? ? 澳大利亞的一位心理學(xué)家曾對任職于某家公司的經(jīng)理級高管的自我認知度做過一個調(diào)查斧账，結(jié)果發(fā)現(xiàn)谴返，90%的高管對自己的成就評價超過對普通同事的評價煞肾。其中咧织，86%的人對自己工作業(yè)績的評價高于實際的平均水平，只有1%的人認為自己的業(yè)績低于平均水平籍救。
然后习绢，心理學(xué)家虛構(gòu)了一個全公司的平均獎金水平，讓那些高管評價自己的報酬和能力關(guān)聯(lián)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)闪萄，當(dāng)他們的獎金高于平均水平時梧却，他們往往認為這是理所應(yīng)得的——這是他們工作努力、成績突出的合理報答败去。而當(dāng)獎金明顯低于平均水平時放航，他們往往覺得自己努力工作了卻沒有得到公平的待遇——總而言之，他們很少能坦然接受自己其實不如人的現(xiàn)實圆裕，并想辦法改變;他們大都會怨天尤人广鳍，并找各種借口為自己開脫。
為什么會有這樣的結(jié)果?是因為這家公司的高管都是自大狂嗎?事實上吓妆，這其實是所有人的通病赊时，在心理學(xué)上稱為“自我服務(wù)偏見”。
美國心理學(xué)家戴維·邁爾斯在他的著作《社會心理學(xué)》中行拢，對自我服務(wù)偏見定義：當(dāng)我們加工和自我有關(guān)的信息時祖秒，會出現(xiàn)一種潛在的偏見。我們會一邊輕易地為自己的失敗開脫舟奠，一邊則欣然地接受成功的贊譽竭缝。在很多情況下，我們認為自己比別人好沼瘫。這種自我美化的感覺使多數(shù)人陶醉于自己優(yōu)秀的一面歌馍，而只是偶爾瞥見其陰暗的一面。
通俗地說晕鹊，這是人們在加工和自我有關(guān)的信息時松却，會出現(xiàn)的一種潛在的偏見。人們常常從好的方面來看待自己溅话，當(dāng)取得一些成功時晓锻，常常容易歸因于自己，而做了錯事之后飞几，則怨天尤人砚哆，歸因于外在因素，即把功勞歸于自己屑墨，把錯誤推給別人躁锁。
比如，很多運動員在取得勝利后卵史，一般會認為這是因為自身的努力战转，對于失敗，則歸咎于其他因素以躯，如錯誤的暫停槐秧、不公平的判罰啄踊、對手過于強大、裁判吹黑哨……
在保險調(diào)查單上刁标，出現(xiàn)了交通事故的司機們總是這樣描述事故的原因：
“不知從哪里鉆出來一輛車颠通，撞了我一下就跑了“蛐福”
“我剛到十字路口顿锰，一個東西忽然出現(xiàn)，擋住了我的視線启搂，以至于我沒有看見別的車撵儿。”
“一個路人撞了我的車一下狐血，就鉆到我車輪下面去了淀歇。”
當(dāng)公司利潤增加時匈织，很多CEO會把這個額外的收益歸功于自己的管理能力浪默，而當(dāng)利潤開始下滑時，他們則會想：究竟怎樣才能讓這些不爭氣的員工有點責(zé)任心呢?
甚至缀匕，在描述成功和失敗時纳决，我們所使用的主語都會發(fā)生一些變化，例如：
“我的歷史考試考了個A乡小±樱”
反之，一旦成績不理想满钟，則說：
“歷史老師居然給了我一個C!”
加拿大的一些心理學(xué)家曾經(jīng)研究過人們在婚姻生活中的自我服務(wù)偏見胜榔。
在一個全國性的調(diào)查中，他們發(fā)現(xiàn)湃番，91%的妻子認為自己承擔(dān)了大部分的食品采購工作夭织，但只有76%的丈夫同意這一點。
其中吠撮，某個訪談案例提到尊惰，每天晚上，那位受訪者和他的妻子都會把要洗的衣服隨手丟到臟衣籃的外面泥兰。第二天早上弄屡，夫妻倆中的一個會把衣服揀起來放進籃子里。當(dāng)妻子對丈夫說“這次該你去揀了”的時候鞋诗，丈夫想的是“憑什么?十有八九都是我去揀的”膀捷。于是，他就質(zhì)問妻子：“你覺得有多少次是你揀的?”“噢师脂，”妻子答道担孔，“差不多十有八九吧〕跃”
這也是自我服務(wù)偏見的一種表現(xiàn)形式：在我們的記憶中糕篇，會不自覺地夸大對自己有利的信息，而忽略對自己不利的部分酌心。所以拌消，自我服務(wù)偏見又被稱為“自利性偏見”。
正是因為如此安券，這種自我服務(wù)偏見很顯然會造成許多人際沖突墩崩。在團隊合作中，自我服務(wù)偏見會使合作中的人感覺是自己而不是其他合作者做出了主要貢獻侯勉，在合作不順利時傾向于批評合作者鹦筹，這樣很容易導(dǎo)致合作的終止。
而夫妻間的自我服務(wù)偏見址貌，則容易導(dǎo)致夫妻在家務(wù)上爭吵不休铐拐，使得夫妻關(guān)系不和……
自我服務(wù)偏見是一種歸因錯誤，是影響人際交往的一大因素练对，所以遍蟋，在與他人的溝通過程中，要盡量避免這種基本的歸因錯誤螟凭，以維系和諧虚青、良好的人際關(guān)系。
