總結(jié)上年度新房健康度整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系從0-1的搭建過(guò)程嗅剖。
一.項(xiàng)目背景
新房業(yè)務(wù)已在多個(gè)城市開(kāi)展范删，但管理體系仍不健全，為構(gòu)建科學(xué)管理體系脓杉，健康度應(yīng)運(yùn)而生糟秘，希望通過(guò)健康度管理來(lái)推動(dòng)城市新房業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。
健康度Health index（Hi指數(shù)丽已，最終是一個(gè)得分?jǐn)?shù)值）基于各業(yè)務(wù)場(chǎng)景蚌堵，首先針對(duì)關(guān)鍵過(guò)程指標(biāo)买决，通過(guò)等差賦分方式將其數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)化沛婴，其次根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展方向制定各指標(biāo)權(quán)重，最終反映出業(yè)務(wù)線在不同階段和場(chǎng)景中的相對(duì)表現(xiàn)督赤。
二.項(xiàng)目目標(biāo)
通過(guò)健康度指數(shù)建立執(zhí)行公司政策過(guò)程中的動(dòng)態(tài)糾偏機(jī)制和決策的持續(xù)完善機(jī)制嘁灯，應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)內(nèi)外部環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，對(duì)各業(yè)務(wù)線的關(guān)鍵指標(biāo)表現(xiàn)做到敏捷洞察躲舌、迅速預(yù)警丑婿、及時(shí)改進(jìn)。
及時(shí)反應(yīng)上海新房運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀没卸，相當(dāng)于企業(yè)的體檢報(bào)告羹奉，用于第一時(shí)間的診斷跟進(jìn)迭代，使得管理模式更具科學(xué)性约计，通過(guò)HI指數(shù)一手抓業(yè)務(wù)運(yùn)作诀拭，一手抓組織能力建設(shè)，以戰(zhàn)略為牽引煤蚌，統(tǒng)籌資源配置耕挨，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短發(fā)揮組織能力细卧。
三.從業(yè)務(wù)線著手，拆解層級(jí)指標(biāo)
健康度指標(biāo)體系涉及到新房運(yùn)營(yíng)能力筒占、客發(fā)能力贪庙、直銷(xiāo)能力、聯(lián)動(dòng)能力翰苫、房江湖&項(xiàng)目部能力止邮、代理能力7個(gè)業(yè)務(wù)線級(jí)指標(biāo)與62個(gè)B+D級(jí)指標(biāo)。
B級(jí)指標(biāo)是考核二級(jí)業(yè)務(wù)管理的（管理商圈經(jīng)理等）革骨，D級(jí)指標(biāo)是考核一級(jí)業(yè)務(wù)管理的（管理事業(yè)部總等）农尖。
B級(jí)指標(biāo)的得分規(guī)則通過(guò)等差賦分的形式計(jì)算；D級(jí)指標(biāo)得分規(guī)則通過(guò)加權(quán)分+排位分得到最終的健康度指數(shù)良哲。
四.各級(jí)指標(biāo)計(jì)算方式
4.1賦分方式-等差賦分
等差賦分是各個(gè)業(yè)務(wù)組織的得分結(jié)果盛卡，最終按照0-100分進(jìn)行等差賦分。
舉例說(shuō)明：
假設(shè)有21個(gè)B級(jí)別組織筑凫，每個(gè)指標(biāo)實(shí)際值進(jìn)行等差賦分滑沧，乘以權(quán)重并加和后，即為單個(gè)B級(jí)組織的得分D級(jí)組織分值=其管轄的相應(yīng)B級(jí)組織得分的平均值巍实。
D級(jí)指標(biāo)滓技，每個(gè)指標(biāo)實(shí)際值進(jìn)行等差賦分，乘以權(quán)重并加和后棚潦，即為D級(jí)指標(biāo)的得分
D級(jí)最終健康度得分令漂，以滬北為例：
最終客發(fā)滬北健康度得分
=50%B級(jí)指標(biāo)得分+50%D級(jí)指標(biāo)得分
=50%37+50%54=45.5
4.2賦分方式-常數(shù)等差賦分
標(biāo)準(zhǔn)范圍或標(biāo)準(zhǔn)值賦固定分值，標(biāo)準(zhǔn)范圍外或非標(biāo)準(zhǔn)值正常等差賦分丸边；設(shè)定最低值叠必，低于直接全部賦最低分。
五.從業(yè)務(wù)著手妹窖，搭建指標(biāo)
從新房運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀著手纬朝，拆分各個(gè)業(yè)務(wù)線，進(jìn)行各個(gè)業(yè)務(wù)線過(guò)程指標(biāo)討論骄呼，例如共苛，新房售賣(mài)的大概流程是：客發(fā)簽訂項(xiàng)目（房源）→直銷(xiāo)+聯(lián)動(dòng)+房江湖（客源售賣(mài)），整個(gè)過(guò)程涉及了房源管理蜓萄、經(jīng)紀(jì)人管理隅茎、帶看管理、業(yè)績(jī)衡量嫉沽。
整個(gè)流程指標(biāo)選取辟犀，相當(dāng)于企業(yè)的體檢報(bào)告，用于第一時(shí)間的診斷跟進(jìn)迭代耻蛇，使得管理模式更具科學(xué)性踪蹬，通過(guò)HI指數(shù)一手抓業(yè)務(wù)運(yùn)作胞此，一手抓組織能力建設(shè)，以戰(zhàn)略為牽引跃捣，統(tǒng)籌資源配置漱牵，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短發(fā)揮組織能力。
最終指標(biāo)構(gòu)建結(jié)果如下：
