? ? ? ?有社群的地方穆端，就有社群危機公關(guān)事件的存在困曙，去年，在我待的一個社群里就發(fā)生了一一起危機公關(guān)事件
? ? ? 當(dāng)時有一個群員因為和群主之前產(chǎn)生了一點誤會无宿，關(guān)乎利益的茵汰，所以，這個群員當(dāng)時在群里面非常激動孽鸡，說了很多難聽的話蹂午，而這個群主呢多數(shù)人認為為人還是很正直的，所以彬碱，有一個和群主關(guān)系比較好的人豆胸，就出來維護群主了，這個生氣的群員看到有人來維護群主巷疼，直接罵這個人是群主的走狗晚胡，場面一度很難看，罵完后嚼沿，這個群員直接自己退群了估盘。群主一直等這個人退群以后才進來說話，語音聽著也是剛哭過的樣子骡尽。
? ? ? 當(dāng)時的自己也是挺蒙圈的遣妥，第一次在社群里遇到這樣的事情。
? ? ? 那么作為群主或者社群運營官攀细，遇到此類社群危機公關(guān)事件的時候該如何處理呢箫踩？
第一，溝通法
? ? ? 面對激動的群員谭贪，首先先安撫情緒境钟，如果情緒沒有平復(fù)，溝通通常是無效的俭识。告訴學(xué)員先冷靜一下慨削，有問題我們慢慢溝通，一定會盡全力幫助解決的套媚，待學(xué)員情緒平復(fù)之后理盆，再解釋中間的誤會，或解決確實存在的問題凑阶，一一反饋、溝通衷快、解決宙橱，必要時，可以給予一定的福利補償
第二，提前公布群公約
? ? ? 可以給學(xué)員提到师郑，有任何緊急問題环葵，都建議私下聯(lián)系老師解決，會更快捷高效宝冕，如已經(jīng)在群內(nèi)發(fā)布不當(dāng)言論的张遭，努力爭取讓學(xué)員撤回群內(nèi)的不當(dāng)發(fā)言。然后私聊學(xué)員地梨，繼續(xù)溝通菊卷。
第三，轉(zhuǎn)移注意力法
? ? ? 如果遇到了有意見的學(xué)員宝剖，及時到群里針對情況表示歉意洁闰，并發(fā)布其他重要消息或福利發(fā)放，轉(zhuǎn)移大家的注意力万细。
第四扑眉，提前預(yù)估
? ? ? 如果遇到一些刺頭學(xué)員，可以提前送機票赖钞，及時止損腰素，避免危機公關(guān)事件的發(fā)生。
? ? ? 現(xiàn)在回想起來雪营，去年我在社群遇到的那次危機公關(guān)事件弓千，如果群主當(dāng)時勇敢的回應(yīng)一下，當(dāng)然卓缰，這時候再有一些鐵粉或者其他運營人員來轉(zhuǎn)移下注意力计呈，然后群主再私聊該群員，繼續(xù)安撫征唬，必要時給一些福利安慰捌显，我想應(yīng)該會避免一個退群事件的發(fā)生。
