非暴力溝通

馬歇爾·盧森堡

譯序

>> 使用暴力的人其實(shí)是因?yàn)樗麄儍?nèi)心的寧?kù)o遭到了破壞，所以他們才會(huì)用暴力的方式維護(hù)或?qū)で笮撵`的和平名船。

前言

>> 非暴力生活的一個(gè)關(guān)鍵就是：感激生活的賜予饰潜，而不貪心搁拙。

>> 如果某個(gè)行為涉及使用武力篱蝇，就把它歸到暴力之樹“身體的暴力”那一邊姑原；如果主要造成精神傷害，那就歸到暴力之樹“隱蔽的暴力”那一邊函喉。

>> 非暴力意味著讓愛融入生活避归。讓尊重、理解管呵、欣賞梳毙、感激、慈悲和友情捐下，而非自私自利顿天、貪婪、憎恨蔑担、偏見牌废、懷疑和敵意，來主導(dǎo)生活啤握。人們常說：這是一個(gè)弱肉強(qiáng)食的世界鸟缕，為了生存，我們必須不擇手段排抬。這個(gè)觀點(diǎn)懂从，請(qǐng)恕我無法同意。

引言

>> 也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的蹲蒲，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦番甩。

人生的抉擇

>> 當(dāng)我們真誠(chéng)助人時(shí)，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足届搁。我們的行為缘薛，是出于由衷的喜悅。

>> 非暴力溝通的四個(gè)要素：1．觀察2．感受3．需要4．請(qǐng)求

非暴力溝通的要素

>> 樂于互助卡睦，

>> 首先宴胧，留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么表锻？不管是否喜歡恕齐，只是說出人們所做的事情。要點(diǎn)是瞬逊，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果显歧，而不判斷或評(píng)估。接著确镊，表達(dá)感受

>> 然后士骤，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。

>> 非暴力溝通過程·什么是我的觀察·我的感受如何·哪些需要（或價(jià)值骚腥、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受·為了改善生活敦间，我的請(qǐng)求是什么

小結(jié)

>> 非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受束铭、需要和請(qǐng)求廓块。它鼓勵(lì)傾聽，培育尊重與愛契沫，使我們情意相通带猴，樂于互助。

>> 他一直在表達(dá)痛苦懈万，而我傾聽每句話所包含的情感和需要拴清。

道德評(píng)判

>> 在道德與不道德的區(qū)分之外，有片田野会通。我將在那里見你口予。

>> 如果女友想多一些體貼，那她就“太粘人了”涕侈』ν＃可是，如果我想多一些體貼裳涛，那她“冷漠得像個(gè)木頭”木张。如果同事更關(guān)心細(xì)節(jié)，他就是“有強(qiáng)迫癥”端三。反之舷礼，如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意”郊闯。

>> 對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀妻献。

>> 分類和評(píng)判提倡的是暴力。

>> 暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要团赁，而將沖突歸咎于對(duì)方——至少大部分暴力的根源都是如此旋奢，不論是語(yǔ)言、精神或身體的暴力然痊，還是家庭至朗、部落以及國(guó)家的暴力。

進(jìn)行比較

>> 比較也是一種評(píng)判剧浸。

回避責(zé)任

>> 我們可以用負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言代替回避責(zé)任的語(yǔ)言锹引。

>> 一旦意識(shí)不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物唆香。

>> 我們無法強(qiáng)迫他人按我們的期待生活嫌变。

強(qiáng)人所難

>> 認(rèn)為“某人應(yīng)當(dāng)受到懲罰”使我們難以體會(huì)到心中的愛。

>> 傾聽彼此的感受和需要躬它。

小結(jié)

>> 人天生熱愛生命腾啥，樂于互助。可是倘待，異化的溝通方式使我們難以體會(huì)到心中的愛疮跑。道德評(píng)判就是其中的一種，它將不符合我們價(jià)值觀的人看作是不道德的或邪惡的凸舵。進(jìn)行比較也是一種評(píng)判祖娘，它會(huì)蒙蔽對(duì)人對(duì)己的愛意。異化的溝通方式還淡化了我們對(duì)自己的思想啊奄、情感和行為的責(zé)任意識(shí)渐苏。此外，強(qiáng)人所難也會(huì)造成心靈的隔閡菇夸。

第三章 區(qū)分觀察和評(píng)論

>> 不區(qū)分觀察和評(píng)論琼富，人們將傾向于聽到批評(píng)。

>> 非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論庄新，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察鞠眉。

>> 不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式

人類智力的最高形式

>> 不受舊習(xí)慣束縛，學(xué)會(huì)區(qū)分觀察和評(píng)論摄咆，并不容易凡蚜。

小結(jié)

>> 非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。將觀察和評(píng)論混為一談吭从，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)朝蜘，并反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言涩金，不主張絕對(duì)化的結(jié)論谱醇。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果步做。

被壓抑的心靈

>> 示弱有助于解決沖突副渴。

>> 區(qū)分感受和自我評(píng)價(jià)。

區(qū)分感受和想法

>> 區(qū)分感受和判斷全度。

小結(jié)

>> 非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受煮剧。通過建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受将鸵，從而使溝通更為順暢勉盅。在表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突顶掉。此外草娜，非暴力溝通還對(duì)表達(dá)具體感受的詞語(yǔ)與陳述想法、評(píng)論以及觀點(diǎn)的詞語(yǔ)作了區(qū)分痒筒。

聽到不中聽的話：四種選擇

>> 別人的行為可能會(huì)刺激我們宰闰，但并不是我們感受的根源茬贵。

>> 聽到不中聽的話的四種選擇：1．責(zé)備自己2．指責(zé)他人3．體會(huì)自己的感受和需要4．體會(huì)他人的感受和需要

非暴力溝通需要：生命健康成長(zhǎng)的要素

>> 批評(píng)往往暗含著期待。對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要移袍。

>> 如果我們通過批評(píng)來提出主張解藻，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之咐容，如果我們直接說出需要舆逃，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)蚂维。

從“情感的奴隸”到“生活的主人”

>> 對(duì)于大多數(shù)的人來說戳粒，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段。第一階段：“情感的奴隸”

>> 第二階段：“面目可憎”

>> 生活的主人”——我們對(duì)自己的意愿虫啥、感受和行動(dòng)負(fù)完全的責(zé)任蔚约。

>> 第三階段：“生活的主人”

提出具體的請(qǐng)求

>> 我們提出的請(qǐng)求越具體越好。如果我們的意思含糊不清涂籽，別人就難以了解我們到底想要什么苹祟。

請(qǐng)求反饋

>> 當(dāng)對(duì)方給予反饋，表達(dá)我們的感激评雌。如果對(duì)方不愿反饋树枫，傾聽他的感受和需要。

請(qǐng)求與命令

>> 如何區(qū)分命令和請(qǐng)求：請(qǐng)求沒有得到滿足時(shí)景东，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)砂轻，那就是命令；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來達(dá)到目的斤吐，也是命令搔涝。

小結(jié)

>> 非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們。相反和措，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要庄呈，它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

第七章 用全身心傾聽

>> 不要急著做什么派阱，站在那里诬留。

>> 如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境，聽到的卻是安慰和建議贫母，那么文兑，他就有可能覺得不太舒服。

>> 在非暴力溝通中颁独，傾聽他人意味著彩届，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會(huì)他人誓酒。傾聽的這種品質(zhì)體現(xiàn)了它與理解以及同情之間的區(qū)別樟蠕。

>> 分析妨礙了傾聽贮聂。

給他人反饋

>> 詢問前，先表達(dá)我們的感受和需要寨辩。

保持關(guān)注

>> 當(dāng)對(duì)方得到充分的傾聽吓懈，（a）我們將體會(huì)到氣氛變得輕松；（b）他會(huì)停止談話靡狞。

當(dāng)我們痛苦得無法傾聽

>> 你越是留意自己內(nèi)心的聲音耻警，就越能夠聽到別人的聲音。

>> 當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時(shí)甸怕，我們需要（1）體會(huì)自己的感受和需要（2）大聲地提出請(qǐng)求（3）換一個(gè)環(huán)境甘穿。

傾聽預(yù)防潛在的暴力

>> 在一個(gè)生氣的人面前，永遠(yuǎn)不要用‘不過’‘可是’‘但是’之類的詞語(yǔ)梢杭。

>> 那些被我們看作是惡魔的人温兼，其實(shí)還是人。只是有時(shí)我們無法看到他們和我們的相通之處武契。我越是專注于他的感受和需要募判，我就越把他看作因需要沒有得到滿足而感到絕望的人。

如果別人說“不咒唆！”

怕一張嘴就被人糾正届垫。身邊有個(gè)心理學(xué)家，也是挺尷尬的全释。

>“是的装处，和你去喝咖啡，我擔(dān)心你會(huì)一直留意我說話的方式恨溜。想到這一點(diǎn)符衔，我就不想去了≡阍”

使談話生動(dòng)有趣

>> 判族，使談話生動(dòng)有趣呢？我的建議是项戴，盡快提醒說話的人留意自己的感受和需要形帮。

>> 使談話生動(dòng)有趣的另一種方法是直接表達(dá)我們的愿望。

>> 說的人更希望對(duì)方打斷周叮，而不是假裝在聽辩撑。

當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美

>> 自責(zé)是尚未滿足的需要的可悲表達(dá)

為什么會(huì)自責(zé)？

>> 非暴力溝通的憂傷：當(dāng)我們的行為無法滿足自身的需要仿耽，我們體會(huì)著人生的悲哀和內(nèi)心的渴望合冀。

用“選擇做”代替“不得不”

>> 不論你選擇做什么，了解自己為什么要那樣做项贺。

為什么我們會(huì)生氣君躺？

>> 同一件事情峭判，不同的需要導(dǎo)致不同的感受。

暴力的種子

>> 表達(dá)憤怒的步驟：1．停下來棕叫。呼吸林螃。2．留意我們的指責(zé)。3．體會(huì)我們的需要俺泣。4．表達(dá)感受和尚未滿足的需要疗认。

表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟

>> 越是能夠傾聽他人，也越有機(jī)會(huì)被傾聽伏钠。

先傾聽他人

>> 留意頭腦中出現(xiàn)的暴力想法横漏，而不評(píng)判它們

使用強(qiáng)制力的目的

>> 使用防衛(wèi)性的強(qiáng)制力，是為了保護(hù)自己或他人贝润，而不是為了懲罰绊茧、羞辱或譴責(zé)他人铝宵。

解決內(nèi)心的沖突

>> 專注于我們想要做的打掘，而不是追究錯(cuò)在哪里。

小結(jié)

>> 非暴力溝通鼓勵(lì)我們充分表達(dá)感激鹏秋。在表達(dá)感激時(shí)尊蚁，我們說出：（1）對(duì)我們有益的行為；（2）我們的哪些需要得到了滿足侣夷；（3）我們的需要得到滿足后横朋，我們是什么樣的心情。當(dāng)別人以這樣的方式表達(dá)對(duì)我們的感激時(shí)百拓，我們可以與對(duì)方一起慶祝生命的美——既不自大琴锭，也不假謙虛。