? ? ? 家長工作有眾多形式，個別交談察迟、家長會斩狱、家訪、微信群扎瓶、家園聯(lián)系冊等所踊。在后面的話題中我們會提到這些形式的家長工作具體如何開展，這里先來聊聊通過這些不同的途徑在與家長溝通時我們需要遵循一些共同的概荷、基本的原則和技巧污筷。
1.尊重
? ? ? 我們說老師和家長的關(guān)系是合作、和諧共生的關(guān)系，體現(xiàn)在力量上是均衡的瓣蛀，共同朝著孩子發(fā)展的方向發(fā)力。這樣的關(guān)系指向的第一個溝通原則就是尊重雷厂⊥镌觯“尊重”既不是對位高權(quán)重者的曲意逢迎，也不是對打工者的盛氣凌人改鲫，尊重體現(xiàn)的是一種平等的對談诈皿。在與家長交往時，如何讓家長感受到尊重呢像棘？面對面溝通時稽亏，你需要特別注意眼睛、表情和語氣缕题。此時截歉，你可以回想一個與家長面談的畫面，你的眼睛有看著TA嗎烟零？還是左顧右盼瘪松？你是微笑的嗎？還是面無表情呢锨阿？你的語氣是溫和的嗎宵睦？有沒有因為“句句在理”而咄咄逼人呢？如果你的答案是眼睛看著對方墅诡、保持微笑壳嚎、語氣溫和，那么和你交流的家長會產(chǎn)生被尊重的體驗末早。通過文字交流時烟馅，主要通過文字內(nèi)容傳遞對對方的尊重，是否使用了禮貌性語言荐吉？是否有站在對方角度來考慮焙糟？新手老師們可能會疑惑，上述這些問題可能自己有的已經(jīng)做到了样屠，但大部分還得提高穿撮，但是，具體怎么提高呢痪欲？這里給大家推薦兩種方法：
（1）在家用大鏡子練習(xí)表情悦穿。
? ? ? 新手老師可以在家經(jīng)常面對鏡子進(jìn)行練習(xí)。練習(xí)挺拔的站姿业踢、自然的微笑和柔和且不躲閃的眼神栗柒。最簡單的方法就是對著鏡子模仿向家長和孩子問好，簡單介紹孩子在園的情況等。
（2）在交流中善于專注傾聽瞬沦，耐心回應(yīng)太伊。
? ? ? 傾聽是最容易讓別人感受到你的關(guān)注和尊重的方式。在面談時逛钻，我們需要眼睛看著對方僚焦，不時點(diǎn)頭、微笑曙痘，這給家長一種你在很認(rèn)真聽的感覺芳悲，營造一種良好的交談氛圍。當(dāng)家長的觀念和你不一致時边坤，不能急著反駁名扛，灌輸你所認(rèn)為的正確的觀點(diǎn)。你可以回憶你在說話被朋友打斷且教訓(xùn)的感受茧痒，友誼小船很容易說翻就翻喲肮韧。
2.理解
? ? 之前在談到家長與教師是一種合作關(guān)系的時候，我們有提到胡華園長的觀點(diǎn)文黎，她說最好的關(guān)系狀態(tài)是我們是一家人惹苗，我們?yōu)榱撕⒆庸餐某砷L，我信任你耸峭，你信任我桩蓉。即使你做得不夠好，我也試著去理解你劳闹。即使父母有一些情緒化院究，教師也能站在他的角度來理解。換位思考與同理心在做家長工作的時候特別的重要本涕。在實(shí)踐工作中业汰，要做到這兩點(diǎn)其實(shí)不容易，老師主要是從集體角度看教育菩颖，家長主要從個體角度看教育样漆。比如，在幼兒園實(shí)踐工作中晦闰，經(jīng)常有家長因為自己家的孩子受冷落或關(guān)注度不夠而質(zhì)問老師放祟，而老師會覺得很委屈，在目前普遍大班額的現(xiàn)狀下呻右，師生比不均衡使得老師往往沒有辦法顧及所有孩子跪妥。此時，老師需要先去理解家長的想法声滥、感受和需求眉撵，傾聽家長的疑問，再通過其他一些方式讓家長慢慢認(rèn)識到由于彼此站位不同帶來的視角差異，從而理解老師的工作纽疟。
? ? ? 例：幼兒園會開展家長進(jìn)課堂的活動罐韩，讓家長進(jìn)班跟班級孩子分享他所擅長領(lǐng)域的一些小故事或小知識，雖然在進(jìn)班之前老師會和家長一起備課污朽，但家長在面臨那么多孩子的時候多少會有點(diǎn)捉襟見肘伴逸，在班級管理上常需要老師的幫助，這種親身體驗讓家長逐漸理解老師工作的不容易以及無法顧及所有孩子的身不由己膘壶。
? ? ? ? 有學(xué)者指出，家長工作的任務(wù)之一是幫助家長調(diào)整看待幼兒教育的視角洲愤。因此颓芭，這里的“理解”原則指的是相互理解哦。
3.客觀
? ? ? ? 客觀原則說的是柬赐，在與家長溝通時亡问，不要摻雜自己太多主觀判斷和評價，就事論事肛宋，不要讓“標(biāo)簽”影響我們的表達(dá)州藕。舉個例子，有個孩子在教室跑的時候撞了一個包酝陈，你會怎么跟家長說呢床玻？
4.公平
? ? ? 在家長工作中，我們需要公平對待每一位家長沉帮。一個班級中家長的素質(zhì)參差不齊锈死，他們的職業(yè)不同，性格不同穆壕，受教育程度不同待牵，對教育的看法也存在差異。有些家長比較能理解老師工作喇勋，積極配合缨该，老師也就更愿意和這類家長溝通，而有些家長常常從自己角度出發(fā)要求老師做這個做那個川背，新老師不知如何與之溝通贰拿，會覺得很煩躁，甚至消極對待渗常。如此下去壮不，關(guān)系只會更加僵化。我們在工作中要避免這樣的情況皱碘，努力公平的去對待每一位家長询一。
? ? ? ? 提到公平不得不提應(yīng)拒絕的行為：收禮，包括現(xiàn)金、購物卡健蕊、小禮物等有價物品以及比較容易被忽略的變相收禮：如利用家長的職務(wù)之便處理私人事情菱阵。很多幼兒園明令禁止收禮行為，這其實(shí)是保護(hù)老師之舉缩功。因為不管禮物的價值如何晴及，一旦收禮行為發(fā)生，家長必定會對你有所期待和要求嫡锌，那就難以做到公平對待每一位孩子和家長了虑稼，也會給我們帶來很多麻煩。
? ? ? 首先势木，孩子們精心制作的愛心禮物我們是可以收的蛛倦，孩子自己稚嫩的小手畫的，剪的啦桌，貼的是我們老師最喜歡的禮物溯壶。其次，我們老師一定要發(fā)現(xiàn)家長送禮的小竅門甫男，采取適宜的方式回過去且改。比如說，有的家長知道當(dāng)面送送不出去板驳，他就會放到孩子的包里又跛，然后悄悄的給老師發(fā)個短信或者說發(fā)個微信讓老師拿。那么我們也會把包里的禮物繼續(xù)放在那兒笋庄，然后會通過微信或者短信的形式回給家長告訴他效扫，禮物還在原來的地方，請您一定收回直砂，也請您放心菌仁。再比如，有一些家長外出出差旅游也會帶來一些禮物静暂，那么他在給我們禮物的時候呢济丘，我發(fā)現(xiàn)這次他送的是一個漂亮的圓扇，退不回去的時候我會跟家長說洽蛀，您看這個圓扇這么漂亮是我們中國的傳統(tǒng)文化摹迷，我們放在班上，孩子們學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的時候郊供，可以來觀摩來學(xué)習(xí)峡碉，成為我們的活動資料，您看好不好呢驮审■昙模可以通過這樣的方式把一些小禮物放在班上吉执，讓孩子共同來學(xué)習(xí)，等到孩子畢業(yè)的時候讓孩子拿回去地来，這也是一種方式和策略戳玫。
? ? ? 這樣的處理方式特別巧妙呢，當(dāng)然老師們在實(shí)踐過程中肯定也很發(fā)展出更多的妙招來應(yīng)對家長送禮的事情未斑。
5.專業(yè)
? ? ? 在上一個話題中我們有提到老師在家長工作中也要尋找時機(jī)去影響家長咕宿，讓他們成為幼兒教育路上更好的同盟軍。怎么影響呢蜡秽？其中很重要的一點(diǎn)就是老師要有專業(yè)的理念府阀、專業(yè)的知識和專業(yè)的能力，然后在與家長溝通時就不容易被家長牽著鼻子走芽突，當(dāng)家長提出一些疑問肌似、建議、意見的時候我們能用專業(yè)理念來和TA交流解釋诉瓦，讓TA心服口服，從而達(dá)到雙贏的目的力细。
例：今天老師教中班的孩子們畫梅花睬澡，活動后，老師和孩子們一起把大家的作品黏貼到活動室外的墻上眠蚂。
? ? ? ? 到了離園時分煞聪，很多家長聚在一起觀看這些畫作。紅紅的媽媽說：“看逝慧！我孩子畫的梅花有五個花瓣昔脯，還真是像呢！”接著她又對天天的媽媽說：“看你家天天畫的是什么呀笛臣？一團(tuán)一團(tuán)的云稚。”天天的媽媽仔細(xì)對比了兩個小朋友的畫沈堡，發(fā)現(xiàn)自己孩子畫的梅花有很多黑黑的圓疙瘩静陈，還有許多不規(guī)整的線條，真是太難看了诞丽。于是鲸拥，她氣不打一處來，從墻上撕下天天的作品進(jìn)入活動室問老師：“天天畫的這是什么呀僧免？一點(diǎn)兒也不像梅花刑赶，我都不知道我的孩子比別人笨！是你們老師只輔導(dǎo)別的孩子沒有管我家天天吧懂衩！”
聽到這里撞叨，如果你是老師金踪，面對天天媽媽的質(zhì)問，你會怎么回答呢谒所？
? ? ? ? 這位老師聽完天天媽媽的話热康，趕緊進(jìn)行解釋：“天天媽媽，我很理解您的心情劣领，但是您看到的只是天天繪畫的結(jié)果姐军，卻沒有看到他整個繪畫過程。我在觀察中發(fā)現(xiàn)尖淘，天天剛開始畫的梅花是很好看的奕锌，但是他后來又添上一些毛毛蟲，還有幾道刮來的風(fēng)村生，從畫面效果看惊暴，確實(shí)不夠整潔，但是趁桃，我認(rèn)為孩子的作品是否漂亮辽话、是否“像”并不是最重要的，重要的應(yīng)該是他在活動中是否愉快而專注地投入創(chuàng)作卫病，以及此中呈現(xiàn)出來的創(chuàng)造力和想象力油啤。”聽了老師這一席話蟀苛，天天媽媽覺得有點(diǎn)不好意思益咬，她跟老師道了歉，帶著天天離開了帜平。
? ? ? 在這里案例中幽告，老師的回應(yīng)先是表達(dá)出自己對天天媽媽心情的理解和接納，然后陳述了自己對美術(shù)教育核心價值的看法裆甩，這樣的回答不僅停留在消除家長的質(zhì)疑冗锁，也引導(dǎo)家長如何看待孩子的美術(shù)作品。
胡華園長說到嗤栓，教師修煉的專業(yè)功夫是什么蒿讥？這個功夫就是對兒童的深刻的理解和了解，然后抛腕，對他們有深情芋绸。這種深情是專業(yè)上的深情，能夠讓家長在一個事件中不僅聽到專業(yè)担敌，也能夠讓自己內(nèi)心的冰塊消融摔敛，那人家就不得不佩服你呀。
? ? ? ? 如果你們班的家長喜歡和你談?wù)摵⒆拥某院壤鏊猓侵荒苷f明你還沒有能力引領(lǐng)家長去到一個更寬廣的領(lǐng)域中马昙。你還沒有做到的時候桃犬，人家只能和你談?wù)撨@些。一個學(xué)期如果有一兩次和家長高水平的談話行楞，家長對幼兒園的專業(yè)性的認(rèn)識一下子就會提升攒暇。當(dāng)然，當(dāng)你還沒有那個功力的時候子房，就要回到基本工作里去形用。
? ? ? 因此，具備專業(yè)理念和知識证杭，不斷提升自己的專業(yè)能力田度，用專業(yè)的言行回應(yīng)家長的各種問題。如此解愤，才有底氣镇饺。不過，小晚老師還需要提醒一下大家送讲，提到“專業(yè)”與家長對談并不意味著用太過于專業(yè)化的語言和家長溝通奸笤，要使溝通有效，必須把專業(yè)詞匯變成通俗易懂的詞語哼鬓，畢竟家長并不熟悉我們學(xué)前教育領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語揭保，隔行如隔山嘛。不然不僅溝通目的達(dá)不到魄宏，還會給家長落下“這個老師好會掉書袋哦”的不好印象。
6.溫和而堅定
? ? ? 對于新老師來說存筏，面對脾氣急躁宠互、情緒沖動的家長溝通往往是一件比較棘手的事情。這就需要我們時刻保持溫和而堅定的態(tài)度椭坚。在與這樣的家長交流時予跌，我們要耐心傾聽，管理自己的情緒善茎，提醒自己不能被對方影響券册。玉環(huán)沙門中心的張婷慧園長跟我分享過一個例子。她說當(dāng)時一個家長因為孩子學(xué)籍問題不能入學(xué)找到她垂涯，這個家長是個漁民，說話比較大聲骄蝇，一到辦公室就開始扯著嗓門和她各種說赚窃，她就只做了一件事情，始終微笑傾聽辱匿，然后不緊不慢、溫和委婉地回答家長的疑問乐尊。說來也奇怪扔嵌，張園長開口之后世澜，家長的聲音也小下來了嵌洼。如果張園長也用大嗓門回應(yīng)家長，氣氛只會劍拔弩張吧。有時许昨，以柔克剛也是一種技巧呢崭倘。
附1：教師對家長的適宜語言
1.? 請相信孩子的能力琅坡，他會做好的榆俺。
2.? 謝謝您的理解陪捷，這是我們應(yīng)該做的市袖。
3.? 耽誤您一點(diǎn)時間撮执，我想和您交流一下孩子的情況蜓肆。
4.? 請家長不要著急瑞信，孩子偶爾犯錯是難免的穴豫，我們一起來慢慢引導(dǎo)他凡简。
5.? 孩子之間的舞臺可以讓他們自己來解決。放心吧精肃，他們會成為好朋友的秤涩。
6.? 我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長，您的建議我們會考慮的司抱。
7.? 幼兒園的食譜是營養(yǎng)配餐筐眷，為了他的身體健康，我們一起來幫他改掉挑食的毛病习柠，讓他吃飽吃好匀谣。
8.? 您的孩子最近經(jīng)常遲到照棋，我擔(dān)心他會錯過許多好的活動，我們一起來幫他好嗎武翎？
9.? 您的孩子最近沒有來園烈炭，老師和小朋友都很想他，真希望早點(diǎn)見到他宝恶。
10. 您有這樣的心情我很理解符隙，等我們冷靜下來再談好嗎？
11. 謝謝您的提醒垫毙！我查查看霹疫，了解清楚了再給您答復(fù)好嗎？
附2：教師對家長的不適宜語言
1.? 您的孩子今天又打人了综芥。
2.? 您的孩子太吵了丽蝎。
3.? 老師真拿**沒辦法了。
4.? 你們家長在家也該管一管孩子了毫痕。
5.? 你怎么每次都那么遲才來接征峦？
6.? 你的孩子什么都不會。
7.? 他午睡不睡覺消请，還影響別的孩子栏笆。
8.? 在家不要再給他喂飯了，他是吃飯最慢的一個臊泰。
? ? ———以上內(nèi)容均來自幼師口袋所學(xué)的筆記
