前言：嗨踢械，這里是墨跡墨跡出成績(jī)的「交互坊」趟薄，謝謝關(guān)注绽诚。還記得之前的“需求結(jié)構(gòu)”不，在結(jié)構(gòu)中我們提到了交互設(shè)計(jì)的三種需求，那么在實(shí)際的工作中恩够，我們應(yīng)該如何平衡卒落？今天的分享來自《破繭成蝶》的作者劉津，將帶我們從平臺(tái)產(chǎn)品的角度出發(fā)蜂桶，一起了解如何去平衡儡毕。

什么是平臺(tái)型產(chǎn)品？

簡(jiǎn)單的說扑媚，自己不干腰湾，而是提供一個(gè)平臺(tái)，讓別人去干的產(chǎn)品疆股。比如淘寶就是一個(gè)平臺(tái)费坊，它自己不賣東西，而是讓買家和賣家在這里交易旬痹，它提供幫助附井、服務(wù)和監(jiān)管的作用。很多人可能覺得淘寶两残、天貓的設(shè)計(jì)邏輯并不復(fù)雜永毅，但其實(shí)你看到的只是產(chǎn)品的一小部分，即面向買家C（Customer）的部分磕昼。面向賣家B（Business）的部分則要復(fù)雜的多卷雕，當(dāng)然還有面向開發(fā)者D（Developer）的（比如淘寶開放平臺(tái)）。CBD都生長(zhǎng)在淘寶平臺(tái)上票从，都是平臺(tái)的一部分漫雕。當(dāng)然除此之外，還有其他角色峰鄙，比如模特啊浸间、攝影師啊、服務(wù)商啊等等吟榴，太多了魁蒜，這里就不一一敘述了。所以平臺(tái)其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)吩翻，這也是平臺(tái)的魅力所在兜看。

平臺(tái)是一個(gè)大的概念，也分很多種類狭瞎，比如手機(jī)的操作系統(tǒng)也是平臺(tái)细移，但它和電商平臺(tái)又很不一樣⌒芏В總的來說弧轧，平臺(tái)共同的特性雪侥，就是復(fù)雜，且偏重業(yè)務(wù)和技術(shù)精绎。這里只說我接觸過的產(chǎn)品速缨，難免以偏概全，但希望能拋磚引玉代乃，引起更多人對(duì)平臺(tái)的興趣和關(guān)注旬牲。不過因?yàn)轫?xiàng)目還未完成，暫時(shí)不便披露太多細(xì)節(jié)搁吓，更多的是一些個(gè)人感想引谜。

平臺(tái)型產(chǎn)品的特征

不管做什么類型的產(chǎn)品，都需要考慮業(yè)務(wù)擎浴、技術(shù)、用戶這三方面毒涧。而平臺(tái)型產(chǎn)品在這三方面的難度都加大了贮预。

做一個(gè)C端產(chǎn)品，尤其是輕量級(jí)的C端產(chǎn)品契讲，出發(fā)點(diǎn)可能會(huì)比較純粹：盡量去滿足用戶需求仿吞，打造一個(gè)用戶喜愛的產(chǎn)品是最終目的；然而平臺(tái)型產(chǎn)品則要復(fù)雜很多捡偏。首先：你很難輕松地了解你的用戶唤冈，平臺(tái)型產(chǎn)品的用戶可能有B端、C端银伟、D端你虹。C端的還好說，但是對(duì)于B端的用戶彤避，你不太可能成為他們當(dāng)中的一員傅物，你只能通過大量的用戶調(diào)研來了解他們的使用場(chǎng)景、習(xí)慣琉预、工作方式等董饰。對(duì)于D端的就更復(fù)雜，最好是技術(shù)背景出身圆米，否則很難短時(shí)間上手卒暂。其次：你不能忽視業(yè)務(wù)，它可能關(guān)乎公司或部門未來的戰(zhàn)略部署娄帖、可能關(guān)系到近期的商業(yè)利益也祠、還可能與公司歷史情況有關(guān)，而這些都可能會(huì)影響到最終的產(chǎn)品設(shè)計(jì)块茁。第三：平臺(tái)型產(chǎn)品的技術(shù)門檻會(huì)比較高齿坷，對(duì)人力桂肌、技術(shù)能力崎场、組織協(xié)作能力都有很高的要求，它們也對(duì)最終的產(chǎn)品形態(tài)有很大的影響遂蛀。

《淘寶產(chǎn)品十年事》這本書里谭跨，作者把產(chǎn)品分為大致三種類型：平臺(tái)型、垂直型李滴、網(wǎng)站型螃宙，這點(diǎn)我非常的認(rèn)同。平臺(tái)型：更靠后臺(tái)系統(tǒng)所坯，對(duì)技術(shù)的了解要求加強(qiáng)谆扎，如電商的交易線產(chǎn)品、安全類產(chǎn)品芹助；垂直型：更多商業(yè)層面的內(nèi)容堂湖，對(duì)行業(yè)知識(shí)要求加強(qiáng)，如網(wǎng)上超市状土、網(wǎng)上藥店等无蜂；網(wǎng)站型：更偏前臺(tái)網(wǎng)站頁面，對(duì)UED相關(guān)知識(shí)要求加強(qiáng)蒙谓，如一些團(tuán)購網(wǎng)站斥季、社會(huì)化導(dǎo)購網(wǎng)站。

如果用一個(gè)圖來表示：

殺雞其實(shí)可以用牛刀累驮，只是有些不劃算酣倾；但是殺牛絕對(duì)沒辦法用殺雞的刀。因此了解平臺(tái)型產(chǎn)品的類型及特征慰照，有助于我們從更宏觀的角度去了解產(chǎn)品灶挟，也提升自身專業(yè)水平。

我總結(jié)了下面這個(gè)表格毒租，通過它可以更清晰的了解平臺(tái)型產(chǎn)品與其它類型產(chǎn)品的區(qū)別：

平臺(tái)型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)

1稚铣、總的來說業(yè)務(wù)、技術(shù)上都相對(duì)復(fù)雜墅垮，我們目前正在做的更是一個(gè)史無前例的產(chǎn)品惕医，業(yè)務(wù)、功能算色、設(shè)計(jì)都沒有太多可以參考的對(duì)象抬伺，大家都是在摸索中前進(jìn)。以往的經(jīng)驗(yàn)灾梦、產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程可能都沒法直接復(fù)用峡钓。

2妓笙、我以前總覺得用戶調(diào)研很重要，并且團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該配備專業(yè)的用研人員能岩。后來才發(fā)現(xiàn)做目前這個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品的調(diào)研寞宫，需要對(duì)業(yè)務(wù)理解的非常透徹，而這需要多年的相關(guān)工作背景拉鹃。因此這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)研工作主要由PD和運(yùn)營(yíng)來完成辈赋。

3、我們目前在做的平臺(tái)型產(chǎn)品膏燕，業(yè)務(wù)和功能是最重要的钥屈。對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，最大的挑戰(zhàn)莫過于理解這么復(fù)雜的業(yè)務(wù)坝辫，然后才是設(shè)計(jì)的問題篷就。

對(duì)于這類產(chǎn)品，我們不可能去等著PD（產(chǎn)品經(jīng)理）給我們講產(chǎn)品的方方面面近忙。一來平臺(tái)型產(chǎn)品往往有多個(gè)PD腻脏，每個(gè)人只負(fù)責(zé)一部分事情；二來產(chǎn)品非常復(fù)雜银锻，很難在有限的時(shí)間內(nèi)把所有業(yè)務(wù)、功能都講清楚做鹰；三來這是一個(gè)正在開拓中的新產(chǎn)品击纬，變化非常快钾麸，每天幾乎都有新的進(jìn)展更振，也時(shí)刻遇到新的挑戰(zhàn)；四來有些業(yè)務(wù)形態(tài)非常超前饭尝，很難快速想清楚肯腕。

但時(shí)間不等人，上線日期擺在那里钥平，匯報(bào)日期擺在那里实撒，宣講日期擺在那里，我們必須想辦法克服困難涉瘾。我記得《淘寶技術(shù)這十年》里有一句話是這么說的：當(dāng)你變成業(yè)內(nèi)最強(qiáng)之后知态，你的問題就會(huì)獨(dú)特到?jīng)]有人碰過，這就意味著你必須自己動(dòng)手解決問題立叛。

設(shè)計(jì)流程

我自以為經(jīng)驗(yàn)還算比較豐富负敏，但是剛一開始接觸這個(gè)產(chǎn)品就懵了，過往的經(jīng)驗(yàn)完全無效秘蛇。我又研究了當(dāng)時(shí)最新的業(yè)界大牛分享的各種方法其做，居然也無法解決問題《タ迹現(xiàn)在當(dāng)然已經(jīng)明白問題所在了：殺雞和殺豬的方法再高明，也無法宰牛妖泄。必須研究出一套宰牛的方法來驹沿。

在設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，我們首先向PD了解了一些產(chǎn)品的基本信息（比如產(chǎn)品背景浮庐、過往的用戶調(diào)研內(nèi)容甚负、用戶痛點(diǎn)、產(chǎn)品功能审残、業(yè)務(wù)場(chǎng)景梭域、業(yè)務(wù)邏輯圖等等）。由于內(nèi)容比較復(fù)雜搅轿、信息量大病涨，設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式又不太一樣（產(chǎn)品經(jīng)理更多的是考慮功能、業(yè)務(wù)模塊以及它們之間的關(guān)系璧坟；設(shè)計(jì)師更多的是考慮用戶角色既穆、任務(wù)、使用場(chǎng)景雀鹃、信息結(jié)構(gòu)等）幻工，因此理解起來比較困難。那么首先需要梳理內(nèi)容黎茎，把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)師容易理解的內(nèi)容囊颅。于是，我嘗試根據(jù)自己的理解梳理出產(chǎn)品不同角色傅瞻、任務(wù)踢代、可能的頁面等（不考慮細(xì)節(jié)、分支流程等嗅骄，只考慮最基本的用戶角色和用戶任務(wù)）胳挎。為了能正確的表達(dá)業(yè)務(wù)，同時(shí)又符合用戶的使用邏輯溺森，可能要反復(fù)多次慕爬，并跟PD不斷討論（上圖是PD梳理的業(yè)務(wù)流程圖，下圖是我畫的角色任務(wù)草圖）屏积。（由于涉及到未上線的項(xiàng)目澡罚，圖片內(nèi)容已做馬賽克處理，希望不影響對(duì)方法的理解）

修改過后肾请，我再拿著這個(gè)圖去給設(shè)計(jì)師講業(yè)務(wù)留搔，大家普遍反映好理解多了。一是因?yàn)槔锩嬗杏脩纛跆⑷蝿?wù)隔显、可能出現(xiàn)的頁面却妨，看起來更像是一個(gè)用戶故事，而不是冷冰冰的功能模塊括眠、流程圖彪标；二是因?yàn)檫@里面只顯示最主干的任務(wù)，就好像一副骨架呈現(xiàn)在面前掷豺，更容易理解產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)捞烟。

根據(jù)這個(gè)圖，就可以大致得出產(chǎn)品的信息結(jié)構(gòu)当船、導(dǎo)航题画，然后我們?cè)诖嘶A(chǔ)上補(bǔ)充細(xì)節(jié)，形成界面草圖（草圖過于潦草德频，這里就不展示了苍息。順帶說一句，草圖出來后視覺設(shè)計(jì)師馬上YY了一個(gè)風(fēng)格稿壹置，這樣我們就可以大致按照這個(gè)風(fēng)格來設(shè)計(jì)原型竞思，美觀很多，滿足了匯報(bào)或宣講的需要）钞护，這也是和PD一起討論盖喷、完善的過程。有了界面草圖难咕，我們就可以使用Axure來繪制界面風(fēng)格传蹈，然后PD接過去在里面填上和業(yè)務(wù)有關(guān)的表格、文案等內(nèi)容步藕，交互設(shè)計(jì)師再根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來補(bǔ)充界面元素，完善交互細(xì)節(jié)挑格。在完善界面的過程中咙冗，我們不斷發(fā)現(xiàn)PD之前沒想到的功能、業(yè)務(wù)問題（主要是和界面有關(guān)的部分）漂彤，然后推動(dòng)PD去解決問題雾消。有些東西暫時(shí)定不下來，那就先假設(shè)挫望，日后再去求證立润，總比什么都不做要強(qiáng)。之所以采用這樣的合作方式媳板，是因?yàn)镻D更有業(yè)務(wù)sense桑腮，而設(shè)計(jì)師更有界面sense，充當(dāng)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為界面的翻譯蛉幸。

后來這部分產(chǎn)品（其實(shí)這只是產(chǎn)品中的一個(gè)子模塊破讨，但這種方法也可以復(fù)用到這類產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)中）設(shè)計(jì)順利的按時(shí)完成了丛晦。我把整個(gè)設(shè)計(jì)流程總結(jié)下來，大概是這個(gè)樣子：

前兩步主要由產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)完成提陶，設(shè)計(jì)師更多的是去理解烫沙，當(dāng)然有條件的話參與進(jìn)去更好。后面的環(huán)節(jié)隙笆，每一步都由PD和UED共同完成锌蓄。UED也參與了很多功能的設(shè)計(jì)、完善撑柔，PD也參與了設(shè)計(jì)原型瘸爽。原型設(shè)計(jì)好后PD會(huì)產(chǎn)出對(duì)應(yīng)的完善的PRD文檔。這也和我以往經(jīng)歷的設(shè)計(jì)流程非常不一樣乏冀，以往都是PD先產(chǎn)出PRD文檔蝶糯，再根據(jù)需要不斷修改。

我們的分工大概是這樣（這是一個(gè)我心目中理想的流程辆沦，實(shí)際上前面兩步主要是PD和運(yùn)營(yíng)在做昼捍，我們希望日后可以按照這個(gè)流程和PD共同奮戰(zhàn)在一線）：

而之前我參與過的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程一般是這樣：

當(dāng)然并不是說哪種一定好，哪種一定不好肢扯，還是看項(xiàng)目情況妒茬。比如我們的項(xiàng)目因?yàn)闃I(yè)務(wù)比較新，所以必須要深入的做好調(diào)研工作蔚晨；而像普通的項(xiàng)目PD可以憑借自己的經(jīng)驗(yàn)或競(jìng)品分析快速擬出一份文檔乍钻，節(jié)省大量時(shí)間。

后面我還會(huì)講一個(gè)使用這個(gè)流程完成的具體案例來詳細(xì)介紹這個(gè)方法铭腕。因?yàn)檫@個(gè)流程是真正從用戶银择、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)角度全面考慮的累舷，所以它其實(shí)可以用在任意一個(gè)類型的產(chǎn)品上浩考。就好像你掌握了宰牛的方法，那么殺豬殺雞自然也不成問題被盈，而反之則很難成立析孽。

那為什么之前沒有人提出過這種“宰牛”的大而全的方法呢只怎？我想一是因?yàn)楹苌儆挟a(chǎn)品在初始階段就引入交互設(shè)計(jì)師袜瞬，所以現(xiàn)在各大公司設(shè)計(jì)師分享的方法往往是教你怎么“從1到2，從2到3……身堡，卻很少有人研究如何從0到1邓尤，因?yàn)槟切┒际钱a(chǎn)品經(jīng)理的事情。如果是新型業(yè)務(wù)的產(chǎn)品更是如此；二是類似平臺(tái)型這種比較復(fù)雜的產(chǎn)品也很少引入交互設(shè)計(jì)師裁赠，因?yàn)樗鼘?duì)技術(shù)殿漠、業(yè)務(wù)的要求太高，對(duì)用戶體驗(yàn)的要求相對(duì)低很多佩捞；三是很多人只接觸某一類型的產(chǎn)品绞幌，看不到不同類型產(chǎn)品之間的相互聯(lián)系和區(qū)別，以為憑一種好的方法就可以解決所有問題一忱。但實(shí)際上如同千人千面莲蜘，一千個(gè)產(chǎn)品也會(huì)有一千種方法。恰恰是要多了解不同產(chǎn)品帘营，尤其是新型票渠、復(fù)雜業(yè)務(wù)從0到1是怎么開展的，才能如”庖丁解欧移“般成為”屠宰“高手问顷。

總結(jié)

1、平臺(tái)是為了成就他人禀梳，客戶永遠(yuǎn)是第一位

前期的用戶調(diào)研非常重要杜窄，比如PD們經(jīng)常出去調(diào)研，積累了很多寶貴的資料算途。我們也跟著PD一起出去調(diào)研過塞耕，但是對(duì)方說的很多東西我們都聽不懂，所以了解業(yè)務(wù)非常的重要嘴瓤。

2扫外、先拋磚、后引玉

很多時(shí)候困難擺在眼前廓脆，不知道從何入手筛谚，那不如先隨便拋出一個(gè)靶子，然后通過這個(gè)靶子再去找修改方向停忿，總比停滯不前要強(qiáng)驾讲。

3、沒有正確的設(shè)計(jì)流程瞎嬉，只有合適的設(shè)計(jì)流程

經(jīng)歷過這么多項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)每個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)流程都不太一樣厚柳。因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品類型氧枣、項(xiàng)目資源、項(xiàng)目環(huán)境别垮、人力情況等都不一樣便监。所以設(shè)計(jì)師要根據(jù)項(xiàng)目情況，考慮最合適的流程。當(dāng)然也要注意沉淀好用的方法烧董，盡量讓其可以多的復(fù)用毁靶。

4、做平臺(tái)設(shè)計(jì)不能只關(guān)注C端逊移，B端也同樣重要

我們這個(gè)平臺(tái)其實(shí)應(yīng)該是沒有C端用戶预吆，但這并不能代表這類產(chǎn)品就不需要用戶體驗(yàn)了。之前收到過很多用戶反饋胳泉，說熟悉產(chǎn)品需要花費(fèi)很多時(shí)間拐叉，嚴(yán)重影響工作效率。對(duì)B端的用戶來講扇商，時(shí)間真的就是金錢凤瘦。還有個(gè)例子：有次和PD聊天，他說在杭州打車時(shí)用快的總打不到車案铺，只好用滴滴蔬芥。后來他就好奇的問司機(jī)為什么不用快的，那個(gè)司機(jī)說因?yàn)閾寙螘r(shí)快的的按鈕位置有點(diǎn)遠(yuǎn)控汉，不如滴滴方便笔诵，所以他就不用了。其實(shí)快的C端的用戶體驗(yàn)還不錯(cuò)暇番，但可能是忽略了B端嗤放。可見B端的用戶體驗(yàn)有多重要壁酬。

5次酌、和不同產(chǎn)品類型的PD協(xié)作有門道：平臺(tái)型，貼著走舆乔；垂直型：并肩走岳服；網(wǎng)站型，推著走

對(duì)于前面說的平臺(tái)型希俩、垂直型吊宋、網(wǎng)站型這三種類型的產(chǎn)品，UED和PD的合作方式是不同的：比如對(duì)于平臺(tái)型產(chǎn)品來說颜武，業(yè)務(wù)復(fù)雜且不易短期內(nèi)掌握璃搜，所以PD更多的是推著UED走，UED也需要主動(dòng)貼著PD鳞上，盡量好的給予設(shè)計(jì)上的協(xié)助这吻；對(duì)于垂直型產(chǎn)品來說，PD從專業(yè)角度給意見篙议，UED從設(shè)計(jì)體驗(yàn)角度給意見唾糯，雙方不分伯仲都很重要怠硼，所以要并肩走；而對(duì)于網(wǎng)站型產(chǎn)品來說移怯，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重香璃，入門門檻低，用戶體驗(yàn)則非常的重要舟误，所以UED要推著PD走葡秒。我們現(xiàn)在正在做的產(chǎn)品既是平臺(tái)型，也包含垂直型脐帝，但以平臺(tái)型為主同云。

所以假如你以前做的是面向C的網(wǎng)站型產(chǎn)品，那么轉(zhuǎn)向面向B的垂直型產(chǎn)品甚至到部分面向D的平臺(tái)型產(chǎn)品時(shí)堵腹，肯定會(huì)有很大的不適應(yīng)炸站。你發(fā)現(xiàn)你的參與度好像低了，成就感好像沒那么強(qiáng)了疚顷，話語權(quán)也沒那么大了旱易。但這也是一個(gè)新的起點(diǎn)，意味著需要學(xué)習(xí)更多的東西腿堤。

通過做平臺(tái)產(chǎn)品阀坏，我體驗(yàn)了前所未有的各種經(jīng)歷，深深地感到自己的淺薄笆檀，但也收獲良多忌堂，后面會(huì)陸續(xù)跟大家分享。現(xiàn)在我還是平臺(tái)型產(chǎn)品的菜鳥一枚酗洒，希望未來可以不再繼續(xù)痛苦士修，快速蛻變。

來源：劉津legene的博客

后語：嘿嘿樱衷，常言道棋嘲，方向比努力更重要。通過三大類型產(chǎn)品的對(duì)比矩桂，對(duì)交互工作的了解有沒有更清晰吶沸移？擺正了方向，剩下的就要靠你們自己的啦侄榴，加油哦~