17、道歉：怎樣把你的錯誤變成促進關(guān)系的機會
在一個生氣人的面前棘催，永遠(yuǎn)不要用，“不過”“可是”“但是”之類的詞語耳标〈及樱——馬歇爾丶盧森堡
道歉＝關(guān)閉過去+承諾未來
一、動作一：關(guān)閉過去
第一道歉越早次坡，代價越小
第二把道歉和彌補損失分開
第三誠懇的態(tài)度比做任何事都重要
第四接納對方的情緒呼猪，引導(dǎo)對方釋放情緒
二、動作二：承諾未來
方法一：帶來方案來
方法二：上個請教砸琅。是指在你實在不知道怎么辦宋距？是可以直接用請教的方式詢問對方
方法三：上個小禮物
三、不原諒怎么辦
方法一小事打個時間隔斷
方法二大事第一時間請求支援
四症脂、上個臺階：如何接受道歉
第一谚赎，坦然接受對方的道歉
第二淫僻，要組織對方把問題升級
第三，道歉如何涉及外部關(guān)系
18壶唤、調(diào)節(jié)：怎樣持續(xù)優(yōu)化你的社會網(wǎng)絡(luò)
不帶評論的觀察是人類智力的最高形式——克里希那穆提
一雳灵、不是解扣，而是補網(wǎng)
調(diào)節(jié)矛盾＝處理情緒+重建目標(biāo)+最小改善
動作一：處理情緒
動作二：重建目標(biāo)
將軍趕路闸盔，不追小兔悯辙。這個環(huán)節(jié)，我們把所有的精力都聚焦在重慶目標(biāo)上迎吵，幫助對方盡快從沖突中脫身出來躲撰。
動作三：最小改善
二：上個臺階：如何預(yù)先規(guī)避矛盾
提前制定好規(guī)則』鞣眩“有問題當(dāng)下當(dāng)面跟當(dāng)事人提不允許通過第三方傳話傳話會被公開問詢”茴肥。
