講個(gè)故事

少華新近在一個(gè)學(xué)校食堂盤(pán)下了一個(gè)檔口（攤位）取刃，供應(yīng)熱菜套餐璧疗。兩個(gè)月經(jīng)營(yíng)下來(lái)崩侠，生意一直不見(jiàn)起色却音。因?yàn)樽约旱男量鄾](méi)有得到所期望的回報(bào)系瓢，辛苦就顯得尤其辛苦夷陋。 做餐飲，最重要的是要有回頭客酬土，回頭客多了撤缴，就相當(dāng)于穩(wěn)定的銷售額多了腹泌。按理說(shuō)凉袱，學(xué)校的客源是最固定的专甩，除了節(jié)假日涤躲，學(xué)生99%必然在食堂吃飯蒙袍。少華之所以選擇學(xué)校食堂的檔口而不是社會(huì)的店面岂昭，很大程度上就是因?yàn)檫@一點(diǎn)邑遏。固定的客源有了，但生意卻并不好孽鸡，這只能說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：自己沒(méi)有做好彬碱。 少華的朋友亞杰是做咨詢的巷疼，一個(gè)周末估盘，少華請(qǐng)亞杰到檔口觀察兩天遣妥。希望亞杰能用咨詢師的眼光箫踩，幫助自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題境钟，進(jìn)而找出解決問(wèn)題的辦法慨削，把銷售搞上去缚态。 兩天觀察下來(lái)，亞杰確實(shí)發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。

亞杰：看了兩天师郑，我發(fā)現(xiàn)宝冕，你每天只做中午和晚上兩頓正餐地梨。而正餐的菜都是三葷三素，品種也沒(méi)有什么改變万细。既然賣得不好赖钞，為什么不改變菜品呢雪营？

少華：這幾個(gè)菜是開(kāi)始做的時(shí)候就確定了的洋访，所以就一直這樣做著捌显。

亞杰：難道你做菜不是為了賣扶歪，而是為了符合開(kāi)始時(shí)候的設(shè)計(jì)善镰？你剛開(kāi)始確定的菜品熏兄，跟你當(dāng)時(shí)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)期和想象有關(guān)系。現(xiàn)在做了兩個(gè)月了，市場(chǎng)你也有了一定的認(rèn)識(shí)了，它跟你開(kāi)始時(shí)候的預(yù)期和想象一致嗎蚁趁？

少華：很不一致庐完。

亞杰：我想也是這樣讶凉，要不銷售就不會(huì)上不去了褐望。既然不一致荡碾，為什么還要堅(jiān)持做一開(kāi)始確定的菜品呢，難道僅僅因?yàn)樗鼈兪且婚_(kāi)始確定的女坑，你對(duì)這幾道菜就有了感情？

少華：扯淡的感情。

亞杰：那就應(yīng)該根據(jù)你對(duì)市場(chǎng)的理解，調(diào)整菜品锈津。

少華：是的。

亞杰：你賣的是套餐，兩葷一素10塊錢。我注意到，有一道鹽煎肉賣得不錯(cuò)翘地，每次基本都賣完了。為什么鹽煎肉不單獨(dú)多做一點(diǎn)？

少華：一道菜多做一些和簸？我從來(lái)沒(méi)想過(guò)這個(gè)呢半沽。為什么各個(gè)菜做的量一樣幔托，可能是看起來(lái)比較協(xié)調(diào)谬哀，可能是其他人都是這么做的驳糯。一個(gè)菜單獨(dú)多做一些帘睦，我從來(lái)沒(méi)意識(shí)過(guò)這個(gè)古胆。

亞杰：可它不是賣完了嗎桶良？疲牵！其他菜還有余而它賣完了，說(shuō)明大家喜歡吃家妆，不夠賣。不夠賣的為什么不多做一些？像現(xiàn)在這樣，因?yàn)樗u完了缺虐，其他的菜就不好搭配了，很多人也就不在你這購(gòu)買了，損失了生意啊运挫。

少華：有道理匈挖。我明天就試試贮折。

亞杰：我發(fā)現(xiàn)每庆，不僅僅是你這一家，其他檔口也一樣，當(dāng)天沒(méi)賣完的菜，如果剩下比較多垒迂，都會(huì)打包放在冰柜里唯竹，第二天再賣旺拉。為什么這樣做呢？

少華：當(dāng)然是為了節(jié)省成本啊谢鹊。難道都倒掉佃扼？那多浪費(fèi)。

亞杰：把剩菜放冰柜里留到第二天賣瘤运，雖然不會(huì)太影響質(zhì)量，但這么做真的節(jié)省成本嗎梧躺？

少華：這不是顯而易見(jiàn)的嗎巩踏？！這還用問(wèn)彪杉？派近！

亞杰：可是你想一想侯嘀，一道菜之所以剩下的多，說(shuō)明它不受歡迎土童。既然不受歡迎诗茎，為什么第二天還要繼續(xù)賣？這是第一献汗。第二敢订，剩菜畢竟跟新鮮菜不一樣，即使你與第二天新炒的拌在一起雀瓢，那也影響賣相枢析，也影響口感把沼。第三捆愁，最重要的是，將剩菜打包留下來(lái)這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，會(huì)將你鎖死在這道菜上禀综。因?yàn)槭Ａ诵瑸榱藴愖愀渌送壤牧啃豕惚囟ㄟ€要新炒一些。于是，前一天賣不好的菜颈将，你第二天還得提供呻引，難道第二天它就能賣好嗎保屯？除非大家的口味都變了统捶，你覺(jué)得這有可能嗎愕把？

少華：這當(dāng)然不可能。不過(guò)我真沒(méi)有想到棒搜，本來(lái)是為了節(jié)省成本闺鲸，沒(méi)想到卻將自己鎖死在一道菜上。賣不出去的菜，不管多節(jié)約，留下來(lái)都是浪費(fèi)。

亞杰：我的意見(jiàn)很簡(jiǎn)單行嗤。你每天觀察，看看自己哪些菜好賣哥纫，哪些菜不好賣简僧。好賣的乃坤，第二天繼續(xù)憔儿，要不要增加分量看情況坞古。不好賣的，倒掉劫樟，第二天換新品種痪枫。這樣實(shí)驗(yàn)下來(lái)织堂，大約不出一個(gè)月，應(yīng)該能夠摸索出受市場(chǎng)歡迎的三葷三素六道菜了奶陈。它們就是你應(yīng)該做的品種易阳。當(dāng)然，除了觀察自己吃粒，你還應(yīng)該觀察下食堂其他的檔口潦俺，看他們什么菜好賣，然后學(xué)習(xí)借鑒徐勃。

少華：謝謝事示。

亞杰在對(duì)少華的咨詢中，在使用復(fù)盤(pán)這一方法僻肖。

回顧目標(biāo)和過(guò)程：做好生意賺大錢肖爵。這個(gè)動(dòng)作少華也做了，正是因?yàn)闆](méi)有達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)臀脏，才會(huì)把亞杰請(qǐng)過(guò)來(lái)做診斷劝堪。

反思原因：菜品還停留在一開(kāi)始的設(shè)計(jì)上，沒(méi)有根據(jù)市場(chǎng)的情況進(jìn)行改變揉稚。賣得好的菜品沒(méi)有多做以增加銷售額秒啦，同時(shí)賣得不好的菜品，還一天天地被重復(fù)搀玖。

探究規(guī)律：只有做受市場(chǎng)歡迎的菜品才能生意好余境。而是否受市場(chǎng)歡迎，每天市場(chǎng)都會(huì)告訴少華巷怜。少華要做的，就是不斷地保留受歡迎的暴氏，淘汰不受歡迎的延塑，提供新的菜品接受市場(chǎng)檢驗(yàn)，而不是被眼前的“浪費(fèi)”鎖死答渔。

提升能力：如果按照亞杰給出的方法关带，觀察自己和食堂其他檔口，少華必然會(huì)越來(lái)越了解學(xué)生的口味沼撕，也就是說(shuō)宋雏，他把握市場(chǎng)的能力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。結(jié)果自然是生意越來(lái)越好务豺。

復(fù)盤(pán)過(guò)程：回顧磨总，反思，探究笼沥，提升

回顧就是回顧過(guò)程蚪燕，反思就是反思原因娶牌，探究就是探究規(guī)律，提升就是提升能力馆纳∈迹回顧、反思鲁驶、探究鉴裹，是復(fù)盤(pán)的動(dòng)作；提升钥弯，是復(fù)盤(pán)的結(jié)果径荔。

所謂復(fù)盤(pán)，更多的是一種思維上對(duì)事件的重現(xiàn)寿羞，可以是真實(shí)情境的重來(lái)猖凛，也可以是一種紙上風(fēng)暴。通過(guò)事后在頭腦中和紙面上重現(xiàn)事件的整個(gè)過(guò)程绪穆，重新審視辨泳、思考事件中的行為和思維，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題玖院，吸取經(jīng)驗(yàn)菠红，找到根源，總結(jié)規(guī)律难菌，最終實(shí)現(xiàn)能力提升试溯。

為什么復(fù)盤(pán)

1.避免犯同樣的錯(cuò)誤

2.固化流程：通過(guò)復(fù)盤(pán)找到更多的解決辦法，并最終確定不同條件下最有效的應(yīng)對(duì)策略郊酒， 并這些策略固化下來(lái)形成規(guī)范的流程

3.看清問(wèn)題背后的問(wèn)題：復(fù)盤(pán)可以讓我們更好地理解事情遇绞，探索問(wèn)題背后的問(wèn)題，直到事物的本質(zhì)燎窘，讓我們思路清晰摹闽，對(duì)事情未來(lái)的發(fā)展有一個(gè)更加明確的預(yù)期，對(duì)未來(lái)的行為加以指導(dǎo)褐健。

4.發(fā)現(xiàn)新知識(shí)和新思路

5.認(rèn)清自我付鹿，提升品性：復(fù)盤(pán)次數(shù)多了，反思反省的經(jīng)歷也就多了蚜迅，面對(duì)事情不會(huì)輕率舵匾，而會(huì)深思，不會(huì)輕浮而會(huì)沉穩(wěn)谁不，提升品性坐梯，改變氣質(zhì)

復(fù)盤(pán)三中類型： 個(gè)人復(fù)盤(pán)，團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)刹帕，復(fù)盤(pán)他人

1.自我復(fù)盤(pán)—自我復(fù)盤(pán)可以在任何時(shí)間烛缔，任何地點(diǎn)馏段，任何事件。養(yǎng)成一種復(fù)盤(pán)的習(xí)慣才能抓住提升自己的能力的機(jī)會(huì)践瓷。

宜：來(lái)自內(nèi)心求真求實(shí)的真誠(chéng)院喜；? 忌：不會(huì)記錄，不會(huì)應(yīng)用晕翠，不能無(wú)情的復(fù)盤(pán)

方法：記錄與應(yīng)用

記錄：好記性不如爛筆頭喷舀，復(fù)盤(pán)的收獲立刻拿出紙筆或者手機(jī)工具馬上記錄，記錄自己所得淋肾，思考的過(guò)程以及得出的結(jié)論硫麻。

應(yīng)用：對(duì)復(fù)盤(pán)的的規(guī)律加以應(yīng)用才有價(jià)值，養(yǎng)成應(yīng)用的習(xí)慣樊卓，用復(fù)盤(pán)的結(jié)論去固化自己的做事流程拿愧。

2.團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)

團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)失敗：不是因?yàn)檫@次復(fù)盤(pán)本身碌尔，而是緣于企業(yè)的復(fù)盤(pán)文化的問(wèn)題浇辜。

團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)，

宜：

應(yīng)該是探尋真相求知求真的大會(huì)唾戚，

是觀點(diǎn)和思路交鋒的大會(huì)柳洋，

是驗(yàn)證邏輯的大會(huì)

忌：

流于形式走過(guò)場(chǎng)

秋后算賬的大會(huì)

強(qiáng)調(diào)客觀推卸責(zé)任

尋找替罪羊批斗

這樣，參與團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的人才不會(huì)忙于互相指責(zé)叹坦、推卸責(zé)任熊镣，也才能夠?qū)㈥P(guān)注點(diǎn)集中在事情上，而不是將注意力放在其他人身上募书，更不是將精力和思想放在如何摘清自己绪囱、為自己尋找安全著陸點(diǎn)上。要在企業(yè)中形成共識(shí)和規(guī)定莹捡，任何一次復(fù)盤(pán)鬼吵，參與復(fù)盤(pán)的每個(gè)人都是安全的，復(fù)盤(pán)是為了得出規(guī)律性的認(rèn)識(shí)道盏，為了以后更好地開(kāi)展工作而柑。

復(fù)盤(pán)他人

復(fù)盤(pán)他人分為兩種類型文捶，一種是純粹復(fù)他人的盤(pán)荷逞，看誰(shuí)哪件事情做得好，或者做得差粹排，自己試著進(jìn)行復(fù)盤(pán)种远，找出做得好或者差的原因，并找出做得好的關(guān)鍵和規(guī)律顽耳，以便自己做的時(shí)候坠敷，能夠有一個(gè)好的結(jié)果妙同。這可以說(shuō)是用他山之石，磨自己的刀膝迎。

一種是對(duì)比復(fù)盤(pán)粥帚。就是自己做了一件事情，對(duì)手也做了件差不多的事情限次，兩者對(duì)比復(fù)盤(pán)芒涡，比較下自己和對(duì)手不同的做事思維、不同的著力點(diǎn)卖漫，別人哪里比自己做得好费尽，哪里自己做得比別人好，最終效果有什么差別羊始，為什么他人將著力點(diǎn)放在某個(gè)地方而不是其他地方旱幼。通過(guò)這樣的對(duì)比，可以找出差距突委，發(fā)現(xiàn)行業(yè)的關(guān)鍵成功要素柏卤，得到對(duì)消費(fèi)者更深層次的理解，透徹把握行業(yè)的規(guī)律鸯两，最終可以獲得關(guān)于行業(yè)和業(yè)務(wù)的“直覺(jué)和本能”闷旧。

復(fù)盤(pán)角色

一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)中存在三種角色：引導(dǎo)人钧唐、設(shè)問(wèn)人忙灼、敘述人。引導(dǎo)人主要是為了保證復(fù)盤(pán)的順利進(jìn)行钝侠，避免討論偏離團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)設(shè)定的方向该园；設(shè)問(wèn)人則通過(guò)自己的提問(wèn)，引導(dǎo)大家的思考帅韧；敘述人則敘述所需復(fù)盤(pán)事件的情況里初，同時(shí)回答設(shè)問(wèn)人提出的問(wèn)題。設(shè)問(wèn)人和敘述人忽舟，并不是完全固定的双妨，有時(shí)候可以相互轉(zhuǎn)化。

其實(shí)叮阅，在個(gè)人復(fù)盤(pán)中并不是沒(méi)有角色劃分刁品，只是因?yàn)閺?fù)盤(pán)的事情由自己主動(dòng)進(jìn)行，且沒(méi)有外界其他人轉(zhuǎn)移話題浩姥，一個(gè)人就能夠按照自己的意圖進(jìn)行復(fù)盤(pán)挑随，其實(shí)是集引導(dǎo)人、設(shè)問(wèn)人和敘述人三種角色于一身勒叠。

復(fù)盤(pán)方法：情景重現(xiàn)法和關(guān)鍵點(diǎn)法

當(dāng)我們剛開(kāi)始復(fù)盤(pán)的時(shí)候兜挨，最好用情境重現(xiàn)法膏孟。

當(dāng)我們?cè)絹?lái)越熟悉復(fù)盤(pán)之后，關(guān)鍵點(diǎn)法就會(huì)成為最常用的方法拌汇，而情境重現(xiàn)法則成為補(bǔ)充柒桑。

情境重現(xiàn)法

所謂情境重現(xiàn)，除了重現(xiàn)當(dāng)時(shí)的行為外噪舀，重要的就是要重現(xiàn)當(dāng)時(shí)的信息場(chǎng)（流）幕垦、思維場(chǎng)（流）和情緒場(chǎng)（流）。只有重現(xiàn)了這三種場(chǎng)（流）傅联，一個(gè)情境才可以說(shuō)是相對(duì)完整地重現(xiàn)了先改，一種行為才有了理解的前提和基礎(chǔ)。

只是說(shuō)“我做了什么”蒸走，也就是只重現(xiàn)行為仇奶，還并不能算是一個(gè)完整的復(fù)盤(pán)，也并不能幫助你成長(zhǎng)比驻。它只是個(gè)總結(jié)该溯。我們每個(gè)人都很熟悉工作總結(jié)，一般是寫(xiě)在一件事情或者一個(gè)階段别惦，自己做了哪些事情狈茉，承擔(dān)了什么任務(wù)，完成了多少業(yè)績(jī)掸掸，等等氯庆。如果思維更活躍一點(diǎn)的人，還會(huì)加上自己思想上有什么變化扰付，獲得了什么成長(zhǎng)堤撵。但是，不管如何羽莺，這都是一個(gè)狀態(tài)描述实昨，是信息，而沒(méi)有情境盐固，沒(méi)有包括為什么這么做以及前后的聯(lián)系荒给。

對(duì)于信息場(chǎng)的復(fù)盤(pán)，有助于厘清項(xiàng)目或者行業(yè)的事實(shí)刁卜。對(duì)于思維場(chǎng)的復(fù)盤(pán)志电，有助于判斷方法和思路是否正確。對(duì)于情緒場(chǎng)的復(fù)盤(pán)长酗，有助于認(rèn)識(shí)自己和他人溪北。

在復(fù)盤(pán)中桐绒，信息場(chǎng)的重現(xiàn)最為容易夺脾。

因?yàn)槎际峭庠诃h(huán)境的客觀存在物之拨，現(xiàn)場(chǎng)有什么，一目了然咧叭。差別只在于觀察能力和記憶能力上蚀乔，能力強(qiáng)的，看到的信息多菲茬，記住的也多吉挣，因此敘述出來(lái)的也多。

在一個(gè)聚會(huì)上婉弹，人們都能知道睬魂，誰(shuí)是會(huì)議的重要人物，都是些什么層次的人參與镀赌，會(huì)場(chǎng)是如何布置的氯哮，說(shuō)了些什么話，主題是什么商佛，等等喉钢。當(dāng)一個(gè)人對(duì)這個(gè)聚會(huì)有興趣的時(shí)候，他首先就會(huì)問(wèn)這些問(wèn)題良姆。這些都是信息問(wèn)題肠虽，通過(guò)這些信息，可以大概了解一個(gè)聚會(huì)的情況玛追。如果這個(gè)時(shí)候税课，他發(fā)現(xiàn)有的信息出乎自己的意料，或者是有什么自己感興趣的信息痊剖，比如原來(lái)說(shuō)將要參會(huì)的人沒(méi)有出現(xiàn)伯复，則可能一方面會(huì)繼續(xù)追問(wèn)相關(guān)信息，那是誰(shuí)代替他去了邢笙？另一方面啸如，還會(huì)希望知道為什么會(huì)這樣，為什么他沒(méi)去氮惯？這就進(jìn)入了思維場(chǎng)叮雳。

思維場(chǎng)是最經(jīng)常被復(fù)盤(pán)的。

復(fù)盤(pán)思維場(chǎng)是復(fù)盤(pán)中的必然做法妇汗，因?yàn)槿硕加泻闷嫘牧辈唬加袑⑹虑榕宄⑴傅挠罴＿@個(gè)欲望寞焙，在理論上叫做“知識(shí)的缺口”。當(dāng)你不知道一件事情但是又想知道一件事情的時(shí)候，你就有了知識(shí)的缺口捣郊，滿足這個(gè)缺口就成為你內(nèi)在的動(dòng)力辽狈。很多廣告、很多產(chǎn)品的營(yíng)銷呛牲，都采用這樣的一種方式刮萌，先告訴你你可能存在的某種知識(shí)缺口，然后告訴你娘扩，它們的產(chǎn)品能夠很好地滿足你的知識(shí)缺口着茸，于是，你就在滿足知識(shí)缺口的欲望驅(qū)使下琐旁，記住了某種廣告涮阔，隨后可能購(gòu)買某種產(chǎn)品。

“我當(dāng)時(shí)之所以這樣做灰殴，是因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)是這樣想的……”這是很多人事后敘述的邏輯澎语。之所以要進(jìn)行如此敘述，是要證明行為的

正當(dāng)性验懊。而為什么“當(dāng)時(shí)是這樣想的”擅羞，一般來(lái)說(shuō)是信息場(chǎng)和情緒場(chǎng)的共同作用。

情緒場(chǎng)最難被復(fù)盤(pán)义图。

情緒是一種無(wú)形的東西减俏，牽涉到對(duì)內(nèi)心的解讀，它一般比較難以被覺(jué)察到碱工，等到能被觀察到的時(shí)候娃承，已經(jīng)表現(xiàn)為行動(dòng)了。人們只能用一個(gè)人的行動(dòng)來(lái)反推他的情緒怕篷。但是历筝，有的人善于隱藏，所謂的泰山崩于前而面不改色廊谓，胸有驚雷而面如平湖梳猪，這就讓復(fù)盤(pán)情緒變得更加艱難。不過(guò)蒸痹，據(jù)說(shuō)現(xiàn)在有一種微反應(yīng)技術(shù)春弥，可以觀察到一個(gè)人不受自我控制的微反應(yīng)，從而破譯對(duì)方內(nèi)心情緒叠荠。在微反應(yīng)研究者看來(lái)匿沛，微反應(yīng)是千百年自然進(jìn)化的動(dòng)物自我保護(hù)本能，遇到有效刺激就會(huì)出現(xiàn)榛鼎，想裝逃呼，也得出現(xiàn)在微反應(yīng)之后鳖孤，也就是說(shuō)，微反應(yīng)是不可掩蓋的抡笼。比如東晉時(shí)期謝安苏揣，得到?jīng)Q定命運(yùn)的淝水之戰(zhàn)勝利的消息后，雖然繼續(xù)平靜地下棋蔫缸，但出門卻絆了一跤，顯示出了內(nèi)心的激動(dòng)际起。

情緒場(chǎng)對(duì)于大家理解當(dāng)時(shí)的情況有幫助拾碌，可以更好地體會(huì)當(dāng)事人的心情，也能更好地解釋當(dāng)事人的行為街望。柳傳志在復(fù)盤(pán)自己與倪光南的關(guān)系時(shí)候說(shuō)校翔，自己可悲的是將與倪光南的關(guān)系的位置估計(jì)過(guò)高，不敢像與其他同志一樣開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)灾前。

如果是復(fù)盤(pán)自己參與的事情的時(shí)候防症，復(fù)盤(pán)情緒場(chǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)可能性還比較大，自己的情緒自己知道哎甲。但是在復(fù)盤(pán)他人的時(shí)候蔫敲，要做到這點(diǎn)就難得多。

一次好的復(fù)盤(pán)炭玫，更需要的是對(duì)信息場(chǎng)和思維場(chǎng)的重現(xiàn)奈嘿，因?yàn)閺?fù)盤(pán)的目的，主要還在于能夠從過(guò)去的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)吞加，能夠找到正確的做法裙犹，摸清事情的規(guī)律。如果能夠更好地認(rèn)識(shí)自己和他人衔憨，當(dāng)然最好叶圃，但是，即使不能践图，復(fù)盤(pán)依舊可以讓大家從過(guò)去的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)掺冠，提高自己做事的能力。因?yàn)槁氲常瑥?fù)盤(pán)的目的并不是在情緒上赫舒，而是在行動(dòng)上。

信息場(chǎng)闽瓢、思維場(chǎng)和情緒場(chǎng)是情境的內(nèi)容接癌，也是復(fù)盤(pán)時(shí)候需要重現(xiàn)的內(nèi)容。情境重現(xiàn)還必須按照直接敘述的方式進(jìn)行扣讼，

所謂直接敘述缺猛，就是從事件開(kāi)始發(fā)生的時(shí)間說(shuō)起，按照發(fā)展的自然流程，一部分一部分荔燎、一個(gè)階段一個(gè)階段地進(jìn)行敘述耻姥。敘述其中的信息場(chǎng)、思維場(chǎng)和情緒場(chǎng)有咨。

一個(gè)真正希望通過(guò)復(fù)盤(pán)來(lái)提高自己的人琐簇，他會(huì)更加關(guān)注信息的有效性，而不會(huì)對(duì)信息的敘述方式有更多考慮座享，更不會(huì)因?yàn)樽非髷⑹龇绞降挠腥ざ艞墝?duì)信息有效的追求婉商，因?yàn)槭チ诵畔⒌挠行裕褪チ藬⑹龅膬r(jià)值渣叛，也就失去了復(fù)盤(pán)的價(jià)值丈秩。

信息場(chǎng)，對(duì)應(yīng)著“要真實(shí)淳衙，完整呈現(xiàn)復(fù)盤(pán)事件”蘑秽。對(duì)于信息場(chǎng)的描述，必須遵從真實(shí)箫攀、全面肠牲、完整三條標(biāo)準(zhǔn)。

思維場(chǎng)靴跛，對(duì)應(yīng)著“要超脫埂材，站在自身之外看復(fù)盤(pán)”。勇敢袒露自己的所思所想汤求，不擔(dān)心人笑我幼稚俏险，也不擔(dān)心人說(shuō)沒(méi)邏輯。

情緒場(chǎng)扬绪，對(duì)應(yīng)著“要虛心竖独，放空自己進(jìn)行復(fù)盤(pán)”。說(shuō)的只是當(dāng)時(shí)的情緒挤牛，要像一個(gè)旁觀者一樣莹痢，看待當(dāng)時(shí)的情緒，而不能將當(dāng)時(shí)的情緒帶入到現(xiàn)在的復(fù)盤(pán)中墓赴。

關(guān)鍵點(diǎn)法

所謂關(guān)鍵點(diǎn)法則竞膳，是說(shuō)在復(fù)盤(pán)的過(guò)程中，通過(guò)首先確定復(fù)盤(pán)事件的關(guān)鍵點(diǎn)诫硕，然后圍繞關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重現(xiàn)坦辟、思考和推演的復(fù)盤(pán)方法。

關(guān)鍵點(diǎn)法則分為兩種章办，正向關(guān)鍵點(diǎn)法則和逆向關(guān)鍵點(diǎn)法則锉走。

正向關(guān)鍵點(diǎn)法則是說(shuō)在復(fù)盤(pán)的過(guò)程中滨彻，對(duì)事件按照時(shí)間順序或者事件內(nèi)容進(jìn)行考慮，尋找關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)挪蹭，然后圍繞關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重現(xiàn)和思考的復(fù)盤(pán)方法亭饵。這里的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，就是我們常常說(shuō)的里程碑梁厉，或者是里程碑時(shí)刻辜羊，這被稱為時(shí)間關(guān)節(jié)點(diǎn)；或者是里程碑事件词顾，這被稱為內(nèi)容關(guān)節(jié)點(diǎn)八秃。

從正向的時(shí)間流逝或者事件發(fā)展按照順序復(fù)盤(pán)，是一種自然而然的思維计技。但是喜德，這種復(fù)盤(pán)山橄，還是要求你對(duì)事件的流變有清晰的認(rèn)識(shí)垮媒，如果是復(fù)盤(pán)他人，或者是復(fù)盤(pán)的目的主要是找出問(wèn)題航棱，提出改正措施睡雇，則逆向關(guān)鍵點(diǎn)法則會(huì)更有效。

逆向關(guān)鍵點(diǎn)法則是說(shuō)在復(fù)盤(pán)的過(guò)程中饮醇，根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)它抱，先行確定事件成功必須滿足的關(guān)鍵成功因素，然后圍繞關(guān)鍵成功因素進(jìn)行復(fù)盤(pán)朴艰，看看自己和他人所做的事情观蓄，哪些因素做得比較好，哪些因素做得不夠好祠墅，究竟哪些因素最終導(dǎo)致了事情的成功或者失敗侮穿。

聯(lián)想通過(guò)對(duì)比戴爾直銷挑戰(zhàn)復(fù)盤(pán)，找到的是行業(yè)成功的關(guān)鍵因素：流程毁嗦、庫(kù)存亲茅、客戶偏好、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化等狗准。通過(guò)在這些關(guān)鍵因素對(duì)標(biāo)桿對(duì)手和市場(chǎng)的分析克锣，找出問(wèn)題的所在，也就找到了解決問(wèn)題的方法腔长，最終贏得了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)袭祟。我們也可以通過(guò)復(fù)盤(pán)，就某一件具體的事情來(lái)提煉成功的關(guān)鍵因素捞附，對(duì)比發(fā)現(xiàn)問(wèn)題榕酒，獲得經(jīng)驗(yàn)胚膊，提升能力。

在復(fù)盤(pán)的關(guān)鍵點(diǎn)法則中想鹰，還有一種方法：疑問(wèn)法紊婉。

所謂疑問(wèn)法，就是對(duì)存疑的地方提出問(wèn)題辑舷，然后針對(duì)這些疑問(wèn)進(jìn)行提問(wèn)喻犁，挖出邏輯和原因，并找到做得好與壞的地方何缓。這就相當(dāng)于是圍棋選手在復(fù)盤(pán)的時(shí)候肢础，先將棋盤(pán)中的疑問(wèn)手下出來(lái)，然后圍繞這些疑問(wèn)手進(jìn)行思考和重現(xiàn)，漸漸地整局棋被復(fù)盤(pán)肋乍。

問(wèn)題應(yīng)該針對(duì)結(jié)果膘格，針對(duì)事實(shí)，不要針對(duì)個(gè)人心理慨蛙。結(jié)果可度量，很明確纪挎，因而很容易達(dá)成共識(shí)期贫。為什么日本20世紀(jì)80年代末90年代初之后會(huì)經(jīng)歷失去的20年？為什么1998年?yáng)|南亞金融危機(jī)中國(guó)毫發(fā)無(wú)損异袄，但是2008年的金融危機(jī)卻對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)重創(chuàng)通砍？為什么中國(guó)房?jī)r(jià)在2008年年底下跌之后會(huì)經(jīng)歷2009年的暴漲？等等烤蜕，這些都是結(jié)果封孙，都是大家共同認(rèn)可的事實(shí)。對(duì)結(jié)果的提問(wèn)讽营，指向的是對(duì)原因的探尋虎忌。對(duì)原因的探尋過(guò)程，就是對(duì)事情重新認(rèn)識(shí)的過(guò)程斑匪，也是重新思考的機(jī)會(huì)呐籽，最后是能力的提升。

在提問(wèn)題的時(shí)候蚀瘸，疑問(wèn)還應(yīng)該是均勻分布的狡蝶。也就是說(shuō)，問(wèn)題不能夠集中在事件的某一個(gè)流程或者某一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)贮勃，而是應(yīng)該針對(duì)所有的流程或者時(shí)間節(jié)點(diǎn)贪惹。不同的流程有不同的問(wèn)題，每一個(gè)問(wèn)題就是復(fù)盤(pán)時(shí)候的核心寂嘉，通過(guò)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的答復(fù)奏瞬，復(fù)盤(pán)該流程枫绅，通過(guò)對(duì)所有問(wèn)題的答復(fù)，復(fù)盤(pán)整件事情硼端。

三個(gè)問(wèn)題概括復(fù)盤(pán)的內(nèi)容：

1.現(xiàn)在情況如何

2.當(dāng)初是怎么決定的

3.讓我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤?/p>

現(xiàn)在情況如何：梳理進(jìn)展情況并淋。一件事情，是達(dá)成了目標(biāo)珍昨，還是只完成了部分县耽，都有誰(shuí)參加了，做了哪些事情镣典，碰到了什么困難兔毙，等等。通過(guò)問(wèn)“現(xiàn)在情況如何”兄春，了解當(dāng)前的信息狀況澎剥，與初始的目標(biāo)比對(duì)，把握自身所處的位置赶舆。

要求：純事實(shí)呈現(xiàn)哑姚，只提供信息，不夾雜任何觀點(diǎn)涌乳。

當(dāng)初是怎么決定的：當(dāng)我們決定做這件事而不是另外一件事情的時(shí)候蜻懦，是什么支撐我們作出這種選擇甜癞？當(dāng)我們決定這樣做而不是那樣做的時(shí)候夕晓，是什么支撐我們作出這種選擇？當(dāng)確定做一件事情的時(shí)候悠咱，又是什么支撐我們?cè)O(shè)定不同的目標(biāo)蒸辆？

要知道做事的目的

主要三個(gè)方面的內(nèi)容：①事情是如何確定的；②事情是根據(jù)什么確定的析既；③執(zhí)行得如何躬贡。

通過(guò)推演，找到不同的可能性眼坏，找到成功和失敗的邊界拂玻，獲得自己的成長(zhǎng)。

通過(guò)復(fù)盤(pán)宰译，來(lái)審視“事情是如何確定的”檐蚜，這是自我成長(zhǎng)的按鈕之一。

復(fù)盤(pán)時(shí)要關(guān)注的：

1.事情是上面攤派強(qiáng)壓的沿侈，還是自己主動(dòng)思考得出的闯第。

2.有沒(méi)有考慮其他人的情況，尤其是下屬的情況缀拭。

3.決定的時(shí)候咳短，有沒(méi)有進(jìn)行過(guò)充分的討論填帽。

4.討論的時(shí)候是一言堂，還是充分調(diào)動(dòng)了其他人的積極性

5.自己有沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)咙好。

6.思考吸取他人意見(jiàn)中有價(jià)值的部分篡腌，還是極力反駁其中不準(zhǔn)確的細(xì)節(jié)

7.心態(tài)是要將事情做好，還是為了證明自己正確勾效。

……

通過(guò)對(duì)這些事情的復(fù)盤(pán)哀蘑，可以認(rèn)清自己的品性，深挖自己內(nèi)心葵第，看自己是否胸懷夠坦蕩绘迁，能否接納不同意見(jiàn)。多次復(fù)盤(pán)審視自己之后卒密，品性正了缀台，胸懷寬了，就能團(tuán)結(jié)更多的人哮奇，

總之膛腐，復(fù)盤(pán)執(zhí)行，不僅僅是說(shuō)出做了什么或者哪里做得不夠鼎俘，而要看與之前的計(jì)劃相比做了什么或者是哪里做得不夠哲身，如果執(zhí)行都有規(guī)定，復(fù)盤(pán)中則可以很清楚地看出來(lái)贸伐，后面的解決方案也可以很清晰地提出來(lái)

讓我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤幔?/b>對(duì)前提的復(fù)盤(pán)勘天，需要追問(wèn)做事情的動(dòng)機(jī)以及對(duì)事情本質(zhì)的理解。

在我們做事情的時(shí)候捉邢，必有一些隱含的假設(shè)作為確定性的前提脯丝，它們是思維的起點(diǎn)。正是在這些前提的基礎(chǔ)上伏伐，我們建立思考的邏輯宠进，構(gòu)想計(jì)劃，提出方案藐翎。沒(méi)有這些假設(shè)材蹬，我們的思考和行為將無(wú)從談起。

動(dòng)機(jī)要純粹吝镣，動(dòng)機(jī)說(shuō)的是做事的人的出發(fā)點(diǎn)堤器，而對(duì)事情本質(zhì)的理解，則考驗(yàn)的是做事人的認(rèn)知能力赤惊。

我們常常說(shuō)吼旧，一個(gè)人動(dòng)機(jī)不純，是說(shuō)他在做事的時(shí)候有自己的私利在里面未舟。比如爭(zhēng)權(quán)奪利的員工圈暗，喜歡打小報(bào)告的員工掂为，他們?cè)谶@么做的時(shí)候，就是動(dòng)機(jī)不純员串。他們的目的不是為了企業(yè)更好地發(fā)展勇哗，而是為自己爭(zhēng)奪更多的利益。而且這種利益不是從市場(chǎng)中通過(guò)銷售帶來(lái)寸齐，而是通過(guò)公司政治進(jìn)行內(nèi)部資源瓜分獲得欲诺。

例：TCL并購(gòu)湯姆遜，就是一個(gè)動(dòng)機(jī)不純?cè)馐軕土P的典型案例渺鹦。TCL并購(gòu)的動(dòng)機(jī)不是為了給消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品扰法，而是為了成為彩電行業(yè)的世界第一。

關(guān)于復(fù)盤(pán)的內(nèi)容毅厚，有一個(gè)簡(jiǎn)單的工具可以起到大作用塞颁，那就是清單。清單可以避免復(fù)盤(pán)過(guò)程中的遺漏吸耿，列清單的過(guò)程祠锣，就是一個(gè)對(duì)復(fù)盤(pán)事件關(guān)鍵點(diǎn)的審視和思考過(guò)程，能幫助我們更好地厘清關(guān)鍵點(diǎn)咽安。此外伴网，清單還可以讓討論變得更有成就感，每完成一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的討論妆棒，就完成了一個(gè)階段性目標(biāo)澡腾。清單也能夠提醒我們注意進(jìn)度和控制時(shí)間。

下面是一個(gè)在復(fù)盤(pán)時(shí)候可以用的清單框架：

現(xiàn)在情況如何

現(xiàn)在做到什么程度募逞？

當(dāng)時(shí)定的目標(biāo)是多少蛋铆？

現(xiàn)在的結(jié)果和目標(biāo)對(duì)比處于什么狀態(tài)馋评？

有沒(méi)有當(dāng)時(shí)沒(méi)預(yù)計(jì)到的結(jié)果出現(xiàn)放接？

有沒(méi)有當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)過(guò)但實(shí)際沒(méi)出現(xiàn)的情況？

……

當(dāng)初是怎么決定的

當(dāng)初決定的時(shí)候留特，是大家達(dá)成共識(shí)的嗎纠脾？

有沒(méi)有聽(tīng)取其他人的意見(jiàn)？

有沒(méi)有讓其他人暢所欲言蜕青？

我們當(dāng)時(shí)是如何確定執(zhí)行目標(biāo)的苟蹈？

支撐我們當(dāng)初設(shè)置目標(biāo)的依據(jù)有變化嗎？

執(zhí)行過(guò)程是怎么樣的右核？

是不是完全按照我們的計(jì)劃執(zhí)行的慧脱？

為什么部門沒(méi)有參加？

為什么活動(dòng)沒(méi)有做贺喝？

我們做對(duì)了什么菱鸥？

我們做錯(cuò)了什么宗兼？

還可以采取什么新的做法？

……

讓我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤?/p>

我們對(duì)事情的理解是對(duì)的嗎氮采？

我們的動(dòng)機(jī)是符合事物本身規(guī)律的嗎殷绍？

我們有沒(méi)有想要搞什么公司政治？

成功的關(guān)鍵因素是什么鹊漠？

失敗的根源在哪里主到？

這個(gè)清單主要是作為參考，只要是圍繞著三大核心內(nèi)容躯概，只要能真正解決問(wèn)題登钥，獲得成長(zhǎng)，每個(gè)人都可以按照自己熟悉的方式組織和尋找問(wèn)題娶靡，也可以按照實(shí)際的需要只去進(jìn)行部分內(nèi)容的復(fù)盤(pán)怔鳖。

如果是對(duì)成功的事情進(jìn)行復(fù)盤(pán)，探討為什么事情做成功了固蛾，則在清單中结执，可以包括這樣一些問(wèn)題：

這件事的成功，除了大家努力外艾凯，還有什么其他因素嗎献幔？

這些外在的因素是偶然的變量，還是我們預(yù)計(jì)到的事物趾诗？

成功是因?yàn)槲覀兊男袨楹陀^點(diǎn)符合事物的規(guī)律嗎蜡感？

……

如果是復(fù)盤(pán)他人，則因?yàn)槲覀儾恢浪俗鍪轮暗哪繕?biāo)恃泪，而且只能觀察到做事的行動(dòng)郑兴，這個(gè)清單會(huì)有所不同。

可以包括這樣一些問(wèn)題：

他們?nèi)〉昧耸裁闯煽?jī)贝乎？

他們都采取了哪些行動(dòng)情连？

這些行動(dòng)，哪些是符合規(guī)律的览效？

這些行動(dòng)却舀，哪些是多余的無(wú)用功？

這些行動(dòng)背后的邏輯是什么锤灿？

他們思考的邏輯起點(diǎn)挽拔，是符合事物發(fā)展規(guī)律的嗎？

如果是我們來(lái)操作但校，方法上會(huì)有不同嗎螃诅？

我們會(huì)比他們做得更好嗎？為什么？

大家認(rèn)為术裸，可以從哪些方面突破他們目前的困境空执？

……

人們常說(shuō)，他山之石可以攻玉穗椅。復(fù)盤(pán)他人辨绊，除了去思考他人行為的邏輯，更重要的是把自己加上去匹表，通過(guò)自己的代入门坷，獲得他人做事所提供的經(jīng)驗(yàn)，以及自己做時(shí)可能的解決方案袍镀，為日后的行動(dòng)提供支持默蚌。

復(fù)盤(pán)的8個(gè)步驟：①回顧目標(biāo)；②結(jié)果比對(duì)苇羡；③敘述過(guò)程绸吸；④自我剖析；⑤眾人設(shè)問(wèn)设江；⑥總結(jié)規(guī)律锦茁；⑦案例佐證；⑧復(fù)盤(pán)歸檔叉存。

回顧目標(biāo)：回顧目標(biāo)的時(shí)候码俩，有一個(gè)簡(jiǎn)單有效的技巧可以注意加以利用，將目標(biāo)一直很清晰明確地在某一個(gè)地方寫(xiě)出來(lái)歼捏，每一個(gè)參加復(fù)盤(pán)的人都能夠看到稿存，這樣可以在復(fù)盤(pán)的過(guò)程中時(shí)時(shí)回到目標(biāo)，不會(huì)中途忘記了目標(biāo)瞳秽，也不會(huì)偏離目標(biāo)瓣履，保證復(fù)盤(pán)的方向始終是正確的。

切忌：把手段當(dāng)目標(biāo)练俐，認(rèn)清真正的目標(biāo)

結(jié)果比對(duì)：將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比袖迎，找到實(shí)際的結(jié)果和希望的目標(biāo)之間的差別。

結(jié)果與目標(biāo)的比對(duì)痰洒，有五種可能產(chǎn)生的情況：①結(jié)果和目標(biāo)一致瓢棒，完成情況達(dá)到了所設(shè)定的目標(biāo)；②結(jié)果超越目標(biāo)丘喻，完成情況比設(shè)定的目標(biāo)還要好；③結(jié)果不如目標(biāo)念颈，完成情況比設(shè)定的目標(biāo)要差泉粉；④結(jié)果中出現(xiàn)了目標(biāo)中沒(méi)有的項(xiàng)目，是在做事的過(guò)程中新添加進(jìn)來(lái)的；⑤目標(biāo)中有的項(xiàng)目嗡靡，但是結(jié)果中卻沒(méi)有該項(xiàng)目的完成情況跺撼，結(jié)果為0。這也可以視為結(jié)果不如目標(biāo)讨彼，但是這種結(jié)果與目標(biāo)的差距歉井，是根本沒(méi)有行動(dòng)，與那種行動(dòng)了然后沒(méi)有達(dá)到期望值還不一樣哈误，所以單列哩至。

結(jié)果比對(duì)的目的不是為了發(fā)現(xiàn)差距，而是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題蜜自。重點(diǎn)不是關(guān)注差距有多大菩貌，而是要在出現(xiàn)差距的地方。試著去提出疑問(wèn)：為什么會(huì)有這樣的差距重荠。

敘述過(guò)程：目的是讓所有的復(fù)盤(pán)參與人員都知道事件的過(guò)程箭阶，了解做的事情，知道細(xì)節(jié)戈鲁，擁有共同的共享知識(shí)仇参。這樣，大家可以在相同的意義上討論概念和問(wèn)題婆殿。面對(duì)自我剖析得出的原因和結(jié)論冈敛，大家有可以判斷的依據(jù)。在設(shè)問(wèn)的時(shí)候鸣皂，也可以更加深入抓谴，而不是停留在信息層面，節(jié)約時(shí)間和精力寞缝。

敘述過(guò)程的方法有情境重現(xiàn)法則和關(guān)鍵點(diǎn)法則癌压，都要保證信息的客觀、真實(shí)荆陆、細(xì)節(jié)滩届、全面和完整。敘述過(guò)程傳達(dá)給復(fù)盤(pán)參與人的信息被啼，必須盡可能和自己所掌握的信息一致帜消，也必須盡可能和自己做事時(shí)候的過(guò)程一致。

自我剖析：就是自己對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行反思和分析浓体，看看有哪些問(wèn)題泡挺，有哪些成績(jī)，并試著去找出原因命浴，發(fā)現(xiàn)規(guī)律娄猫。

自我剖析的時(shí)候贱除，可以將事情的完成過(guò)程，按照一定的邏輯進(jìn)行階段劃分媳溺。這個(gè)邏輯可以是時(shí)間節(jié)點(diǎn)月幌，可以是業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)，也可以是業(yè)績(jī)節(jié)點(diǎn)悬蔽。在劃分了階段之后扯躺，再對(duì)每個(gè)階段的具體工作，按照可控性程度進(jìn)行劃分蝎困，

要客觀录语，不留情面

眾人設(shè)問(wèn)：眾人設(shè)問(wèn)，就可以讓復(fù)盤(pán)突破事件本身的局限难衰，突破個(gè)人的見(jiàn)識(shí)局限钦无，因?yàn)椴煌娜颂烊痪蜁?huì)關(guān)注不同的信息，有自己不同的角度盖袭。通過(guò)眾人的智力疊加失暂，可以得到更全面、更可靠的認(rèn)識(shí)鳄虱。

總結(jié)規(guī)律：符合因果關(guān)系總結(jié)出來(lái)的規(guī)律弟塞，也才具有解釋和指導(dǎo)的功能，也才具有普遍一致性和穩(wěn)定性拙已。

總結(jié)規(guī)律的時(shí)候容易出現(xiàn)問(wèn)題决记，是因?yàn)闆](méi)有仔細(xì)區(qū)分事物之間的關(guān)系，將相關(guān)關(guān)系當(dāng)做了因果關(guān)系倍踪。相關(guān)關(guān)系并不具有解釋作用系宫，只有因果關(guān)系才能夠說(shuō)明前后事物之間的邏輯。

在此之后并非就是因此之故建车。這是相關(guān)關(guān)系和因果關(guān)系的本質(zhì)區(qū)別扩借。為了防止總結(jié)出來(lái)的規(guī)律是建立在相關(guān)關(guān)系而非因果關(guān)系上，一個(gè)可行的辦法是問(wèn)問(wèn)題缤至，找尋問(wèn)題背后的問(wèn)題潮罪，找出邏輯背后的邏輯，

總結(jié)規(guī)律领斥，主要是探究思維層面和假設(shè)層面的本質(zhì)

案例佐證：是從規(guī)律的適用性出發(fā)嫉到。規(guī)律既然被稱為規(guī)律，就要求它具有普遍性月洛，不能僅僅是在一件事情上得到有效性驗(yàn)證何恶，還應(yīng)該在其他事情上能夠經(jīng)受住有效性驗(yàn)證。

案例選擇應(yīng)該是同行業(yè)膊存、同類型的导而，不能選取跟所復(fù)盤(pán)事件無(wú)關(guān)的案例忱叭。

復(fù)盤(pán)歸檔：歸檔就是對(duì)復(fù)盤(pán)的過(guò)程和結(jié)論建立檔案隔崎，形成有據(jù)可查的資料今艺。它將復(fù)盤(pán)中得出的認(rèn)識(shí)，以文本的形式固化下來(lái)爵卒，而不是滯留在復(fù)盤(pán)參與人員頭腦中虚缎。

歸檔還可以保留最真實(shí)、最準(zhǔn)確的信息

歸檔讓沒(méi)有參與復(fù)盤(pán)的人也能夠掌握復(fù)盤(pán)得出的規(guī)律和觀念钓株，讓他們可以在自己今后的工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考实牡，少走彎路。

歸檔的目錄上轴合，應(yīng)該包括復(fù)盤(pán)的時(shí)間创坞、事件、參與人員受葛、得出的規(guī)律等基本信息题涨。

如何評(píng)判復(fù)盤(pán)結(jié)論

復(fù)盤(pán)得出的結(jié)論是否可靠，必須在復(fù)盤(pán)的當(dāng)時(shí)作出判斷总滩，一般來(lái)說(shuō)可以通過(guò)4條原則來(lái)評(píng)判：

①?gòu)?fù)盤(pán)結(jié)論的落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)性的因素上纲堵；

②復(fù)盤(pán)結(jié)論是指向人還是指向事；

③復(fù)盤(pán)結(jié)論的得出闰渔，是否有過(guò)3次以上的連續(xù)的why或者why not的追問(wèn)席函；

④是否是經(jīng)過(guò)交叉驗(yàn)證得出的結(jié)論。

記一次踐行：如果生活和工作中遇到問(wèn)題不知道怎么解決冈涧，就用閱讀的方法去找解決方案……