7.3.1 服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)
一家公司在設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)夏块，必須考慮服務(wù)的4個(gè)特點(diǎn)北专，無(wú)形性，不可分性毕籽，異變性和意識(shí)性抬闯。
服務(wù)的無(wú)形性，service in charge ability只在購(gòu)買(mǎi)之前服務(wù)無(wú)法被看到关筒，腸道摸到聽(tīng)到或者聞到因此服務(wù)的提供者溶握，必須以一種或幾種方式將服務(wù)有形化并發(fā)出有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的正確信號(hào)。
有形產(chǎn)品先被生產(chǎn)蒸播，然后儲(chǔ)存接著被出售睡榆，再被消費(fèi)與此相反，服務(wù)是先被出售袍榆，然后再同一時(shí)刻為生產(chǎn)和消費(fèi)胀屿。
服務(wù)的不可分性 service inseparability是指服務(wù)不能與其提供者分離，不管服務(wù)的提供者是人還是機(jī)器供應(yīng)商和消費(fèi)者互動(dòng)是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)獨(dú)特特征包雀，供應(yīng)商和消費(fèi)者都會(huì)影響服務(wù)結(jié)果宿崭，
服務(wù)的異變性 service variability指服務(wù)的質(zhì)量取決于由誰(shuí)提供服務(wù)，以及何時(shí)何地如何提供
服務(wù)的易逝性service perishability之服務(wù)不能被儲(chǔ)存才写，以備將來(lái)出售或使用葡兑。
7.3.2 服務(wù)公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
