現代社會的思考讓人不堪重負计盒。必須承認渴频，我們每個人都在不停地犯錯——無論我們的分工多么精細，技術如何發(fā)達北启，許多錯誤還是無法避免卜朗。減少錯誤的唯一辦法，是采用清單化的思維工具咕村。
迷茫時代的思維工具
兩年前场钉，《哈佛商業(yè)評論》的專欄作家林迪在自己的一篇報道中指出：很多失敗的企業(yè)管理者總是喜歡談論是哪些客觀因素讓他們“麻煩纏身”，比如把責任歸咎于市場懈涛、下屬或者某位無辜的路人逛万。然而讓人吃驚的是，他們失去成功的機會其實是自己一手造成的批钠。有許多低容錯率的工作其實并沒有想象中那么復雜宇植，只需要一份“提醒列表”就能減少90%以上的關鍵疏漏，讓我們保持清醒埋心。但是指郁，他們卻花費了很長時間、很多成本才完成拷呆。
這就是今天我們面臨的最大問題——
·作為管理者坡氯，你并沒有真正思考工作的意義。除了你的市場部主管和辦公室秘書告訴你“該向市場發(fā)布新的消息了”或者“這是您今天要做的另外一件事”之外：你知道自己為什么要聽任他們的擺布嗎洋腮？
·你是否考慮過在每天的工作結束后箫柳，去問一下自己：今天我做了些什么？思考了哪些問題啥供？得到了哪些收獲悯恍？如果你總是開啟大腦的麻痹機制，自動略過這個部分伙狐，那么你會繼續(xù)在抱怨和焦慮中迷茫下去涮毫。
·在你的問題清單上，你看到了哪些顯而易見的問題贷屎，例如時間罢防、效率、方法和客戶關系唉侄？有沒有列出你的負面資產咒吐，收集自己獲得的一般評價并且從中看到一些危險的信號？
我相信属划，很多人可能早就聽膩了這些危言聳聽的東西恬叹，他們認為這只會讓人們不懷好意地猜測自己的現狀——逃避問題是人的本能，因此失敗者總是拒絕問題清單同眯，過濾掉對自己不利的信息绽昼。但是，如果你想重啟自己的野心须蜗，就必須知道自己是一個怎樣的人硅确，正經歷哪些痛徹心扉的失敗。因此明肮，我建議每個人都先為自己準備一份寫滿問題的清單菱农。越詳細越好，列出自己的個性晤愧、缺陷和薄弱之處大莫，看看是什么正讓你輾轉難眠。
——你在計劃什么官份？
——你對自己有什么期望只厘？
——你做了多少嘗試仍然沒有起色？
——你是否還準備鼓勵自己舅巷？
如果你是一個有很多夢想羔味，但習慣了對自己說大話的人，這些問題你都無法得到答案钠右。在夢想總是不能實現時赋元，就很容易誘發(fā)焦慮，讓你在無能為力的痛苦中厭惡工作，甚至自暴自棄搁凸。有時候媚值，你還可能每天如坐針氈，一邊對著成堆的工作不知如何下手护糖，一邊又把大把的時間浪費在抱怨和失眠上褥芒。這就是“蔡格尼效應”：我們的潛意識不停地要求自己去處理尚未完成的工作，但又始終不能付諸行動嫡良。
但其實锰扶，解決的方法很簡單——讓我們的大腦回到最初產生計劃的時候，先不要急著去做寝受，拿出一張紙坷牛，把未來的行動寫到紙上，寫下每一個要素很澄。你會發(fā)現只是這樣一個隨意的動作京闰，那些焦慮與煩躁便已經開始消失了。
為何你總是浪費時間
20年前我剛到華盛頓時痴怨，短時間內能夠找到的華人資源并不是很多忙干。人生地不熟的我只能住進一棟半地下室的房子里，然后找了一份推銷化妝品的工作浪藻。公司雖然設在市中心的高檔寫字樓里捐迫，但規(guī)模很小，只有兩名主管爱葵、一名會計和十幾名員工施戴。老板是一個愛爾蘭裔的美國人，給員工開出的薪資條件非趁日桑刻薄——底薪只有800美元赞哗，其余全靠銷售的提成。因為公司有一半人都是剛到美國討生活的外國人辆雾，多數人把這份工作當成一個跳板肪笋。反正工作不了幾個月就要走的，老板也就心安理得地“剝削”著我們度迂。
上班第一個月藤乙，我每天早早起來就出去拜訪客戶，給陌生人打電話惭墓，絞盡腦汁地兜售公司代理的化妝品坛梁，直到深夜才休息，時間稀里糊涂就過去了腊凶。月底統(tǒng)計銷售數據時划咐，我只賣出去23件拴念，平均一天還賣不掉一件，業(yè)績提成只有可憐的46美元褐缠，加上底薪也僅夠支付房租政鼠。
每個人的業(yè)績都像我這么慘嗎？不送丰！這時我驚訝地發(fā)現：同時入職的葛萊士當月的銷售量是180件缔俄。到第二個月，他又達到了驚人的500件器躏。只用了60天，他就給自己買了輛二手汽車蟹略，每天開著車去街上做生意登失，這讓我很羨慕。我和他消耗了同樣的時間挖炬，但他的成績卻是我的十倍以上揽浙，在公司銷售榜位列前茅，我卻排在倒數第一意敛。
為了讓自己也能取得好的銷售業(yè)績馅巷，我向葛萊士請教：“你是怎么做到的？”他說：“我知道晃著腦袋出去碰運氣是白白浪費時間草姻。要知道每個行業(yè)都有我們這種人钓猬，外面10個人里面可能就有3個是推銷員，賣電器撩独，賣保險敞曹，還有教會募捐的那幫家伙……他們都有三寸不爛之舌，而潛在客戶和人流量都是有限的综膀。所以我每天都不著急出去澳迫，而是先給自己列一個表【缛埃”
他慷慨地把一張皺巴巴的紙拿給我看橄登。在這張紙上，葛萊士做了一個時間規(guī)劃讥此，預先安排了每一天必須完成的3件事情：
走訪特定的客戶區(qū)域拢锹。
完成既定數量的營銷電話。
每天至少賣掉5件化妝品暂论。
對于面褐，為什么是5件而不是8件或10件，他認為這是一個經過深思熟慮后的數字取胎。在交通可以直達的周邊展哭，有兩百萬人口的區(qū)域內湃窍，找出5個可以“上當受騙”的顧客并不困難。他神神秘秘地說：“這是合理的數據匪傍∧校”
目標確定后，葛萊士又寫下了相應的時間清單和行動清單：
——早晨7點起床收看新聞役衡，了解天氣和出行情況茵休。
——上午9點前是主婦們的做飯時間，雖然都有空接聽電話手蝎，但她們此時煩躁的心情恐怕不利于我們進行推銷榕莺。因此，10點左右才是打電話的最佳時間棵介。
——上午12點前至少要打通20個“有效”電話钉鸯。向顧客詳細介紹產品，并留下聯系方式邮辽。
——下午3點到5點之間唠雕，是人們逛街或去公園鍛煉的高峰期，此時是開展街頭“陌生人營銷”的黃金時段吨述，因此岩睁，這段時間的目標是至少發(fā)展10名潛在客戶。
——晚上6點到9點之間揣云，不要打擾任何人捕儒。因為這段時間的美國女人不是在看電視，就是在去約會的路上灵再。
——晚上10點前總結自己的工作肋层，做好明日的工作計劃。
葛萊士用這份清單精確地管理自己每天的工作時間翎迁，按部就班地推銷化妝品栋猖。他認為這令他感到輕松，而且時間是由他完全掌控的汪榔，且都經過了合理的安排蒲拉。確實，從效果上看痴腌，他避開了早晨和傍晚兩個“危險區(qū)”雌团。人們心情不好時，他聰明地躲在一邊士聪；時機來臨時锦援，他像餓狼一樣撲上去，把一瓶又一瓶廉價化妝品塞進主婦們的臥室剥悟，換回豐厚的回報灵寺。
從葛萊士身上曼库，我看到自己是一個不懂得尊重和利用時間的人。當時略板，雖然我對工作充滿熱情毁枯，但不論是工作還是生活中的任務，我都缺乏一種規(guī)劃的意識叮称。尤其對時間种玛，我的觀點是使用和完成，而不是計劃和體驗——所以我遭到了時間的懲罰瓤檐，這也是我第一次接觸到用清單來管理時間赂韵。
現實生活中，你應該會有類似的經歷：我明明在這件事情上花了大量的時間距帅，一點兒沒有虛度光陰右锨，但結果卻很差；我花了很多時間來規(guī)劃自己的工作碌秸，設想到了各式各樣的可能性，對困難的預估也很充分悄窃，但是投入和產出卻相差甚遠讥电。這時，真正應該反思的是我們對時間的管理方法轧抗。
第一恩敌，有沒有對自己的“時間效能”提出要求
比如葛萊士對每天最低銷售目標的設定，他只須在目標清單上列明底線横媚，把它作為“今天必須完成的少數重要任務”纠炮，就能夠為當天留出富余時間，來安排其他次重要任務灯蝴，或者將時間留給自己靈活使用恢口。
第二，有沒有對“重點時間”進行重點利用
在不同的時間段穷躁，人的狀態(tài)和精力有很大的區(qū)別耕肩。把早晨和下午的工作安排區(qū)分開，這決定了我們工作投入度的不同问潭。在最有活力的時間去優(yōu)先處理最重要的事項猿诸，就能取得最大的時間效能。從另一個方面看狡忙，時間清單還應該考慮到所有的資源——我們的客戶在每天不同的時間會想什么梳虽，會做什么。
為何你總在重復錯誤
我剛開始在華盛頓特區(qū)的馬里蘭大學附近到處售賣化妝品時灾茁，還有一個中國朋友輝經常跟我搭檔在那一片區(qū)域活動窜觉。我們早晨7點左右就趕到那兒谷炸，向經過身邊的年輕男女推銷各式各樣的香水和洗面奶。
輝比我早到美國7個月竖螃，年齡比我大3歲淑廊。他是葛萊士的密友，跟在那樣一位銷售大師的屁股后面特咆，卻沒有學到多少銷售秘籍季惩。沒多長時間，葛萊士就不帶他玩了腻格，輝只好過來跟我搭伙画拾。
他為何賣不出多少產品，甚至比我初期的銷售業(yè)績更慘淡呢菜职？我發(fā)現他總是無限制地重復自己的錯誤行為青抛，最重要的是他從來沒有思考過“錯誤為何發(fā)生”。比如酬核，輝對于這座自己生活已久的城市完全沒有一種基于市場認識的“分區(qū)意識”：哪條街道或哪塊區(qū)域的商機更大一些蜜另？馬里蘭大學就一定比阿靈頓地區(qū)的潛在顧客更多嗎……他走遍了華盛頓的每一個商場，可卻沒有總結它們不同的特點嫡意，也記不住這些地方的消費特點举瑰。
輝的眼睛和大腦是掃描式的，而不是記憶式的蔬螟。他具有強烈的孤立思維此迅，不會把相關問題串聯在一起，不擅長將教訓和經驗羅列出來旧巾，并從中總結出有益的啟示耸序。這些寶貴的記憶碎片對他來說，就像吃進去又拉出來的香腸鲁猩，完全起不到應有的作用坎怪。
在《一課經濟學》中，亨利·赫茲利特批評了各種孤立思維帶來的危害绳匀，其中最重要的就是“無法有針對性地解決問題”芋忿。孤立思維使人們不斷地犯下相同的錯誤，因為人們沒有從過去的錯誤中學到知識疾棵，改進自己的方法戈钢。
孤立思維有兩種行為表現：
第一，眼睛總是盯著問題的表象是尔，并且很難將不同的現象和問題聯系起來進行分析殉了，也不知道如何整合這些不同領域的數據。
第二拟枚，孤立地處理問題薪铜，頭痛醫(yī)頭众弓，腳痛醫(yī)腳，雖然暫時解決了眼前的麻煩隔箍，卻埋下了更嚴重的隱患谓娃，因為沒有找到問題的根源，也沒有為未來儲備經驗蜒滩。
就像我的糊涂搭檔輝一樣滨达，他雖然辛苦地跑遍了華盛頓的每一條街道，卻不去思考這些形形色色的市場數據意味著什么俯艰。當他連續(xù)在小瀑布公園生意冷清得閑坐時捡遍，也不清楚自己為何還要在這里待上半個月。他重復這樣的錯誤竹握，直到去特區(qū)的東北部尋找機會画株。這時他已浪費了接近兩個月的時間。
割裂問題等于制造更大的問題啦辐。如果不能把問題串聯起來思考谓传，我們將以一種割裂的態(tài)度孤立地對待問題。不管是售賣化妝品芹关，還是其他的行為——經濟的良拼、生活的，所有的行為都是一個相互緊密地聯系在一起的整體系統(tǒng)充边。如果想把它們處理好，我們就必須站在一個更高的和整體的視角常侦，從系統(tǒng)和宏觀的角度分析它們浇冰，才能獲得合理的解決方案。否則聋亡，在割裂的狀態(tài)下我們只能制造更大和更嚴重的問題肘习，不僅得不到滿意的答案，反而會使自己陷入無休無止的麻煩中坡倔。
改變思維方式才能避免錯誤重復發(fā)生漂佩。當某種錯誤不斷地重復的時候，你應該做的不是停下來眉頭緊鎖地抱怨自己為什么是個笨蛋罪塔。而是要從更高的一個層面去尋找原因：我的思維方式是否出了問題投蝉？割裂的另一面就是聯系，而實現問題聯系的工具就是清單——運用清單式思考征堪，借助清單的分析工具瘩缆，把所有的問題串聯起來，挖掘它們之間的關系佃蚜。只有找到解決問題的鑰匙庸娱，才可以避免重復犯下相同的錯誤着绊。
為何你做事沒有效率
當我們在自怨自艾時，有沒有想過為何自己缺乏效率熟尉？拉布爾森是我在公司搬到洛杉磯后招聘到的一名部門主管归露。她剛到公司時，似乎每天都迷迷糊糊斤儿，既不清楚要干什么剧包，也不知道怎樣提高處理工作的速度。如果她總是弄不明白工作的任務雇毫，那一定是我的失職玄捕，但她多數情況面臨的問題是對著一堆文件發(fā)呆。
“工作開展好幾天了棚放，我還不知道該怎么結束它枚粘∧问幔”
“友鄰部門的海倫主管那么雷厲風行厂捞，我如何趕得上她÷蟊福”
“我發(fā)現自己總是把簡單的事情搞復雜局骤，誰能給我一個有效的工具攀圈。”
拉布爾森剛開始被我招進來的時候很輕視自己的工作峦甩，3個月后又感覺自己就像井底之蛙赘来。處理部門事務和領導十幾名員工給她造成了極大的壓力，她拖泥帶水的作風也讓下屬叫苦連天凯傲。當她準備辭職時犬辰，我把她叫到辦公室，跟她講解如何才能從根本上改變她現在的狀態(tài)冰单。
“為什么你沒有效率幌缝？你應該想一想效率背后的思維方式是什么？不要總盯著那些怎么也做不完的工作诫欠，它們只能讓你越來越煩涵卵。”
“您說得太對了荒叼，一想到還有很多文件沒有處理轿偎，我腦海中唯一的想法就是辭職；我知道這是逃避甩挫，是無能的表現贴硫，但我實在沒有辦法堅持下去了。”
每個人都在鼓勵自己做事情要堅持英遭、工作要有效率间护、生活要有情懷⊥谥睿總之不管做什么都要抓住本質汁尺，用最小的投入收獲最大的回報。這就叫效率多律，但卻沒有多少人真正思考過堅持和效率到底是什么——它們是行為的標準痴突，還是思考的模式？如果我們工作低效并且堅持不下去狼荞，你能不能想到究竟是哪里出了問題辽装？
在與拉布爾森的溝通中，我發(fā)現她是一個十分愛學習的人相味。這是個優(yōu)異的品質拾积，決定了她在部門主管這個位置上的成長性，但她的學習方法是低效的丰涉。參加部門會議時拓巧，拉布爾森喜歡做速記，把上司的指示和同事的意見記錄下來一死，有時也用手機把會議中的關鍵信息拍照肛度。這是能提升效率的好習慣——只要她再進一步——把這些信息整理成會議清單，從中總結出工作方法投慈。
走出會議室后承耿，拉布爾森似乎又回到了之前的狀態(tài)。這些記下來的信息被扔在了速記本上伪煤，她很少翻看瘩绒。連續(xù)反復地用這種方式學習和工作，使得她的工作效率始終處在一個較低的水平上带族。
找對了方法，有堅持的意志蟀给，結果就一定是有效的嗎蝙砌？拉布爾森的經歷告訴我們：未必。因為她沒有完成思考和行動的關鍵一環(huán)——把經驗轉化為指導工作的現實原則跋理。也就是說择克，她熱愛學習，可吸收知識的能力存在問題前普。
當有人詢問我開展清單思維培訓的目的時肚邢，我告訴他——幫助大家建立一個可以提高工作與生活效率的思維體系：
每天被浪費的時間多得如同掉落的頭發(fā)，有沒有一個成熟的辦法來避免重復思考？
怎樣長久穩(wěn)定地保持工作的高效率骡湖，而不是習慣于集中爆發(fā)贱纠？
如何避免自己忽略重要的部分，在緊張忙碌時仍能有條不紊地把握關鍵環(huán)節(jié)响蕴？
這是一個思維問題谆焊，而不是能力問題。一個人的思維存在盲區(qū)浦夷，他的思考和行動就會定期發(fā)生斷裂辖试。就像我們聽課的時候會困倦、睡覺劈狐，為什么明知這節(jié)課很重要卻仍然產生睡意呢罐孝？因為我們的思考和知識點無法形成很好的對接——你對這些信息的認知存在思維盲區(qū)，或者你沒有做好準備來接收和利用它們肥缔。
有很多人都像拉布爾森一樣過著沒有效率的生活莲兢，雖然又忙又累但卻做不出幾件有價值的事情，最終還打擊了自己的信心辫继。再回過頭來看拉布爾森怒见，她參加公司的就職培訓，努力學習姑宽，但忙碌在她臉上寫下的卻是“碌碌無為”四個字遣耍，所以她十分痛苦，以至于希望通過主動離職來懲罰自己炮车。
但我對她說：“你的努力對公司業(yè)務的發(fā)展有幫助嗎舵变？我相信你沒有從工作的過程中體會到成就感，這種工作狀態(tài)對你生活的改變也不大瘦穆。那么纪隙，離職真的能夠讓你好受一點兒或者彌補公司過去的低效率嗎？如果不能扛或，離職的價值在哪兒呢绵咱？你是一個聰明的女孩，一定明白什么才是真正的改變熙兔。因此悲伶，收回辭職信，聽從我的建議住涉，然后去改善你的工作模式麸锉。我相信你能夠學到輕松并且高效的工作方法∮呱”
你要記谆ǔ痢：
第一柳爽，成功的本質首先是思考方式的成功
是人的生存結構決定了思考方式嗎？不碱屁，掌控一切的是思考方式磷脯。一個人的成功首先是思考的成功，然后才能帶來物質的成功忽媒。就像我對拉布爾森提出的幾條建議：
不要讓你的注意力被業(yè)務流程過分占據——你要把工作的重點放到管理關鍵節(jié)點上争拐，為此擬定管理清單。
不要讓你的時間全都投入到那些無足輕重晦雨、可以授權的事情上——你要思考如何帶動下屬的工作效率架曹。
沒有效率的人在工作中有一個共同的思維特點，他們的注意力總是被一些程序性的東西分散闹瞧。這些重復性绑雄、事務性的工作過分占據了他們的大腦，從而引起認知力奥邮、判斷力和行動力的全面下降万牺。體現在結果上，就是他們的工作耗費了大量時間卻沒有像樣的成果洽腺。為了逃脫低效的困境脚粟，你必須把工作內容進行分類、歸納和劃分等級——用清單的思維管理自己的工作蘸朋，才能有效地擺脫焦慮核无，提高工作的效率。
第二藕坯，在分工日益精密的今天团南，你需要管理自己的思維盲區(qū)
現在我們所生活的是一個分工明確的社會，每個人都有自己既定的角色和崗位炼彪。你不可能獨掌一切吐根，也無法在復雜的現實中依靠那點兒僅有的天分勝券在握。如果你希望自己從容不迫地應對任何事辐马，就必須在當前的技能和知識之外拷橘，擁有更寬闊的視野。你要找到效率的原點喜爷，方法就是在你的大腦里植入清單思維膜楷，用清單管理自己的思維盲區(qū)。在盡可能掌握更多的知識和技能時贞奋，還要學會分化和整合它們。
什么是清單思維
互聯網時代穷绵，清單式的內容正影響著越來越多的人轿塔。它改變著人們的思考和行為——管理生活和工作的方式。清單可以幫助我們簡化思考，讓煩瑣的事物圍繞著我們既定的需求重新排序勾缭，進而掌控事情的進度揍障，減少思考的難度，降低投入的成本俩由。小到通訊錄毒嫡、菜譜、旅行安排幻梯，大到投資理財兜畸、管理一家公司和提升部門的執(zhí)行力，清單都是一種簡捷高效的思考工具碘梢。
我對清單思維的定義是：把所有懸而未決及需要解決的事情存儲到我們的“收集系統(tǒng)”之中咬摇，而不是占用大腦。這要求我們在頭腦中開辟思考的“第二陣地”——這里不生產內容煞躬，只搜集和歸納內容肛鹏。重要的是它為所有的內容整理一個邏輯，然后把它們外化為一張張清單恩沛，用清單去指導在扰、管理我們的行動。
比如雷客，過去你習慣于把情人節(jié)的活動安排記在大腦中芒珠，情人節(jié)快到了你才意識到需要買什么、到哪兒吃飯佛纫。臨時設計固然會催發(fā)一些奇思妙想妓局，但你會發(fā)現偶爾也會忘記之前的設想，甚至緊張的工作讓你差點兒錯過了購買禮物的時間呈宇。當你用清單思維管理自己的情人節(jié)時好爬，你就能在一個月前列好情人節(jié)當天的安排——訂購鮮花、預訂酒店和置備其他的禮物甥啄。
同時存炮，清單在幫你打理事務的同時，還會讓你產生安全感蜈漓，這是人們在生活和工作中非衬鹿穑看重的精神體驗。就像谷歌的咨詢顧問法爾考重點對我強調的：“清單可以給團隊首腦以足夠的心理安全感融虽，它讓雇員對后面的工作有充分的心理緩沖享完，這是我們在打造高效團隊時發(fā)現的∮卸睿”
重新定義思考
第一個問題：什么是清單般又？
當你寫下“我計劃5年內要去的20個地方”時彼绷，它是清單。
當你寫下“每天必須做的10個減肥動作”時茴迁，它是清單寄悯。
當你寫下“下月需要處理的8條待辦事項”時，它是清單堕义。
當你寫下“上季度不忍直視的120筆消費記錄”時猜旬，它是清單。
……
你的生活已經被各式各樣的清單包圍了——旅游清單倦卖、消費清單洒擦、健康清單、理財清單糖耸、禮品清單秘遏；你的工作也越來越多地被排列進清單，以表格和計劃的形式張貼在面前嘉竟；你的過去和未來都可以列出一張張的清單存儲在記憶之中邦危，嚴格地按照一定的搜索特點存放，以備不時之需舍扰。
這就是清單：一切有邏輯關系的事物都可以用清單的方式來呈現倦蚪，清單甚至可以為我們挖掘和創(chuàng)造邏輯關系。我們用詞條表述那些確定性的知識边苹，用計劃展望對未來的期許陵且，用表格規(guī)范生活及工作的流程，用獨具特色的清單闡述個性个束。有了清單慕购，我們的思考就找到了堅實的富有指向性的依托，發(fā)散性的思考被集中起來茬底，發(fā)揮出了最大的思考效率沪悲。
第二個問題：清單在哪些方面幫助和提高了我們的思考效率？
清單既可以是我們梳理記憶和思考邏輯的工具阱表，也可以是整理知識與規(guī)范技能使用的載體殿如。有了這兩種作用，它便成了生活和工作離不開的思考助手最爬。第一涉馁，理順邏輯之后，我們的思考變得清晰和明確了爱致；第二烤送，對知識進行整理、對技能使用進行規(guī)范后糠悯，我們的思考就可以及時地與大腦里的知識帮坚、技能結合起來牢裳，效率自然而然地就會獲得巨大的提升。
實際上叶沛，早在互聯網出現之前，清單就已廣泛地存在于我們的身邊忘朝。比如考試學習的參考書目灰署、醫(yī)生的診療病歷等，它們在本質上都是清單的一種局嘁，都起到了簡化思考溉箕、提高記憶效率的作用。進入互聯網時代悦昵，像常用的記賬工具肴茄、手機備忘錄、出行軟件但指、思維導圖工具等寡痰，這些可視化的協助思考和記憶的工具則把清單的價值無限擴大，滲透到生活的方方面面棋凳。
人人都是整理者
整理拦坠，是我們學習和運用清單思維的核心目的。學會使用清單來幫助思考剩岳，人人都會成為高效的整理者贞滨，讓生活和工作變得井然有序，并放大思維的成果拍棕。
我們用清單的方式使待辦事項與問題的解決變得高效晓铆。
我們用清單的方式使邏輯運作變得簡單直接起來。
我們用清單的方式開發(fā)和利用思維潛能绰播，有條不紊地提高思考的效率骄噪。
六年前，法爾考在為谷歌的創(chuàng)意團隊進行一次為期三周的開拓訓練時發(fā)現幅垮，大約三分之一的團隊成員并不重視清單對工作的作用腰池。他們很有想象力，工作也很投入忙芒，可工作效能有限示弓，無法將平時思維的成果完全地轉化為工作的成就。反之呵萨，擅長使用清單整理自己思維的成員就輕松多了奏属，他們平時運用簡單表格記下每一個思維碎片，為大腦搭建起了一張記憶的“大網”潮峦，彌補了記憶不足和注意力不集中的缺陷囱皿。在清單的幫助下勇婴，無中生有的創(chuàng)造變成了一種儲存和整理思維火花的工作，降低了創(chuàng)造的難度嘱腥。
對任何人來說耕渴，極限利用自己的思維潛能都是一個令人興奮但又難以企及的目標。不管是在醫(yī)學齿兔、物理學橱脸、IT、藝術及其他領域分苇，我們利用一切可能的機會來完善技能添诉，訓練自己的能力。最終你會發(fā)現医寿，最難克服的障礙并不是個人能力的瓶頸栏赴，因為隨著科技的進步，專業(yè)培訓的時間和強度比以往任何時候都要有效靖秩。這使人們能夠掌握和磨煉出足夠強大的技能须眷，解決大部分問題，但我們仍舊不停地犯錯盆偿。無論多么強大的個人能力都改變不了這種狀況柒爸。
問題的根源在于，今天的人類掌握的知識量和復雜程度已經超過了正常情況下大腦可以正確事扭、安全和穩(wěn)定地消化及利用的范圍捎稚。我們必須借助工具——如此它是有效的——來保持思考的強度和保證思考的結果。知識給予人類文明求橄，也讓我們不堪重負今野。不是這樣嗎？我們越來越需要對知識進行整理罐农、簡化和提煉条霜，進而繞過復雜的思考、選擇過程涵亏，直接去做正確的事情或者正確地做事宰睡。
在復雜的工作環(huán)境中，我們總是面對兩大困難气筋。
第一種困難：記憶力和注意力的失誤拆内。大腦在重壓之下經常無意識地犯下錯誤，讓你特別容易忽視一些看似簡單的步驟宠默、事項和物品麸恍。對理性事項尤其如此，大腦習慣于在復雜的情形中首先“犧牲”掉它們，使其變得可有可無抹沪。對某些職業(yè)刻肄，記憶錯誤是非常危險的，注意力不集中也會帶來可怕的后果融欧，比如醫(yī)生和建筑工程師敏弃。
第二種困難：長期高強度的工作會讓人麻痹大意。許多加班到深夜的工作狂告訴我噪馏，他們勞累到極點時权她，有時會故意跳過一些必須的工作步驟，因為沒有一種強制的東西來約束這種逃避逝薪。假如我們對思維采取了有效的規(guī)范行為，還會發(fā)生這種幼稚和推脫責任的行為嗎蝴罪？
用清單開展的整理工作能夠幫助你防范此類的錯誤——至少不會連續(xù)出現董济。借助清單對必要的事項逐條管理，扎實推進手中的工作要门，對進度進行控制和檢查虏肾，讓失誤率降到最低。即便一張普通的紙片欢搜，也可以提醒你不要忘記一些非常必要的步驟封豪，不要遺棄某些重要的東西，并且讓你始終明白自己在不同的時刻該做什么炒瘟，未來又該做什么吹埠。
清單不僅是一種整理和檢查的方法，它還帶來了成功必不可少的紀律疮装。當然缘琅，沒有什么東西是無所不能、可以解決一切的廓推，清單也不例外刷袍。你必須把它和自己的思維特點結合起來，清楚地了解它在什么情況下能夠幫助到你樊展，以及在什么情況下收效甚微呻纹。
用清單改造行為
在華盛頓賣了六個月的化妝品后，我對工作進行了一次嚴肅認真的總結专缠。我發(fā)現不論做什么雷酪，所有的問題都可以分成三種：簡單的問題、復雜的問題和異常復雜的問題藤肢。這三種問題構成了生活與工作的全部太闺，無論你是公司總裁、部門主管嘁圈、辦公室職員省骂，抑或家庭主婦都沒關系蟀淮，擺在你面前的永遠是這三種問題，并由此決定了我們如何做出反應钞澳。
簡單的問題：有明確解決方法的問題
生活中絕大多數都是這類問題——當你看到它們時怠惶，腦海中已經有了成熟的答案。它們是常識性的問題轧粟，處理起來可能需要一定的基本技巧策治，但不是太笨的話，你早已掌握了其中的方法兰吟。就像賣東西需要收錢記賬通惫，遇到陌生客戶需要記下他們的聯系方式。這類問題要在事到臨頭時才思考如何處理嗎混蔼？不履腋，我們憑借本能就能解決。但是惭嚣，你必須把這些簡單的事情做好遵湖，不能犯低級錯誤。
復雜的問題：必須以專業(yè)技能才能應對的專業(yè)問題
有少數問題是專業(yè)性的晚吞，它總在專門的部門延旧、團隊和領域內出現。一般來說槽地，如果你不具備相應的技能迁沫，你必須求助專業(yè)人士。就好像我無法修好空調捌蚊、電視機和壞掉的汽車引擎弯洗，這類問題需要那些掌握不同專業(yè)技能的人來幫我解決。假如你身處這樣的團隊逢勾，你會發(fā)現面對這類問題僅憑本能是無法解決的牡整，你要有成熟的經驗并且靈活地運用它們。
異常復雜的問題：既有一定的專業(yè)性又存在不確定性的問題
它們在生活中只占很小的一部分溺拱，但卻令人煩惱逃贝，因為你總會碰到——比如旅行、法律問題迫摔、團隊管理沐扳、投資理財等。面對這類問題句占，我們的專業(yè)技術常常很難有100%的把握輕松地予以解決——解決這類問題時技能不是成功的充分條件沪摄，因為結果往往充滿了不確定性。對這類問題，我發(fā)現不同的思考方式對于行為和結果的影響也會很大杨拐。
當我準備去說服一名難纏的客戶時祈餐，提前掌握客戶的性格和家庭背景對我有積極的幫助。我依靠一份客戶的背景清單制定了聰明的策略哄陶，達到了最后的目的帆阳；相反，我的同事沒有做這項工作屋吨，即便他的口才比我高明也只能無功而返蜒谤。
正確地使用清單進行思考，對于我來說至扰，不僅可以節(jié)省大量的時間鳍徽，還能讓我將注意力集中在那些異常復雜的問題上——用相對簡單而直接的方法規(guī)范自己的行為，降低不確定性敢课。它可以幫助我不遺漏任何簡單的問題旬盯，不跳過任何必要的步驟，解決隨時可能出現的困難和意外翎猛。后來我逐漸成為公司銷售業(yè)績最好的人〗邮＃可以說切厘，我過去乃至今天的成功都從清單中受益匪淺。
清單思維的三要素
三年前懊缺，史密斯在舊金山的一次管理會議中向人們提出了關于清單思維的三項行為原則：關鍵要素暂刘、簡捷高效磷杏、自我進化。對管理者它是實用的管理支持體系，對普通人它是重要的思考優(yōu)化工具舞丛，能夠將平時復雜的工作變得富有條理，解放我們的頭腦菊值，激活一場思維的變革風暴抄淑。
史密斯說：“清單改造行為。利用好這三項原則馋记，你的各項思考效率和行動的直接性都能獲得改善号坡；你會發(fā)現頭腦的開發(fā)度和利用率迅速得到提高，這不是因為你更聰明了梯醒，而是你找到了一個思考和處理事情的最佳方式宽堆。”
它就像我們在大腦內生成了一個新的運算系統(tǒng)茸习，把工作系統(tǒng)化和清單化畜隶，以精確和理性地分配精力，從而提高思考的效率。
建立你的思考系統(tǒng)：用清單增強思考的邏輯性籽慢，減少多余的無用思考浸遗。
分配你的思考精力：用清單管理和分配思考的注意力，提高思考的整體效能嗡综。
設立可以共享的信息鏈：用清單羅列和串聯不同的信息乙帮，實現宏觀思考。
強調關鍵要素
清單式思考就是用A4紙寫一張計劃單粘貼在墻上极景，每天對著它“按方抓藥”嗎察净？如果有這么簡單，清單反而失去了它的意義盼樟。計劃是清單的屬性之一氢卡，但清單不僅僅是一份行動計劃，它要求我們抓住關鍵和必不可少的基本要素來展開思考晨缴，進而保證行動的精確和完整译秦，最終獲得滿意的效果。
當我們開始行動（工作）時击碗，面臨復雜的環(huán)境筑悴，人們總要應對兩大困難：第一是記憶力和注意力的錯誤。記憶力和注意力都是大腦的工作稍途，但在工作的重壓或意外情況的影響下阁吝，我們特別容易忽視一些比較單調的例行事項——對這一點人們總是記憶深刻，例如鎖上門以后才發(fā)現鑰匙沒帶械拍，或者合同沒有蓋章就寄出了突勇。例行事項沒有什么難度，但卻經常被疏忽坷虑。
今年春天甲馋，國內某家足球俱樂部新上任的后勤主管，和球隊一起去異地打比賽迄损，下了飛機到了酒店后定躏，才發(fā)現忘了攜帶訓練用球；前不久芹敌，我的一位學生艾琳達從美國來中國旅行時共屈，到了洛杉磯國際機場才發(fā)現忘帶護照，只好改簽党窜。他們都在出門時提前寫好了清單拗引，卻沒有寫上這么關鍵的東西——這就是關鍵要素的缺失帶來的致命影響。
很多職業(yè)都要求我們必須做好關鍵工作幌衣，否則就可能引發(fā)無法預料的后果矾削。當你準備為自己列一張行動清單時壤玫，最需要考慮的步驟就是把關鍵要素列入清單的制定原則之中，從頭到尾都不能忽視哼凯。
教師——備課與授課的關鍵知識點
當一名老師為本學期的教學任務進行備課時欲间，忘掉重要的知識點會讓你在課堂上偏離主題，影響學生的學習效果和他們的考試成績断部。
部門經理——管理與分配工作的關鍵任務
當一名公司的管理人員在安排下屬的工作時猎贴，任務的關鍵部分如果不說清楚，下屬就會勞而無功蝴光，甚至給公司帶來損失她渴。
飛機機械師——檢查與維修飛機時的關鍵步驟
當一名飛機機械師在檢查和維修飛機時，由于記憶錯誤和注意力不集中而漏了對油箱的檢查步驟蔑祟，飛機起飛后很可能發(fā)生事故趁耗。
食品檢測員——收集與檢測食品時的關鍵數據
當一名食品檢測員對疑似不合格的食品進行抽檢時，因突然接聽電話而錯過了某個重要原材料的數據疆虚，就可能放任一種危害健康的食品流入市場苛败。
推銷員——接觸與說服顧客時的關鍵信息
當一名推銷員試圖把產品賣給潛在的顧客時，如果沒有及時地介紹產品的主要功能和相比同類產品的優(yōu)點径簿，顧客就可能迅速失掉興趣罢屈。
不管你從事什么樣的職業(yè)，忽視重要信息都會讓你的努力泡湯篇亭。我們都知道許多情形是非常危險的缠捌，造成的原因也是多種多樣的。比如我們會面臨到的第二種困難——除了記憶的錯誤和注意力的不集中外暗赶，還有麻痹大意的錯誤——人們經常由于對關鍵要素的疏忽而釀成大禍，大腦在缺乏提示和強調的情況下會故意地跳過一些原本記得的步驟——只因為這些步驟過去的安全記憶麻痹了我們肃叶，讓它們顯得并不那么重要蹂随。
在清單中設置和強調關鍵要素——讓它在任何時候都不被忽略并有強制的檢查程序，這能夠幫助我們防范此類的錯誤因惭。這不僅是一種檢查方法岳锁，更是對思考效率的保障。堅持這項原則蹦魔，你就不會犯下類似“到了飛機場才發(fā)現護照沒帶”的錯誤激率。
簡捷有效是前提
思考要追求簡捷有效。越是簡捷的思考效率就越高勿决。任何一種清單或借用清單的思考及行為管理工具乒躺，都必須保證這一前提，才能幫助我們順利地進行任務管理低缩。比如人們最常用的日程清單嘉冒。
在傳統(tǒng)的思維中曹货，人們使用清單來管理日程或計劃的行為模式是“收集+整理”：腦子里不斷產生新的想法，我們快速記憶和保存讳推，等以后有時間了再把它整理出來做成日程表或者計劃顶籽。過去，我有一段時間就是這么安排日常事項的银觅，每隔兩周或四周對自己的記憶碎片整理一次礼饱，把它們規(guī)劃成任務。但我發(fā)現究驴，它既是低效的镊绪，又是復雜的。我經常在統(tǒng)一整理時想不起最重要的事項或環(huán)節(jié)纳胧，因為擺在面前的記憶碎片實在是太多了镰吆。這項工作就像大海撈針，要經過許多路徑才能到達目的地跑慕，顯得十分復雜万皿，還有很高的幾率會迷失方向。
怎么才能做到簡捷而有效呢核行？我認真地思考這個問題牢硅，決定改善自己的清單模式。第一階段芝雪，我準備了一本便簽和一支筆减余，不管走到哪兒，都能隨時記錄想法和查看行程安排惩系，確保不遺漏重要信息位岔。但這種方式有一個很大的缺點：修改不方便。在便簽上寫寫畫畫堡牡，當我們需要更改一些想法時抒抬，紙張就會顯得凌亂，影響思路的拓展晤柄；第二個階段擦剑，我放棄便簽，把日程清單和靈感清單全都搬到了手機上芥颈。手機的特殊設計為我們帶來了兩個便利：一是實時保存和可以隨時修改的整潔頁面惠勒，有利于清晰地管理思路；二是鈴聲提醒功能爬坑，這是便簽不具備的纠屋。于是，在電梯盾计、公車或會議中巾遭，我可以隨時隨地單手記錄肉康、查詢清單，這不僅使思考的效率大大提高灼舍，也節(jié)省了大量的時間吼和。
比如，過去面對國慶節(jié)去哪兒玩的問題骑素，你可能在腦海中糾結許久也作不出決定炫乓，無數的想法在大腦中打架，幾個月內不分勝負献丑，到最后哪兒也沒去末捣。但現在，你可以馬上為自己列一個清單來進行篩選创橄。
桂林箩做？
大理？
麗江妥畏？
明確了備選方向邦邦，將這三個選項寫在紙上，就容易進行擴展對比醉蚁，詳細地衡量它們各自的特點燃辖。桂林和大理雖然不錯，但麗江有你最想看的風景网棍。這時你就作出了決定：“今年的國慶節(jié)我一定要去麗江黔龟！”
然后，繼續(xù)用清單的方法安排這次旅游計劃：
第一滥玷，物品清單——需要帶什么東西氏身。
第二，行程清單——具體去麗江的哪些地方惑畴、做哪些有意義的事蛋欣。
第三，交通清單——選擇往返和在麗江的交通工具桨菜。
第四豁状，預算清單——需要購買的物品捉偏，并評估整體預算倒得。
列好清單以后，把它們釘在一起保存起來夭禽，根據上面的計劃和提示進行準備霞掺。一般而言，像這樣的旅行清單具有重復使用的價值讹躯，今后如果再去其他地方菩彬，可以找出來按照實際情況做些微調缠劝，不需重新進行思考。另外骗灶，還要對你的清單進行分級惨恭，通過對清單分級——總清單和下面的分清單，既便于查閱和修改耙旦，又能夠按部就班地行動脱羡。雖然意外總會發(fā)生，但清單能讓你把多數的事情變得簡單和可控免都。
自我進化：提供改善的可能性
清單的最后一項行為原則锉罐，是我們必須賦予它自我進化的功能，隨時可以改善并且督促我們做得更好绕娘，而不是束縛自己的思維脓规。比如，清單的查對功能保證你不至于丟三落四险领，在這個過程中你會檢查自己的過去——沒有清單時我經常掉東西侨舆，現在是否改掉了這個壞習慣？收支清單可以幫你清醒地看到自己有沒有大手大腳的毛病——上個月哪些支出是完全可以避免的舷暮，哪些錢是可以推遲支出的态罪？
看上去依靠清單管理思維的做法讓人變笨了，但它可以確保不出錯或少犯一些錯誤下面。需要再次強調的是复颈，清單本身就是一項改進計劃，它可以幫助你發(fā)現自身潛在的問題沥割。讓你知道自己未來需要做什么耗啦，以及如何才能做得更好。
我剛到美國開始做銷售的那幾年机杜，由于早出晚歸帜讲，為了業(yè)績身心疲憊，出門經常忘東西椒拗。我試過許多方法改正這個毛菜平：晚上睡覺前叮囑自己；早晨起床后大聲說出要帶的東西……很多辦法都行不通蚀苛，因為人的潛意識存在“你壓迫它就反彈”的逆反機制在验。我越想改掉這個毛病，反而忘東西的次數越多——有一次堵未，我甚至把重要的合同丟在了沙發(fā)上腋舌，直到我坐上了從康普頓去托蘭斯的電車才猛然意識到自己犯下了大錯。那是一次噩夢般的經歷渗蟹，因為距離和客戶見面的時間尚不足35分鐘块饺。我以最快的速度登上返程電車趕回家中赞辩，又打電話預訂了的士趕往會面地點，結果整整遲到了20分鐘授艰，給客戶留下了糟糕的印象辨嗽。
那天回到家之后，我決定想一個可以徹底根絕這個習慣的方法淮腾。當天晚上召庞，我用A4紙寫了一張清單，把它貼到了門后来破，上面寫著出門時我必須帶的東西：
——嘿篮灼！手機！
——嘿徘禁！錢包诅诱！
——嘿！鑰匙送朱！
——嘿娘荡！全部工作文件！
門后是一個出門時必會看到的地方驶沼。我們要開門炮沐，然后就能看到它，這樣便可以有效地提醒我——“不要再忘東西了回怜，笨蛋大年！”我每天都能在檢查清單時讀到這句話，我把它寫在了上面玉雾，標注了明亮的顏色翔试。這對我是個督促，不久后复旬，即便偶爾不張貼清單來提醒應該帶哪些物品垦缅，我也沒有再犯類似的錯誤。
如何才能使清單在一開始就起到自我進化的效果驹碍？
第一壁涎，規(guī)范內容的重要性。將每天要做的事情按照重要與次要的順序排列志秃，完成一項就把它劃掉怔球，由上至下完成每一件清單上的工作。
第二洽损，寫出問題分析步驟庞溜。當你遇到不順心的環(huán)節(jié)時怎么辦革半？用清單的方式（比如1碑定、2流码、3、4等形式）把問題列出來延刘，在后面?zhèn)渥⒙浴⒖偨Y，寫出問題的根源和解決辦法碘赖。即使沒有頭緒驾荣，也要把它放到清單上，這能緩解情緒并避免問題很快被拋諸腦后普泡。
第三播掷，工作程序清單。我們在繁雜的工作中會遇到許多程序性的問題撼班，幾乎每件工作都有需要遵守的步驟歧匈。你可以把這些規(guī)矩列成清單，每次處理工作前對照一下砰嘁，在不斷地重復中嘗試讓這些步驟更精煉件炉，逐漸讓自己養(yǎng)成高效工作的習慣。
第四矮湘，把清單作為訓練工具斟冕。這是我們使用清單的最終目的。它可以訓練我們的思考效率缅阳，規(guī)范我們的行為模式磕蛇。清單本身不具備什么價值，只有將它和我們的思考十办、行動結合起來以后——我們在有意識的訓練中才能感受到它的積極作用孤里。
章知識點
一份有效的清單應該包括哪些內容？
1．必須有關鍵要素——列出要解決的關鍵問題或者關鍵人物橘洞。比如會議清單捌袜，開會時間、地點炸枣、主題和參加人數都應準確地列在清單上虏等。
2．不能太長——多數清單應以半張A4紙的篇幅為宜，電子設備（手機）上的清單應該更短适肠，最好控制在100字以內霍衫。
3．用語簡潔和規(guī)范——要做到精煉、準確侯养，富有可讀性地概述內容敦跌，多使用自己熟悉的短句而非不易理解的長句。
4．任務、要求和截止日期——對任務清單來說柠傍，這是最重要的內容麸俘。它必須是一份真正的任務要求或行動計劃，而不僅是提醒惧笛。
5．清晰和明確的檢查點——清單的使用者應該能夠根據列出的檢查點來執(zhí)行檢查程序从媚，對效果進行總結。一份不能核實和總結的清單是無效的患整，也是浪費精力的拜效。
6．可操作性——無論你列出的清單多么全面、豐富各谚，付出了多大的心血紧憾，它都必須在現實中接受檢驗。任何一種清單（包括夢想清單）都要具備必要的可操作性昌渤，否則它就失去了意義稻励。
