瞎掰如何“科學(xué)”地做好公關(guān)

Introduction

在現(xiàn)今的公關(guān)行業(yè)然想，針對不同事件的公關(guān)行為(特指娛樂圈事件)已成為娛樂公司運(yùn)作必要的一環(huán)。在基于流量的網(wǎng)路信息世界盒卸，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇適當(dāng)?shù)墓P(guān)策略可以大大降低負(fù)面事件的影響范圍快鱼，同時(shí)降低公司與藝人的損失。因此昧诱，尋找特定的時(shí)機(jī)與特定的策略為公關(guān)的核心議題。本文意在根據(jù)一些歷史數(shù)據(jù)分析如何尋找合適的時(shí)機(jī)所袁，并探討如何進(jìn)行焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移來降低負(fù)面事件的影響范圍盏档，同時(shí)站在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的角度探討如何更好地盈利。本文所有的認(rèn)知都是基于一些直觀的常理燥爷，未經(jīng)實(shí)踐所檢驗(yàn)蜈亩，單純?yōu)闃?gòu)建一套公關(guān)邏輯。同時(shí)本菜雞也不是傳播專業(yè)前翎，對傳播的專有名詞和特定領(lǐng)域的知識(shí)不曾了解稚配，僅僅想透過一些數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)的思維來思考此問題。因此港华，本文可認(rèn)為是本菜雞站在非專業(yè)的角度一本正經(jīng)地講著垃圾話道川，本文一個(gè)Citation都沒有！

Problem Formulation

熱度的量化指標(biāo)

舉例新浪微博平臺(tái)，需要基于這樣一個(gè)假設(shè)冒萄，是“信息讓我們有了關(guān)注的焦點(diǎn)”臊岸，說明焦點(diǎn)的產(chǎn)生是信息活動(dòng)的必然結(jié)果尊流。舉例有A帅戒，B兩個(gè)事件，A之所以能成為焦點(diǎn)可能是A的評論數(shù)比B多崖技，也有可能是關(guān)于A的信息比關(guān)于B的信息多逻住。因此對于焦點(diǎn)的量化可以有一個(gè)指標(biāo)，即關(guān)于事件A的信息總量 / 全平臺(tái)的信息總量迎献。例如瞎访，全平臺(tái)有100條信息，關(guān)于事件A的就有90條忿晕，因此為 90%装诡，站在后臺(tái)看，有90%的概率是看到事件A 的資訊践盼，表示成，

$C_A=\frac{A事件資訊的總量}{A事件資訊的總量+B事件資訊的總量}$

有出現(xiàn)頻率還不夠宾巍，還需要靠人群的討論程度咕幻，這兩部分可以同時(shí)定義資訊的熱度。

$R_A=\frac{A事件的評論數(shù)}{A事件的評論數(shù)+B事件的評論數(shù)}$

$H_A=C_A \cdot R_A=\frac{A事件資訊的總量}{A事件資訊的總量+B事件資訊的總量}\cdot\frac{A事件的評論數(shù)}{A事件的評論數(shù)+B事件的評論數(shù)}$

R的部分是實(shí)際測量的當(dāng)下的情況顶霞，這一項(xiàng)甚至可以看成是一個(gè)常數(shù)項(xiàng)肄程。因?yàn)槲覀兛梢园咽录诸悾缡录嗀為關(guān)于明星一般日常的信息选浑，事件B的類型是關(guān)于明星道德問題的信息蓝厌。因此從歷史的資料上看，某一類的事件評論數(shù)的均值可以看成是一個(gè)恒定的常數(shù)項(xiàng)古徒。也就是說拓提，發(fā)生了某個(gè)事件，這個(gè)事件被評論的次數(shù)是一定的隧膘。綜上代态，要想提高一個(gè)事件的熱度，就要同時(shí)增大C和R的值疹吃，因此買熱搜和請水軍也是常見的做法蹦疑。

焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移模型

關(guān)于焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移模型，因?yàn)槲覀児潭ㄗ×薘,所以后臺(tái)只有兩個(gè)狀態(tài)萨驶，a）事件A的資訊總量大于事件B的資訊總量歉摧，b）事件B的資訊總量大于事件A的資訊總量。我們從后臺(tái)去看，假設(shè)我們開熒幕關(guān)熒幕這樣往復(fù)100次叁温，事件A的資訊總量大于事件B的資訊總量 = 60 次再悼，?事件B的資訊總量大于事件A的資訊總量 = 40次，那么就可以認(rèn)為說事件a出現(xiàn)的概率為0.6券盅，事件b出現(xiàn)的概率為0.4帮哈。這個(gè)可以看成是初始的狀態(tài)機(jī)率表示成，

$\pi_o=[0.6,0.4]$

假設(shè)我們知道事件的轉(zhuǎn)移機(jī)率矩陣 P 锰镀，就可以利用馬可夫鏈(Markov Chain)來求得系統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)娘侍。 $p_{ab}$ ?指的是狀態(tài)a轉(zhuǎn)移到狀態(tài)b的幾率，這是可以求的泳炉。如何求憾筏？就是經(jīng)過一段長時(shí)間的觀察，白話說就是觀察與計(jì)數(shù)花鹅。

$P= \big(\begin{smallmatrix} p_{aa} & p_{ab}\\ p_{ba} & p_{bb}\end{smallmatrix}\big)$ 氧腰，上述例子， $P= \big(\begin{smallmatrix} p_{aa}=0.2 & p_{ab}=0.8\\ p_{ba}=0.9 & p_{bb}=0.1\end{smallmatrix}\big)$ 刨肃。根據(jù) Chapman-Kolmogorov 定理古拴，系統(tǒng)穩(wěn)態(tài)條件為? $\pi^*=\pi_{0}\cdot P$ ，且系統(tǒng)最終的穩(wěn)定狀態(tài)只與?P?有關(guān)真友。

經(jīng)過多次迭代黄痪，即 $P \cdot P \cdot P \cdot \cdot \cdot P$ ，上述系統(tǒng)穩(wěn)態(tài)經(jīng)過系統(tǒng)模擬為盔然， $\pi^*=[0.529,0.470]$ , 也就是說桅打，當(dāng)在微博進(jìn)行長時(shí)間觀測時(shí)，a事件出現(xiàn)的機(jī)率為0.529愈案，b事件出現(xiàn)的機(jī)率為0.470挺尾。換句話說，事件A成為焦點(diǎn)的概率是0.529站绪，事件B成為焦點(diǎn)的概率是0.470遭铺。

人為介入的可行性依據(jù)與策略

本菜雞認(rèn)為公關(guān)分為兩種，1）針對已經(jīng)爆出的事件進(jìn)行公關(guān)崇众， 2）對還未爆出的事件掂僵，選擇合適的時(shí)機(jī)主動(dòng)爆出，以尋求最低損失顷歌。這邊談?wù)摰氖堑诙N公關(guān)情況锰蓬。帶入到此問題，即公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要在一段時(shí)間內(nèi)眯漩，觀察到系統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)會(huì)趨于哪種情況芹扭，在合適的時(shí)機(jī)做出反應(yīng)麻顶。

這邊需要先定義什么叫做最低成本。假設(shè)舱卡，現(xiàn)在有一個(gè)瓜辅肾，事關(guān)道德層面與社會(huì)底線。那么轮锥，若此時(shí)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定狀態(tài)是以體育新聞為焦點(diǎn)矫钓，如某某運(yùn)動(dòng)員在某比賽獲得好成績。在此刻選擇主動(dòng)爆出手上的瓜舍杜，無疑是作死新娜。用數(shù)學(xué)表示就是，

$Pr(道德瓜成為新焦點(diǎn))=Pr(爆出這個(gè)道德瓜 | 焦點(diǎn)為體育類焦點(diǎn)) \rightarrow 1$

意思就是在現(xiàn)在的焦點(diǎn)為體育類的時(shí)候既绩，爆出一個(gè)道德瓜概龄，讓道德瓜成為新焦點(diǎn)的概率趨近于 1。假設(shè)現(xiàn)在的焦點(diǎn)是另一個(gè)道德瓜 A饲握，此時(shí)公關(guān)團(tuán)隊(duì)選擇爆出一個(gè)一般的瓜私杜，那么這個(gè)一般的瓜成為焦點(diǎn)的概率就不會(huì)很大，表示成救欧，

$Pr(一般瓜成為新焦點(diǎn))=Pr(爆出這個(gè)一般瓜 | 焦點(diǎn)為道德類焦點(diǎn)) \rightarrow 0$

此時(shí)我們可以說衰粹，公關(guān)團(tuán)隊(duì)極大地降低了損失。因此笆怠，公關(guān)團(tuán)隊(duì)就是要在歷史數(shù)據(jù)中找到這樣的前后關(guān)系寄猩。具體做法就是觀察一個(gè)歷史時(shí)間軸上，某類瓜前后的事件骑疆，并評估當(dāng)時(shí)的熱度指標(biāo)。由此可以基于統(tǒng)計(jì)得到一個(gè)像上述一樣的條件概率 (當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)會(huì)是一個(gè)多時(shí)間的條件概率替废，上述只是簡單舉例說只有兩個(gè)事件)箍铭。一旦當(dāng)下的環(huán)境滿足某條件，公關(guān)公司就可以從關(guān)于瓜的列表中安排一些瓜主動(dòng)爆出椎镣，以避免被動(dòng)爆出造成大的損失诈火。

營造條件之方法

公關(guān)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)知道了在哪些條件下，爆出某些類型瓜的概率状答，因此這部分就以確定冷守。團(tuán)隊(duì)可以做的事情就是讓系統(tǒng)的狀態(tài)往想要的方向發(fā)展，如現(xiàn)在手上要安排一個(gè)關(guān)于私生子的爆惊科，那么就讓系統(tǒng)現(xiàn)在的焦點(diǎn)朝著道德瓜的方向發(fā)展拍摇。換句話說，就是改變轉(zhuǎn)移機(jī)率矩陣 P 來完成這個(gè)步驟馆截。而?P??恰恰與先前定義的熱度有關(guān)充活，如假如b事件的熱度高蜂莉，那么焦點(diǎn)就會(huì)朝著b的方向轉(zhuǎn)移。因此公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要做的事情就是增大某條件的C和R混卵，來保證未來一段時(shí)間內(nèi)的焦點(diǎn)映穗，處于該條件的概率最大化。根據(jù)對熱度的簡單定義幕随，買熱搜和請水軍就是需要努力的方向蚁滋。

實(shí)際應(yīng)用場景

1. 假如我是一個(gè)公關(guān)公司，我現(xiàn)在有一個(gè)瓜需要主動(dòng)爆出來赘淮，免得以后掩蓋不住了造成巨大的損失辕录。我會(huì)先請資本方用資本買一個(gè)符合我條件的瓜(最好是買道德類這種關(guān)于社會(huì)底線的瓜)，然后爆出拥知，然后放出我要主動(dòng)放出的瓜踏拜，完成一次公關(guān)。

2.?假如我是一個(gè)公關(guān)公司低剔，我現(xiàn)在有一個(gè)瓜需要主動(dòng)爆出來速梗，免得以后掩蓋不住了造成巨大的損失。先網(wǎng)絡(luò)的焦點(diǎn)恰好是我最佳化成本的條件(某道德類這種關(guān)于社會(huì)底線的瓜已經(jīng)出現(xiàn))襟齿，我現(xiàn)在需要做的事情就是花錢姻锁，把C和R炒上去，從而把熱度炒上去猜欺。然后放出我要主動(dòng)放出的瓜位隶，完成一次公關(guān)。

3.??假如我是一個(gè)公關(guān)公司开皿，我司的部門應(yīng)該有黑料團(tuán)隊(duì)涧黄，專門負(fù)責(zé)收集與我司沒有利益關(guān)系的，其他團(tuán)隊(duì)的黑料赋荆，在有合適的時(shí)機(jī)加以利用笋妥。

4. 假設(shè)現(xiàn)有X公司和Y公司，都有瓜要出窄潭，但都被對方公司握住條件的黑料春宣。也就是說，X公司報(bào)Y公司的黑料嫉你，出自己瓜月帝，Y公司也會(huì)爆X公司的料來出自己的瓜，因此就存在一個(gè)合作的關(guān)系幽污。如何相互溝通嚷辅，利用一個(gè)不太強(qiáng)力的條件，就是一種基于賽局的策略油挥。如X潦蝇，要出一個(gè)Y的道德瓜款熬，勢必Y也會(huì)出一個(gè)X的道德瓜，因此X會(huì)選擇出一個(gè)Y沒那么強(qiáng)烈的黑料攘乒，這樣Y也選一個(gè)X沒那么強(qiáng)烈的黑料贤牛，雙方互惠共贏。

Conclusion

本菜雞對娛樂資訊的流動(dòng)看作是資本的流動(dòng) (其實(shí)我覺得人們完全可以預(yù)見到Prada股價(jià)的暴跌则酝，并趁機(jī)抄入)殉簸，且對資訊傳播的動(dòng)力學(xué)十分感興趣。我始終相信在娛樂界沽讹，熱點(diǎn)事件之間存在緊密關(guān)系般卑，并不惜以最壞的想法來看待這些資訊。但可惜本菜雞對傳播領(lǐng)域所知甚少爽雄，僅能從既有的認(rèn)知框架進(jìn)行推理其邏輯蝠检，單純是空閑時(shí)間的頭腦風(fēng)暴。

References

任性得連一個(gè)都沒有~~~挚瘟！

最后編輯于：2021.01.24 18:50:41

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