第一講 ? ?聯(lián)·互·網(wǎng)—互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)

? ? 互聯(lián)網(wǎng)毫無疑問是我們這個時代最重要的一場技術(shù)革命烤惊，它在根本上改變了我們這個時代的一切犹褒。大家在生活中已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)的各項產(chǎn)品跟技術(shù)沙郭，但實際上归薛，互聯(lián)網(wǎng)對于商業(yè)的改造還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束罩句。你今天聽到的很多新的名詞焚刺，未來很多新的現(xiàn)象，都是互聯(lián)網(wǎng)一浪接一浪的持續(xù)發(fā)展门烂。理解互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)切入點乳愉，就是互聯(lián)網(wǎng)這個詞兄淫。如果我們稍微玩一個文字游戲捕虽，把這個詞拆成三個字的話泄私，就是聯(lián)、互备闲、網(wǎng)晌端。

? ? 第一個關(guān)鍵詞：聯(lián)。聯(lián)就是聯(lián)結(jié)恬砂，就是把人通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)起來咧纠。 它背后其實有個非常重要的意義，完成了所有物理世界在線化的一個表達(dá)泻骤，這是非常重要的概念漆羔。

? ? 第二個關(guān)鍵詞：互〉伤希互是互動钧椰。 在所有到目前為止的技術(shù)變革當(dāng)中，絕大部分的技術(shù)是單向的符欠。比如嫡霞，報紙你只能看，電視你只能看希柿，收音機(jī)你只能聽曾撤。只有極少數(shù)的技術(shù)，比如電話是雙向的昏鹃。但是電話能夠承載的多人溝通能力非常有限属瓣，而互聯(lián)網(wǎng)目前最大的價值魂迄，甚至未來還會得到的更大發(fā)展，是海量的人同時互動的能力。

? ? 怎樣的商業(yè)模式才能夠更好地利用這個技術(shù)優(yōu)勢，非常值得探討冲粤。

? ? 第三個關(guān)鍵詞：網(wǎng)窝撵。商業(yè)最重要的是結(jié)網(wǎng)。 因為當(dāng)海量的人開始可以互動的時候，你怎樣讓他們通過協(xié)作的方式去完成一件事情婉徘，就變成了一種新的商業(yè)組織方式碉考。這跟歷史上通過流水線的管理方式來實現(xiàn)章钾，是一個很大的不同伊脓。

? ? 聯(lián)——聯(lián)結(jié)

? ? ?互聯(lián)網(wǎng)這個詞的英文實際上對應(yīng)了兩個不同的詞，一個是internet，一個是web炮姨。internet指的是把所有的機(jī)器連在一起的那些基礎(chǔ)設(shè)施芦圾，比如路由器、光纖典尾、電腦褥紫。如果沒有internet這些基礎(chǔ)設(shè)施弃酌，我們是沒有辦法連在一起的乌询。

? ? 這些基礎(chǔ)設(shè)施在過去的20多年里也經(jīng)歷了三次大的浪潮鬼佣，這是最重要的底層技術(shù)革命坷随。

? ? 第一次浪潮翁狐，是大家非常熟悉的PC互聯(lián)網(wǎng)，也就是連接的1.0時代。 那時通過電話撥號上網(wǎng)是一件非常痛苦的事，速度非常慢崎脉，連接非常不穩(wěn)定。第二次浪潮，是從2007年iPhone上市以后帶來的移動互聯(lián)網(wǎng)革命劫乱。 通過4G或者WiFi上網(wǎng)，手機(jī)變成了非常重要的終端锥涕，成為連接的起點衷戈。移動互聯(lián)網(wǎng)通過類似App Store的方式帶來了App的大爆炸，越來越多的知識层坠、服務(wù)、產(chǎn)品可以用App的方法提供出來舰绘，帶來了整個生態(tài)的繁榮抡句。這就是連接的2.0時代。更讓人充滿期望和想象力的是連接3.0的時代并扇，也就是物聯(lián)網(wǎng)的時代出刷。 物聯(lián)網(wǎng)英文叫做IOT句灌，也就是Internet of Things尔觉。

? ? 互——互動

? ? 由于這樣一個物理性質(zhì)的internet把人和物都連在了一起嫩挤，大家可以用以前不可能的方式進(jìn)行多對多的實時互動，這就產(chǎn)生了非常豐富的內(nèi)容跟體驗，也就是所謂的web骡尽，最早大家翻譯成萬維網(wǎng)的服務(wù)。 隨著技術(shù)的發(fā)展以及產(chǎn)品不斷的創(chuàng)新调窍，web其實也經(jīng)歷了三個階段万细，我們可以把它叫做互動的三個階段。

? ? 最早的互聯(lián)網(wǎng)web1.0的形式纸泄，完成了一件事赖钞，把內(nèi)容搬到了網(wǎng)上在線化了。但是他們沒有改變互動的方式聘裁，還是一個一對多的中央廣播模式雪营，基本上沒有用戶和這個主體之間的互動。所以web1.0的時代產(chǎn)生了大家今天非常熟悉的新浪衡便、搜狐献起、網(wǎng)易這樣我們當(dāng)時認(rèn)為的門戶網(wǎng)站。

? ? 但是隨著技術(shù)的發(fā)展砰诵，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展征唬，我們很快進(jìn)入了互動2.0的階段。很多以互動為核心的企業(yè)茁彭，類似微博总寒、Twitter、Instagram這些以分享理肺、社區(qū)為核心的產(chǎn)品開始發(fā)揮很大的影響力摄闸。

? ? 進(jìn)一步發(fā)展就出現(xiàn)了互動3.0。也就是兩個所謂SNS（Social Networking Services）的大產(chǎn)品妹萨，翻譯成中文就是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)年枕。在中國是微信，在美國是Facebook乎完，大家可能已經(jīng)完全黏在上面了熏兄。它們已經(jīng)和人們的生活狀態(tài)基本上融在了一起，人們每天都離不開這樣的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)树姨。

? ? 網(wǎng)——結(jié)網(wǎng)

? ? ?結(jié)網(wǎng)——用網(wǎng)絡(luò)的方式完成協(xié)同摩桶、分工和合作。因為只有隨著連結(jié)的不斷發(fā)展帽揪，信息和人都在線了硝清，人和人、人和信息之間的互動才會越來越豐富转晰，最后交織成越來越繁密的網(wǎng)絡(luò)芦拿，可以用更高效的方法去完成原來很難實現(xiàn)的事情士飒。

? ? 舉一個大家都很熟悉的例子淘寶。大家只是能夠感覺到在淘寶上什么東西都能買得到蔗崎，性價比非常好酵幕，但海量的商品通過千萬級的賣家抵達(dá)幾億的消費者，實際上是很多角色共同配合蚁趁、實時互動才能實現(xiàn)的一種新零售協(xié)作方式裙盾。

? ? 我遇到過很多企業(yè)，大家會覺得有了一個微博賬號他嫡，微信公眾賬號番官，甚至在天貓上開了一家店，就已經(jīng)是觸網(wǎng)在線了钢属。但實際上徘熔，最重要的是一個企業(yè)的核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有沒有實現(xiàn)在線，你能不能夠直接在互聯(lián)網(wǎng)上提供產(chǎn)品和服務(wù)淆党。如果從這個角度來看的話酷师。絕大部分的企業(yè)，特別是一些傳統(tǒng)企業(yè)染乌，離在線都還有很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的距離山孔。

所以你現(xiàn)在可以做的第一件事情，是看看你所在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)核心流程有沒有在線荷憋。請記住這只是第一步台颠，在線之后真正的考量是你有沒有完成跟客戶的互動。你知道誰是你的客戶嗎勒庄？你知道他用了你的產(chǎn)品以后的想法是什么嗎串前？這種想法不是通過到街上去做訪談得來的，而是他在使用你產(chǎn)品的過程中自然而然就會通過互聯(lián)網(wǎng)留下他的態(tài)度实蔽，這才是真正意義上的互動荡碾。而對于絕大部分企業(yè)來說，聯(lián)網(wǎng)可能還是有點超前的概念局装，只有完成前面兩步坛吁，聯(lián)網(wǎng)才有實現(xiàn)的可能。

第二講數(shù)據(jù)智能—未來商業(yè)的核心

? ? 什么叫智能化呢铐尚？就是未來商業(yè)的決策會越來越多地依賴于機(jī)器學(xué)習(xí)拨脉，依賴于人工智能。 機(jī)器將取代人塑径，在越來越多的商業(yè)決策上扮演非常重要的角色，它能取得的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過今天人工運作帶來的效果填具。

今天人工智能的技術(shù)核心统舀，其實是機(jī)器用笨辦法去算匆骗，它的所謂學(xué)習(xí)是通過概率論的方法，不斷地去通過正反饋來優(yōu)化結(jié)果誉简，而不是像人一樣去思考和學(xué)習(xí)碉就。這種機(jī)器學(xué)習(xí)的方法必須基于海量數(shù)據(jù)的校驗，必須基于算法的一個不斷反饋過程闷串。 所以我把這個階段人工智能帶來的商業(yè)價值瓮钥，它所實現(xiàn)的路徑叫做數(shù)據(jù)智能。

? ? 因為到今天為止小孩是怎么學(xué)語文的烹吵，小孩是怎么學(xué)會算術(shù)的碉熄，這些東西我們都沒有任何理解，更談不到把這種理解變成機(jī)器可以去實現(xiàn)的智能肋拔。所以我們今天在看得見的未來锈津，這也許是5年、也許是10年凉蜂，甚至更長一點的時間內(nèi)琼梆，我們講到的人工智能都是機(jī)器智能，是機(jī)器基于海量數(shù)據(jù)能夠快速迭代優(yōu)化窿吩，做到比人更好的效果茎杂。

接下來你大概就想知道這個看起來很高大上的叫做數(shù)據(jù)智能的東西，要怎樣才能融入到具體的商業(yè)里面去呢纫雁？

數(shù)據(jù)化煌往、算法化和產(chǎn)品化

? ? ?由于互聯(lián)網(wǎng)的存在，由于廣泛的連接先较，淘寶其實是能夠準(zhǔn)確地記錄下來所有用戶全部的在線行為的携冤，而這些數(shù)據(jù)本身可以用于優(yōu)化他下一次來淘寶的體驗，所以沒有這個數(shù)據(jù)化的積累就沒有后面的一切闲勺。

? ? 算法這個詞可能一般的人聽了會懵曾棕，其實講算法之前先要講一個概念叫建模型。一個人在某個場景下會怎么決策菜循，先要把他抽象成一個模型翘地，然后要找到一套數(shù)學(xué)的方法，讓它能夠收斂癌幕，用模型去優(yōu)化他的決策衙耕。然后第三步才是把這個算法用計算機(jī)能夠理解的程序?qū)懴聛怼?/p>

? ? 產(chǎn)品化是非常重要的一個環(huán)節(jié)，因為它提供了一個反饋閉環(huán)勺远，而反饋閉環(huán)是任何學(xué)習(xí)的一個前提條件橙喘。反饋閉環(huán)這個詞用得稍微有點專業(yè)，但實際上大家都有非常深刻的切身體會胶逢。你無論學(xué)什么厅瞎，比如說學(xué)打羽毛球饰潜，你動作對不對，一定要教練給你一個反饋和簸，你改了以后是往正確的方向更對了彭雾，還是糾偏糾得更錯了，教練要再給你一次反饋锁保。這實際上就是學(xué)習(xí)薯酝、修正、調(diào)整爽柒、反饋吴菠。過程中你就能夠?qū)W習(xí)、進(jìn)步霉赡、提升橄务，人是這么學(xué)習(xí)的，機(jī)器也是這么學(xué)習(xí)的穴亏。機(jī)器能夠有智能的唯一原因蜂挪，就是笨機(jī)器用笨方法寫，但是因為它計算能力強嗓化，數(shù)據(jù)量足夠大棠涮，最后可以比人更快速地達(dá)到一個效果的優(yōu)化。通過數(shù)據(jù)算法和反饋閉環(huán)刺覆，機(jī)器就能學(xué)習(xí)严肪，機(jī)器就能進(jìn)步，機(jī)器就能擁有智能谦屑，而商業(yè)就能夠?qū)崿F(xiàn)智能化升維驳糯。

? ? 你要做的是什么呢？你怎么趕上這個智能化的浪潮氢橙？其實核心在于你能不能夠創(chuàng)新地實現(xiàn)產(chǎn)品化酝枢，把你的核心業(yè)務(wù)流程在線化，這樣的話數(shù)據(jù)才能被記錄下來悍手。然后你可以在這些大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的算法工具包里帘睦，去挑一個合適你的算法么翰。三位一體瓣蛀，產(chǎn)品提供反饋閉環(huán)，數(shù)據(jù)作為原料鉴象，交給算法去處理滞欠，你的業(yè)務(wù)就變成了一個智能業(yè)務(wù)古胆。你就能比你的競爭對手每天都越跑越快。這是未來競爭能夠脫穎而出最重要的一個秘訣筛璧。

機(jī)器智能將推動絕大部分的商業(yè)快速智能化逸绎，這將決定大部分企業(yè)的未來生死妖滔。而實現(xiàn)機(jī)器智能的核心是創(chuàng)造性得把你的核心業(yè)務(wù)在線化，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)化桶良、算法化和產(chǎn)品化的三位一體，讓你的商業(yè)擁有數(shù)據(jù)智能這一核心引擎沮翔。

第三講 智能商業(yè)雙螺旋—制造大公司

? ? 隨著騰訊和阿里巴巴先后突破3000億美金的市值陨帆，全世界前十大企業(yè)里面已經(jīng)有五家是純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，除了騰訊和阿里巴巴之外采蚀，還有就是美國的谷歌疲牵、亞馬遜和Facebook。在短短的十幾年時間內(nèi)榆鼠，世界前十大企業(yè)已經(jīng)有五家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)纲爸，而且市值都超過了3000億美金。

? ? 是什么因素推動了這五家公司在不到20年的時間內(nèi)能夠成為世界上最有價值的企業(yè)妆够？如果仔細(xì)去分析背后原因的話识啦， 正是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能的力量，推動了這幾家企業(yè)的高速發(fā)展神妹。

雙輪驅(qū)動的大公司

? ? 騰訊微信的推出是社交網(wǎng)絡(luò)的巨大成功颓哮，它把全中國的人都聯(lián)在了一個網(wǎng)絡(luò)上，已經(jīng)達(dá)到了8億多的用戶鸵荠。而Facebook連接全世界的使命冕茅，讓它在全世界的擴(kuò)張也以無與倫比的速度在往前滾動。他們的核心是在網(wǎng)絡(luò)協(xié)同這個方向上卷入更多的人蛹找，產(chǎn)生更豐富的互動姨伤，帶來更大的社交體驗和價值。

? ? 谷歌在商業(yè)模式上的重大創(chuàng)新體現(xiàn)在兩個方面庸疾，就是它所推出的精準(zhǔn)營銷的廣告方式乍楚。這個精準(zhǔn)營銷的廣告方式是數(shù)據(jù)智能的突破，它實現(xiàn)了廣告價格的實時在線彼硫，通過拍賣市場來決定價格炊豪。這是市場直接實施決定價格，不是事先由刊登廣告的媒體來決定它的價格拧篮。第二個非常大的突破词渤，谷歌的廣告另外一部分叫AdWords，是把幾百萬的小網(wǎng)站主跟幾百萬的小廣告主通過一個在線平臺聯(lián)結(jié)在了一起串绩。這幾百萬的小廣告主不僅僅是可以在谷歌的搜索上做廣告缺虐，還可以通過谷歌的廣告引擎投放到谷歌廣告聯(lián)盟的無數(shù)小網(wǎng)站里面去。很多的小網(wǎng)站以前根本不可能賣廣告礁凡，因為它的流量非常有限高氮，但是通過谷歌這個巨大的引擎慧妄，他們也能夠獲得廣告收入。

單輪突破的公司

? ? 如果我們把視野再放開一點剪芍，看看過去幾年冒出來的新企業(yè)塞淹，比如說大家熟悉的滴滴打車，它已經(jīng)是大家離不開的一個日常了罪裹。滴滴的本質(zhì)是基于數(shù)據(jù)智能饱普，因為它能夠把用戶，也就是一個乘客和一個司機(jī)快速地匹配在一起状共。另外一家現(xiàn)在用得比較多的服務(wù)就是“今日頭條”套耕。當(dāng)大部分人認(rèn)為從新浪的門戶到微博、到微信的公眾賬號峡继，內(nèi)容這個領(lǐng)域里面已經(jīng)沒有多少創(chuàng)新空間的時候冯袍，今日頭條通過智能的推薦引擎，變成了一個大家都離不開的內(nèi)容推送平臺碾牌，取得了非常大的突破康愤。我們可以看到， 在越來越多的領(lǐng)域里面舶吗，無論是基于數(shù)據(jù)智能翘瓮，還是基于網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，都能夠產(chǎn)生領(lǐng)先的創(chuàng)新企業(yè)裤翩。

? ? 過去幾年我們講“互聯(lián)網(wǎng)+”资盅，其實就是希望利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能的技術(shù)去改造傳統(tǒng)行業(yè)。但今天我們還沒有看到多少成功的案例踊赠，這是因為在網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能方面呵扛，要完成在線化和數(shù)據(jù)化是一個很大的挑戰(zhàn)，這也正是一個最大的機(jī)會筐带。大部分的傳統(tǒng)行業(yè)今穿，其實互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展都還沒有開始，即使是在線化都有巨大的空間伦籍。我的直覺是蓝晒，只要能完成在線化，你就有可能走向互動化帖鸦，最后走向一個小的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)芝薇。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是未來商業(yè)競爭所必須擁有的雙螺旋，是新商業(yè)的基本DNA作儿。

第四講智能商業(yè)—向精細(xì)和準(zhǔn)確升維

? ? 新商業(yè)和舊商業(yè)到底有什么差別洛二？新商業(yè)強在精準(zhǔn)。精準(zhǔn)是一個分水嶺，它決定了新舊兩個物種本質(zhì)的差別晾嘶。

? ? 谷歌精準(zhǔn)廣告的核心妓雾，是根據(jù)場景推送相關(guān)廣告。淘寶則更往前走了一步垒迂⌒狄觯客戶在淘寶上投一個廣告，系統(tǒng)可以持續(xù)地跟蹤反饋机断。過去一個月策添，由于這個廣告產(chǎn)生了多少直接銷售，多少間接銷售毫缆；廣告的投入跟產(chǎn)出，變成了一個可以計算的可變成本乐导，商家可以清楚地知道投入多少錢會產(chǎn)生多少收入苦丁。這在以前是完全不可想象的。我們也同樣可以把Uber和滴滴這樣的模式叫做精準(zhǔn)出租物臂。還有一個詞大家可能也都聽得非常多了——精準(zhǔn)醫(yī)療旺拉，都是想強調(diào)個性化的、精確的服務(wù)棵磷。精準(zhǔn)這個詞代表了未來商業(yè)非常重要的一個方向蛾狗。

“精”是精確

? ? 在新商業(yè)時代，個性化僅僅是一個起點仪媒〕磷溃“精確”的顆粒度是可以無限度地被推廣的。它意味著算吩，不但是根據(jù)你這個人來提供服務(wù)留凭，還要知道你是在哪兒，幾點鐘偎巢、什么場景需要服務(wù)蔼夜。早上9點跟晚上9點，心情肯定不一樣压昼；在家跟在公司求冷，需求不一樣；喝了酒窍霞、沒喝酒情況也不一樣匠题。精確要追求的方向是極度顆粒化的場景下但金，能找到具體時間點的需求梧躺，這才是按需服務(wù)。

?精確怎么實現(xiàn)？核心是通過協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)張掠哥，知道一個人在不同場景巩踏、不同狀態(tài)下更多的數(shù)據(jù)。最簡單的续搀，如果現(xiàn)在能夠把一個人在微博塞琼、微信、陌陌禁舷、淘寶彪杉、支付寶上的這些數(shù)據(jù)都打通的話，對某個人的理解就會全面立體得多牵咙，就更能在一個瞬間捕捉到他當(dāng)時需要的服務(wù)派近。

“準(zhǔn)”是準(zhǔn)確

? ? 未來服務(wù)的準(zhǔn)確度，是去挖掘潛在的需求洁桌，我們要用一套全新的方法論去指導(dǎo)這種思考渴丸。而這個方法論要變成一套完整的運營體系、業(yè)務(wù)流程另凌，甚至是互聯(lián)網(wǎng)化的支撐系統(tǒng)谱轨，才能夠提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

? ? ?那接下來的關(guān)鍵問題就是吠谢，怎么樣去挖掘需求效率是最高的土童？

? ? 唯一的方法只能通過持續(xù)的互動，通過迭代工坊、通過優(yōu)化献汗，而這是人沒有辦法做的事情。一定要有數(shù)據(jù)智能引擎在背后支撐王污。 用機(jī)器的決策取代人的決策雀瓢，才能夠在足夠短的時間內(nèi)快速學(xué)習(xí)、提升和逼近可能的潛在需求玉掸，這樣的話才是準(zhǔn)確的刃麸。

未來的新商業(yè)最大的質(zhì)的飛躍是用戶體驗的飛躍。而用戶體驗的飛躍又落在兩個關(guān)鍵點上：精和準(zhǔn)司浪。 “精”通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同來實現(xiàn)泊业，“準(zhǔn)”是通過數(shù)據(jù)智能來實現(xiàn)。如果你的企業(yè)踩上了網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能這兩個風(fēng)火輪啊易，開始能夠提供精準(zhǔn)智能服務(wù)的話吁伺，才有機(jī)會進(jìn)入一個全新的時代。

第五講網(wǎng)絡(luò)協(xié)同—Uber錯在哪租谈？

? ? Uber是有史以來成長最快的公司篮奄，創(chuàng)立不到六年捆愁，市值已經(jīng)攀升到600多億美金。更重要的是窟却，這家公司產(chǎn)生了巨大的社會示范效應(yīng)昼丑。Uber開始代指共享經(jīng)濟(jì)，成了最熱門的詞夸赫，一段時間很多人都在說要做某某領(lǐng)域的Uber菩帝。

? ? 但是在高速發(fā)展之后，這一年多Uber碰到了很大的挑戰(zhàn)茬腿，增長乏力呼奢。 Uber到底做對了什么？又在哪些方面有什么樣的欠缺切平？深入地解剖Uber可以更好地幫助我們理解和把握新商業(yè)模式的核心要素握础。

Uber做對的事：數(shù)據(jù)智能

? ? Uber的成功很大程度上也是建立在數(shù)據(jù)智能的基礎(chǔ)之上的。 Uber把一個傳統(tǒng)行業(yè)改造為了一個基于數(shù)據(jù)和算法的智能商業(yè)悴品。由于移動互聯(lián)網(wǎng)的普及禀综，智能手機(jī)變得極為廉價，GPS的實時地圖服務(wù)也足夠的準(zhǔn)確他匪，乘客和司機(jī)的位置可以實時在線。而云計算夸研、人工智能邦蜜、機(jī)器學(xué)習(xí)的高速發(fā)展，使得實時匹配海量乘客和車輛成為可能亥至。乘客和司機(jī)能夠得到的高效和便捷悼沈，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出了傳統(tǒng)出租行業(yè)。

? ? ?同時姐扮，由于數(shù)據(jù)智能引擎的存在還有很多創(chuàng)新被引進(jìn)絮供。最核心的就是市場定價。通過高峰期加價茶敏，引導(dǎo)乘客用不同的出價方式表達(dá)自己的需求壤靶，打破了傳統(tǒng)定價的剛性，這是非常典型的用市場化的方法解決社會問題惊搏。沒有數(shù)據(jù)智能的基礎(chǔ)是做不到的贮乳。

Uber忽略的事：網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

? ? Uber問題的核心在于沒有真正意義上的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。 互聯(lián)網(wǎng)時代價值創(chuàng)造最重要的源泉是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)恬惯。Facebook向拆、微信都是非常典型的需求端的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，用戶會主動傳播酪耳，幫助企業(yè)接近零成本地獲取新用戶浓恳；用戶越多就會吸引更多的人加入這個網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)的價值自然就越來越大。一個重要的推論是沒有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)颈将，單靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)是沒有辦法形成壟斷的梢夯。 那些依靠網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的企業(yè)，類似微信吆鹤，才能夠贏者通吃厨疙。如果在需求端沒有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，供給端的規(guī)模效應(yīng)再強大疑务，用戶的轉(zhuǎn)移成本依然很低沾凄。就像很多人手機(jī)上曾經(jīng)裝過好幾個租車的App，無論是滴滴知允、優(yōu)步撒蟀、神州還是易到，使用時可以隨時切換温鸽。這么重要的高頻應(yīng)用為了使用時的方便保屯，獲得確定性的服務(wù)，對于用戶來說涤垫，多下載一個App并不算太高的成本姑尺。同時由于在波峰時期，幾乎沒有任何一個網(wǎng)絡(luò)能夠提供足夠好的體驗蝠猬，所以給跟隨者也留下了生存的空間切蟋。更不用說司機(jī)們了，同時安裝幾個App榆芦、同時接單幾乎是常態(tài)柄粹。這其實是說， 規(guī)模經(jīng)濟(jì)的壁壘比網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的壁壘要低得多匆绣，可以使用海量資本進(jìn)行密集轟炸而克服驻右。

第六講創(chuàng)造力革命—第四次組織創(chuàng)新

? ? 前面幾講我們反復(fù)強調(diào)了數(shù)據(jù)智能的重要性，大家很自然地會問一個問題崎淳， 當(dāng)機(jī)器變得越來越聰明堪夭，當(dāng)數(shù)據(jù)智能在更多的場合取代人的時候，人到底該怎么辦拣凹？人的未來在哪兒茵瘾？

創(chuàng)造力革命

? ? 未來人生存的核心在于創(chuàng)造力。因為只要是能夠被結(jié)構(gòu)化的知識咐鹤，都會被機(jī)器取代拗秘。按我們目前的理解，人工智能的發(fā)展路徑祈惶，在看得見的未來雕旨，人暫時還不會被取代的是創(chuàng)造力扮匠。 理解創(chuàng)造力革命，是理解應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對我們看到的商業(yè)大變革背后所需要的組織大變革凡涩。

? ? 工業(yè)時代最深刻的觀察者和思考者德魯克棒搜，把過去200年的組織創(chuàng)新總結(jié)為三次革命：

? ? ?第一次是工業(yè)革命，核心是機(jī)器取代了體力活箕，技術(shù)超越了技能力麸；

? ? 第二次是生產(chǎn)力革命，大致從1880年到第二次世界大戰(zhàn)育韩。核心是以泰勒制為代表的科學(xué)管理的普及克蚂。工作被知識化，強調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化筋讨、可度量等概念埃叭，公司這種新組織隨著科學(xué)管理思想的發(fā)展而興起；

? ? 第三次是管理革命悉罕，知識成為超越資本和勞動力最重要的生產(chǎn)要素赤屋。和體力勞動者相比，知識工作者是否努力工作壁袄，很難被直接觀察和測量类早，相應(yīng)的管理的重心也從可度量的結(jié)果考核轉(zhuǎn)向激勵，特別是動機(jī)的匹配嗜逻。期權(quán)激勵是這20年高科技企業(yè)大發(fā)展最重要的組織創(chuàng)新涩僻。

? ?第四次革命，創(chuàng)造力的革命变泄。 從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)令哟，再到物聯(lián)網(wǎng)恼琼，從云計算到大數(shù)據(jù)妨蛹，未來商業(yè)的一個基本特征已經(jīng)非常清楚，那就是基于機(jī)器學(xué)習(xí)的人工智能晴竞，將成為未來商業(yè)的基礎(chǔ)蛙卤。

如何應(yīng)對第四次變革

? ? 創(chuàng)造力成為了這個時代最稀缺的資源，決定了整個社會將來的結(jié)構(gòu)噩死。只有把創(chuàng)造力提到這個高度颤难，我們才能更深刻地理解正在發(fā)生的變化，才能對未來有更好的準(zhǔn)備已维，甚至是更積極的應(yīng)對行嗤。在硅谷有一個說法，一個真正有能力的工程師垛耳，可能會超過1000個平庸工程師的價值栅屏。這也是為什么谷歌和Facebook這樣的公司飘千，都非常強調(diào)極客文化，強調(diào)對于有極端創(chuàng)造力人才的尊重栈雳。他們會在組織內(nèi)出現(xiàn)所謂叫IC（individual contributor）的新角色，中文意思是“獨立貢獻(xiàn)者”。這種個人能力超群的人复斥，成為組織必不可缺的一個元素召川，他并不帶團(tuán)隊，也不做管理的職能蛀骇。傳統(tǒng)的公司要求的是管理的效率厌秒，這樣的人在傳統(tǒng)的公司結(jié)構(gòu)里是沒有辦法生存的。

創(chuàng)造力對知識的超越松靡。主要在于兩點简僧，一是創(chuàng)造力會成為這個時代最稀缺的資源；二是整個未來組織的變革核心雕欺，就是激發(fā)創(chuàng)造力岛马。

第七講新運營—“客戶第一”是起點

? ? 在互聯(lián)網(wǎng)時代，“客戶第一”屠列、“客戶驅(qū)動”啦逆，也就是我們提出來C2B的模式。C2B指的是Customer to Business笛洛，也就是客戶驅(qū)動夏志，是相對于傳統(tǒng)B2C模式的一次顛覆。 C2B會是未來整個商業(yè)最基本的模式苛让，而且會是新運營的基本指導(dǎo)思想沟蔑。

C2B：未來商業(yè)核心模式

? ? 為什么未來的商業(yè)模式核心會是C2B？為什么C狱杰，也就是客戶瘦材，會成為一切運營的起點？我們要回到一開始講的互聯(lián)網(wǎng)帶來的本質(zhì)差別仿畸，以及它讓我們這個時代具備了什么樣的可能性食棕？

? ?第一，通過連接可以實現(xiàn)企業(yè)和客戶之間高效率错沽、低成本的海量連接和互動簿晓，意味著你第一次可以跟你的海量用戶進(jìn)行實時的互動。

? ?第二點千埃，互聯(lián)網(wǎng)的時代用戶行為是可以數(shù)據(jù)化的憔儿。用戶在使用你產(chǎn)品的過程中，他的行為就直接把他的需求以及他實際的感受告訴你了放可。

? ?第三點就是產(chǎn)品的快速迭代谒臼。機(jī)器學(xué)習(xí)的自我優(yōu)化唱逢，意味著用戶在表達(dá)出他的需求之后，你可以實時持續(xù)地對產(chǎn)品和服務(wù)做出相應(yīng)的優(yōu)化屋休，數(shù)據(jù)智能的引擎可以在云端不斷地發(fā)揮作用坞古。

? ? 在智能商業(yè)時代，客戶驅(qū)動劫樟、用戶第一已經(jīng)成為了運營的起點和基礎(chǔ)痪枫。這個新起點從根本上會把傳統(tǒng)工業(yè)時代B2C的運作模式轉(zhuǎn)換成客戶驅(qū)動C2B的模式。在商業(yè)鏈條上一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地倒逼波浪式的傳導(dǎo)叠艳，來形成整個社會的商業(yè)大變革奶陈。在新的智能時代，往往產(chǎn)品銷售結(jié)束之后才是服務(wù)的開始附较，才是你的商業(yè)真正能夠創(chuàng)造價值的時候吃粒。 所以企業(yè)和客戶之間建立一種長期動態(tài)的互動連續(xù)關(guān)系，你才有可能得到快速的反饋拒课，才能夠提高你的服務(wù)能力徐勃。企業(yè)需要全神貫注地服務(wù)好客戶，因為客戶的轉(zhuǎn)移成本比以前要低得多早像。

運營為王：與客戶持續(xù)互動

1僻肖、今天說產(chǎn)品跟過往說的產(chǎn)品有什么不一樣？

? ? 傳統(tǒng)的產(chǎn)品就是物理上一件完成了的東西卢鹦，它賣出去以后你跟客戶的關(guān)系就結(jié)束了臀脏。但是互聯(lián)網(wǎng)公司強調(diào)產(chǎn)品，其實是因為這是他們跟海量客戶唯一互動的方法冀自，所以必須不斷去打磨這個產(chǎn)品揉稚。未來，任何企業(yè)不管是提供什么樣的實體產(chǎn)品或某種服務(wù)熬粗，都需要一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品作為其中一個重要組成部分搀玖。這個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供了你跟客戶產(chǎn)生聯(lián)結(jié)、持續(xù)互動的界面荐糜。沒有這個界面巷怜，在如今的“在線時代”葛超，某種意義上你是不存在的暴氏。只有通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和客戶發(fā)生互動，才能夠真實地了解他們的需求绣张、反饋答渔，迭代優(yōu)化你的產(chǎn)品和服務(wù)。

2侥涵、運營什么沼撕？為什么運營這個職位變得很重要宋雏？

? ? 互聯(lián)網(wǎng)時代，由于你跟用戶是持續(xù)的關(guān)系务豺，所以你需要去運營這個關(guān)系磨总。通過產(chǎn)品、活動笼沥、各種各樣創(chuàng)新的交互方式蚪燕，你要跟客戶的關(guān)系更加緊密，給客戶提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)奔浅，在運營的過程中不斷提升產(chǎn)品馆纳。產(chǎn)品的核心是建立跟客戶互動的界面，運營的核心是讓跟客戶的持續(xù)互動成為你服務(wù)提升的源泉汹桦。

新運營的核心思考方法鲁驶。它的關(guān)鍵是讓“客戶驅(qū)動”成為運營的起點，目的是建立和客戶持續(xù)互動的關(guān)系舞骆，并在此基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化給客戶提供的服務(wù)钥弯，提高和客戶的黏性。

第八講 新定位—點督禽、線寿羞、面、體

? ? ??面赂蠢，指的是大家通常意義上講的平臺或者生態(tài)型的企業(yè)绪穆，典型的例子例如淘寶。面的核心是要創(chuàng)造新模式的可能性虱岂，它要廣泛地連接不同的玩家玖院，換句話說，面起碼是一個市場第岖。

? ? ?點是這個面上各種各樣新的角色难菌。比如說在淘寶上有很多豐富的角色，從賣家到給賣家提供物流服務(wù)蔑滓、模特服務(wù)郊酒、軟件服務(wù)，甚至是代運營服務(wù)的商家键袱，這些角色都是淘寶這個面上的不同的點燎窘。

? ? ?要創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，就要去建一張協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)蹄咖。如果不是一個協(xié)同網(wǎng)絡(luò)褐健，它就不可能有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，也就不能夠催生眾多的新角色澜汤，它就不是一個面蚜迅。面在這個意義上等同于協(xié)同網(wǎng)絡(luò)舵匾，而協(xié)同網(wǎng)絡(luò)最重要的就是為這些點賦能，讓它們?nèi)コ砷L谁不、讓它們?nèi)グl(fā)育坐梯、讓它們?nèi)汛蟆?/p>

? ? ?面跟點都不直接給消費者、給客戶提供服務(wù)刹帕，所以還有一個很重要的角色烛缔，把它叫做線，因為它連接了點轩拨、面和最終的客戶践瓷。

? ? ?面與面之間互相交錯融合，推動了整個經(jīng)濟(jì)的升級換代亡蓉。這是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的新型經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展晕翠。

第九講 新模式—什么是S2B

? ?S2B

? ? 這個S是Supply的意思，也就是供給平臺化砍濒，所以這個S是一個大寫的S淋肾。我想強調(diào)的是一個大的平臺會逐漸形成，但它形成的過程或者它產(chǎn)生的最大價值爸邢，就是為各種各樣小的創(chuàng)業(yè)者提供一種支持和服務(wù)樊卓，幫助他們更好地服務(wù)他們所能影響的目標(biāo)客戶。

? ?未來的機(jī)會

? ?對任何一個創(chuàng)業(yè)者來說杠河，同樣有兩個選擇碌尔。

? 第一，你可以選擇就做一個非常開心的小Business券敌，充分利用好你原有的資源積累唾戚，服務(wù)好你能觸達(dá)的目標(biāo)客戶。

? 當(dāng)然前提是你要判斷誰是未來的平臺待诅，誰是未來的大S叹坦，你要能借力于他，就能夠超越其他小的點卑雁，讓自己有一個大的發(fā)展募书。有眼光的人，比如說最看到的很多線下店鋪的快速擴(kuò)張测蹲，就形成了一種新型的小快捷連鎖服務(wù)的模式莹捡。

? ?第二，對于另一部分人來說弛房，可能更加向往的是這個大S的定位道盏，也就是一個新型的供應(yīng)平臺而柑。

新型供應(yīng)平臺機(jī)會的確很大文捶，因為原有的供應(yīng)鏈在中國的發(fā)展還是比較淺的荷逞，服務(wù)能力也比較弱。

第十講新品牌—網(wǎng)紅如何運作品牌粹排？

典型的網(wǎng)紅如何運作

? ? 一個典型的網(wǎng)紅种远，起步其實往往是從類似新浪微博上開始有自己的粉絲。他們在微博或者微信里面聊的都是一些非常生活化的場景——怎么穿衣服顽耳，怎么搭配坠敷，去參加了什么活動，到了哪些地方旅游射富。他們甚至?xí)黄鹩懻撘豢罘b具體設(shè)計的細(xì)節(jié)膝迎，在網(wǎng)紅的淘寶店里還經(jīng)常看到粉絲會讓網(wǎng)紅加油胰耗，網(wǎng)紅會對粉絲一一答謝限次。

? ? 網(wǎng)紅的這個運營機(jī)制完全符合我們前面講到的客戶第一、客戶驅(qū)動柴灯，完全是先跟客戶產(chǎn)生了聯(lián)結(jié)卖漫，產(chǎn)生了互動，在此基礎(chǔ)之上形成了認(rèn)同赠群，然后才有了品牌羊始。 換句話說品牌是結(jié)果，是網(wǎng)紅和粉絲共同創(chuàng)造出來的一個社區(qū)認(rèn)同的結(jié)果查描。

? ? 我們回過頭來看傳統(tǒng)的品牌突委。傳統(tǒng)的品牌叫傳播，一個企業(yè)是先有戰(zhàn)略冬三，再有產(chǎn)品鸯两，再有所謂的品牌定位、廣告規(guī)劃长豁；再去媒體投放钧唐，開始傳播，影響公眾對品牌的認(rèn)知匠襟；然后通過渠道讓商品和用戶有接觸钝侠，最后形成銷售，這樣的一個運營模式酸舍。新品牌是結(jié)果帅韧，是共同創(chuàng)造，而不是一個靜態(tài)的被灌輸?shù)睦砟羁忻悖@是兩者本質(zhì)的差別忽舟。 它導(dǎo)致了新品牌相對傳統(tǒng)品牌有兩點不同。

? ? 網(wǎng)紅已經(jīng)開創(chuàng)了品牌互聯(lián)網(wǎng)化的一些創(chuàng)新打法，我們看到了未來品牌構(gòu)建的一些重要元素叮阅。雖然大部分的網(wǎng)紅未必能夠充分理解這些新的變化刁品，活到下一輪的競爭，但無論你是怎樣的傳統(tǒng)品牌浩姥，如果你不理解這些新元素挑随，你也一樣會很快被淘汰。

新品牌建設(shè)的四個重要基點

1. 新品牌與消費者持續(xù)互動

2. 新品牌通過分布式網(wǎng)絡(luò)觸達(dá)消費者

3. 新品牌強調(diào)人格化

4. 新品牌與其他商業(yè)元素之間的關(guān)系發(fā)生了根本變化

? ? 在未來的商業(yè)模式中勒叠，廣告跟零售已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化了兜挨，客戶服務(wù)在很大程度上也互聯(lián)網(wǎng)化了。當(dāng)品牌這個關(guān)鍵職能互聯(lián)網(wǎng)化之后眯分，一個全新的商業(yè)模式正在慢慢形成拌汇，這個商業(yè)模式的核心就是這些原來傳統(tǒng)上割裂的職能都被有機(jī)地融合在一起了。你現(xiàn)在很難再說網(wǎng)紅在一個社區(qū)跟這些粉絲互動的過程中弊决，她到底是在做廣告担猛，還是在做內(nèi)容，還是在做產(chǎn)品的共同設(shè)計丢氢，還是在做服務(wù)傅联，還是在做銷售。為什么他們的預(yù)售模式跑得這么好疚察？是因為前期把該做的鋪墊都做完了蒸走，銷售只是一個動作而已。這樣一種新型商業(yè)體系正在融合之中貌嫡，我把它叫做社區(qū)電商比驻。 雖然我們現(xiàn)在還沒有看到完整的案例，但這個趨勢已經(jīng)看得很清楚岛抄，核心就是品牌建設(shè)和其他的核心職能已經(jīng)有機(jī)地融合在一起别惦，這才是未來的大趨勢。

? ? 市場和品牌的互聯(lián)網(wǎng)化之下夫椭，新品牌應(yīng)當(dāng)如何運作掸掸。其中最重要的，是要通過持續(xù)蹭秋、多方位地互動扰付，形成社區(qū)認(rèn)知。品牌是個自然演化的結(jié)果仁讨，不是一個事先認(rèn)定的定位羽莺，這是“新品牌”的核心盆犁。

第11講新戰(zhàn)略—高效的反饋閉環(huán)

現(xiàn)在制定戰(zhàn)略已經(jīng)不是要形成一個五年宠哄、三年甚至一年的計劃了遇革， 現(xiàn)在戰(zhàn)略的核心是形成vision和action之間快速有效的反饋閉環(huán)胖烛，讓戰(zhàn)略可以自我調(diào)整去發(fā)展塞祈。

快速反饋閉環(huán)

Vision就是你對未來的判斷睦授，有的時候可以翻譯成遠(yuǎn)見或者是愿景蠢正。戰(zhàn)略制定的前提是vision析校，是遠(yuǎn)見，是你對產(chǎn)業(yè)終局的判斷长酗，所以愿景很重要溪北。越在一個大變革的時候桐绒，你越需要對未來有一個預(yù)判夺脾。重要的不是預(yù)判的結(jié)果，而是你有沒有一直在做預(yù)判這個動作茉继。因為結(jié)果是可以在這個動作中不斷被調(diào)整的咧叭，但它調(diào)整的基礎(chǔ)是什么？就是action（行動）烁竭。為什么快速行動在這個時代變得很重要菲茬？是因為你的確看不清楚未來到底是怎么樣的，唯一去了解預(yù)判正確與否的方法就是去干派撕。在干的過程中得到第一手的反饋婉弹，這個反饋要完成兩個目標(biāo)： 第一是幫助修正你的產(chǎn)業(yè)終局判斷，第二個幫助修正你下一步的行為终吼。這就是vision跟action形成的快速反饋閉環(huán)镀赌。 就是說用遠(yuǎn)見來指導(dǎo)下一步的行動，但是這個行動不是盲目的行動际跪，它是有假設(shè)的商佛，行動要形成結(jié)果來修正遠(yuǎn)見。

這個快速反饋閉環(huán)自然產(chǎn)生的演化就是你的實際戰(zhàn)略姆打。 很多人很不適應(yīng)這個新的時代良姆，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃短路了，不再有那樣一個環(huán)節(jié)幔戏，不再需要某個咨詢公司給你做一個三年玛追、五年的規(guī)劃，把它鎖在保險柜里闲延，然后你每年去執(zhí)行豹缀。十年前也許還可以，現(xiàn)在是真的完全不行了慨代，所以重要的不再是一個寫下來的計劃邢笙。

第12講新組織原則—從管理到賦能

新的戰(zhàn)略思考方式，如果沒有組織的創(chuàng)新是不可能落地的侍匙。什么才是互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新組織原則和模式氮惯？最近叮雳，一些領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始有了更多的經(jīng)驗分享，例如谷歌的CEO寫了一本書妇汗，解釋了谷歌內(nèi)部整個的運營機(jī)制帘不，題目就叫《重新定義公司》。Facebook也有很多這樣的經(jīng)驗開始逐漸被大家所熟知杨箭。

雖然未來的組織會演變成怎樣現(xiàn)在還很難看清楚寞焙，但是未來組織最重要的原則卻已經(jīng)越來越清楚。那就是賦能互婿，而不再是管理或者激勵捣郊，這是一個非常重要的概念，值得詳細(xì)地展開討論慈参∏荷互聯(lián)網(wǎng)時代同時是一個創(chuàng)造力革命的時代。 創(chuàng)造者最主要的驅(qū)動力是創(chuàng)造帶來的成就感和社會價值驮配，自激勵是他們的特征娘扩。 這個和傳統(tǒng)的體力勞動者，甚至是一般的知識勞動者都有根本的不同壮锻。他們最需要的不是激勵琐旁，而是賦能，也就是提供他們能更高效創(chuàng)造的環(huán)境和工具猜绣。以科層制為特征灰殴、以管理為核心職能的公司面臨前所未有的挑戰(zhàn)，未來的組織最重要的職能是提高創(chuàng)造力成功的概率途事，而賦能創(chuàng)造者是達(dá)到這一目標(biāo)的唯一方法验懊。

賦能的三大原則

第一點，激勵偏向的是事情結(jié)束之后的利益分享尸变。而賦能強調(diào)的是激起創(chuàng)造者的興趣和動力义图，給他合適的挑戰(zhàn)。唯有發(fā)自內(nèi)心的志趣才能激發(fā)持續(xù)的創(chuàng)造召烂，命令不適用于他們碱工。 因此組織的職能不再是分派任務(wù)和監(jiān)工，而更多的是讓員工的專長奏夫、興趣和客戶的問題有更好的匹配怕篷。

第二點，賦能比激勵更需要依賴文化酗昼。只有文化才能讓志同道合的人走到一起廊谓，創(chuàng)造者再也不能用傳統(tǒng)的方法去考核、去激勵麻削，公司的文化氛圍本身就是獎勵蒸痹。 能夠和志同道合的人一起共同創(chuàng)造春弥，對他們就是最好的獎勵。本質(zhì)上他們都是自驅(qū)動叠荠、自組織的匿沛，對文化的認(rèn)同非常較真。為了享受適合自己的文化榛鼎，這些創(chuàng)造者愿意付出逃呼、擁護(hù)、共同創(chuàng)造者娱。一個和他們的價值觀抡笼、使命感吻合的文化才能讓他們慕名而來聚在一起，奮發(fā)進(jìn)取肺然，因而組織的核心職能將演變成文化和價值觀的營造蔫缸。最前沿的創(chuàng)新型企業(yè)都以鮮明的文化和價值觀為特征腿准。從谷歌對頂尖人才的推崇和不作惡的文化际起，到Facebook的極客文化和連接世界的情懷，到Uber分享經(jīng)濟(jì)的理念和沖擊傳統(tǒng)模式的朝氣和霸氣吐葱，都使他們被硅谷甚至全世界最優(yōu)秀的人才趨之若鶩街望。

第三點，激勵聚焦在個人弟跑，而賦能特別強調(diào)組織本身的設(shè)計灾前，人和人的互動。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展孟辑，組織內(nèi)部人和人的聯(lián)系也更加緊密哎甲。新興學(xué)科，例如復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和社會物理學(xué)的研究都指出饲嗽， 人和人之間互動機(jī)制的設(shè)計炭玫，對于組織的有效性可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對個體的激勵吞加。

如何運用賦能

第一尽狠，文化真的非常重要衔憨。在這個大變革的時代践图，你是不是相信自己的文化，甚至以布道者的心態(tài)去傳播沉馆、去吸引真正志同道合的人走到一起來呢？阿里巴巴推出了合伙人制度之后效仿的人很多闽瓢，但是我注意到很多東施效顰的現(xiàn)象扣讼。 因為合伙人制度本質(zhì)是志同道合椭符，是有相同的理想和愿景销钝。而很多公司的合伙人制度實際上變成了利益分配的團(tuán)伙蒸健，完全是南轅北轍似忧。

第二盯捌，正是因為管理不再重要饺著，自激勵成為創(chuàng)造者的一個典型特征幼衰，所以找到合適的人也變得更重要塑顺。谷歌的創(chuàng)始人在很長時間內(nèi)都堅持自己面試每一個工程師严拒。后來公司太大裤唠，實在做不到了种蘸，他又堅持了很長一段時間審核每一個雇傭合同。合適的人進(jìn)來了才能吸引合適的人坦辟，所以把工夫用在開頭是非常重要的锉走。

第三挪蹭，重要的心得是梁厉，作為CEO也好词顾、高管也好喜德，你實際上花精力的地方會有一個很大的變化舍悯。原來公司高管大部分的精力都用在管理萌衬、盯人上秕豫。但實際上混移， 怎樣提供一個平臺毁嗦，讓創(chuàng)造者之間能夠有更多的互動狗准，甚至是跨界的交流腔长，讓整個團(tuán)隊產(chǎn)生更好的創(chuàng)造力捞附，這是組織創(chuàng)新方面非常重要的新領(lǐng)域故俐。 這需要大家花非常多的心思去探索和琢磨辑舷，也會是企業(yè)之間競爭力一個重要的分水嶺何缓。

第13講新組織架構(gòu)：人人都是合伙人

基于科層制結(jié)構(gòu)的碌廓、以管理為核心的公司架構(gòu)谷婆，會演變?yōu)橐再x能為關(guān)鍵詞的創(chuàng)新平臺。 這種創(chuàng)新的組織架構(gòu)在于提供平臺异袄，讓一群創(chuàng)造者可以更自由地聯(lián)結(jié)烤蜕、更順暢地協(xié)同讽营、更高效地共創(chuàng)。

新組織架構(gòu)的重要特征

互聯(lián)網(wǎng)時代蚀瘸，新的組織會有三個重要的架構(gòu)特征贮勃。

1. 強大的創(chuàng)新中后臺

一個組織要求前端反應(yīng)越靈活寂嘉、越創(chuàng)新的話泉孩，越需要中后臺用平臺化的方法來提供支持和服務(wù)珍昨。 傳統(tǒng)的企業(yè)的典型架構(gòu)是前后臺一體化的镣典，從產(chǎn)品到技術(shù)兄春、到運營，它是一個垂直整合的架構(gòu)涌乳。中后臺最關(guān)鍵的特征是什么？是透明和分享悠咱。 因為透明析既，每一個人都能清楚地知道其他平臺參與者的工作，做了什么宰译，怎么做的沿侈，有什么特點和結(jié)果咳短，如何復(fù)用和修改咙好。在這個過程中每一次創(chuàng)新都建基于過去許多的創(chuàng)新實踐基礎(chǔ)之上敷扫，而不用閉門造車，重復(fù)建設(shè)卒密。而每一次創(chuàng)新又同樣在中后臺的平臺上沉淀哮奇，智能、技術(shù)贸伐、經(jīng)驗捉邢、模式都以這種機(jī)制日益豐富，共同迭代藐翎。這樣強大的中后臺讓創(chuàng)新的成本大大降低吝镣，效果也會大大提升吼旧，甚至是單槍匹馬的創(chuàng)新者都可以借助平臺的支持圈暗，像杠桿一樣撬動起巨大的價值。

2. 自由聯(lián)通寸齐、網(wǎng)狀協(xié)同的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)

新組織的第二個特征是自由聯(lián)通渺鹦、網(wǎng)狀協(xié)同的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)。 傳統(tǒng)公司里的組織結(jié)構(gòu)叫做科層制吸耿，也就是典型的自上而下的樹狀結(jié)構(gòu)，指令層層上傳下達(dá)妆棒。在新的組織里募逞，組織架構(gòu)的形象更像是一張網(wǎng)絡(luò)刺啦，組織里的每一個點都與其他所有點實時相連接，確保任何脈動都會及時同步到整個組織中。組織與客戶之間也是網(wǎng)狀直連慧脱，來自客戶的任何信號是由組織內(nèi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)實時接收，協(xié)同決策氮采，并給出實時的反饋鹊漠。組織架構(gòu)正在發(fā)生根本性的變化，從傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)入手娶靡，變成了從工作流入手，去重構(gòu)整個公司內(nèi)部的結(jié)構(gòu)艾凯。 工作流的特征是一個任務(wù)要被完成，它需要幾方來協(xié)同恃泪，信息就必須實時觸達(dá)這幾方，然后讓相關(guān)的人做出合適的反應(yīng)來把這個工作完成览效，再傳遞到下一個工作挽拔。

如果要真正解決客戶實際問題的話螃诅，一定要給這些客服人員賦能，而這個賦能實現(xiàn)的前提條件是：第一穗椅，信息流要通暢，他們要能看到所有相關(guān)的信息袍镀；第二，整個相關(guān)的工作流设江，以工作流為基礎(chǔ)的節(jié)點要透明化，他們要知道任何一個問題到底牽扯到哪幾方歼捏，他們要能夠找到責(zé)任方調(diào)動相應(yīng)的資源去解決一個問題。

3. 在線且動態(tài)的指標(biāo)矩陣

第三個重要的特征练俐，就是要從傳統(tǒng)的KPI管理走向一個在線動態(tài)的指標(biāo)矩陣瓢棒。 這一點非常重要念颈，我們雖然講了這么多關(guān)于賦能的美好東西榴芳，但是一個公司一方面在傳遞這些理念讨彼，而它的實際運營還是以傳統(tǒng)KPI來考核、來管理蜜自、來獎勵的話，人還是依然會被實際的這個激勵機(jī)制所束縛戈鲁。擺脫KPI的慣性制約，是組織創(chuàng)新非常難但是又必須跨過去的一個坎兒。 那么如果我們不管理寞缝，不靠CEO來命令的話，新的組織靠什么來運行被啼？我們怎么知道組織是健康的泡挺？組織是往正確的方向去運行的？我們怎么讓每個人之間可以真正的協(xié)同起來媳溺？領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)過這些年的摸索悲靴，充分地利用了技術(shù)的優(yōu)勢难衰。我們看到了一些很有趣的代表未來的新方法盖袭。其中最核心的就是所謂的matrix體系，我把它翻譯成指標(biāo)矩陣彼宠。所謂的matrix就是用完全數(shù)據(jù)化的方式來測量鳄虱、評估和監(jiān)控創(chuàng)新凭峡。 一方面要對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)實現(xiàn)完整的數(shù)據(jù)化拙已，同時要用數(shù)據(jù)化的方式定義出一個企業(yè)試圖優(yōu)化的方向，也就是所謂的價值目標(biāo)的函數(shù)摧冀。

未來的組織形態(tài)

它們很可能是志同道合倍踪、自由聯(lián)結(jié)、協(xié)同共創(chuàng)的合伙人之間形成的智能演化生態(tài)體索昂。

一致堅守的價值觀提供了組織最基本的凝聚力和內(nèi)驅(qū)力建车，并定義了組織創(chuàng)新的目標(biāo)和進(jìn)化的方向。強大透明的創(chuàng)新平臺提供了協(xié)同創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施椒惨，可以讓團(tuán)隊比較自由地重組缤至、協(xié)作和共創(chuàng)，讓敏捷的小前端團(tuán)隊能夠最迅速康谆、最有效地整合資源领斥，撬動最大的創(chuàng)新價值嫉到。同時逐步沉淀創(chuàng)新能力，為中后臺積累經(jīng)驗和知識月洛，為未來的創(chuàng)新賦能何恶。

動態(tài)的指標(biāo)體系作為組織的智能信息系統(tǒng)，及時同步了組織內(nèi)外的數(shù)據(jù)和信息膊存，讓整個組織和創(chuàng)新的每一個部分都能相互了解导而，共同配合，從而實現(xiàn)實時的全局調(diào)試和優(yōu)化隔崎，確保組織和創(chuàng)新向著正確的方向迭代和演進(jìn)。所以韵丑，我們可以看到外部的商業(yè)環(huán)境是由網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和智能生態(tài)來推動的爵卒，而組織內(nèi)部實際上也在貫徹著同樣的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能的原則，做到了內(nèi)外一致撵彻。

第14講活數(shù)據(jù)：流動創(chuàng)造價值

大數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)定義是由英文的四個詞組成的钓株，對應(yīng)中文的意義是大量、多樣陌僵、快速轴合、高質(zhì)量。但是這四個詞是在描述一個事實碗短，描述數(shù)據(jù)之大受葛、之快，它并不能幫助我們更好地做商業(yè)決策偎谁，到底怎么用數(shù)據(jù)总滩？數(shù)據(jù)足夠大就行了嗎？活數(shù)據(jù)這個概念可能能幫助大家更好地把數(shù)據(jù)用起來巡雨∪蛴妫活數(shù)據(jù)還有兩個概念： 第一個數(shù)據(jù)是活的，也就是說數(shù)據(jù)是在線的铐望，可以隨時被使用冈涧；第二數(shù)據(jù)必須是被活用的，也就是說數(shù)據(jù)是在不斷地被消化正蛙、處理督弓，產(chǎn)生增值服務(wù)，同時又產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)跟畅，形成數(shù)據(jù)回流咽筋。

活數(shù)據(jù)的特征

首先，活數(shù)據(jù)是全本記錄而不是樣本抽查徊件〖楣ィ互聯(lián)網(wǎng)的第一步是連接蒜危、是在線，只要你把你的業(yè)務(wù)在線了睹耐，你就會得到巨大的好處辐赞。也就是說用戶的行為在互聯(lián)網(wǎng)上都能留下清晰的印跡，而這些行為直接記錄下來硝训，就是你對這個客戶全面的了解响委。淘寶并不需要去抽樣調(diào)查，去問客戶對淘寶的服務(wù)是否滿意窖梁。淘寶所有的用戶赘风，他們每一天或者說他每一次上淘寶，所有的行為都會被記錄下來纵刘，他們看了哪些商品邀窃，在某一個商品的詳情頁上停留了多久，他們最后購買了什么假哎，這些數(shù)據(jù)都會自動地記錄下來瞬捕。所以活數(shù)據(jù)的一個前提是數(shù)據(jù)記錄的成本大幅下降。

第二舵抹，先有數(shù)據(jù)后有洞察肪虎。我們重視的是相關(guān)性而不是因果性，而且由于數(shù)據(jù)存儲和計算的成本足夠低惧蛹，我們可以把所有相關(guān)數(shù)據(jù)都記錄下來扇救，然后在業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中去看哪一些數(shù)據(jù)的使用能夠帶來洞察，幫助我們重新去決策商業(yè)赊淑。先有數(shù)據(jù)記錄爵政，然后才有分析和洞察，最大的好處是避免了事后希望了解某些問題陶缺，然后再重新設(shè)計問卷钾挟、收集數(shù)據(jù)，這樣的傳統(tǒng)方式所帶來的巨大成本饱岸。

第三掺出，就是活用，數(shù)據(jù)一定要被活用苫费。

數(shù)據(jù)就是決策汤锨，或者說數(shù)據(jù)智能的引擎機(jī)器要直接做決策，而不是傳統(tǒng)的利用數(shù)據(jù)分析來支持人的決策百框。 只要是數(shù)據(jù)被用來支持人的決策闲礼，活數(shù)據(jù)的閉環(huán)就斷線了。大家到淘寶上輸入一個關(guān)鍵字搜尋你想要的商品，那么你會看到什么柬泽？你的第一次點擊之后再給你看什么慎菲？這些其實都是機(jī)器在做的，沒有任何人的干預(yù)锨并，是數(shù)據(jù)智能的算法自動形成的露该，如果靠人來完成這樣的決策幾乎是不可能的。

數(shù)據(jù)智能的落地

要想讓自己的企業(yè)智能化第煮，有很重要的兩步： 第一個解幼，是看以前強調(diào)的你的核心業(yè)務(wù)有沒有在線化；第二個包警，你的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中間有沒有任何一個環(huán)節(jié)可以被機(jī)器決策所取代撵摆，而不再是人做決定。只要這兩步跑起來的揽趾，不管你企業(yè)的大小台汇，也不管你所在的領(lǐng)域，你就是一個互聯(lián)網(wǎng)時代的新物種篱瞎，你就能踩上智能商業(yè)的快車，比別人要加速演化痒芝。

第15講智能生態(tài)（上）：淘寶的演化

要理解淘寶俐筋，對于大部分的創(chuàng)業(yè)者來說，其實不能看今天的淘寶严衬，今天的淘寶都是結(jié)果澄者，而不是原因。如果想要從淘寶上得到很好的借鑒请琳，其實要回到淘寶的創(chuàng)業(yè)階段粱挡。了解當(dāng)時發(fā)生了什么，是什么奠定了今天演化的基礎(chǔ)俄精？雖然只是短短的14年询筏，但是因為變化這么快，很多歷史今天聽起來可能已經(jīng)像是天方夜譚了竖慧，它背后的邏輯可能是對大部分創(chuàng)業(yè)者會更有幫助的地方嫌套。

淘寶的三個發(fā)展階段：

2003年創(chuàng)立到2008年是第一個階段，從社區(qū)發(fā)展成一個電商交易的平臺圾旨；

2008年到2013年是第二個發(fā)展階段踱讨，從一個簡單的電商平臺快速演進(jìn)成一個智能生態(tài)的階段；

第三個階段是從2013年開始砍的，全面向移動轉(zhuǎn)型之后痹筛，帶來一系列的變化，包括從去年開始推動新零售。

社區(qū)元素的基因

回到2003年的淘寶帚稠，當(dāng)時是用馬云的信用卡貸款谣旁，買了一個特別簡單的軟件，然后就開始建立一個網(wǎng)站跑起來的翁锡。淘寶早期核心就是一個社區(qū)蔓挖，這一點很多人可能根本都沒有想到。 淘寶之所以后來會演進(jìn)成一個協(xié)同網(wǎng)絡(luò)馆衔，跟起點或者說它的基因就是社區(qū)有很大的關(guān)系瘟判。

多角色的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)

從2003年到2008年，淘寶的增長就是網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張角溃。一方面是賣家本身人數(shù)的急劇擴(kuò)張拷获，另一方面是給賣家提供各種服務(wù)的新物種快速增加，包括我前面講到的模特减细、物流服務(wù)商匆瓜、客戶服務(wù)商這些人。第三就是類目的增加未蝌，淘寶開始變得什么樣的商品都能賣驮吱。 這恰恰是因為有各種各樣的附加服務(wù)商，復(fù)雜的交易也能夠在線實現(xiàn)了萧吠，甚至包括商品檢測左冬。這樣就把整個網(wǎng)絡(luò)打開了，我們不會想著什么都自己做纸型，而是讓不同的人參與進(jìn)來拇砰，共同推動這個網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。在這個意義上狰腌，我們把網(wǎng)絡(luò)協(xié)同這個基因也開始注入進(jìn)去了除破。

數(shù)據(jù)智能的引入

我們在2008年左右就很清楚地感覺到，類目擴(kuò)張不再有作用了琼腔，瀏覽這個路徑對于用戶來說變得過于復(fù)雜瑰枫。原來商品數(shù)不多的時候你就幾個類目，男裝展姐、女裝躁垛、兒童用品、食品什么的圾笨，點進(jìn)去很簡單教馆，兩三步就能找到自己要的。但當(dāng)這個平臺有幾十萬賣家和上千萬種商品的時候擂达，瀏覽已經(jīng)是一個非常低效率的手段了土铺。從2008年到2011年，淘寶整個的流量占比快速從類目轉(zhuǎn)移到了搜索。當(dāng)然淘寶能夠快速完成這個搜索技術(shù)的突破悲敷，很重要的原因是在雅虎兩年多的積累究恤。我們把雅虎（中國）搜索的整個團(tuán)隊，200多號技術(shù)人員和產(chǎn)品人員全部搬到了杭州后德，來支撐阿里巴巴B2B和淘寶的技術(shù)升級部宿。所以，當(dāng)這個協(xié)同網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到一定階段的時候瓢湃，你需要數(shù)據(jù)跟智能的手段來協(xié)調(diào)這個網(wǎng)絡(luò)非常復(fù)雜的交互關(guān)系理张。同樣，當(dāng)這么多方利益糾纏在一起的時候绵患，如果沒有一個足夠智能跟自動化的利益分配機(jī)制雾叭，這個協(xié)同網(wǎng)絡(luò)也就沒有辦法擴(kuò)張了。非常幸運的是我們找到了效果營銷競價排名的廣告模式落蝙，也就是我們前面介紹過的精準(zhǔn)廣告平臺织狐。這個把小廣告主，也就是淘寶上的小賣家和淘寶搜索的流量筏勒，以及站外很多小網(wǎng)站的流量全都接在了一起移迫。這樣的話，淘寶賣家愿意給外面的小網(wǎng)站主一定的分成管行，只要他們帶來的流量能夠?qū)е鲁山弧?/p>

有兩點是值得強調(diào)起意。

第一，因為今天大家太熟悉平臺的概念病瞳，包括所謂淘寶這些企業(yè)的成功經(jīng)驗。所以悲酷，很多人上來第一句話就說我要做個平臺套菜，但實際上你擺這個平臺的架子去做平臺的時候，基本上都死了设易。

平臺不是設(shè)計出來的逗柴，平臺是演化出來的。給你的業(yè)務(wù)一個足夠好的DNA和初始化條件顿肺，它更有可能演化成一個平臺戏溺。 而不是在第一天就把一個平臺ABCDE的架構(gòu)都設(shè)計好，后者可能很難活下來屠尊，更不用談未來的發(fā)展了旷祸。

第二，既然類似淘寶這樣的企業(yè)在早期的發(fā)展過程中讼昆，并沒有我們今天所謂講的這些戰(zhàn)略托享，為什么還要來探討這些重要的概念？因為你回頭看所有的成功企業(yè)，他們最后能走這么遠(yuǎn)都是因為暗合了這些原則闰围。

我們今天進(jìn)入了一個競爭更加激烈的階段赃绊，如果不能有效地吸取先行者的經(jīng)驗和教訓(xùn)，把這些概念更好地運用到自己的發(fā)展當(dāng)中去羡榴，你是很難參與下一個回合競爭的碧查。

第16講 智能生態(tài)（下）—網(wǎng)紅協(xié)同網(wǎng)

先看幾個簡單的數(shù)字。現(xiàn)在淘寶上有幾家頂級網(wǎng)紅校仑，都在爭奪第一網(wǎng)紅的位置忠售，其中有一個網(wǎng)紅叫雪梨，3月21日淘寶搞了一個大活動肤视，叫新勢力周档痪，雪梨的店鋪上新之后一分鐘營業(yè)額就突破了1000萬。

雪梨本身是個90后的溫州小姑娘邢滑，非常聰明能干腐螟，她和大學(xué)室友出來開了公司，現(xiàn)在有400號人困后，在運營十多個網(wǎng)紅乐纸，七年內(nèi)的營業(yè)額就過了10億人民幣。

網(wǎng)紅能有如此的爆炸性成長摇予，根本原因在于對傳統(tǒng)服裝供應(yīng)鏈的顛覆汽绢，效率得到了極大提升。 這種效率提升的背后其實就是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的力量侧戴，它是典型的依賴于面的支撐而高速發(fā)展的線宁昭。網(wǎng)紅電商是非常創(chuàng)新的線，他們的成功來源于充分利用了現(xiàn)在多樣的面能提供的不同價值酗宋。

網(wǎng)紅充分地利用了三個不同類型的平臺級服務(wù)积仗。 一個是淘寶的電商平臺，一個是各類社交媒體的平臺蜕猫，典型的如微博和微信寂曹，也包括很多新的直播平臺，最后是生產(chǎn)和供應(yīng)鏈平臺回右。

網(wǎng)紅的成功隆圆，來源于在三個不同的面都得到了指數(shù)級增長的資源支持。在淘寶上翔烁，網(wǎng)紅跟以前的淘品牌很像渺氧，可以通過店鋪工具和系統(tǒng)接觸并且迎接海量的用戶。因為淘寶能夠承受巨大用戶流量的流入租漂，網(wǎng)紅才能完成他們最擅長的饑餓營銷纵揍、預(yù)售搶貨的模式，事先預(yù)告一個上新時間瓦胎，款式事前披露，讓粉絲們等待上新衬鱼，然后上來瘋狂地?fù)寠Z。

網(wǎng)紅的成功證明憔杨，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的進(jìn)一步發(fā)展鸟赫，平臺跟平臺之間的融合互動深化，任何一個單點突破的可能性其實是越來越大的消别。

第17講三浪并發(fā)—如何做戰(zhàn)略選擇

中國不僅一直是個快速變化的市場抛蚤，而且一直是個發(fā)展很不平衡的市場。 技術(shù)變革寻狂、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化帶來的商業(yè)大變化岁经，不但激烈而且迅猛，變化的周期又很短蛇券。所以經(jīng)常在一個時間點出現(xiàn)三個發(fā)展周期的疊加缀壤。在當(dāng)時那個時間點來看，三種模式都有很不錯的發(fā)展纠亚，非常難判斷到底什么才是未來的趨勢塘慕，如何做戰(zhàn)略選擇。

如果趨勢判斷錯了導(dǎo)致戰(zhàn)略上的保守蒂胞，很容易被下一浪快速淘汰图呢。所以理解和判斷我們到底在什么樣的時代，面臨什么樣的機(jī)會骗随，是戰(zhàn)略決策第一步蛤织。 我把中國這個市場發(fā)展的特殊性叫做三浪疊加的時代，它把我們所面臨的復(fù)雜度又上升了兩個量級鸿染。

零售業(yè)的三浪疊加

2008年淘寶全年零售總額達(dá)到了999億瞳筏，當(dāng)年最大的三家零售企業(yè)是國美、蘇寧和百聯(lián)牡昆，都是剛剛超過1000億。如果回到2008年這個時點摊欠，把傳統(tǒng)零售稱為1.0丢烘，國美、蘇寧為2.0些椒，淘寶為3.0模式的話播瞳，當(dāng)時國美、蘇寧的2.0模式正如日中天免糕，正在經(jīng)歷一個超高速發(fā)展的階段赢乓。傳統(tǒng)零售發(fā)展其實也很好忧侧，雖然淘寶已經(jīng)是每年都在翻倍增長，但畢竟總量還小牌芋，而且模式依然受到很多人的質(zhì)疑蚓炬，認(rèn)為增長隨時會停滯下來。

那個時間點躺屁，對于零售來說就是個典型的三浪疊加的情況肯夏，三個模式發(fā)展都不錯，都有自己的信仰者犀暑，未來到底會怎么展開驯击，其實很不明朗。但這個時間點做的戰(zhàn)略選擇耐亏，直接決定了企業(yè)未來的命運徊都。 短短四年后，到2012年广辰，淘寶全年的銷售就超過了1萬億暇矫，遙遙領(lǐng)先，而傳統(tǒng)零售開始負(fù)增長轨域，2.0的模式增長也開始緩慢起來了袱耽。

如果我們帶著今天的理解，回到2008年干发，戰(zhàn)略選擇當(dāng)然會很容易朱巨，可是誰也沒有能預(yù)知未來水晶球。其實我們今天面臨的幾乎是同樣的挑戰(zhàn)枉长，女裝行業(yè)冀续，傳統(tǒng)的品牌例如Zara、優(yōu)衣庫和新興的女裝網(wǎng)紅品牌目前各有千秋必峰，相互學(xué)習(xí)洪唐。又如旅游行業(yè)，傳統(tǒng)旅行社吼蚁，攜程凭需、窮游等，以及新興的個性化旅行定制平臺也構(gòu)成了三浪肝匆。

三種公司的戰(zhàn)略選擇

三浪疊加在中國很多產(chǎn)業(yè)里是非常常見的現(xiàn)象粒蜈，我主要聚焦在智能商業(yè)的未來，主要講的都是3.0模式的選擇旗国。在當(dāng)下這個時間點枯怖，到底是選1.0、2.0還是3.0能曾，每個人度硝、每一個行業(yè)具體情況當(dāng)然都不一樣肿轨，沒法給出統(tǒng)一的答案，這里只能分享一些決策的心得蕊程。

在任何一個時間點當(dāng)你看到3.0模式出現(xiàn)之后椒袍，1.0模式的企業(yè)就要非常小心了， 因為發(fā)展空間看起來還在存捺，但是很可能會突然進(jìn)入斷崖式的困難期槐沼。就像2012年很多的傳統(tǒng)服裝大佬依然不相信淘寶這個平臺的潛力，也不認(rèn)為淘品牌能夠?qū)λ麄冃纬扇魏瓮{捌治，但是到了2013年岗钩，很多的傳統(tǒng)服裝品牌就開始大滑坡、開始大規(guī)模關(guān)店肖油。 對于1.0的企業(yè)來說兼吓，在看到3.0的模式之后，一定要盡早做準(zhǔn)備森枪，能趁大部分人沒有反應(yīng)過來的時候套現(xiàn)退出视搏，其實已經(jīng)是很好的結(jié)局了。

2.0的企業(yè)其實沒什么選擇县袱，因為正是企業(yè)風(fēng)頭最勁的時候浑娜，雖然出現(xiàn)了一些未來挑戰(zhàn)者的苗頭，但絕大部分企業(yè)不會放棄看起來非常好的增長式散，而去做所謂的戰(zhàn)略升級筋遭。 不過在2.0企業(yè)工作的個人，選擇的空間會大一些暴拄。也許會有少量的漓滔、有眼光的人會加入3.0的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，但這樣的人肯定會是少數(shù)乖篷。一方面有這樣眼光的人本來就不多响驴，而且這批人的機(jī)會成本又很高，往往都已經(jīng)是在行業(yè)里呼風(fēng)喚雨的人撕蔼，他們很難放棄原有的地位豁鲤。

而3.0的創(chuàng)業(yè)者，如果你相信這是未來鲸沮，需要做的只是勇往直前畅形。 當(dāng)然從0到0.1，到1诉探，到10，每一個坎兒都是巨大的挑戰(zhàn)棍厌。有一批人雖然相信3.0的未來肾胯，但或者覺得這個未來還很遙遠(yuǎn)竖席，或者覺得2.0目前利益巨大，希望能先抓住這部分利益敬肚，再考慮3.0的事情毕荐。這是一種很理想的想法，但是在實際中艳馒，如果一個企業(yè)大部分的資源都投入到2.0模式發(fā)展的時候憎亚，其實很難去吃3.0創(chuàng)業(yè)的苦。 所以當(dāng)3.0的浪真正起來的時候弄慰，往往是那批專心致志第美、苦苦探索的3.0模式，能夠快速地奔跑起來陆爽。

還有一個心得愿意和3.0的創(chuàng)業(yè)者分享什往。在第三浪發(fā)展的早期，你能看清楚的利益慌闭，肯定都不夠大别威。如果過早地去追求剛出現(xiàn)的利益，就很有可能錯過未來真正有價值的大機(jī)會驴剔。只有浪大到一定的程度省古，好寶貝才會浮現(xiàn)出來。 對于下決心追第三浪的人來說丧失，既然已經(jīng)上了這條路豺妓，只要有可能，還是應(yīng)該堅持長遠(yuǎn)的目標(biāo)利花，憋大招科侈。

淘寶能夠有今天的成就其實也是憋大招的結(jié)果。到2006年炒事、2007年的時候臀栈，淘寶已經(jīng)有非常大的流量了，掙錢的方法當(dāng)然也很多挠乳。但是當(dāng)時馬云依然覺得淘寶還在發(fā)展的非常早期权薯，沒法看清未來，遠(yuǎn)沒有到可以討論盈利模式的時候睡扬，所以當(dāng)時宣布了開店再免費三年的政策盟蚣，進(jìn)一步推動了淘寶的大發(fā)展。而隨后的兩年卖怜，由于技術(shù)的發(fā)展屎开，淘寶最終找到了適合自己的精準(zhǔn)廣告模式，在投入九年后開始大規(guī)模盈利马靠，這就是堅持的價值奄抽。當(dāng)然話說回來蔼两，真正能這樣堅持的人，其實往往不是因為利益算計得很準(zhǔn)逞度，更多的時候反而是因為使命愿景的驅(qū)動额划，沒有太多考慮短期的利益，反而有了最后的大成档泽。

一個企業(yè)從創(chuàng)業(yè)開始?xì)v經(jīng)好點子俊戳、好產(chǎn)品、好團(tuán)隊馆匿、好組織抑胎、好文化等等階段，千錘百煉終于成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者甜熔。但這個時候往往3.0的挑戰(zhàn)者已經(jīng)悄然興起圆恤，而行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)歷看不見、看不起腔稀、看不懂盆昙、學(xué)不會、擋不住的階段焊虏，最終被新興者淘汰淡喜。 今天我們面臨的更大挑戰(zhàn)是，原來這樣的周期可能需要而是年诵闭，而今天這樣的周期可能在八到十年內(nèi)就走完了炼团，波瀾壯闊的商業(yè)史就是這樣在一浪一浪的商業(yè)變革中展開。

第18講互聯(lián)網(wǎng)×—傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)+的本意是說隨著互聯(lián)網(wǎng)疏尿、云計算瘟芝、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新科技的進(jìn)一步發(fā)展，會推動傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級帶來巨大的價值褥琐。這個概念當(dāng)然很吸引人锌俱，但是到目前為止似乎沒有很成功的案例，仔細(xì)推敲我覺得互聯(lián)網(wǎng)+的提法本身可能還不夠敌呈， 真正能起作用的應(yīng)該不是互聯(lián)網(wǎng)+贸宏，而是互聯(lián)網(wǎng)×，×是指乘法的乘磕洪。

互聯(lián)網(wǎng)×是什么

互聯(lián)網(wǎng)真正要更新一個時代吭练，要做的是乘法，是用網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能這個DNA完成對傳統(tǒng)行業(yè)的解構(gòu)和重構(gòu)析显，這種轉(zhuǎn)基因的過程是化學(xué)反應(yīng)鲫咽，是一個相當(dāng)困難的挑戰(zhàn)。歷史已經(jīng)給了我們一些很清晰的借鑒，一場通用技術(shù)的大變革分尸。例如電的發(fā)明往往會經(jīng)歷兩個大的發(fā)展階段：第一個階段是這個技術(shù)本身的大發(fā)展和直接基于這個新技術(shù)的新應(yīng)用大發(fā)展姊舵。例如1893年到1915年之間，發(fā)電設(shè)備寓落、發(fā)電廠、電網(wǎng)荞下、電燈等產(chǎn)品的高速發(fā)展伶选。 大家所熟悉的通用電氣公司，就是這個階段誕生的標(biāo)桿型企業(yè)尖昏。第二個階段是通用技術(shù)逐漸成熟開始被應(yīng)用到社會的各個方面仰税，成為社會的通用技術(shù)基礎(chǔ)，開始全面改變傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)抽诉。 電的應(yīng)用進(jìn)入第二階段的標(biāo)志性事件陨簇，就是福特汽車所建立的第一條電力驅(qū)動的復(fù)雜的現(xiàn)代化流水線，福特通用汽車成為這個階段誕生的標(biāo)志型企業(yè)迹淌。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的融合

互聯(lián)網(wǎng)的下半場河绽，就是利用互聯(lián)網(wǎng)這種通用技術(shù)的大創(chuàng)新，全面重構(gòu)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的過程唉窃，這是一個艱難痛苦的過程耙饰，也是互聯(lián)網(wǎng)乘法的煉丹爐。能夠勝出的企業(yè)需要產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)基因再融合纹份，產(chǎn)生真正的化學(xué)反應(yīng)苟跪，才能創(chuàng)造出我們現(xiàn)在還無法想象的未來。雖然目前還沒有很成功的互聯(lián)網(wǎng)×的樣板企業(yè)蔓涧，但是有些觀察已經(jīng)給我們提供了一些借鑒和參考件已。

第一點，在大變革時代由于三浪(1.0模式元暴、2.0模式篷扩、3.0模式)并發(fā)戰(zhàn)略選擇變得更加困難。

第二個昨寞，就是沒有所謂的“夢之隊”瞻惋。很多傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，特別希望能找到一個互聯(lián)網(wǎng)高手援岩，幫他們搞定一切關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的事情歼狼，但基本上沒有看到成功的。一方面如果你自己不理解互聯(lián)網(wǎng)享怀，很難充分授權(quán)給一個所謂的互聯(lián)網(wǎng)高手羽峰。其次，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的下半場，上半場的成功經(jīng)驗不一定能夠直接運用梅屉，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)怎么和一個行業(yè)的本質(zhì)融會貫通值纱，這是目前任何人都沒有什么經(jīng)驗的大創(chuàng)新。所以這個時候招聘人最重要的是看學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力坯汤，而不是過往的經(jīng)驗虐唠。第三點，互聯(lián)網(wǎng)×的創(chuàng)業(yè)很難通過資本的力量快速催生惰聂，它必須經(jīng)過一個比較長的孕育期疆偿。過去的幾年，從美團(tuán)到滴滴搓幌、到共享單車杆故，再到今年的共享充電寶，創(chuàng)業(yè)的成功和快速投入海量資本有很大的關(guān)系溉愁。

第19講新文明—未來究竟什么樣

人類文明的演進(jìn)就是一個合作網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)張的過程处铛，從原始人二三十個人的自然群到部落、氏族拐揭、聯(lián)盟届吁、城市捧存、國家，再到今天Facebook上幾十億人的社交網(wǎng)絡(luò)，淘寶上千萬級的商家網(wǎng)絡(luò)屉凯。

人類社會的演進(jìn)

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息革命將溝通的便利帶到一個前所未有的高度躺率，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展目標(biāo)就是把全世界材部， 所有人和物都聯(lián)成一個網(wǎng)絡(luò)妒峦，萬物互聯(lián)，實時互動扒披，這將是我們這個時代最根本的特征值依。 一個全球網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)正在演化過程中，類似Facebook碟案、Uber這樣的平臺在短短的幾年內(nèi)覆蓋全球人口的很大比例愿险，而這只是這個發(fā)展的開始。與此同時价说，開放和共享的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)辆亏、機(jī)制和內(nèi)在的邏輯，也推動了信任在更大范圍內(nèi)建立鳖目，合作也因此有了全新的可能性扮叨。 從1991年的Linux開源社區(qū)到2000年之后的維基百科、Hadoop领迈、GitHup彻磁，到2015年谷歌的TensorFlow人工智能開源平臺碍沐，基于在線網(wǎng)絡(luò)的全球大規(guī)模開放協(xié)同，極大地加速了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步的進(jìn)程衷蜓，而技術(shù)進(jìn)步本身又為協(xié)同賦能累提。尤其是21世紀(jì)初開始的云計算、大數(shù)據(jù)磁浇、機(jī)器學(xué)習(xí)井噴式的發(fā)展斋陪，把人類帶到了一個人工智能大爆炸的全新時代，數(shù)據(jù)智能正在快速成為生產(chǎn)力提升的源泉置吓。

沿著歷史演進(jìn)的脈絡(luò)鳍贾，技術(shù)進(jìn)步讓人類社會從工業(yè)時代進(jìn)入了生態(tài)時代，萬物互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)就是這個生態(tài)的載體交洗，而是否擁有基于數(shù)據(jù)的智能，將成為物種能否在這個生態(tài)繁衍的基本要求橡淑。

人類文明的未來

商業(yè)的內(nèi)在邏輯正在重寫构拳。但是我們應(yīng)該認(rèn)識到，機(jī)器在聯(lián)網(wǎng)后梁棠， 人類在發(fā)揮個體創(chuàng)造性的同時置森，能否通過協(xié)同網(wǎng)絡(luò)形成某種更高級的群體智慧，這將影響人類未來的整體生存狀態(tài)符糊。毫無疑問這些基本原則并不僅限于商業(yè)領(lǐng)域凫海，整個人類社會都將發(fā)生巨大的變化，當(dāng)人的重復(fù)性腦力勞動都在快速被機(jī)器智能所取代的時候男娄，創(chuàng)造力成為人的基本貢獻(xiàn)行贪，相應(yīng)的教育體系、社會分配體系都會發(fā)生根本變化模闲。我們對自身的認(rèn)知和對所處社群的認(rèn)知會發(fā)生根本變化建瘫，甚至我們對幸福和痛苦的理解也將會發(fā)生根本的變化。

正是由于網(wǎng)絡(luò)和智能一方面使得更有創(chuàng)造性尸折、更有價值的工作獲得了更低的門檻啰脚、更多的渠道和更好的收入，這是希望所在实夹。另一方面也使更多簡單重復(fù)而缺乏創(chuàng)造力的工作崗位被大量替代橄浓，這是絕望之音。

但是我們要看到大勢所趨亮航，農(nóng)業(yè)時代是經(jīng)驗的時代荸实，工業(yè)時代是知識的時代，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)時代是創(chuàng)造力的時代塞赂。 經(jīng)濟(jì)學(xué)家周其仁有一句話概括得非常到位泪勒，文明的一次次傳承和復(fù)興就是一步步找回對人的尊重昼蛀。人不應(yīng)該干那些重復(fù)性的工作，應(yīng)該多做些創(chuàng)造性的工作圆存，這個想法一脈相承叼旋，一直引領(lǐng)著人類的文明發(fā)展到今天。

第20講新起點—答疑

小公司如何生存

Q: 關(guān)于生態(tài)沦辙，現(xiàn)在能再崛起為大型網(wǎng)絡(luò)平臺會越來越難夫植。所以作為普通的公司，是要依附好一個前景看好的平臺嗎油讯？還是依然鼓勵我們自己建立自己的小型生態(tài)详民？

A: 其實，我很少給大家直接的答案陌兑，包括這一系列的講座沈跨，最希望的是給大家提供一套思考方法，然后讓大家根據(jù)自己的實際情況做出選擇兔综。所以饿凛，比如說在新定位那一章提出點、線软驰、面的概念涧窒，就是希望大家想明白你到底想做點，還是線锭亏，還是面纠吴。那么做點當(dāng)然就需要找到一個很有前景的平臺和它共同發(fā)展， 所以不同的場景下的選擇是不一樣的慧瘤，思路也是不一樣的戴已，而且每一種定位都有它自己的價值。

更具體回答你的問題锅减，即使在今天這個情況下恭陡，過去兩三輪的技術(shù)進(jìn)步紅利基本上都釋放得差不多了。從最早的PC互聯(lián)網(wǎng)上煤，到移動互聯(lián)網(wǎng)休玩，到云計算，到最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)智能劫狠，所以才出現(xiàn)了現(xiàn)在的一批千億級美金的領(lǐng)先企業(yè)拴疤，也就是所謂的大平臺。

但實際上独泞，各種各樣你所說的小平臺呐矾，小生態(tài)的機(jī)會在未來的五年還是非常多的。至少可以從三個角度來看這個問題懦砂。

第一個機(jī)會是在大生態(tài)內(nèi)蜒犯，由于網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和廣泛的網(wǎng)絡(luò)連接组橄，也有各種各樣的小生態(tài)。 比如說在大淘寶的生態(tài)當(dāng)中罚随，有一家企業(yè)的定位就很有意思玉工。這家企業(yè)叫韓都衣舍，他們從創(chuàng)業(yè)開始就是淘寶女裝上最大的賣家之一淘菩，最早從韓風(fēng)衣服做起遵班。但是在這些年里面，他們的定位越來越清楚潮改，他們現(xiàn)在給自己明確的方向是做淘寶生態(tài)的二級生態(tài)狭郑。二級生態(tài)，也就是給種種的淘寶店鋪汇在，特別是有創(chuàng)意的小品牌提供全面的運營支持翰萨。他們會成為一個在網(wǎng)絡(luò)營銷和銷售的企業(yè)運營支撐平臺，這就是一個小的生態(tài)糕殉。

同時缨历，不同規(guī)模的產(chǎn)業(yè)，比如說大的家居行業(yè)糙麦、教育行業(yè)、旅游行業(yè)到各種各樣小的行業(yè)丛肮，其實產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會是非常大的赡磅。 這也是我在未來的一兩年會專注研究的一個新的方向。將來宝与，我們有機(jī)會可以在曾鳴書院這個平臺上跟大家多交流焚廊。

一個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)其實就是一個生態(tài)。當(dāng)然习劫，不同的行業(yè)咆瘟，這個生態(tài)大小會不一樣。

第三個诽里，我還是想強調(diào)技術(shù)的進(jìn)步依然在以加速度進(jìn)行袒餐。 我們提到的無論是物聯(lián)網(wǎng)，還是大規(guī)模的通用的AI谤狡，也就是人工智能都還沒有真正迎來自己的爆炸性成長的時間灸眼。當(dāng)這些新技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，開始規(guī)哪苟化地商業(yè)化時焰宣，我們將看到無數(shù)讓人興奮的新生態(tài)的出現(xiàn)。

所以捕仔，大家不用灰心匕积，實際上就這些領(lǐng)先的平臺給我們帶來了很多的啟示盈罐，也奠定了下一步創(chuàng)新的基礎(chǔ)。未來闪唆，即使是在生態(tài)和平臺領(lǐng)域里面創(chuàng)新的機(jī)會還是非常多的盅粪。

戰(zhàn)略打法的選擇

Q: 企業(yè)初創(chuàng)期是應(yīng)該學(xué)習(xí)Uber，進(jìn)行單點的快速突破苞氮，還是應(yīng)該學(xué)習(xí)淘寶湾揽，有一個偉大的宏圖再開始呢？在創(chuàng)業(yè)初期笼吟，淘寶這種平臺和Uber這種單點突破库物，在具體實施上有很多事情都是矛盾的。

A: 首先這個結(jié)論贷帮，兩種不同的打法在具體實施上有很多事情是互相矛盾的戚揭，這個觀點是非常正確的。這也是我在這個系列講座中想跟大家反復(fù)強調(diào)的撵枢。 不同的戰(zhàn)略民晒、不同的思路、不同的運營手法锄禽，大家要結(jié)合自己的場景想明白潜必，我到底想用什么樣的方法去發(fā)展自己的公司。

第二點我想強調(diào)的沃但，就是這個問題的角度可能是有偏差的磁滚。我給大家提供了很多的案例，其實非常不希望大家僵化地去學(xué)習(xí)宵晚，我到底是該學(xué)Uber垂攘，還是學(xué)淘寶，還是學(xué)谷歌淤刃。

我試圖給大家講明白的是案例背后的原理晒他，背后的思考方式。所以逸贾，你千萬不要拷貝谷歌陨仅、淘寶、Uber铝侵。你真正需要去想的是在你的企業(yè)掂名，目前發(fā)展階段到底是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的某些打法更有價值，還是數(shù)據(jù)智能的一些打法更能快速突破哟沫。所以饺蔑，還是要根據(jù)每個企業(yè)當(dāng)前的狀況做出選擇。

而且嗜诀，在企業(yè)的不同發(fā)展階段猾警，戰(zhàn)略和打法也是不斷演進(jìn)的孔祸。舉個有趣的例子，我最近正好碰到兩家做英語在線教育的創(chuàng)業(yè)企業(yè)发皿。當(dāng)然崔慧，它們都已經(jīng)發(fā)展了好幾年，而且進(jìn)展相當(dāng)順利穴墅，都是幾億美金甚至十億美金以上估值的企業(yè)了惶室。

它們最早選擇的都是類似Uber這樣的打法，在在線英語這樣一個單點上快速的突破玄货。當(dāng)然皇钞，他們選擇的戰(zhàn)略不一樣。但這兩家企業(yè)下一步的發(fā)展都面臨著一個很有趣的問題松捉，是沿著Uber這樣的思路在英語在線教育這個單點上深入挖掘夹界，繼續(xù)高速突破？還是利用這樣一個切入點隘世，開始類似淘寶那樣平臺化擴(kuò)張可柿？也就是說，從英語教學(xué)擴(kuò)張到各種各樣的技能訓(xùn)練丙者，甚至是基礎(chǔ)教育領(lǐng)域里面的創(chuàng)新复斥。

所以，一個企業(yè)發(fā)展到一定的階段械媒，它可能的戰(zhàn)略選擇會根據(jù)階段的不同而不斷迭代和發(fā)展目锭。