是品牌的工裝，其中周大福的工裝與我店的不同宏悦，為紫色外套镐确。在現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有員工玩手機(jī)，區(qū)域整體沒(méi)有員工與臨柜聊天的現(xiàn)象饼煞，無(wú)一人趴柜源葫。謝瑞麟員工為到門(mén)口迎賓，但都是標(biāo)準(zhǔn)站姿站在柜內(nèi)砖瞧，路過(guò)的時(shí)候看到了也及時(shí)進(jìn)行迎賓息堂。感覺(jué)這個(gè)是自然反應(yīng)。
鞋區(qū)：鞋區(qū)部分柜組有招呼聲部分沒(méi)有，在現(xiàn)場(chǎng)也有一些隔柜聊天的現(xiàn)象荣堰，比如薇奧和格蕾絲兩個(gè)員工床未。但是鞋柜員工整體妝容都比較到位而且發(fā)型都很整齊，相比之下振坚，我店鞋區(qū)柜員在妝容和發(fā)型上就要隨意一些薇搁。另外在鞋區(qū)雅士區(qū)域，三個(gè)品牌在顧客臨柜的時(shí)候除了有很熱情的招呼以外渡八，還會(huì)拿了鞋子在顧客面前進(jìn)行展示啃洋，凸顯鞋子柔軟舒適的特性，我在路過(guò)的時(shí)候覺(jué)得有新鮮感畫(huà)面感呀狼，能快速看到鞋子的特性展示裂允，是一種比較好的畫(huà)面推介，只是這里三個(gè)品牌都在同一個(gè)地方通過(guò)同樣方式（把鞋拿在手上折疊給顧客看）進(jìn)行同樣特性（柔軟舒適）的展示哥艇，覺(jué)得有點(diǎn)吵，會(huì)有一些壓迫感僻澎，在我第二次從另外一個(gè)方向路過(guò)該區(qū)域的時(shí)候一個(gè)柜臺(tái)的人員采用這種方式招呼我進(jìn)柜我覺(jué)得比較好貌踏。
日化區(qū)：區(qū)域每一個(gè)柜臺(tái)都有顧客，品牌BA在接待顧客的同時(shí)窟勃，部分柜臺(tái)看到客人路過(guò)會(huì)招呼如雅詩(shī)蘭黛祖乳，部分不會(huì)如深海之迷。整體感覺(jué)日化區(qū)秩序比較好秉氧，雖然不是很熱情眷昆，但是從BA的工作狀態(tài)和神情來(lái)說(shuō)給人一種很專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，臨柜之間的BA基本沒(méi)有交流汁咏，與我們賣(mài)場(chǎng)BA時(shí)不時(shí)隔柜聊天的情況還是有比較大的反差亚斋。市調(diào)期間只有Dior柜臺(tái)沒(méi)有顧客美容師與兩個(gè)BA在聊天。
三攘滩、管理人員印象
在每個(gè)樓層都有遇見(jiàn)樓面帅刊，所有的人都是統(tǒng)一工裝，正確形象以干凈為主漂问，在她們與員工的交流風(fēng)格上赖瞒，與我們賣(mài)場(chǎng)差異不大。平等友好交流蚤假，并沒(méi)有看到樓面冷面與員工交流基本都是笑瞇瞇的栏饮。市調(diào)期間，恰逢店長(zhǎng)巡店磷仰，各樓面督導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)提醒員工袍嬉，同時(shí)還有部分樓面在專(zhuān)柜一對(duì)一的對(duì)會(huì)員風(fēng)暴活動(dòng)進(jìn)行員工抽背。
四芒划、對(duì)比差異
我個(gè)人覺(jué)得最大的差異是在基礎(chǔ)的一些事物上冬竟，整體的水平比較高欧穴，比如規(guī)范的工裝著裝，淡妝上崗泵殴，不靠柜涮帘、坐柜，上班時(shí)間不在公開(kāi)場(chǎng)合下使用手機(jī)等笑诅。如果在這些基礎(chǔ)的事務(wù)上调缨，能夠做到統(tǒng)一。給顧客整體的感覺(jué)吆你，就會(huì)比較好弦叶。
下一步行動(dòng)：重點(diǎn)還是在樓面的基礎(chǔ)的規(guī)章制度上。嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)妇多，規(guī)范化伤哺。就像簡(jiǎn)單的齊步走一樣。每一個(gè)人都會(huì)做者祖。但只有每一個(gè)人做的都是一樣的之后才會(huì)產(chǎn)生整體大于個(gè)人的效果立莉。
