部屬擔(dān)任的職務(wù)妥粟,其所要求的資格要件审丘,與部屬現(xiàn)有能力水平的差距,就是培育的要點勾给。也就是說滩报,(工作的資格要件)─(現(xiàn)有能力)=(落差),而這個(落差)就是部屬培育的「培育要點」播急。
如果將「工作的資格要件」中的知識(Knowledge)脓钾、態(tài)度(Attitude)、技能(Skill)桩警、行動習(xí)慣(Habit)可训,每一個要件取第一個英文字母的話,則成KASH捶枢。將第一個字母改為C握截,則成Cash(現(xiàn)金)。
如果要求每位部屬都能夠符合工作的資格要件的話烂叔,那么就有賴于能力的培育谨胞。培育完成之后,那么就可以期待培育所帶來的效果蒜鸡。
當(dāng)知識胯努、 態(tài)度 與技能 提高之后(水漲)昼牛,行為習(xí)慣也會隨之改變(船高),工作的行為習(xí)慣改變之后康聂,當(dāng)然工作績效贰健、業(yè)績等等也會隨之變好。這就是部屬培育的KASH法則的道理恬汁。
銷售案例
舉例來說伶椿,部屬的銷售能力不足,因此我們要培訓(xùn)他的銷售能力氓侧。
《知識》
那么就要從銷售的知識開始脊另,比如說銷售心理學(xué),銷售的價值约巷,銷售的邏輯與銷售的模式偎痛,是屬于知識類的。
《態(tài)度》
其次是態(tài)度独郎,是要采取一個什么樣的態(tài)度踩麦,是利他的態(tài)度、雙贏的態(tài)度氓癌,而不是占客戶便宜的態(tài)度谓谦、為達(dá)目的不擇手段的態(tài)度。
《技巧》
第三是技巧贪婉,這個時候才教銷售的技巧反粥,要怎么遞名片、要怎麼開場聊天疲迂、要怎么引導(dǎo)需求才顿、 要怎么樣介紹產(chǎn)品、 要怎樣處理異議問題尤蒿、 要怎么締結(jié)成交郑气、要怎么樣后續(xù)的服務(wù)等等,這些則是屬于技巧類的東西优质。
《習(xí)慣》
第四是習(xí)慣竣贪,這三樣都教了還不夠,還要把這三樣?xùn)|西巩螃,在工作中演怎、 在生活中,不斷的提醒避乏、 不斷的復(fù)習(xí)爷耀,重復(fù)重復(fù)再重復(fù),重復(fù)到根深蒂固拍皮,然后變成了我們部屬的習(xí)慣歹叮,這個時候他們能力跑杭,才能夠真正的提升。
管理案例
再舉個例子咆耿,如果我們的主管管理能力不足德谅。
《知識》
那么我們就要提升他的管理能力,首先要提升他的管理的知識萨螺,比如說管理的心理學(xué)窄做、人性的管理、 管理的程序等等慰技,這些管理的知識要先具備椭盏。
《態(tài)度》
其次是態(tài)度,管理者要具備什么樣的基本態(tài)度吻商,要用什么態(tài)度來對待部屬往声,用什么面的態(tài)度來面對上級長官牧牢,用什麼樣的態(tài)度來面對他的工作吼肥,用什么態(tài)度來面對他的壓力等等跷敬。
《技巧》
第三才是教導(dǎo)管理的技巧,比如說命令下達(dá)的技巧掩蛤、計劃的技巧枉昏、標(biāo)準(zhǔn)化的技巧陈肛、 部屬沖突處理的技巧揍鸟、開會的技巧等等。
《習(xí)慣》
第四只是讓他養(yǎng)成習(xí)慣句旱,讓這些管理的知識阳藻、管理的技巧、管理的態(tài)度谈撒,要讓他能夠融會貫通腥泥,能夠成為他生活的一部分、思想的一部分啃匿、行為的一部分蛔外,這個時候,這個部屬才能算是真正擁有良好的管理能力的一個管理者溯乒。
薰習(xí)養(yǎng)成習(xí)慣
那怎么樣才能夠養(yǎng)成習(xí)慣呢夹厌?宗教里面的「薰習(xí)」這兩個字很重要的,廟宇香爐的上方天花板常常會熏黃熏黑裆悄,就是因為日積月累不斷的燒香不斷的拜佛矛纹,所以那個天花板就被熏黃了,也就是說習(xí)慣的養(yǎng)成就是要經(jīng)過不斷的重復(fù)光稼。
工作中的培訓(xùn)
接下來要用什么樣的時機(jī)讓他養(yǎng)成習(xí)慣呢或南?比如說晨會孩等、一般的開會、工作當(dāng)中機(jī)會的教育采够,看他有做不對肄方,或是表現(xiàn)有不符合「知識」 、「 態(tài)度」 蹬癌、「 技巧」的時候扒秸,馬上提醒他,讓他養(yǎng)成好的習(xí)慣冀瓦。也就是要常常的耳提面命伴奥、 諄諄教誨,然后循循善誘翼闽,才能夠養(yǎng)成好的習(xí)慣拾徙。
系統(tǒng)性的能力
技巧不等於能力,能力是知識感局、態(tài)度尼啡、技巧與習(xí)慣的統(tǒng)合,因此好的培訓(xùn)不能是只有技巧的培訓(xùn)询微。
「 技巧是死的崖瞭,人是活的〕琶」那怎麼樣能夠活用呢?就是要掌握好知識跟態(tài)度书聚,那自然技巧就能夠活用了。
知識跟態(tài)度沒有掌握好藻雌,只是學(xué)會了技巧雌续,那就無法靈活地運(yùn)用,就會變成死的技巧胯杭,也就無法因時驯杜、因地、因人的靈活運(yùn)用了做个。