在每天的工作和生活當(dāng)中抚笔，我們所遇到的問(wèn)題大體上可以分為兩種類型：
一類是看起來(lái)很復(fù)雜或者很嚴(yán)重，實(shí)際處理起來(lái)其實(shí)非常簡(jiǎn)單侨拦；
另一類是看起來(lái)很簡(jiǎn)單殊橙，但當(dāng)你真正著手解決的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，這事很麻煩狱从。
對(duì)于第一類問(wèn)題膨蛮，產(chǎn)生的原因通常是顯而易見(jiàn)的，解決方法也比較單一季研、明確敞葛，比如有一天你不小心扭傷了腳，只要去醫(yī)院掛個(gè)骨科与涡，然后檢查惹谐、治療、休息就好了驼卖；手機(jī)沒(méi)電了就找個(gè)地方充電氨肌；女朋友因?yàn)橐稽c(diǎn)小事不高興了就買個(gè)禮物哄一哄...
總之，基本就是頭疼醫(yī)頭酌畜、腳疼醫(yī)腳怎囚，缺什么就補(bǔ)什么。
這類問(wèn)題叫做“線性問(wèn)題”桥胞，解決線性問(wèn)題的思維方式叫做“線性思維”恳守。
重點(diǎn)要說(shuō)的，是第二類問(wèn)題：猛一看好像很簡(jiǎn)單贩虾，可實(shí)際上你看到的不過(guò)只是冰山一角而已催烘。
比如，中國(guó)足球這么多年都不上進(jìn)整胃，絕不僅僅是換個(gè)教練就能解決的颗圣；有些父母開(kāi)口閉口都是“別人家的孩子”，其實(shí)他們更應(yīng)該多看多聊的屁使，是“別人家的家長(zhǎng)”在岂；還有人每天都在觀望，生怕錯(cuò)過(guò)了新經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口蛮寂，因?yàn)樗麄冎辣挝纾灰驹陲L(fēng)口上，哪怕是頭豬也能飛起來(lái)酬蹋；然而他們不知道的是及老，當(dāng)風(fēng)口過(guò)去之后抽莱，第一個(gè)掉下來(lái)的也是豬；要想在天上飛得自在骄恶，必須得有真本事才行食铐，只靠風(fēng)力，就算你飄得再高再遠(yuǎn)僧鲁，也無(wú)法掌控前行的方向虐呻。
無(wú)論是中國(guó)足球、培養(yǎng)孩子還是個(gè)人發(fā)展寞秃，其實(shí)都是一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題斟叼，解決系統(tǒng)問(wèn)題就不能用簡(jiǎn)單的線性思維，你得有“系統(tǒng)思維”春寿。
01
什么是系統(tǒng)問(wèn)題
目前手機(jī)端最火的應(yīng)用——微信朗涩，是騰訊公司在2011年發(fā)布的一款互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品，其實(shí)在同類產(chǎn)品中绑改，微信并不是第一個(gè)出現(xiàn)的谢床，在微信第一版發(fā)布之前，小米公司的——米聊厘线，都已經(jīng)上線兩個(gè)多月了萤悴。
當(dāng)微信還只有400萬(wàn)用戶的時(shí)候，米聊的活躍用戶數(shù)就已經(jīng)達(dá)到了1000萬(wàn)皆的，在微信2.0以前的版本中，很多功能還都是從米聊抄過(guò)來(lái)的蹋盆》驯。可自從2.0版本開(kāi)始，微信的用戶數(shù)就超過(guò)了米聊栖雾，不久就將其遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了身后楞抡。
微信之所以能在很短的時(shí)間內(nèi)就完成對(duì)米聊的反超，最根本的原因就是析藕，騰訊公司在開(kāi)發(fā)微信之前召廷，就已經(jīng)成功開(kāi)發(fā)了QQ、以及QQ郵箱等支持大數(shù)據(jù)量交互的產(chǎn)品账胧，這些產(chǎn)品在運(yùn)行的時(shí)候竞慢，其背后有數(shù)十萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器在做負(fù)載均衡，否則就可能會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)量過(guò)大而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰治泥，這些服務(wù)器資源都是現(xiàn)成的 筹煮，可以直接拿來(lái)支持微信的業(yè)務(wù)。而小米公司不可能專門為提升米聊的性能而囤積這么多設(shè)備居夹。
在產(chǎn)品快速發(fā)展的過(guò)程中败潦，這些服務(wù)器資源所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)是非常明顯的本冲，有一段時(shí)間，隨著用戶數(shù)的大量增加劫扒，米聊的交互就開(kāi)始變慢檬洞，而微信卻沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。很多用戶就因此從米聊逐漸轉(zhuǎn)向了微信沟饥。
米聊最終的落敗添怔，并不是輸在了產(chǎn)品功能或者用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上，而是輸在了系統(tǒng)能力上闷板。
再以戰(zhàn)爭(zhēng)為例來(lái)說(shuō)明這個(gè)道理澎灸。
在中國(guó)古代，兩國(guó)交兵遮晚，運(yùn)糧是頭等大事性昭。
就拿漢武帝遠(yuǎn)征匈奴來(lái)說(shuō)，運(yùn)糧部隊(duì)每運(yùn)十車糧食县遣，前線部隊(duì)最多只能得到兩車糜颠。
為什么？
因?yàn)橛兴能囀沁\(yùn)糧部隊(duì)在去的路上吃的萧求，還有四車是回來(lái)的路上吃的其兴。
就像《孫子兵法》中所講的——兵馬未動(dòng)，糧草先行夸政，日費(fèi)千金元旬，十萬(wàn)之師才能運(yùn)轉(zhuǎn)。
從表面來(lái)看守问，打勝仗靠的是軍事實(shí)力匀归、兵多將廣以及計(jì)謀策略等因素，這些條件固然很重要耗帕，可歸根到底穆端，打仗打的是——錢，打的是兩個(gè)國(guó)家的綜合國(guó)力仿便，是整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)力体啰。
這個(gè)世界上的任何事物，既是單獨(dú)的個(gè)體嗽仪，也是一個(gè)或者多個(gè)系統(tǒng)的一部分荒勇。
當(dāng)一個(gè)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，首先要確認(rèn)的就是钦幔，這是個(gè)線性的問(wèn)題枕屉，還是個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題。
就像如果一片葉子壞了鲤氢，你得弄清楚究竟是蟲(chóng)子咬的搀擂，還是樹(shù)根上的毛病西潘。
那該如何判斷一個(gè)問(wèn)題究竟是線性問(wèn)題還是個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題呢？
系統(tǒng)論的專家認(rèn)為哨颂，只要出現(xiàn)了以下癥狀之一喷市，就很有可能是個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題：
看似是個(gè)小問(wèn)題，可解決它卻需要耗費(fèi)很多資源威恼；
曾多次試圖解決品姓，卻一直沒(méi)有結(jié)果；
誰(shuí)都知道這是個(gè)問(wèn)題箫措，可誰(shuí)都不解決腹备；
組織內(nèi)部從上到下，都對(duì)這個(gè)問(wèn)題避而不談斤蔓；
新人總能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題植酥，老人不削一顧、一笑了之弦牡；
問(wèn)題總是重復(fù)發(fā)生友驮，就算徹底改革整頓也沒(méi)用。
02
如何解決系統(tǒng)問(wèn)題
關(guān)于如何解決一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題驾锰，首先需要了解3個(gè)與系統(tǒng)緊密相關(guān)的概念卸留，即：輸入/庫(kù)存/輸出、正反饋回路椭豫、負(fù)反饋回路耻瑟。在任何一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，都包含這三個(gè)要素赏酥。
輸入/庫(kù)存/輸出：系統(tǒng)對(duì)某些東西的保有量叫做庫(kù)存匆赃，輸入使庫(kù)存增多，輸出使庫(kù)存減少今缚。
比如，對(duì)于個(gè)人財(cái)物系統(tǒng)來(lái)說(shuō)低淡，你的儲(chǔ)蓄狀況就是庫(kù)存姓言，掙錢讓庫(kù)存增加，花錢讓庫(kù)存減少蔗蹋；脂肪是身體的某種庫(kù)存何荚，運(yùn)動(dòng)可以降低脂肪，吃油膩食品使體脂升高等等猪杭。
正反饋回路餐塘，也叫“自增強(qiáng)回路”，是指當(dāng)輸入的增加（或減少）使庫(kù)存增加（或減少）時(shí)皂吮，庫(kù)存的增加（或減少）又反過(guò)來(lái)促進(jìn)輸入的增加（或減少）戒傻，這種輸入與庫(kù)存之間的正向關(guān)系機(jī)制叫做“正反饋回路”税手。
比如，收入越多需纳，存款就越多芦倒，把存款用來(lái)投資，又會(huì)讓收入增加不翩；夫妻之間彼此的關(guān)愛(ài)越少兵扬，感情的庫(kù)存就會(huì)減少，從而導(dǎo)致互相看對(duì)方不順眼口蝠，彼此之間的關(guān)愛(ài)就會(huì)更少器钟。
雖說(shuō)是“正”反饋回路，但結(jié)果無(wú)關(guān)正負(fù)妙蔗，關(guān)鍵在于輸入和庫(kù)存的同方向變化傲霸。
負(fù)反饋回路，也叫“平衡回路”灭必，是指當(dāng)庫(kù)存太多的時(shí)候狞谱，就增加輸出減少輸入使庫(kù)存減少；如果庫(kù)存太少禁漓，就增加輸入減少輸出來(lái)使庫(kù)存增多跟衅，最終使整個(gè)系統(tǒng)保持在一個(gè)相對(duì)“平衡”的狀態(tài)，這種機(jī)制就叫做“負(fù)反饋回路”播歼。
比如伶跷，吃多了就多運(yùn)動(dòng)，才不會(huì)讓身體發(fā)胖秘狞；以及政府向富人多征稅來(lái)補(bǔ)貼窮人等等叭莫。負(fù)反饋回路的作用是不斷地把系統(tǒng)拉回到“正軌”上來(lái)。
每個(gè)系統(tǒng)都會(huì)包含一條或多條或正或負(fù)的反饋回路烁试，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)在一條回路里還包含另一條回路的情況雇初，就像在多運(yùn)動(dòng)可以減少脂肪這條負(fù)反饋回路里面，就存在越運(yùn)動(dòng)就越喜歡運(yùn)動(dòng)的正反饋回路减响。
正反饋回路讓系統(tǒng)不斷增長(zhǎng)或者走向崩潰靖诗，負(fù)反饋回路負(fù)責(zé)維持系統(tǒng)的平衡。
幾乎所有的系統(tǒng)問(wèn)題支示，都是由某一條回路在起主導(dǎo)作用刊橘，只有找到這條回路，才能抓住系統(tǒng)的主要矛盾颂鸿，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的關(guān)鍵促绵。
上世紀(jì)60年代，羅馬尼亞政府發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)人口的增長(zhǎng)率太低了，為了提高生育率败晴，強(qiáng)行禁售避孕藥品浓冒，并禁止醫(yī)院進(jìn)行墮胎手術(shù)，結(jié)果導(dǎo)致非法墮胎現(xiàn)象頻發(fā)位衩，產(chǎn)婦死亡率大幅上升裆蒸，很多人生下孩子就拋棄，孤兒院人滿為患糖驴。這種在沒(méi)有找到問(wèn)題結(jié)癥的情況下僚祷，就把一個(gè)統(tǒng)問(wèn)題當(dāng)成簡(jiǎn)單問(wèn)題來(lái)解決的做法，往往會(huì)造成更嚴(yán)重的后果贮缕。
在1930年代辙谜，瑞典人遇到過(guò)同樣的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)瑞典政府發(fā)現(xiàn)感昼，人們之所以不愿意生孩子装哆，是因?yàn)轲B(yǎng)育和照顧孩子是一件非常艱難的事，相比之下定嗓，新時(shí)代的女性更想追求事業(yè)蜕琴，以及豐富多彩的個(gè)人生活。
為了改變這一現(xiàn)象宵溅，瑞典政府將更多的稅收用于提高兒童的福利上凌简，不僅在教育、醫(yī)療上制定了一系列的支持政策恃逻，而且為生育家庭提供生活保障雏搂，甚至在必要時(shí)可以派保姆上門服務(wù)。
這種通過(guò)系統(tǒng)的負(fù)反饋回路全方位地創(chuàng)造條件鼓勵(lì)生育的做法寇损，最終起到了很不錯(cuò)的效果凸郑。隨著生育家庭逐漸多起來(lái)，也帶動(dòng)了更多的家庭生育矛市，這又形成了積極的正反饋回路芙沥。
03
建立系統(tǒng)能力的方法
解決系統(tǒng)問(wèn)題最根本的方法，就是建立一種強(qiáng)大的系統(tǒng)能力浊吏，打造一個(gè)良性循環(huán)憨愉、健康運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，在這一過(guò)程中需要做到兩件事情：
1卿捎、促進(jìn)積極正面的“正反饋回路”
在這方面，一個(gè)最典型的例子径密，就是亞馬遜的商業(yè)理念——“飛輪效應(yīng)”午阵。
亞馬遜公司有三大支柱業(yè)務(wù)：會(huì)員服務(wù)、第三方商家平臺(tái)、以及云服務(wù)和物流系統(tǒng)底桂。這三大業(yè)務(wù)植袍，就像三個(gè)彼此之間相互咬合的齒輪一樣，每一個(gè)齒輪的轉(zhuǎn)動(dòng)都會(huì)帶動(dòng)另外兩個(gè)齒輪的轉(zhuǎn)動(dòng)籽懦，而另外兩個(gè)齒輪又會(huì)反過(guò)來(lái)促進(jìn)這個(gè)齒輪的加速轉(zhuǎn)動(dòng)于个，從而形成了一種“正反饋回路”。
第一個(gè)齒輪是會(huì)員服務(wù)暮顺，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)厅篓，如果購(gòu)買了會(huì)員服務(wù)，在亞馬遜購(gòu)物時(shí)捶码，不僅有很多優(yōu)惠羽氮、能夠保證送貨時(shí)間，而且買的越多就越劃算惫恼，會(huì)員服務(wù)讓商品的銷量大幅增加档押。
第二個(gè)齒輪是第三方商家平臺(tái)。隨著商品銷量的增加祈纯，將會(huì)吸引更多的商家入駐亞馬遜令宿，商品類型也會(huì)更加豐富，反過(guò)來(lái)又促使更多的人來(lái)購(gòu)買會(huì)員服務(wù)腕窥。
第三個(gè)齒輪是云服務(wù)和物流系統(tǒng)粒没。在亞馬遜全球物流體系和云服務(wù)的支持下，既降低了商家的配送和管理成本油昂，使商品的價(jià)格更低革娄，又能讓商家以更短的時(shí)間完成配送；從而進(jìn)一步增加了平臺(tái)對(duì)于商家和會(huì)員的粘性冕碟。
這三個(gè)飛輪不斷旋轉(zhuǎn)拦惋，造就了今天這個(gè)價(jià)值超過(guò)7000億美金的商業(yè)帝國(guó)。
2安寺、防止不斷衰減的“負(fù)反饋回路”
一個(gè)系統(tǒng)之所以會(huì)衰敗厕妖，多數(shù)情況下都是因?yàn)樨?fù)反饋回路出了問(wèn)題。
比如挑庶，在新學(xué)期剛開(kāi)始的時(shí)候言秸，幾乎所有的學(xué)生都是學(xué)霸，但不出一個(gè)月迎捺，很多人就變成了學(xué)渣举畸；一本買了很久的書，前面幾頁(yè)都快翻爛了凳枝，可后面基本都還嶄新如初抄沮；好不容易才下定決心辦了張健身卡跋核，第一周每天都去，之后就再?zèng)]去過(guò)了叛买。
當(dāng)你想通過(guò)一些努力來(lái)維持系統(tǒng)平衡的時(shí)候砂代，好像總是很難做到長(zhǎng)期堅(jiān)持；一個(gè)重要原因就是我們對(duì)意外狀況的容忍度太差率挣。
對(duì)于一件需要長(zhǎng)期堅(jiān)持才能做好的事刻伊，一定會(huì)有“意外”的情況發(fā)生，包括“好的意外”和“壞的意外”椒功。
人的大腦有一種偏見(jiàn)捶箱，對(duì)“好的意外”往往容易忽略，而對(duì)“壞的意外”卻印象深刻蛾茉。你計(jì)劃每天跑步2公里讼呢，如果有一天跑了2.5公里，你并不會(huì)太在意谦炬，可一旦有一天沒(méi)跑悦屏，就會(huì)記的很清楚。
隨著意外發(fā)生的次數(shù)不斷增多键思，你記住的都是系統(tǒng)表現(xiàn)不好的那一面础爬，從而導(dǎo)致對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)總是比它的實(shí)際表現(xiàn)要差。久而久之吼鳞，你就會(huì)認(rèn)為系統(tǒng)其實(shí)配不上那么高的標(biāo)準(zhǔn)看蚜，然后不自覺(jué)地調(diào)整目標(biāo)，直到最終放棄赔桌。
既然人的認(rèn)知更加偏好壞消息供炎，那就要在過(guò)程當(dāng)中多記錄好消息，缺乏自信的時(shí)候拿出來(lái)看看疾党，加深對(duì)好消息的印象音诫，平時(shí)有事沒(méi)事給自己來(lái)點(diǎn)“正能量”。
為了防止不斷衰減的“負(fù)反饋回路”雪位，就要經(jīng)常保持警惕竭钝，無(wú)論自己表現(xiàn)如何，都盡可能不要降低最開(kāi)始的標(biāo)準(zhǔn)雹洗，我們平時(shí)所說(shuō)的“不忘初心”香罐，也許就是這個(gè)意思。
