今天跟大家分享管理常識(shí)的最后一講：
管理，就是讓一線員工獲得資源馏鹤。
我相信，如果你是第一次聽(tīng)到這句話假瞬，有一點(diǎn)懵迂尝。到底是什么意思？什么是資源垄开？一線員工有包括什么？為什么他們需要資源溉躲？不都是領(lǐng)導(dǎo)需要資源嗎榜田？別著急锻梳，接下來(lái)的文章慢慢給大家講解。
知識(shí)點(diǎn)一：什么是資源疑枯？
這里何川老師分享了一段真實(shí)經(jīng)歷。
大概是2016年荆永，何川老師到深圳做內(nèi)訓(xùn)，在內(nèi)訓(xùn)的周邊有一家星巴克的甄選店豆村。于是在中午休息時(shí)間，何老師跑過(guò)去掌动，喝一杯。
他一邊打電話粗恢，一邊等咖啡撬统∈首遥看著一倍咖啡好了恋追，他就取過(guò)來(lái)準(zhǔn)備喝。何老師喝咖啡有一個(gè)習(xí)慣就是喜歡把杯子拿掉在喝苦囱，這次也一樣。
突然撕彤，她發(fā)現(xiàn)這杯咖啡應(yīng)該不是他點(diǎn)的，就走過(guò)去跟服務(wù)員說(shuō)：抱歉羹铅，我拿錯(cuò)了，這杯算我的职员。
當(dāng)時(shí)，老師感覺(jué)好尷尬焊切，誰(shuí)料芳室，服務(wù)員只是稍微確認(rèn)了一下刹勃，然后很輕松地說(shuō)：您稍等，我給您做一杯新的荔仁。而這，讓原本很尷尬的氛圍咕晋，頓時(shí)變得很輕松。
隨后掌呜，服務(wù)員將咖啡倒掉。這件事是對(duì)老師觸動(dòng)很大质蕉，轉(zhuǎn)身他就把這段經(jīng)歷分享到了朋友圈，大意就是星巴克店員的服務(wù)意識(shí)真好禁悠。
但當(dāng)一切都到底為止的時(shí)候，一位朋友留言碍侦，讓他收獲更大。
朋友說(shuō)：
星巴克門(mén)店的員工瓷产，每天可以倒掉10杯咖啡。
原來(lái)如此枚驻，何老師一下子就明白了濒旦，這哪是什么服務(wù)意識(shí)，這是管理的價(jià)值再登。以前他總是不明白尔邓，為什么星巴克可以有那么多優(yōu)秀的服務(wù)員，其他品牌卻很難做到锉矢。難道只有星巴克能找到優(yōu)秀的服務(wù)員梯嗽？顯然不是。
所謂的服務(wù)意識(shí)沽损，其實(shí)是表象灯节。更重要的背后的管理。是想沒(méi)有“倒掉10杯咖啡”這項(xiàng)授權(quán)，其拿錯(cuò)一杯咖啡的過(guò)程显晶，就不會(huì)這么輕松了。
一杯咖啡的損失壹士，要么服務(wù)員承擔(dān)磷雇，要么老師自己承擔(dān)□锞龋總之無(wú)論哪一種選擇唯笙，過(guò)程都不會(huì)輕松，甚至可能產(chǎn)生爭(zhēng)論盒使。
但是有了這項(xiàng)授權(quán)之后，一切就會(huì)變得高效而簡(jiǎn)單——店員可以快速的反映少办，顧客可以減少麻煩苞慢。所以，回到課程本身英妓，什么是資源挽放？
每天可以倒掉10杯咖啡，就是星巴克給一線員工提供的一種資源蔓纠。
知識(shí)點(diǎn)二：為什么員工需要資源辑畦？
接下來(lái)，我們思考第二個(gè)問(wèn)題腿倚，為什么一線員工需要資源纯出。
對(duì)華為企業(yè)管理稍微有所了解的人。都曉得敷燎，華為創(chuàng)始人任正非反復(fù)在內(nèi)部說(shuō)這么一句話：讓聽(tīng)得見(jiàn)炮火的人做決策暂筝。就是讓一線員工有更多主動(dòng)權(quán)。
因?yàn)樾柑荆痪€員工的工作環(huán)境乖杠，經(jīng)常會(huì)發(fā)生很多臨時(shí)的變化。比如澄成，什么樣的顧客都會(huì)有胧洒，再好的制度，也不能滿足所有顧客墨状。作為管理層卫漫，無(wú)論是高層、中層還是基層肾砂，我們不可能看到所有的細(xì)節(jié)列赎，也不可能及時(shí)注意到所有變化。
所以镐确，優(yōu)秀的管理者包吝，都懂得為一線員工提供資源饼煞，制造方便。
知識(shí)點(diǎn)三：要重視哪些資源诗越？
理解了資源的重要性砖瞧，管理者有將面臨一個(gè)新問(wèn)題:要重視提供哪些資源？
主要有3種類型的資源嚷狞。
第一種是人事資源块促。
比如，招聘員工床未、使用員工竭翠、評(píng)價(jià)員工、獎(jiǎng)勵(lì)員工薇搁，提升員工等斋扰，跟人事任用相關(guān)的權(quán)限，這是最重要的一種資源只酥。
但現(xiàn)實(shí)情況是褥实，很多基層管理者手中，沒(méi)有這些資源裂允。這就導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果损离，團(tuán)隊(duì)中個(gè)別員工的能力很一般，作為主管绝编，我沒(méi)有辦法不用這個(gè)人僻澎。或者十饥，團(tuán)隊(duì)中個(gè)別員工業(yè)績(jī)很好窟勃，作為主管，我也沒(méi)什么資源獎(jiǎng)勵(lì)他逗堵。
所以秉氧，我們要注重為每個(gè)層級(jí)的管理者，配備人事資源蜒秤。
第二種是財(cái)力資源汁咏。
最容易理解的，就是預(yù)算資源作媚。任何事情都需要成本投入攘滩，在日常工作中，管理者要盡可能幫助一線員工纸泡，做好預(yù)算管理漂问。或者沒(méi)有預(yù)算時(shí)，我們能不能優(yōu)化一下工作的結(jié)構(gòu)蚤假，降低對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的要求栏饮。
第三種是政策資源。
這個(gè)也很好理解磷仰，就是把那些不確定的情況抡爹，要提前和員工講清楚，給出確定性的說(shuō)法芒划。比如客戶銷(xiāo)售政策、市場(chǎng)促銷(xiāo)政策欧穴、售后服務(wù)政策等等民逼。星巴克店員倒咖啡的案例，其實(shí)就是售后服務(wù)政策涮帘。
所以拼苍，作為管理，我們一定要在日常工作中调缨，重視觀察團(tuán)隊(duì)需要哪些支持疮鲫，需要解決哪些問(wèn)題，我們可以提供哪些資源弦叶。
以上為今天分享的內(nèi)容俊犯，總結(jié)一下：
1、什么是資源伤哺？
2燕侠、為什么一線員工需要資源？
3立莉、要重視哪些資源
希望今天分享的內(nèi)容绢彤，可以讓你清晰這一點(diǎn)：
資源要用在一線員工身上，因?yàn)橐痪€員工離客戶最近蜓耻。
我們說(shuō)中層管理者茫舶，要向上爭(zhēng)取資源，向下提供服務(wù)刹淌，就是這個(gè)意思饶氏。
作者：Cindy職業(yè)規(guī)劃師
來(lái)源：簡(jiǎn)書(shū)
