（美）約翰钮孵。米勒《QBQ問(wèn)題背后的問(wèn)題》本身不是一本純粹討論管理理論的學(xué)術(shù)書(shū)籍，全書(shū)之始終找不到引經(jīng)據(jù)典的痕跡变姨。作者以一種通俗易懂的敘事風(fēng)格汞舱，講述了一個(gè)深層次的組織理論問(wèn)題伍纫。核心只有一個(gè)：如何提高組織內(nèi)部成員的個(gè)人責(zé)任意識(shí)。

提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)是解決所有問(wèn)題的核心昂芜。推諉、抱怨赔蒲、拖延泌神、執(zhí)行不力使很多組織內(nèi)部的通病良漱，缺乏責(zé)任意識(shí)的組織和個(gè)人將無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利。一個(gè)企業(yè)組織運(yùn)行效率的高低欢际，除了由其組織架構(gòu)的設(shè)置是否合理母市，有無(wú)完善的規(guī)章制度，是否存在有效的激勵(lì)機(jī)制有關(guān)损趋，還與這個(gè)企業(yè)的理念體系及文化建設(shè)密切相關(guān)患久。“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高境界是文化的競(jìng)爭(zhēng)浑槽〗В”人在認(rèn)識(shí)上沒(méi)有達(dá)到一定的高度，僅靠機(jī)械的構(gòu)架設(shè)置或強(qiáng)制措施的制約桐玻，可以收到一定的效果篙挽，但絕不可能達(dá)到我們預(yù)想的效果。企業(yè)文化就是企業(yè)全體員工行為習(xí)慣的總和镊靴。

《QBQ（問(wèn)題背后的問(wèn)題）最終極目標(biāo)就是“行動(dòng)”铣卡，而要實(shí)踐“個(gè)人擔(dān)當(dāng)”的方法，就是先修煉自己的想法偏竟，接著能問(wèn)較好的問(wèn)題煮落，最后付諸行動(dòng)。星巴克的理念是：透過(guò)每一次和客人在店里相遇的機(jī)會(huì)與瞬間踊谋，創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)與體驗(yàn)價(jià)值蝉仇，在此同時(shí)也正考驗(yàn)著每一位工作員工是否能承擔(dān)起咖啡館的主人精神：“承諾用自己的智力心理和勞力熱情的解決問(wèn)題，而絕不再爭(zhēng)功諉過(guò)褪子×刻剩”

本書(shū)中有兩句話：1“有責(zé)任的人會(huì)怪著誰(shuí)，誰(shuí)都不怪嫌褪，甚至包括自己在內(nèi)呀枢。”2作者改寫(xiě)了美國(guó)著名神學(xué)家尼布爾著名的祈禱文笼痛，“愿上帝賜予我平靜裙秋，接受我無(wú)法改變的人，愿上帝賜我勇氣缨伊，改變我能改變的人摘刑，愿上帝賜我智慧，了解我自己這個(gè)人刻坊〖纤。”

如何提高責(zé)任意識(shí)是一切回題背后的問(wèn)題

你聽(tīng)到過(guò)，或也問(wèn)過(guò)以下的問(wèn)題嗎谭胚？

為什么我必須忍受這樣的變化徐块？

什么時(shí)候才有人來(lái)指導(dǎo)我未玻？

誰(shuí)來(lái)為這件事負(fù)責(zé)？

他們?cè)趺礇](méi)有事先溝通好胡控？

他們什么時(shí)候才能做好他們分內(nèi)的事扳剿？

誰(shuí)能夠解決這個(gè)問(wèn)題？

這個(gè)問(wèn)題回頭再說(shuō)昼激？

什么時(shí)候我才能找到好的人才庇绽？

為什么他們不能分享我們共同的感景？

這工作該哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)橙困？

你聽(tīng)到過(guò)或說(shuō)過(guò)以下的話嗎瞧掺？

這不是我的問(wèn)題。

這不關(guān)我的事纷宇。

之所以這樣夸盟，是為他們。像捶。上陕。。拓春。

本書(shū)作者說(shuō)释簿，以上問(wèn)題看似理由充分，情有可原硼莽，卻暴露出個(gè)人缺乏責(zé)任感庶溶。（他稱之為“個(gè)人責(zé)任”）．并直指當(dāng)今許多問(wèn)題的核心，是“問(wèn)題常后的問(wèn)題”（ The QueBehind the Question懂鸵，QBQ）一個(gè)人責(zé)任意識(shí)的淡薄偏螺。

個(gè)人責(zé)任意識(shí)的缺乏，導(dǎo)致了匆光，推諉抱怨套像，拖延，執(zhí)行不力终息，成為社會(huì)的一大流行病夺巩。

如果沒(méi)有強(qiáng)烈的個(gè)人責(zé)任意識(shí)，任何組織或個(gè)人周崭，都不可能達(dá)到目標(biāo)柳譬，實(shí)現(xiàn)愿景，在市場(chǎng)竟?fàn)幹腥佟?/p>

要提高個(gè)人任意識(shí)续镇，首先就是不要再問(wèn)“誰(shuí)為此事負(fù)責(zé)美澳？”“為什么他們總是不能做得好些？”或者“為什么我們必須受這樣的變化？”這樣的問(wèn)題人柿，而是首先要問(wèn)“我如何能夠改變現(xiàn)狀柴墩？”“我能為此做些什么忙厌？”“我應(yīng)該如何做得不同平常凫岖？”這樣一些有助于解決矛盾，改變現(xiàn)狀逢净，改進(jìn)個(gè)人生活最有力和最有效的方法哥放。

BQ的實(shí)踐原則就是：

個(gè)人責(zé)任不是通過(guò)改變他人，而是通過(guò)改變自己力求解決問(wèn)題爹土。

個(gè)人責(zé)任不是抱怨團(tuán)隊(duì)甥雕，而是要充分認(rèn)識(shí)這個(gè)人的力量；

個(gè)人責(zé)任就是要適應(yīng)變化胀茵、不斷完善自我社露。

個(gè)人責(zé)任就是利用現(xiàn)有的資源與工具實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

個(gè)人責(zé)任就是要作出具有積極作用的選擇琼娘。

個(gè)人責(zé)任就是要不斷自問(wèn)“我還能做些什么峭弟？

事實(shí)上，無(wú)論你身處大企脱拼、小公司或單純自己家小吃店瞒瘸、擺個(gè)小攤，如果你經(jīng)常抱怨：為什么經(jīng)常出問(wèn)題熄浓？又如果你經(jīng)常懷疑：為什么現(xiàn)在社會(huì)上許多人常給情臭、是把手指向別處，為自己的同題赌蔑、行為和情緒而怪罪東俯在，怪罪西？那么就可以思考一下《問(wèn)題背后的問(wèn)題娃惯□卫郑》

本書(shū)中簡(jiǎn)活、明了石景、便于行動(dòng)的QBQ原則劈猿，將個(gè)人責(zé)任意識(shí)融入日常工作與生活之中的方式，并由此帶來(lái)驚人的成果~問(wèn)是得到解塊決潮孽，

部門(mén)壁壘被打破揪荣，服質(zhì)量得到改善，團(tuán)隊(duì)士氣高漲往史，人員不斷成長(zhǎng)仗颈，并從容面對(duì)與適應(yīng)變化，個(gè)人生活同樣得到改善，心情愉快具有成就感挨决。

1關(guān)于個(gè)人責(zé)任请祖。舉個(gè)餐廳可樂(lè)的例子：個(gè)人責(zé)任感的不同，造就了個(gè)人事業(yè)的差異脖祈。

2做更好的選擇肆捕。QBQ的基本精髓之一就是，每個(gè)人都需要為自己的所作所為作出選擇盖高，不但有責(zé)任為自己作出最好的選擇慎陵，而且要為作出的選擇負(fù)責(zé)。有時(shí)人們自以為別無(wú)選擇喻奥，因此說(shuō)出：“我不得不”或“沒(méi)辦法”的話來(lái)席纽，殊不知任何人永遠(yuǎn)都有選擇的余地。永遠(yuǎn)撞蚕！即使決定選擇“不”润梯，也算是一種選擇。有了這樣的認(rèn)知甥厦，并為自己的選擇負(fù)起責(zé)任纺铭，生命中美好的事物就將離你不遠(yuǎn)了。請(qǐng)做更好的擇吧矫渔！

3問(wèn)更好的問(wèn)題彤蔽。提升“個(gè)人責(zé)任”的工具~“QBQ

問(wèn)題背后的問(wèn)題”建立在這樣一項(xiàng)調(diào)查的基礎(chǔ)上：幾乎所有人在第一時(shí)間對(duì)外界事物，往往會(huì)作出負(fù)面的反應(yīng)庙洼，腦海中浮現(xiàn)出“錯(cuò)問(wèn)題”顿痪。但是，如果每當(dāng)需要作出選擇的時(shí)侯油够，我們都能夠先以客觀的思維方式蚁袭，再深層次地考慮一下最開(kāi)始面臨問(wèn)題背后的問(wèn)題，或者說(shuō)導(dǎo)致問(wèn)題的真正內(nèi)涵到底是什么石咬，然后進(jìn)一步修正一下自己的想法揩悄，再提出更好的問(wèn)題，那么提出的問(wèn)題本身鬼悠，就將能夠引導(dǎo)我們獲得更圓滿的結(jié)果删性。

QBQ的指導(dǎo)原則之一是：

答案就在問(wèn)題之中

換句話說(shuō)，提出更好的問(wèn)題焕窝，就會(huì)獲得更好的答案蹬挺，從而得到更的結(jié)果，因此OBQ的精神它掂，就是“提出更好的問(wèn)題”巴帮。

那么如何分辨問(wèn)題的好壞呢？比較好的問(wèn)題究竟“長(zhǎng)”什么模樣？以下是創(chuàng)造QBQ的三項(xiàng)簡(jiǎn)單指導(dǎo)原則：

1．以“什么”或“該如何”這兩個(gè)詞來(lái)發(fā)問(wèn)榕茧，而不是用“為什么”垃沦、“什么時(shí)候”或“誰(shuí)“

2．在所有間題中包含“我”字在內(nèi)，而不是只包含

他”用押、“他們”“我們”滚朵、“你”或“你們”晕鹊。

3．把問(wèn)題的中心詞放在動(dòng)詞上麸恍，也就是放在行動(dòng)上卖子。比如說(shuō)，“我能做什么官觅？”就是最佳范例，這句話以“什么”這個(gè)詞來(lái)發(fā)問(wèn)阐污，包含“我”字在內(nèi)休涤，并將問(wèn)題的重點(diǎn)放在了“做”這個(gè)行動(dòng)上。

“我能做什么笛辟？”說(shuō)的簡(jiǎn)單功氨，但別被它的簡(jiǎn)單給騙了。

我能做什么手幢？

4不要問(wèn)“為什么”捷凄？

QBQ的第一項(xiàng)指導(dǎo)原則是：

所有的QBQ必須以“什么”或“該如何”發(fā)問(wèn)，而不是“為什么”围来、“什么時(shí)候”或“誰(shuí)”跺涤。再看一遍本章開(kāi)始時(shí)提出的三個(gè)“為什么”問(wèn)句，想想如果改用以下問(wèn)題取代监透，情況會(huì)是怎樣：“我今天該如何把分內(nèi)工作做得更好桶错？

“我能做什么來(lái)改善現(xiàn)狀？”

“我能運(yùn)用哪種方式胀蛮，作為別人的后盾”

5克服“小媳婦”心態(tài)院刁。

6為什么這種事總是找上我？

承受壓力是一種選擇粪狼。他們認(rèn)為自己是被生活中自身以外的人或事壓得喘不過(guò)氣來(lái)退腥，壓力來(lái)自很多不能自己掌握的方面，但這種想法是錯(cuò)的再榄。無(wú)論壓力因而何而起狡刘，你我永遠(yuǎn)都能選擇自己的回應(yīng)。要么選擇憤怒以對(duì)不跟，要么壓抑情緒做個(gè)悶葫蘆颓帝，更可以選擇著急上火，還有人在他的辦公室上面寫(xiě)著，“我面臨很多問(wèn)題购城，但大部分我都解決了吕座。”

壓力也是我們選擇的結(jié)果瘪板。當(dāng)我們選擇間：“這種事為什么落到我頭上吴趴？”時(shí)，會(huì)覺(jué)得自己軟弱無(wú)力侮攀，毫無(wú)控割的權(quán)力锣枝，于是引導(dǎo)我們遠(yuǎn)進(jìn)人一種壓力巨大的“小媳婦心態(tài)。其實(shí)就算我們真的是小熄婦兰英，即使這樣的感覺(jué)與情結(jié)也的確沒(méi)錯(cuò)撇叁，但是如果一直用“為什么找上我？”的方法想問(wèn)題畦贸，其結(jié)果也只會(huì)使壓力越來(lái)越大陨闹。

7我怎么會(huì)遇到這么倒霉的事？

你遇到過(guò)棘手難辦的事情嗎薄坏？如果答案是肯定的趋厉，那么是以正向的、對(duì)解決面臨問(wèn)題有用的方法提問(wèn)吧胶坠。所以君账，“我怎么會(huì)碰到這么倒霉的事情？”提出正確的問(wèn)題應(yīng)該是沈善，“我該如何應(yīng)對(duì)這樣的狀況乡数。”

8他們?yōu)槭裁床粶贤ê媚兀?/p>

過(guò)去多年來(lái)矮瘟，我在多次工作中瞳脓，曾一再目以下的場(chǎng)景。我先問(wèn)間：“你的組織正面臨哪些重要課題澈侠？”一般而言劫侧，答案不是變革或競(jìng)爭(zhēng)，而是一溝通哨啃。無(wú)論是在企業(yè)的戰(zhàn)略烧栋、管理、營(yíng)銷上拳球，還是處理人與人之間的關(guān)系上审姓，出現(xiàn)的很多問(wèn)題，都是因?yàn)樵跍贤ㄉ铣隽嗣∷鶎?dǎo)致祝峻。出現(xiàn)問(wèn)題后最常聽(tīng)到的問(wèn)題就是：“他們?yōu)槭裁床粶贤ê媚兀?/p>

事實(shí)上魔吐，溝通不僅意味著自己被對(duì)方了解扎筒，也包括了解對(duì)方。

QBQ的問(wèn)法是：“我該如何更了解對(duì)方呢酬姆？

9別問(wèn)什么時(shí)候嗜桌？

他們什么時(shí)候才會(huì)解決這問(wèn)題？”

“顧客什么時(shí)候才會(huì)給我回電話辞色？”

我們什么時(shí)候才能獲得決策所需要的信息骨宠？”

當(dāng)我們問(wèn)“什么時(shí)候？”相满，表示我們自己別無(wú)選擇只能在一旁干等层亿，把行動(dòng)推遲到未來(lái)，把對(duì)問(wèn)題的解決寄希望于未來(lái)的某個(gè)時(shí)候立美。所以匿又，問(wèn)“什么時(shí)候？”這樣的問(wèn)題悯辙，終將導(dǎo)致問(wèn)題解決的拖延琳省。我相信多數(shù)人其實(shí)無(wú)意拖延《阕肯定沒(méi)人會(huì)一大早起床，便說(shuō)：“我今天的目標(biāo)是拖延击费！”但拖延是個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題拢蛋，我們把某件事拖到晚點(diǎn)再做，然后再晚一點(diǎn)蔫巩、再晚一點(diǎn)谆棱，等赫然發(fā)現(xiàn)時(shí)，該做的事已拖無(wú)可拖圆仔，甚至釀成嚴(yán)重問(wèn)題垃瞧。

你的人生中有任何拖延的情形嗎？幾平所有的人都會(huì)毫不優(yōu)地承認(rèn)有過(guò)拖延坪郭，也認(rèn)為“拖延”確實(shí)是個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題个从。如果拖延是多數(shù)人會(huì)造成的問(wèn)題，也就會(huì)是大多數(shù)組織面臨的問(wèn)題歪沃。拖延的后果如何呢嗦锐？拖延了該做事。表示失去了寶費(fèi)的光陰沪曙，犧性了生產(chǎn)力奕污。團(tuán)隊(duì)可能無(wú)法朝制定的目標(biāo)前進(jìn)，完工的期限被錯(cuò)過(guò)等液走。我的一位客戶曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“長(zhǎng)遠(yuǎn)的愿景與戰(zhàn)略的規(guī)劃都是非常需要的碳默。同時(shí)我們也需要關(guān)注那些必須在午餐完成的事情贾陷！”拖延也會(huì)使壓力上升。事情越積越多時(shí)嘱根，我們開(kāi)始感覺(jué)難以招架髓废，于是工作沒(méi)了樂(lè)趣。說(shuō)穿了儿子，拖延讓每位相關(guān)人士身心損失嚴(yán)重瓦哎。既然我們非常清楚拖延的危害，我們?yōu)槭裁从置髦史改厝岜疲看_實(shí)有些值得深究的理由蒋譬。但老實(shí)說(shuō)，我更喜歡談解決的方法愉适。其中一種方法犯助，就是停止間一些推卸責(zé)任的問(wèn)題，也就是“什么時(shí)候维咸？”這類的問(wèn)題剂买。相反的，相對(duì)本章開(kāi)頭提出的三個(gè)錯(cuò)問(wèn)題癌蓖，我們應(yīng)該問(wèn)的QBQ是：

“我能提供什么解決方法瞬哼？”

“我如何以更有創(chuàng)意的方式接觸客戶？”

“我該如何取得決策所需要的信息租副？”

請(qǐng)記鬃俊：解決拖延的答案，就在所提的這些問(wèn)題之中用僧。

10都是拖延惹的禍结胀。

讓我們?cè)谑虑檫€不嚴(yán)重時(shí)就把它處理掉吧。

11在現(xiàn)有的資源下做出成績(jī)责循。

我們經(jīng)常也聽(tīng)到這樣的間題：

“我們什么時(shí)候才能得到更多更多的支持糟港？”

“什么時(shí)候才能獲得更多的工具？”

什么時(shí)候規(guī)章制度才能完善院仿？”

許多人也曾聽(tīng)過(guò)這樣一句俗話：“創(chuàng)造就是跳出框架思考秸抚。”這句話頗有道理意蛀，但是我認(rèn)為真正的創(chuàng)造應(yīng)該是：

在框架之內(nèi)獲得成功耸别。

正中標(biāo)的、達(dá)到目標(biāo)县钥、把工作做好并改變現(xiàn)狀秀姐，這就是QBQ的作風(fēng)。每個(gè)組織的制度都不可能完美若贮，資源也有限省有，或許我們希望能擁有更新的工具痒留、更完善的制度、更多人手蠢沿，以及更高的預(yù)算伸头，但花太多時(shí)間思考應(yīng)該擁有哪些條件，卻是造成拖延的另一個(gè)原因舷蟀。

舉例來(lái)說(shuō)恤磷，管理者要等到所有適當(dāng)?shù)娜诉x就位才愿意把團(tuán)隊(duì)建立起來(lái)；個(gè)人也要等到準(zhǔn)備妥當(dāng)一切資源才來(lái)做決策野宜，或者等所有間題都有答案之后扫步，才肯付付諸行動(dòng)；再或者等待有關(guān)的規(guī)意制度出臺(tái)匈子，才肯開(kāi)始工作河胎。而現(xiàn)實(shí)與造成以上行為的初衷恰好背道而馳，在現(xiàn)有資源與條件下努力獲得的成功虎敦，反而更可能實(shí)現(xiàn)最初指定的愿望與目標(biāo)游岳。國(guó)農(nóng)保驗(yàn)公司的書(shū)伯所說(shuō)的智慧話語(yǔ)：我發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)我利用現(xiàn)有資源與條件努力完成工作時(shí)其徙，我反而會(huì)獲得越來(lái)越多的黃源胚迫，并越來(lái)越容馬完成工作。所以說(shuō)唾那，“種瓜得瓜晌区，種豆得豆”真是千古不變的道理。一味將注意力放在不存在的事物上通贞，只是徒然浪費(fèi)時(shí)間與精力。如果想改變現(xiàn)況恼五，反而應(yīng)該努力在框架之內(nèi)獲得成功昌罩。

相對(duì)本章開(kāi)始所問(wèn)的錯(cuò)問(wèn)題，QBQ的正確問(wèn)題是灾馒，”在現(xiàn)有的資源下茎用，我該如何做出一番成績(jī)來(lái)？

12還有什么新方法可以用睬罗？

還有什么新辦法可以用轨功，是個(gè)錯(cuò)問(wèn)題。

正確的問(wèn)法是：

“我應(yīng)該如何更好的運(yùn)用現(xiàn)有的辦法容达？”即使這些辦法早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)或者應(yīng)用過(guò)古涧。

13少責(zé)怪別人

“誰(shuí)的錯(cuò)？”

“誰(shuí)沒(méi)有在期限內(nèi)完成花盐？”

“誰(shuí)的失誤羡滑？”

問(wèn)以上“誰(shuí)”的問(wèn)題時(shí)菇爪，我們其實(shí)是在找替罪羊，找個(gè)責(zé)備的對(duì)象柒昏。在目前談到的所有觀念中凳宙，“責(zé)備”是最普遍而且最容易產(chǎn)生不良后果的。從最小的團(tuán)體到最大的企業(yè)职祷，從最基層群眾到全世界最有權(quán)勢(shì)的人氏涩，一種名叫“責(zé)怪”的疫正延開(kāi)來(lái)，幾乎無(wú)人得以幸免有梆。責(zé)怪以及間“究竟是誰(shuí)搞的鬼”是尖，對(duì)解決問(wèn)題根本于事無(wú)補(bǔ)。反而會(huì)制造恐懼淳梦，摧毀創(chuàng)造力析砸，在人與人之間筑起高墻。不集思廣益爆袍，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作把事情做好首繁，而是激烈地互相指責(zé)，將最終導(dǎo)致一事無(wú)成陨囊。如果我們不能停止互相指責(zé)弦疮，實(shí)地開(kāi)始關(guān)于個(gè)人責(zé)任意識(shí)的提升與培養(yǎng)，就不可使我們的潛能最大限度地發(fā)出來(lái)蜘醋，從而解決當(dāng)前的問(wèn)題胁塞。

QBQ的問(wèn)題是

我該如何解決問(wèn)題？”

我如何盡自己的カ量推動(dòng)這項(xiàng)計(jì)戈劃压语？”

“我該做哪些事啸罢、來(lái)一肩扛起眼前的成敗責(zé)任？”

14無(wú)能的水手責(zé)怪風(fēng)向胎食。

有責(zé)任的人責(zé)怪誰(shuí)呢扰才？誰(shuí)都不怪，包括自己在內(nèi)厕怜。

15我們?nèi)谕粋€(gè)團(tuán)隊(duì)里衩匣。

你的組織是否有財(cái)務(wù)部、銷售部粥航、制造部琅捏、研發(fā)部、行政部递雀、企業(yè)總部或分支機(jī)構(gòu)單位之類的推卸責(zé)任的擋箭牌嗎柄延？你聽(tīng)過(guò)有人聲稱：“這不干我的事，這歸××部門(mén)管”映之，而與此同時(shí)公司的內(nèi)部屏障也越來(lái)越高拦焚、越來(lái)越強(qiáng)大蜡坊，乃至無(wú)可動(dòng)搖？

每一天赎败，我們都看見(jiàn)到不同的團(tuán)隊(duì)秕衙、部門(mén)、機(jī)構(gòu)以及個(gè)人僵刮，因?yàn)楸淮私挥值哪康亩餐ぷ髦萃Ｈ绻覀兯^的“團(tuán)隊(duì)”，整天打著口水戰(zhàn)搞糕，爭(zhēng)吵抱怨“別人”不“把分內(nèi)事情做好”勇吊，這種隔閱與對(duì)抗，只會(huì)內(nèi)耗組織的生命力窍仰。好比騎著雙人自行車的兩個(gè)人汉规，各自卻朝著不同的方向使勁，即使費(fèi)力了大半天驹吮，依舊在原地空轉(zhuǎn)针史，甚至還會(huì)導(dǎo)致自行車傾倒。

在競(jìng)爭(zhēng)者每天處心積慮想擊敗我們的情況下碟狞，你覺(jué)得還有閑工夫來(lái)扯彼此的后腿嗎啄枕？讓我們從自己的擋箭牌中展出來(lái)，把“我們他們”的想法拋諸腦后吧族沃。請(qǐng)記灼底！：我們?nèi)际窃谕粋€(gè)團(tuán)隊(duì)中。我們?nèi)谕粋€(gè)團(tuán)隊(duì)脆淹，如果我們經(jīng)常爭(zhēng)吵常空、抱怨、推脫盖溺、對(duì)抗窟绷，只會(huì)內(nèi)耗組織的生命力，你愿意看到這種現(xiàn)象嗎咐柜？

16擊敗你生命中的裁判。

誰(shuí)是你生命中的裁判攘残？存在哪些無(wú)法控制的人或非人為因素阻礙你的成功拙友。無(wú)論我們?cè)噲D成就什么，總有某些障礙等待克服歼郭，而且往往是無(wú)法掌控的障礙遗契，別把注意力集中在障礙上，讓我們努力充實(shí)自己病曾，如此不論裁判多不公平牍蜂，我們依舊能成功漾根，如果你想贏，別抱怨那些無(wú)法掌控的事鲫竞，不斷修煉自己的內(nèi)功辐怕，讓自己厲害到足以擊敗生命中的裁判吧。

如果你想贏从绘，就要擊敗3個(gè)人寄疏，你的對(duì)手，你自己以及裁判僵井。

17社會(huì)發(fā)生的問(wèn)題負(fù)責(zé)陕截？

以機(jī)倉(cāng)超載為例。

QBQ比較好的問(wèn)法是：這個(gè)時(shí)候我該如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀批什？

盡量善用不利的狀況农曲！在不利的狀況下做出最好的選擇。

“個(gè)人負(fù)責(zé)的精神”可以改變世界的方法就是：每次都做出一個(gè)最好的選擇驻债。

18主人翁精神乳规。

承諾用自己的智力、心力和勞力解決問(wèn)題却汉，而且絕不再爭(zhēng)功諉過(guò)驯妄。

你準(zhǔn)備好作出這樣的承諾了嗎？

19團(tuán)隊(duì)精神的基石合砂。

“隊(duì)友就是你青扔，即使把他看透了以后，仍然覺(jué)得他是很好的人翩伪∥⒉”讓我們欣賞每個(gè)人與生俱來(lái)的天賦與優(yōu)點(diǎn)，這才是團(tuán)隊(duì)精神的基石缘屹。

20提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)凛剥，從“我”做起。

“個(gè)人責(zé)任從“你”做起轻姿！”

我了解這當(dāng)中要表達(dá)的意念犁珠，只是他沒(méi)抓到重點(diǎn)。提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)互亮，不是從“你”做起犁享，而是從“我”做起，也是之所以稱為“個(gè)人責(zé)任”的原因豹休〈独ィ“個(gè)人責(zé)任”不是把責(zé)任歸咎于你或我。例如經(jīng)理有責(zé)任設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、界定結(jié)果凤巨、協(xié)助員工制定目標(biāo)后视乐，就要求每個(gè)員工為自己的表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任。個(gè)人責(zé)任”也不是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事敢茁，不是大伙兒聚在塊兒公開(kāi)童誓佑淀，過(guò)了一個(gè)禮拜或一個(gè)月后，再回來(lái)討論實(shí)際的結(jié)果卷要。

個(gè)人責(zé)任的意義是：每個(gè)人要為自已的思想渣聚、行為及其產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任。

這就是為什么QBQ的第二條指導(dǎo)原則是：

所有BQ都包含“我”而不是“他”僧叉、“他們”奕枝、“我們”、“你”或“你們”瓶堕。

包含“我”字的問(wèn)題隘道，把焦點(diǎn)從他人與周遭環(huán)境中移轉(zhuǎn)開(kāi)，聚焦在自我本身如何能做得更好上面郎笆，這才是最有益于問(wèn)題解決的做法谭梗。你我無(wú)法改變他人，也往往無(wú)控制環(huán)境與結(jié)局宛蚓，我們真正能夠掌控的激捏，惟有自己的想法和行動(dòng)。一旦把問(wèn)題的焦點(diǎn)凄吏，擺在如何將力氣與精神用在力所能及的事物時(shí)远舅，將大幅提升我們的工作執(zhí)行效率，更不用說(shuō)使我們的心情更快樂(lè)痕钢，減少挫敗感了图柏。

個(gè)人責(zé)任意味著從“我”做起！

21只能改變自己任连。

面對(duì)現(xiàn)實(shí)里唯一能改變的人是誰(shuí)蚤吹？我想你一定答對(duì)了~你自己。這么根本随抠，這么簡(jiǎn)單裁着。但是當(dāng)接著又問(wèn)你：心里還希望誰(shuí)改變？我們通常會(huì)說(shuō)：是他們拱她。

還有人把改變他人視為己任跨算。有人說(shuō)過(guò)：我相信改變他人是我的責(zé)任，因?yàn)槲沂枪芾碚咄职谩１福芾碚呤菬o(wú)法改變?nèi)说摹９芾碚呖梢該?dān)當(dāng)訓(xùn)練氧猬，忠告背犯，指導(dǎo)的角色，但是誰(shuí)都無(wú)法改變他人盅抚，唯有當(dāng)事人痛下決心才可能從內(nèi)心改變漠魏。

如果我們?nèi)荚趯?shí)踐著塑造自己，而不是改變他人的想法和行動(dòng)妄均，那么世界將會(huì)美好柱锹。

面對(duì)現(xiàn)狀，我只能改變我自己丰包。

22我不再試圖改變別人

23從自身做起吧禁熏！

言行一致的定義是：說(shuō)到做到心口合一。

24你“言行一致”嗎邑彪？

在工作中要么選擇言行一致瞧毙，要么選擇辭職離開(kāi)。

25“個(gè)人”的力量寄症。

個(gè)人責(zé)任的重點(diǎn)不是期盼他人首先改變或是改變他人宙彪，而是首先改變自己，進(jìn)而改變現(xiàn)狀有巧。

因此個(gè)人責(zé)任可以說(shuō)就是“個(gè)人”的力量释漆。

不要用對(duì)“我們”的指責(zé)來(lái)掩蓋個(gè)人的職責(zé)。

26QBQ的祈禱文篮迎。

或許你早已熟神學(xué)中的祈禱文：

“愿上帝賜我平靜男图，接受我無(wú)法改變的事「塘剩”

“愿上帝賜我勇氣享言，改變我能改變的事。

“愿上帝賜我智慧渗鬼，明辨是是非非览露。”

OBO將這編著名的祈禱文修改成人人適用的祈禱文：

“愿上帝賜我平靜譬胎，接受我無(wú)法改變的人差牛。”

思上帝我勇氣堰乔，改變我能改變的人偏化。

愿上帝賜我智慧，了解我自己這個(gè)人镐侯。

27誰(shuí)能做真正的榜樣侦讨，請(qǐng)站出來(lái)！

做榜樣是你我的責(zé)任

有時(shí)這是用以鞭策自我的覺(jué)悟，但卻是真理韵卤。對(duì)每個(gè)人都是如此骗污。無(wú)論扮演哪種角色，都有人正在觀察沈条、仿效我們的所作所為需忿。對(duì)每位老師來(lái)說(shuō)，“為人師表”是最具影響力的行為蜡歹。

誰(shuí)正在觀察仿效你呢屋厘？

28實(shí)踐個(gè)人責(zé)任。

QBQ終極目標(biāo)就是“行動(dòng)月而『谷鳎”為了以行動(dòng)為焦點(diǎn)，我們?cè)趩?wèn)題中添加如“做”景鼠、“制造”仲翎、“完成”以及“建立”等動(dòng)詞而且這些問(wèn)題都加上什么”或“該如何”來(lái)發(fā)問(wèn)，并包含在內(nèi)如果就此打住铛漓，這時(shí)QBQ聽(tīng)起來(lái)會(huì)像是：“我做什么溯香？”或“我該如何建立？”為了避免聽(tīng)起來(lái)像是山頂洞人時(shí)代講的話言浓恶，我們又加進(jìn)一二個(gè)字玫坛，例如：“能夠”或“愿意”，以及“現(xiàn)在”或“今天”包晰，最后便成了意思清楚完整的問(wèn)題湿镀，例如：“我現(xiàn)在能做什么？”“今天我該如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀伐憾？”如果不問(wèn)自已能做什么勉痴、制造什么、完成什么或建立什么树肃，就無(wú)法做蒸矛、制造、完成或建立胸嘴。道理就是這么簡(jiǎn)單雏掠。只有付請(qǐng)行動(dòng)，才能有所收獲劣像。所以乡话，實(shí)踐個(gè)人責(zé)任的方法是：先提煉自己的想法，接著問(wèn)比較好的問(wèn)題耳奕，最后付諸行動(dòng)绑青。

29什么都不做的風(fēng)險(xiǎn)诬像。

采取行動(dòng)也許有些風(fēng)險(xiǎn)，但“什么都不做”才是最大的風(fēng)險(xiǎn)闸婴！即使行動(dòng)中風(fēng)險(xiǎn)颅停。但“不行動(dòng)”這項(xiàng)替代方案，卻幾乎水遠(yuǎn)不可能成為你更佳的選擇：

即使行動(dòng)導(dǎo)致錯(cuò)誤掠拳，卻也帶來(lái)了學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。不行動(dòng)則是停滯與萎縮纸肉。

行動(dòng)的結(jié)果是解決溺欧。不行動(dòng)充其量是維持現(xiàn)狀，并讓我們一直活在過(guò)去柏肪。

行動(dòng)需要勇氣姐刁，不行動(dòng)往往表示恐懼。

行動(dòng)建立信心烦味，不行動(dòng)助長(zhǎng)懷疑聂使。

先仔細(xì)想想看，決定下一步該做什么之后谬俄，就立刻付諸行動(dòng)吧柏靶！

30別說(shuō)個(gè)人的影響力是微不足道的。

不要低估個(gè)人的影響力溃论。

31人人都是領(lǐng)導(dǎo)屎蜓。

領(lǐng)導(dǎo)力與個(gè)人的思維方式息息相關(guān)，而與承擔(dān)的角色與級(jí)別無(wú)關(guān)钥勋。領(lǐng)導(dǎo)就是那些時(shí)時(shí)刻刻都在提煉自己的想法炬转，以承擔(dān)個(gè)人責(zé)任為己任，不斷作出具有積極意義的選擇并付諸行動(dòng)的人算灸。只要用領(lǐng)導(dǎo)的角度思考扼劈，你就是領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)就是

時(shí)刻在提煉自己的想法菲驴，以承坦個(gè)人責(zé)任為己任荐吵，不斷作出具有積極意義的選擇并付諸動(dòng)。

32謙遜是領(lǐng)導(dǎo)的基石谢翎。

“服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”捍靠，正是QBQ的作風(fēng)，需要一個(gè)謙遜的靈魂森逮，外加一顆仆人的心榨婆。

33領(lǐng)導(dǎo)者不是問(wèn)題的解決者。

QBQ并不是縱容別人褒侧，一肩扛起別人的義務(wù)和責(zé)任良风，更不是單靠自己的力量谊迄，為別人代勞。換句話說(shuō)烟央，QBQ不是服務(wù)他人统诺，而是“不服務(wù)”任何人。

領(lǐng)導(dǎo)并不是問(wèn)題的解決者疑俭，而是問(wèn)題的給予者粮呢。他們讓屬下面對(duì)問(wèn)題思考自己的解決方案，并采取行動(dòng)钞艇，如果不是這樣啄寡，我們還能學(xué)習(xí)什么呢？領(lǐng)導(dǎo)又有什么不同于其他人的作用呢哩照？

34“錯(cuò)問(wèn)題”大全挺物。

角色：客戶服務(wù)

“運(yùn)輸部門(mén)什么時(shí)候才能準(zhǔn)時(shí)送貨？”

客戶的期望為什么這么高飘弧？

“究竟什么時(shí)候识藤，營(yíng)業(yè)部才能不出差錯(cuò)？”

“顧客為什么老是不看使用說(shuō)明次伶？”

QBQ:

我該如何服務(wù)客戶痴昧？”

角色：銷售

“我們的產(chǎn)品為什么定價(jià)這么高？”

“別人的批發(fā)價(jià)比我們低学少，所以我們的產(chǎn)品沒(méi)法賣(mài)剪个！

我們要到什么時(shí)候，才會(huì)更有意爭(zhēng)力版确？”

“顧客為什么不回我電話扣囊？”

營(yíng)銷部為什么不提供更吸引人的宜傳用品？”

“制造部為什么做不出像人家那樣好賣(mài)的產(chǎn)品绒疗？”

QBO.

“現(xiàn)在我該如何提高工作效率侵歇？

我該如何為我的客提升時(shí)加價(jià)值？

我何能基于狀到更有吸引力的賣(mài)點(diǎn)吓蘑。

角色：運(yùn)營(yíng)或制造

銷售人員為什么不先考慮我們的能力范圍惕虑，再提出要求？”

他們究竟要到什么時(shí)候磨镶，才能學(xué)會(huì)賣(mài)正確規(guī)格的產(chǎn)品溃蔫？

“他們不事先溝通好，怎么就要求我們這么做琳猫？”

QBQ:

“我該如何更了解銷售部門(mén)所面臨的挑戰(zhàn)伟叛？”

角色：經(jīng)理

“年輕人為什么都眼高手低的？”

什么時(shí)候才能找到合適的人才脐嫂？”

“他們?yōu)槭裁床恢鲃?dòng)積極统刮？”

“這是誰(shuí)的錯(cuò)紊遵？”

他們?yōu)槭裁蠢鲜遣粶?zhǔn)時(shí)上班？”

什么時(shí)候他們才了解我這是為他們好侥蒙？

QBQ:

我該如何進(jìn)行指導(dǎo)與培詞暗膜？

“我該如何更了解每位團(tuán)隊(duì)成員？

角色：高級(jí)管理者

“這是誰(shuí)的失誤鞭衩？”

“究競(jìng)要到什么時(shí)候学搜，員工才能理解公司的思景？”

“誰(shuí)會(huì)跟我一樣在乎這件事呢论衍？”

市場(chǎng)什么時(shí)候才會(huì)好轉(zhuǎn)恒水？”

QBQ:

“我該如何成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者？”

我如何能夠更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)饲齐？”

“我該如何使事情的溝通更順暢？

角色：“第一線”工作人員

“我們?yōu)槭裁匆淌苓@些改變咧最？

究竟什么時(shí)候捂人，才會(huì)有人來(lái)指導(dǎo)、訓(xùn)練我矢沿？

“為什么老是不加薪滥搭？”

“誰(shuí)來(lái)明確我的職責(zé)？”

“領(lǐng)導(dǎo)們什么時(shí)候才能行動(dòng)一致捣鲸？”

誰(shuí)來(lái)告訴我們的愿景呢瑟匆？”

“我做了這些事，他們?cè)趺淳蜎](méi)發(fā)現(xiàn)呢栽惶？”

QBQ

我該如何提高自己的業(yè)務(wù)能力呢愁溜？”

“我該如何適應(yīng)變化的環(huán)境？”

我該如何充實(shí)自己外厂？”

我該如何更了解公司冕象？”

角色：營(yíng)銷

究竟要等到什么時(shí)候銷售部才會(huì)執(zhí)行我的計(jì)

劃？”

“銷售部門(mén)為什么不多了解我們的新產(chǎn)品汁蝶？

這么好的計(jì)劃渐扮，由于他們執(zhí)行不力搞砸了。

“領(lǐng)導(dǎo)怎么就不理解我們的用心呢掖棉？

QBQ

我該如何更了解銷售人員的苦衷墓律？”

我該如何多了解顧客的需求？”

作外的世界~

父母

究寬要等到什么時(shí)候幔亥，孩子才會(huì)聽(tīng)我的話耻讽？我的女兒為什么老是那種類型的朋友混在一起呢？

“是誰(shuí)把客廳弄得一團(tuán)亂紫谷？”

你為什么不跟好的同學(xué)多學(xué)學(xué)齐饮？”

你什么時(shí)候才理解父母的心呀捐寥？”

“到底什么時(shí)候你才能夠不讓我操心！”

QBQ:

“我該如何多了解孩子的想法祖驱？”

我該如何改進(jìn)做父母的技巧握恳？

我該如何幫助孩子度過(guò)這幾年辛苦的日子？”

“我采取怎樣的更為孩子接受的方法與他交流捺僻？

青少年

“父母究竟什么時(shí)候才能理解我的想法乡洼？

“他們?yōu)槭裁床幌矚g我的朋友？”

“老師為什么這么刻薄又偏心匕坯？”

“我該如何對(duì)爸媽表達(dá)更多意與愛(ài)意束昵？

“我該如何做更有效的溝通？”

“我該如何改進(jìn)讀書(shū)的習(xí)慣葛峻？”

夫要之間

“他為什么老是翻舊賬锹雏？”

“她什么時(shí)候才更欣賞我？”

“你為什么不開(kāi)始運(yùn)動(dòng)术奖？”

QBQ:

我該如何改掉自已的毛步缸瘛？”

我該如何想辦法助她一臂之力采记？”

鄰居：

他們?yōu)槭裁催@么不友善佣耐？”

我該如何當(dāng)個(gè)友善的鄰居或朋友？

志愿者：

“為什么我得事必躬親唧龄？”

QBQ:

“我該如何更明確地劃分職責(zé)兼砖，并且委婉拒絕？”

你想問(wèn)錯(cuò)題既棺，還是QBQ讽挟？選擇權(quán)就在你我的手上。

讓我們作出更明智的選擇丸冕，因?yàn)槲覀儐?wèn)的問(wèn)題不同戏挡，將使

對(duì)方有不同的感受，并產(chǎn)生不同的效果晨仑。

問(wèn)正確的問(wèn)題褐墅！

35 QBQ的精神

有個(gè)行之已久的法律原則說(shuō)：法律的“文義”和“內(nèi)涵”不能等同視之。法律的文義是指法條本身所用的確切文字洪己，法律內(nèi)涵則指立法的基本原則與立法目的妥凳。但基本而言，法律的文義應(yīng)該與法律內(nèi)涵保持一致答捕。

同樣逝钥，QBQ的文義也應(yīng)該就是指導(dǎo)原則。

QBQ的文義：

~以“什么”或“該如何”形成問(wèn)句拱镐，而不是“為什么”艘款、“什么時(shí)候”或“誰(shuí)”持际。

~包含“我”字在內(nèi)。而不是“他們”哗咆、“我們”蜘欲、“你或“你們”。

~將焦點(diǎn)放在行動(dòng)上晌柬。

QBa的內(nèi)涵是“個(gè)人責(zé)任”：

~別再有“小媳婦”的心態(tài)姥份，別再拖延、推透或怪東怪西年碘。

~我只能改變我自已澈歉。

~立刻就去執(zhí)行！行動(dòng)高于一切屿衅！

我之所以提到QBQ的內(nèi)涵埃难，原因是提出的問(wèn)題可能

符合QBQ的文義，卻不符合QBQ的精神涤久，請(qǐng)看以下例句

我該如何來(lái)改變你凯砍？

“我該如何避免為這件事負(fù)責(zé)任幔妨？”

我如何為辦錯(cuò)的這件事辯解？

或者是我兒子最愛(ài)的：“今天我可以怪誰(shuí)坝冕？

36學(xué)習(xí)箴言鬓梅。

37買(mǎi)很多書(shū)不代表學(xué)會(huì)很多東西。

我們常犯的毛病是：參加太多研討會(huì)狼纬、上太多課、買(mǎi)太多書(shū)。但是幕与，如果不清楚“學(xué)習(xí)”的真諦，以上所述可以說(shuō)是“浪費(fèi)”镇防。學(xué)習(xí)并不只是參與啦鸣，聽(tīng)或讀，學(xué)習(xí)也不只是獲取知識(shí)来氧。事實(shí)上诫给，學(xué)習(xí)是把“知道的”轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)”，所以啦扬，學(xué)習(xí)是一種改變中狂。如果我們選擇不改變，表示選擇不學(xué)習(xí)扑毡。如果我們只了解胃榕，但沒(méi)有執(zhí)行，沒(méi)有付諸行動(dòng)瞄摊，那你就沒(méi)有達(dá)到學(xué)習(xí)的目的勋又，沒(méi)有學(xué)會(huì)任何東西苦掘。

今天你學(xué)會(huì)了什么？

38真實(shí)的故事~~一個(gè)人責(zé)任意識(shí)的寫(xiě)照楔壤。

QBQ原則鹤啡，使組織內(nèi)的成員不再相互指責(zé)推脫拖延和彼此對(duì)立，而是激發(fā)彼此的至善之心挺邀，彼此同心協(xié)力同舟共濟(jì)揉忘，讓美好的事情不斷發(fā)生。

39學(xué)習(xí)的動(dòng)力端铛。

重復(fù)”是學(xué)習(xí)的動(dòng)力泣矛。

再說(shuō)一遍。

“重復(fù)”是學(xué)習(xí)的動(dòng)力禾蚕。

沒(méi)聽(tīng)清楚您朽，再說(shuō)一遍。

“重復(fù)”是…

喔换淆，我懂了

很好哗总。

既然現(xiàn)在你已經(jīng)讀完本書(shū)，請(qǐng)?jiān)僮x一遍倍试。

感謝各位同我一起歡笑讯屈、一起學(xué)習(xí)！