本章講的是溝通的原則讨越。
內(nèi)容概要：先講必要性两残，只有真正聆聽對方了，才能獲得信任把跨。再講如何才是真正的聆聽人弓。最后簡單說了下表達自己也需要技巧。
聆聽着逐，要做到移情聆聽崔赌，即真正聽懂對方。在這個過程中耸别，不要試圖干擾對方峰鄙，不要試圖發(fā)表意見，不要試圖用自己的經(jīng)驗理解對方太雨。
這樣真正做到理解了吟榴，才能給與對方“心理空氣”，才有可能做到開具合適的藥方囊扳。
在聆聽時容易犯這樣的錯誤：價值判斷吩翻、追根究底、好為人師锥咸、自以為是狭瞎，這些錯誤只能造就無效的溝通，雙方真的是在各自說自己的搏予，完全不在一個頻道上熊锭。
做好了真正的聆聽、理解雪侥，接下來才是表達自己碗殷。
這里舉了一個例子，提意見不被領導接受反而抱怨對方死不認錯速缨，作者講锌妻，天下沒有推銷不成反而要顧客自我檢討的道理。確實是啊旬牲，有時候仿粹，我們給孩子建議，給親友建議原茅，卻抱怨對方不懂得接受吭历，那么，你的建議有具備這樣的條件嗎擂橘，是真正在理解了別人的思路晌区、擔憂等前提下，再表達的自己的見解嗎？
只有在此基礎上契讲，再想辦法提升表達的準確度和連貫度，才能有效溝通滑频、雙方獲益捡偏。
其實到這里，和前面的原則已經(jīng)融匯貫穿了峡迷，比如银伟，如果對方不接受，不要強求绘搞，而是從自己角度出發(fā)來進行改善彤避，這個也是積極主動、精力放在關注圈而非影響圈的例子夯辖。
