任選社交拱层、電商、O2O绿渣、游戲朝群、內(nèi)容（包括新聞資訊或者視頻）等類別的項(xiàng)目乙墙，詳細(xì)闡述公司各部門的KPI和運(yùn)營(yíng)部門KPI岸更，以及KPI設(shè)計(jì)的邏輯。
本人之前所在的公司是一家硬件類創(chuàng)業(yè)公司纳猪。公司管理經(jīng)驗(yàn)不足淀散，沒有績(jī)效考核右莱，所以便沒有績(jī)效考核指標(biāo)這一說。所以借此次作業(yè)档插，設(shè)想下公司的各部門的績(jī)效考核設(shè)置邏輯慢蜓。
產(chǎn)品：全景相機(jī)
產(chǎn)品概述：可以拍攝360°×360°全方位場(chǎng)景的相機(jī)，提供使用者沉浸式的觀看體驗(yàn)郭膛，多用在虛擬頭盔等設(shè)備晨抡。
產(chǎn)品特點(diǎn)：4K、機(jī)內(nèi)拼接则剃、攜帶方便耘柱、WiFi連接、配備手機(jī)APP進(jìn)行操控
【職能部門：硬件部】
KPI指標(biāo)：良品率
KPI邏輯：因?yàn)楣に嚬飨帧⒉牧系骷濉⑸a(chǎn)線等原因，產(chǎn)品良品率一直比較低（不到20%）轴咱，產(chǎn)品不僅無法實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)汛蝙，返修率也非常高。產(chǎn)品材料的選擇朴肺、產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)窖剑、代工生產(chǎn)線的磨合都需要很大的提升，所以良品率是一個(gè)可以最終衡量結(jié)果的指標(biāo)戈稿。
【職能部門：軟件部】
KPI指標(biāo)：項(xiàng)目交付準(zhǔn)時(shí)率西土、BUG解決率、軟件評(píng)級(jí)
KPI邏輯：項(xiàng)目交付的準(zhǔn)時(shí)率主要是考慮到軟件組某些版本更新時(shí)間不會(huì)過長(zhǎng)鞍盗；如果用戶提出了反饋需了，軟件組確認(rèn)是bug并確定在下個(gè)版本解決跳昼，那版本更新迭代的時(shí)間就不宜過長(zhǎng)，不然很容易流失用戶肋乍，告知用戶大概的更新時(shí)間鹅颊，交付時(shí)間就應(yīng)該盡可能準(zhǔn)時(shí)，這樣整體的用戶體驗(yàn)會(huì)比較好墓造。
BUG解決率就不用說啦堪伍，軟件組應(yīng)該要設(shè)置一個(gè)總體BUG解決達(dá)標(biāo)率才能發(fā)布新版本。
軟件評(píng)級(jí)主要是把用戶體驗(yàn)做為衡量軟件的一個(gè)指標(biāo)觅闽，而不是很多需求改動(dòng)都是內(nèi)部人員說了算帝雇。
【職能部門：銷售部】
KPI指標(biāo)：銷售額/渠道數(shù)
KPI邏輯：銷售部門沒什么好說。不管是線上還是線下的銷售額都是最直接展示銷售成果的數(shù)據(jù)蛉拙；而代理分銷的渠道尸闸、ODM訂單也是直接促成訂單數(shù)目的原因，優(yōu)質(zhì)的渠道帶來的長(zhǎng)期穩(wěn)定的銷量更是寶貴孕锄，所以對(duì)于銷售部門來講吮廉，銷售額和渠道數(shù)是直截了當(dāng)?shù)闹笜?biāo)。
【職能部門：供應(yīng)鏈部】
KPI指標(biāo)：準(zhǔn)時(shí)交貨率硫惕、存貨周轉(zhuǎn)率茧痕、成本控制野来、來料合格率
KPI邏輯：好吧我承認(rèn)這個(gè)是直接請(qǐng)教供應(yīng)鏈同學(xué)的恼除。供應(yīng)鏈主要負(fù)責(zé)公司需求物料的采購(gòu)，個(gè)人感覺對(duì)于公司目前項(xiàng)目來說曼氛，準(zhǔn)時(shí)交貨豁辉、成本控制以及來料合格率在很大程度上影響著后期項(xiàng)目的交付，所以這三個(gè)指標(biāo)應(yīng)該是重點(diǎn)考核的標(biāo)準(zhǔn)舀患。
【職能部門：售后部】
KPI指標(biāo)：客訴解決率徽级、客戶滿意度調(diào)查
KPI邏輯：客訴解決率可以基本看出售后工作做的情況如何。但為了防止售后人員一心沖客訴解決率聊浅，在客戶問題沒有合理解決的情況下關(guān)單餐抢，一般還會(huì)有一個(gè)客戶滿意度分?jǐn)?shù)綜合考量。
【職能部門：人事部】
KPI指標(biāo)：員工數(shù)低匙、員工達(dá)標(biāo)率旷痕、員工流失率
KPI邏輯：公司的員工如果招的人多，流失的人也多顽冶，那么僅看一個(gè)員工數(shù)的指標(biāo)肯定是不夠的欺抗，員工達(dá)標(biāo)率（主管及同級(jí)評(píng)價(jià)）應(yīng)該也成為員工考核的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
【職能部門：運(yùn)營(yíng)部】
KPI指標(biāo)：用戶數(shù)强重、用戶活躍度绞呈、內(nèi)容受歡迎程度
KPI邏輯：對(duì)于一個(gè)硬件類初創(chuàng)公司贸人，前期種子用戶的建立及維護(hù)是運(yùn)營(yíng)非常重要的工作。用戶數(shù)（這里重點(diǎn)指種子用戶數(shù)）佃声、種子用戶的活躍程度艺智，是給硬件輸出用戶反饋的重要來源，是硬件本身更新迭代的根本圾亏。內(nèi)容受歡迎程度（因?yàn)槲覀冇泄娞?hào)輸出內(nèi)容）能夠促使用戶持續(xù)關(guān)注我們產(chǎn)品力惯，帶來更大體量的用戶關(guān)注，所以本質(zhì)上前兩個(gè)關(guān)注“闭偎唬活躍”父晶，后面這個(gè)關(guān)注“拉新”，這三個(gè)指標(biāo)可以作為考量運(yùn)營(yíng)人員的指標(biāo)弄跌。
