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作者潤米咨詢?nèi)f青
脫不花30天溝通訓(xùn)練營千字精華筆記：
配合這份20多講的總綱心法爷贫，受益良多想虎，時時勤拂拭房匆，勿使惹塵埃耸成。
1、結(jié)構(gòu)化傾聽：接受事實浴鸿，感受情緒井氢，理解對方期待的行動。
? ? 2赚楚、三步確認：確認事實毙沾，相應(yīng)情緒，明確行動）——注意“千萬別宠页，總是”左胞，情緒化路標 。
3举户、積極回應(yīng)：確認對方需求烤宙，肯定對方需求合理性，我準備怎么行動俭嘁，結(jié)尾保持開放性躺枕。
面對艱難回應(yīng)，可以采取3個換：
? ? ? ? 換時間，換場合拐云，換角色罢猪。
4、溝通的三個通用能力：開放性叉瘩，目標感膳帕，建設(shè)性。
開放性薇缅，擴大共識危彩，消除盲區(qū)。多說我們泳桦。
5汤徽、怎么達成目標：目標感本質(zhì)上是方案力，每提出一個目標的時候灸撰，都能給你一個方案谒府，這是目標感強的人具有的特征。
我們有一個目標要達成梧奢，對此我有一個方案狱掂。
艱難的溝通，可以把視角拉長到六個月后亲轨。
6趋惨、什么是建設(shè)性？
建設(shè)性就是把溝通導(dǎo)向行動的能力惦蚊，展現(xiàn)建設(shè)性的方法有2個器虾，來，我們抓抓落實蹦锋，請給我提一個需求兆沙。絕不使用負面詞匯。
愛的反義詞莉掂，不是恨葛圃，是冷漠。建設(shè)的反義詞憎妙，不是破壞库正，而是不行動。
發(fā)起最小化行動厘唾。
7褥符、破冰，本質(zhì)上不是為了展現(xiàn)自己抚垃，而是通過給對方營造掌控感喷楣，讓自己更快地贏得信任趟大。
在對方的世界里定個位，我是誰铣焊，雙方的共同關(guān)系逊朽。展現(xiàn)你對ta的關(guān)切，把我的一部分教給ta.
用行動而不是用語言曲伊，來表達贊美惋耙。（輕輕地、深深地熊昌、常常地）
不斷點頭，嗯嗯嗯湿酸。（是啊婿屹，對啊，天啊推溃，原來是這樣啊昂利，你不說我真沒想過，哎呦铁坎，真沒想到居然可以這樣）蜂奸。減少摸機率。
人這一輩子在追求的硬萍，就是被看見扩所。
8、贊美朴乖，就是發(fā)現(xiàn)并指出對方的獨特行為祖屏。（從差異中發(fā)掘，贊美行為买羞，而非天賦）
9袁勺、激勵是領(lǐng)導(dǎo)力的核心。激勵=贊美+行為建模（你做的真好畜普，請問你是怎么做到的期丰？）
10、說服=說話有分量+擊穿心理閾值（吹風(fēng)吃挑，慢熬（挖掘））（研究公司年度計劃钝荡，收集最佳實踐，制定預(yù)算行動方案儒鹿，承諾關(guān)鍵結(jié)果）
11化撕、輔導(dǎo)他人，不能教價值觀念约炎，只能教行動方法植阴，輔導(dǎo)不是責(zé)備蟹瘾。
輔導(dǎo)=植入目標（正向拉力：你不對，我來教你掠手；改為你可以更好憾朴，我來教你）+發(fā)現(xiàn)盲區(qū)（默認對方不懂，不會喷鸽，而不是意愿和態(tài)度出現(xiàn)問題）众雷。
12、安慰=輕度介入（安慰是被動溝通）+提供支持（情緒支持做祝，轉(zhuǎn)移注意力）提供同類經(jīng)驗砾省，而不是告訴他應(yīng)該怎么做。
13混槐、批評不是責(zé)備编兄，而是刷新。不是告訴對方哪里錯了声登，而是告訴他怎么對狠鸳。不是讓對方服，而是讓他好悯嗓。
五步批評法：控制環(huán)境（第一時間件舵，小范圍批評），定義問題（我對你的行為不滿意脯厨，給你一個反饋）铅祸，刷新動作（不是怎么不對，而是怎么才能對俄认，設(shè)定反饋點（做對正反饋个少，做錯做輔導(dǎo)，完成重啟（帶著目標走眯杏，而不是帶著批評走）夜焦。
14、提意見：管理權(quán)岂贩，管理責(zé)任茫经，可批評。無管理權(quán)萎津，管理責(zé)任卸伞，提意見。
提意見=提建議锉屈。提意見=定義雙方關(guān)系+給出具體建議荤傲。提意見前，先問對方是否需要颈渊。跟對方約一個時間遂黍，讓他有心理準備终佛。
提意見，事先打草稿雾家。事實情緒目標铃彰。
15、績效面談=透明化芯咧，換框架（把員工從日常工作里拔出來牙捉，切換更大的視野框架）讓對方總結(jié)發(fā)個郵件，并抄送給HR敬飒。
事前溝通：給對方掌控感邪铲，讓對方有準備度
不說話的溝通，學(xué)會利用環(huán)境開場白无拗。
知道為什么而戰(zhàn)的人霜浴，是不可戰(zhàn)勝的。
16蓝纲、怎么主持會議？
主持會議=設(shè)計+控場
行為設(shè)計=場地+時間+環(huán)境+規(guī)則
你的態(tài)度晌纫，會影響所有參會人的態(tài)度税迷。
會議控場：會前積極跑動。開場自我賦能锹漱。會中敢于干預(yù)箭养。結(jié)束出口成章。
17哥牍、怎么道歉毕泌？不是跟對方承認我錯了，而是告訴對方嗅辣，你是對的撼泛。
道歉=關(guān)閉過去+開啟未來（肯定對方合理性，接下來澡谭，我準備怎么辦愿题。
道歉完整流程：誠懇面對面打電話微信郵件。
接納情緒蛙奖，道歉不能出現(xiàn)否定句潘酗。
幽默+小禮物
小事打時間隔斷，不能拖太長雁仲。
大事仔夺，第一時間請求上級支援，后續(xù)行動方案攒砖。
18缸兔、調(diào)解矛盾日裙，不是解扣子，而是補網(wǎng)灶体。把自己定義為社會網(wǎng)絡(luò)的樞紐節(jié)點阅签。
釋放情緒，否定情緒蝎抽，重建目標政钟，最小改善。
釋放情緒：引導(dǎo)對方徹底傾訴
否定情緒：給對方制造一個認知失調(diào)
重建目標：逼問被遮蔽的目標
釋放情緒：設(shè)置一個當(dāng)下去做的改善行動樟结。
19养交、如何示弱?
求助的內(nèi)核，是發(fā)起協(xié)作瓢宦。
如何求助碎连？別人幫的了，自己值得幫驮履。在職責(zé)邊界內(nèi)可啟動鱼辙。在關(guān)系程度內(nèi)可啟動。
人總是傾向于幫助自己幫助過的人玫镐。（已經(jīng)付出過極大的努力倒戏，真誠領(lǐng)情，把感謝的場合升級恐似，被拒絕了怎么辦杜跷？完全理解，那我再想想別的辦法矫夷。
20葛闷、 表達拒絕，記得洗牌双藕。
拒絕=開門見山（拒絕一定要直接淑趾，表達立場，開門見山忧陪，第一時間治笨，第一人稱，直接拒絕赤嚼。）接著帶個理由旷赖，移花接木（重新發(fā)牌，給個替代方案更卒。讓對方能下臺階等孵。
21、即興發(fā)言：萬能開頭=談感受蹂空，談行動（我有啟發(fā)收獲俯萌，回去準備這么干）果录，材料來現(xiàn)場，觀察有特殊咐熙，要短弱恒。忌長篇大論。
參加前的準備棋恼，做筆記的準備返弹，爭取時間的準備。
用自黑的方式做自我介紹爪飘，贊美一個細節(jié)义起。
談感受，談行動师崎。
22默终、閑談=傳遞尊重（請教對方擅長領(lǐng)域，多給一點犁罩，深度破冰+傳遞價值+管理人設(shè)齐蔽，不是要帖什么標簽，而是想好絕對不貼什么標簽）
23床估、匯報提案肴熏，不是請示，而是預(yù)演
提案顷窒，融目標，搶進度（責(zé)任感）源哩，提訴求鞋吉。
帶著你的提案對象，穿越到未來励烦。
24谓着、競聘的本質(zhì)，不是和對手競爭坛掠，而是向組織請戰(zhàn)赊锚。
競聘基本結(jié)構(gòu)（肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場，我的獨特打法屉栓，我的充分準備）
競聘陷阱：不要說前任的壞處舷蒲，要肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場，不要擺過去的功勞友多，要講未來的打算牲平。
不要說未來的暢想，要說對未來的抓手域滥。講自己的準備纵柿，突出你的特質(zhì)蜈抓。不管有沒有把握，準備一個敗選方案昂儒。
