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滴滴打車蚣抗，作為平常我們經(jīng)常使用的一款出行軟件侈百，為我們提供了很多的便利性，但是用的多了，你會發(fā)現(xiàn)它存在一些用戶體驗方面的問題钝域。我們今天把它提出來讽坏，分析一下這些問題，我們不談他的一些安全性問題网梢，比如發(fā)生一些刑事案件等震缭，這些我們不談，我們就從純粹的軟件的角度來談一下他這個軟件設(shè)計的一些問題战虏，希望對大家以后的軟件設(shè)計方面有所幫助拣宰。
以用戶為中心。軟件的用戶體驗烦感，首先就是要以用戶為中心巡社，以用戶為中心去做軟件，讓用戶用起來舒心手趣。那么我們看一下這個滴滴打車晌该，他是怎么做的呢？你打完車了以后還沒來得及付錢绿渣，然后他每天都在后面去給你跟催朝群，讓你去付錢。這種感覺是非常不好的中符，是一種比較惡劣的用戶體驗姜胖。那么如何改善呢？你可以根據(jù)這個用戶的一些信用淀散，比如說你這個用戶信用非常好右莱，他每次都會付錢，但是他只是說付錢會隔上一兩天档插，有一段時間的延期慢蜓，這種情況就不要提示了對吧？而且要有一個開關(guān)要不要給用戶老是提示這種東西郭膛，要把用戶的這種感覺晨抡，就是要讓用戶去能夠控制這種這種東西，讓用戶有更多的自主權(quán)则剃。這樣的話凄诞，用戶會感到尊重。如果你自以為是忍级，不顧用戶的感受去做這些功能，會讓用戶覺得反感伪朽，有可能會拋棄你這個軟件轴咱。對于滴滴打車來說，如果不是目前這種壟斷的地位，有一個替代品朴肺，我當然會立即去卸載滴滴打車窖剑，永遠都不會再使用了，因為這種感覺讓人非常厭惡戈稿，非常討厭西土。
提升用戶體驗的第二個要求就是用起來簡單。對于大多數(shù)人來說越簡單的事情越好鞍盗，我們不想把事情搞得復(fù)雜需了。在同樣功能的前提下，如果能解決問題的話是越簡單越好般甲。我們現(xiàn)在看一下滴滴打車這個軟件肋乍。往往我們打車可能的路線是比較固定的，總會有一些常用的路線敷存，但是滴滴打車這里面就是每次讓你去輸入墓造，讓你去選擇路線，這個感覺還是有待提高吧锚烦，這個地方我覺得可以做得更好一些觅闽，可以做一些常規(guī)路線的智能保存，或者是智能的去判斷涮俄，讓用戶自己至少可以選擇吧蛉拙。另外一個我覺得滴滴這個軟件，它的一個產(chǎn)品設(shè)計還可以改善那個地方就是支付這一塊禽拔。對于支付的話我們知道滴滴打車他目前的這種情況是你打完車以后司機結(jié)賬以后刘离，你自己手動支付。我覺得完全可以設(shè)置一個自動扣費的這種功能睹栖。就是讓用戶去授權(quán)一下硫惕，如果用戶把這個授權(quán)選項打開的話，那么司機只要一結(jié)束行程就會自動扣費野来。至少給用戶一個這樣的設(shè)置選項恼除，讓用戶可以設(shè)置讓軟件去自動扣費，目前我在手機軟件上沒有看到這個功能曼氛，如果讀者看到這樣的功能的話豁辉，可以給我反饋一下，非常感謝舀患。
用戶體驗的另一個重要的東西就是用戶的軟件的可用性徽级。我們知道目前滴滴打車這個東西它叫車比較難，不像剛開始的時候叫車非常方便聊浅，這個可能跟它目前的補貼少餐抢，或者是利潤比較薄现使，有些司機不做了，這個有關(guān)系旷痕。但是我們在這里也提一下碳锈，因為這個軟件可用性已經(jīng)變得不如以前了。軟件可用性是一個非常重要的東西欺抗，如果這個軟件不能解決用戶的問題售碳，不能解決用戶的需求，那么你這個軟件就沒有存在的必要绞呈。所以這一塊也是需要滴滴公司去加強或者去權(quán)衡的一個東西贸人。我們在這邊就不給他們提什么意見，因為這個涉及到一些商業(yè)策略的問題报强。這個需要商業(yè)策略灸姊，企業(yè)規(guī)劃部門去規(guī)劃一下，反正把這個因素應(yīng)該考慮一下秉溉，因為這個目前已經(jīng)影響到用戶的體驗了力惯。
軟件的啟動速度。一般來說從桌面點擊開始計算軟件的啟動速度召嘶，應(yīng)該控制在一秒以內(nèi)父晶，如果超過一秒的話這個軟件啟動速度就是有點慢了。如果超過兩秒的話弄跌，就已經(jīng)是非常不太好的一種用戶體驗了甲喝。對于滴滴打車來說，這個啟動速度是大概在2到3秒或者四秒更多一些铛只，所以這個啟動速度非常慢埠胖，對用戶體驗是非常致命的。對于其他的軟件來說也是一樣的淳玩，用戶的軟件啟動速度應(yīng)該是越快越好直撤，你啟動的越快，用戶的感覺會越好蜕着，所以在這方面應(yīng)該花大力氣去優(yōu)化一下谋竖。如果在您的軟件設(shè)計中，你發(fā)現(xiàn)你的軟件啟動速度比較慢承匣，那么這一塊是你需要著力去優(yōu)化的一個部分蓖乘。
界面的簡潔。這跟上面提到的軟件的操作性簡潔也是有一點的相關(guān)性韧骗，但是我們這邊主要說界面的簡潔嘉抒。目前的滴滴打車軟件里面有好多的這種公共安全提示，或者其他的一些廣告之類的東西袍暴，對于滴滴運營商來說众眨，可能希望每一次用戶打開這個軟件的時候都能夠看到握牧，但是對于用戶來說，我們可能只希望看見一次娩梨，以后不希望再看到了，你給我關(guān)掉览徒。但是在目前來說狈定，你每次都被迫的去看這些東西。這對于用戶的體驗來說是有影響的习蓬。對于軟件制作方來說纽什，至少要有一個開關(guān)去關(guān)閉這些東西，就是讓用戶可以做到不想看了躲叼，可以關(guān)閉芦缰。再一個就是如果可能的話，僅在第1次顯示的時候顯示一下枫慷，就是對用戶造成最小的影響让蕾，這個是很重要的。因為從用戶體驗的這個角度來說或听，用戶并不希望看到他不想看的東西探孝。如果一個人老是看到他不想看的東西，那么他就會對這個東西產(chǎn)生厭惡誉裆，產(chǎn)生反感顿颅，對你這個軟件的評價是不好的。
小結(jié)
其實還有好多地方可以提升軟件的用戶體驗足丢，我們現(xiàn)在就不多說了粱腻，先說這么多吧。上面的觀點拋磚引玉斩跌，希望大家在評論區(qū)發(fā)表你自己的評論绍些，怎么樣才能提升一個軟件的用戶體驗？歡迎給我們留言滔驶，我們共同交流進步遇革，謝謝大家。
