提要：

一、公式：情商=情緒+思考

二奴拦、情緒的分類

三媒鼓、認知情緒

四、情緒能量定位

五错妖、情緒模式

六绿鸣、識別情緒模式

七、情緒復盤暂氯，不斷改善情緒模式

八潮模、對外情緒模式

九、對內(nèi)情緒的管理

十痴施、改變情緒和選擇情緒

十一擎厢、同理心

十二、追求超我目標

培養(yǎng)認識情緒辣吃，改變和選擇情緒动遭，最終達到超越自我的能力。

一到九是認識情緒神得，改善情緒模式厘惦。

十是改變和選擇情緒。

十一循头、十二绵估，超越自我炎疆。

從認識情緒——理論篇中，我們已經(jīng)知道情緒是自動產(chǎn)生的物質国裳，情緒對我們非常重要形入。

情緒攜帶信息，并且與注意力和記憶密切相關缝左。因此亿遂，它對我們的工作學習生活的方方面面，都有重要的影響渺杉。

它也有很嚴重的副作用：情緒綁架蛇数。

我們應對情緒的基本策略是，將情緒置于信息提供者的地位是越，不讓它掌握指揮權耳舅。

當強烈的情緒來臨時，等待至少6秒倚评。

我們要拋棄很多人習慣使用的第一時間反擊情緒模式浦徊。

做到了上面所講的，我們就達到了情緒應對的初級階段天梧。

進一步盔性，我們還需要作什么？

一呢岗、公式：情商=情緒+思考

現(xiàn)在一個流行的說法是冕香，一個人的成功，80%由情商決定后豫，只有20%由智商決定悉尾。

現(xiàn)實中，確實也有很多智商不冒尖的人取得很大的成功硬贯，人們歸功于他們的情商焕襟。

這樣就給人一種模模糊糊的認識，似乎智商就不重要了饭豹，高智商的人很容易成為低情商者鸵赖，從而在工作生活中都不容易取得成功。

這個觀點是錯誤的拄衰。

以下為敘述簡單起見它褪，把高智商者稱為學霸把兔。

事實上弄贿，學霸只要知道了情商的公式，就會更容易成為高情商者拜秧。

這個公式就是：

情商=情緒+思考

從“認識情緒——理論篇”中，我們知道老赤，這就是腦邊緣系統(tǒng)與腦皮質的結合轮洋。

學霸在思考上占優(yōu)，理應在情商上占據(jù)優(yōu)勢抬旺。

對情緒提供的信息進行深入分析方面弊予，無疑學霸的能力更勝一籌。

了解了這一點开财，學霸都應當情商方面樹立必勝的信心汉柒，不要被智商高情商低這樣的說法所迷惑。

另外一個理由责鳍。

學霸之所以學習好碾褂，就是因為情商高。

因為記憶與注意力都與情緒密切相關历葛，也就是說正塌，學習能力與情緒密切相關，也就是與情商密切相關恤溶。

學習好传货，當然就是情商高。

但為什么到了職場宏娄，情況會出現(xiàn)一些變化，有的學霸在情商方面似乎與智商不匹配了逮壁。

這還是要從情緒說起孵坚。

就其對象，情緒可分為兩類：對外情緒和對內(nèi)情緒窥淆。

在學校卖宠，對外情緒影響小一些，主要是對內(nèi)情緒起作用忧饭。

因為學校里面扛伍，學習機會均等是被制度保障了的。

這樣學習成績在情緒方面由對內(nèi)情緒所決定词裤。

而學霸對這類情緒利用得比較好刺洒，加上智商高，所以成績就好吼砂。

但到了社會上逆航，機會的均等沒有制度保障，對外情緒的作用大大增加了渔肩，有時甚至占據(jù)絕對優(yōu)勢地位因俐，如果不注意到這個變化，進行相應的調整，就可能出現(xiàn)情商與智商不匹配的現(xiàn)象抹剩。

而那些非學霸撑帖，自己知道知識能力有欠缺，反而更容易調整澳眷。從而出現(xiàn)一些他們更成功的的現(xiàn)象胡嘿。

學霸只要弄清這個道理，在對外情緒的利用上加強努力境蔼，加上本來就對對內(nèi)情緒利用得好灶平，就必然占據(jù)巨大的優(yōu)勢。

當然箍土，由于對情緒提供信息的思考畢竟不是很艱深逢享，所以在學校學習成績一般的人也有機會獲得高情商。

二吴藻、情緒的分類

人類的情緒精彩紛呈瞒爬，數(shù)不勝數(shù)。

情緒帶給我們的是感覺沟堡，我們通過感覺來感知情緒侧但。

有兩種情緒的分類方法，一種按照情緒的表現(xiàn)航罗，一種按照情緒的對象禀横。

1 按照情緒表現(xiàn)分類

按照表現(xiàn)，情緒被分為八大類型的情緒粥血。

參見情緒地圖一文【http://www.reibang.com/p/d69123616b34】柏锄。

2 按照情緒對象分類

按照情緒對象，情緒可以分為對外情緒和對內(nèi)情緒复亏。

對內(nèi)情緒只涉及到我們自身及我們周圍的環(huán)境趾娃，但不涉及其他人。

對外情緒是與他人交往產(chǎn)生的情緒缔御。

兩種情緒可以互相影響抬闷。

前面說過，由于在學校學習機會均等被制度保障耕突，所以影響學習效率的主要是對內(nèi)情緒笤成。這時學霸占優(yōu)。

而在社會上眷茁，機會并無制度保障疹启，所以對外情緒的影響大大增加了。

對外情緒與我們工作機會的取得有極大關系蔼卡，因為對外情緒在很大程度上決定了別人對我們的看法喊崖。

由于它也可以影響我們的對內(nèi)情緒挣磨，所以也會對我們工作學習能力的發(fā)揮帶來影響，或者是積極的荤懂，或者是消極的茁裙。

客觀地說，對外情緒的應對要復雜一些节仿。

因為涉及到多方晤锥，不像對內(nèi)情緒只涉及一方，就是我們自己廊宪。

就學霸來說矾瘾，還有一個不利的地方，就是傲氣要重一些箭启。

涉及到多方的話壕翩，這個因素必須要考慮。

如何作到不卑不亢傅寡，是應對對外情緒的重大課題放妈。

三、認知情緒

應對情緒的基礎是認知情緒荐操。

認知情緒是感知并解釋情緒信息的能力芜抒。

認知情緒既針對自己，又針對他人托启，就是既要認知自己的宅倒，也要認知別人的情緒。

認知情緒屯耸，就是用語言命名唉堪，描述情緒，并在內(nèi)心中理解情緒肩民。

大多數(shù)人都沒有作過這樣的事，所以持痰，他們對自己和他人的情緒了解模糊，因此也就難于正確應對情緒祟蚀。

情緒是金礦工窍，挖掘這座金礦的第一步，就是認識它前酿。

我們自己的情緒患雏，可以在有空的時候靜靜地回憶并記錄下來。

對于他人罢维，首先我們需要選擇需要認知其情緒的人淹仑。

當然是根據(jù)對我們工作生活的重要性來選擇。

與認知自己情緒的辦法是一樣的，命名匀借、描述其情緒并在內(nèi)心中理解它們颜阐。

根據(jù)其面部和肢體的動作，來識別其情緒并記錄吓肋。當然是在有時間時凳怨，通過回憶來記錄。

跟認知自己情緒不一樣是鬼，認知他人的情緒肤舞，可能出現(xiàn)不準確的情況，可以不斷地根據(jù)實際情況糾正均蜜。

認知情緒還有一個訓練方法李剖，就是看啞劇。

比較方便的是將視頻的聲音關了看兆龙，通過人物的面部和身體動作來辨別他們的情緒杖爽，并與打開聲音時的情況對比。

看看你是否能夠通過他人的面部表情和肢體語言猜測他們的感覺紫皇？他們都分別有什么情緒慰安？

你能從他們的臉上和動作上辨認出多少種情緒？

請你將這些情緒用詞語記錄下來聪铺，練習自己細致入微地捕捉和解讀他人的表情化焕。

把你的觀察所得記錄下來，記錄的過程對于情緒體驗非常重要铃剔，當你積累一段時期后撒桨，你將在你的記錄中發(fā)現(xiàn)當時未曾想到的收獲。

經(jīng)常嘗試這樣的練習键兜，以至形成一種習慣凤类，這種習慣將會輔助你察覺和辨識他人的非語言性感覺信號，然后為這些信號命名普气。

認知情緒中的命名情緒谜疤、描述情緒都與語言能力和分析能力相關，是對它們的鍛煉现诀。

可以在類似冥想的條件下夷磕，靜靜感受和思考情緒，想到了就記錄下來仔沿。

命名可以情緒地圖為藍本坐桩。

積累多了，就可以建立自己和他人的情緒字典封锉。

它將使我們終身受用绵跷。

當我們有意識地練習運用于生活工作學習時膘螟，就將發(fā)現(xiàn)認知情緒能夠帶來的巨大收益。

四抖坪、情緒能量定位

在學習命名萍鲸、解釋情緒之后，我們開始學習如何定位自己的情緒狀況擦俐。下圖是依據(jù)拉塞爾（Russell）環(huán)狀理論模式改編而成的情緒測量儀脊阴，這是一個二維平面圖表，一個維度表示情緒的舒適程度蚯瞧，另一個維度表示情緒的濃度嘿期。

第一象限代表強烈的使人不愉快的情緒，如盛怒埋合、悲痛备徐、厭惡等等。情緒處于這個象限甚颂，往往可能是因為出現(xiàn)了嚴重的問題蜜猾。

第二象限代表較輕的使人不愉快的情緒，例如厭倦振诬、生氣蹭睡、懷疑。情緒處于這個象限赶么，可能是出了點不太好的小狀況肩豁。

第三象限代表恬靜、贊同和喜愛等較為使人愉悅的情緒辫呻。情緒處于這個象限清钥，我們往往比較認可當前的狀況。

第四象限代表迷戀放闺、崇拜祟昭、勝利和活力等非常使人愉悅的情緒。情緒處于這個象限怖侦，通常能激發(fā)我們的激情去創(chuàng)新篡悟，或者是情況有了一個飛躍。

現(xiàn)在你的情緒正處于哪一個象限呢础钠？大多數(shù)情況下你處于哪個象限呢？理想中叉谜，你希望你處于哪個象限呢旗吁？

這是個重要的分析工具。走過這個體驗過程停局，幫助我們了解情緒所處的位置與當前目標達成的關系很钓。

每一象限的情緒都會以不同的方式影響我們的思維香府。

簡單地說，一码倦、二象限告訴我們“躲開這些情境”企孩，它們警示著危險與威脅；三袁稽、四象限告訴我們“接近這些情境”勿璃，它們是安全與幫助的信號。

更進一步的解釋是推汽，每一象限的情緒都會引起我們對所處環(huán)境的不同方面的注意补疑，同時鏈接著我們表達給他人的信息，以及我們本能想要采取的行動歹撒。

五莲组、情緒模式

情緒模式是我們因持續(xù)受同類環(huán)境影響，而逐漸形成的一系列固定反應模式暖夭。

當某種情緒反應固定為模式之后锹杈。一旦有任何相關這種模式的外界刺激出現(xiàn)，模式就會自動啟動迈着，速度也會比對新事物反應的速度快得多竭望。

固定化的刺激起因——反應路徑——行為結果，這個過程就是情緒模式發(fā)生的過程寥假，它們成為我們大腦的“硬鏈接”市框。

我們?nèi)祟愄焐倪m應能力可以形成這些具有功能性的模式，使我們在處理類似狀況時能以最快的速度決策和反應糕韧。

但是枫振，情緒模式并非不可改變。

為了使我們對情緒的應對更準確萤彩，我們需要不斷地改善情緒模式粪滤。

這個時間，是必須要花費的雀扶。

在這里花時間杖小，是抓住了問題的源頭，是最省時間的策略愚墓。

因為如果情緒應對不當予权，時間的損失有可能是海量的，當然還有不可預計的其它損失浪册。

第一時間反擊的模式扫腺，就是一種普遍的情緒模式。

我們知道村象，在絕大多數(shù)情況下笆环，這種模式不對攒至。

我們現(xiàn)在知道，我們需要等一等躁劣，根據(jù)腦皮質的分析結果再作出反應迫吐。

我們需要新的情緒模式，這些模式账忘，并不是憑空得來的志膀，是經(jīng)過情緒復盤，認真分析總結后得來的闪萄。

六梧却、識別情緒模式

識別情緒模式是了解和識別自我及他人情緒發(fā)生起因、路徑及結果的能力败去。

盡管有些模式功能性非常強放航，但仍有許多模式功能性很差，會使我們做出錯誤決策圆裕、降低解決問題的效率和創(chuàng)造力广鳍。

評估情緒模式的能力之所以關鍵是因為我們必須首先進行識別，然后才能有意識地選擇是否加以運用吓妆。

識別情緒模式是有效地管理自我反應的基礎赊时。我們每個人都要受到自己情緒模式的支配，因此我們必須認識自己的模式行拢，才能有效地進行取舍祖秒。

識別自己的情緒模式可以幫助你按自己的意愿行事，使你不會受到恐懼和自負心理的操縱舟奠，從而準確把握各種變化或挑戰(zhàn)中的核心問題竭缝。

人的大腦有其獨特的運行模式或稱之為神經(jīng)中樞路徑。

一系列想法與感覺的形成將會變成我們?nèi)绾慰创澜绲倪^濾器沼瘫，這些無意識的行為會影響我們做出合理的表現(xiàn)抬纸。

識別情緒模式有助你預測自己的反應，不受無意識習慣與反應的驅使耿戚。

如果沒有這種能力湿故，你就可能盲目地遵循情緒模式做出不合理的決策與反應，就可能受到無意識習慣的驅使而不是理智地思考問題膜蛔。

識別情緒模式對于探索自己與他人的內(nèi)心世界非常重要坛猪。

識別情緒模式能夠讓我們得以觀察行為的整個過程。配合認知情緒能力皂股，就可以清晰地觀察到我們的自動反應及其背后的情緒驅動力墅茉。

學會觀察、了解自我，也就是認識自己的情緒躁锁，也有助于我們識別他人的內(nèi)在驅動力，以及我們的影響在其中發(fā)揮的作用卵史。

情緒模式战转、情緒反應本身并無好壞對錯之分，只有面對目標時以躯，我們才能知道模式及反應是否適合推動當下的目標槐秧，換句話說，只有當鏈接了實際目標時忧设，情緒模式及反應才有了好壞對錯的分別刁标。而在與目標鏈接之前，我們亟須先了解自我及他人情緒模式址晕，由此膀懈，才可能分辨其利弊、是改變打破它們谨垃？或者學習正確運用它們的方式启搂？

七、情緒復盤刘陶，不斷改善情緒模式

復盤胳赌，是專業(yè)棋手下完棋之后的必修課。

比賽所下的每一盤棋匙隔，他們都要復盤疑苫，總結經(jīng)驗教訓。

細致到每一步纷责。

對于情緒捍掺，我們也要這樣作。

這樣可以持續(xù)改善我們的情緒模式碰逸。

情緒模式并無一定之規(guī)乡小，情況不同，目標對象不同饵史，模式也會不一樣满钟。

這和下棋是一樣的，棋無常型胳喷。

所以為了使情緒模式符合實際情況湃番，我們需要經(jīng)常作情緒復盤，積累經(jīng)驗吭露。

特別是吠撮，有的強烈情緒，久久不能平復的讲竿，更要復盤泥兰。

情緒復盤也是情緒釋放的重要方式弄屡。

由于情緒是物質的，所以不能壓抑鞋诗，需要釋放膀捷。

但通過情緒綁架的方式來釋放是危險的，必須堅決制止削彬。

最好的釋放方式全庸，是找一個安靜的地方，仔細客觀地復盤融痛。

復盤至少要作下面四件事：

1 審視過程

2 認清影響

3 查明原因

4 評價模式壶笼。

最好作好記錄，以供將來參考雁刷。

注意覆劈，由于情緒時刻都在產(chǎn)生，數(shù)量巨大沛励，我們不可能像棋手那樣對每個情緒都作復盤墩崩。

我們要復盤的主要是那些強烈的情緒，持續(xù)發(fā)生影響的情緒侯勉。

復盤兼有釋放情緒的功能鹦筹。

一個情緒，當我們認真對其復盤后址貌，就基本被釋放了铐拐。

這樣避免了壓抑情緒。

特別提醒的是练对，復盤一定要客觀遍蟋。

不要帶進“我”的意識，要跟看待別人的事一樣去看螟凭，以局外人的角度去看虚青。

否則復盤有可能進一步激勵情緒。

情緒復盤的作用螺男，就是能改善情緒模式棒厘。

改善情緒模式的目的，就是為了更好地利用情緒下隧，并防止其副作用奢人。

我們?nèi)祟悾畛Ｓ玫木褪堑谝粫r間反擊的情緒模式淆院，前面已經(jīng)說了何乎，這個模式不好。

這里只是用它來說明情緒模式是應對情緒的方式。

也說明第一時間反擊的模式是大多數(shù)人采用的模式支救，如果我們改進了抢野，就一定超過別人。

但我們不滿足于超過一星半點各墨，要大大地超過蒙保，所以必須認真復盤。

情緒模式與環(huán)境對象有關欲主，并無一定之規(guī)。

我們通過情緒復盤進入深入思考逝嚎，找出特定環(huán)境對象的條件下最好的情緒模式是什么扁瓢。

這就是情緒模式的改善。

情緒模式的改善是一個人畢生的工作补君，我們會在這個過程中積累經(jīng)驗引几。

這將極大地增強我們的情商，從而更多地釋放出我們的潛力挽铁。

八伟桅、對外情緒模式

前面講到的第一時間反擊模式，就是對外情緒模式叽掘。

我們知道這個模式不好楣铁，不能用。

這個道理很多人都是知道的更扁，一般也很少有一見面就吵起來的情況盖腕。

但是，不少人只是不用顯式的第一時間反擊模式浓镜，實際在內(nèi)心中反擊溃列。

這是隱式的第一時間反擊模式。

這是我們在應對對外情緒時膛薛，必須要注意的听隐。

因為情緒很難掩飾，掩飾情緒需要消耗大量能量哄啄，對我們很不利雅任。

在對外交往中，我們要以自然友好的情緒去面對別人咨跌。

我們要有以下五種心態(tài)：

1 好奇心

別人的觀點椿访，跟我們的不一樣。為什么他們會有這樣的觀點虑润，他們的角度是什么成玫？依據(jù)是什么？等等。

這些才是我們關注點哭当。

把這些作為關注點猪腕，我們就會得到新的知識，不會在心中升起反擊的念頭钦勘。

2 寬容心

即使別人的觀點明顯錯誤陋葡，我們要以寬容心對待。

因為人人都可能犯錯彻采。

這個時候腐缤，我們內(nèi)心不可以去譏笑，這樣就會表現(xiàn)在我們的情緒上肛响，很容易被對方察覺岭粤。

可以分析他為什么會犯這樣的錯誤，這也是使我們?nèi)〉眠M步途徑特笋。

是否指出別人的錯誤剃浇，要依情況而定。

3 同理心

同理心是識別他人的情緒猎物，并對其做出適當響應的一種能力虎囚。它是理解別人、建立長久和信任關系的基礎蔫磨。

同理心給人的印象是接受淘讥、信任、聆聽和關心堤如。

要作到有同理心并不難适揉。注意聆聽，不打斷別人的話，讓其充分表達觀點。

我們自己的觀點自己是很清楚的穿铆，我們不清楚是對方的觀點喘先，從這個角度出發(fā)，應該仔細聽別人的。

用我們的情緒對他人的感覺做出適當、真誠和衷心的響應，就可與他人建立起穩(wěn)固瓣俯、互相支持的聯(lián)系。

這包括肢體語言（如點頭）和眼神交流兵怯。

讓對方覺得你真正在乎他們彩匕，這樣可以收獲合作的意愿。

同理心并不包括作出能力范圍外的承諾媒区，一般情緒交流就可以了驼仪。

4 內(nèi)在動力

內(nèi)在動力是指我們運用個人價值觀掸犬、自我激勵、自我承諾等方式而非依賴外在激勵來產(chǎn)生能量的能力绪爸。

強大的內(nèi)在動力是自信和寬容的基礎湾碎。

不自信和不寬容其實都來自內(nèi)心深處的恐懼，恐懼可能在一定條件下轉化為對外的敵意奠货，從而表現(xiàn)出不寬容介褥。

內(nèi)在動力能驅趕這些恐懼。

5 追求超我目標

追求超我目標是指超越我們當下的現(xiàn)實需求递惋，通過深層地探索人生使命和為此設定的目標柔滔，最大化提升情緒智能達到情緒智慧的能力。

超我目標是一個長期持久的萍虽、激勵你人生的目標睛廊，超越你眼前需求的一種遠景，也是你希望留給世界的一個禮物贩挣。

這五種心態(tài)中，前三種是對外的探索没酣，后兩種是內(nèi)在的保障能力王财。

兩者結合，就可以作到不卑不亢裕便。

我們對外交往的目的是收獲合作绒净，獲取信息，如果可能的話偿衰，收獲友誼挂疆。

我們要在這些心態(tài)的基礎上，建立我們的對外情緒模式下翎。

具體是怎么樣的模式缤言，可以依對象、環(huán)境而不同视事。

但仔細傾聽胆萧、真誠回應、認真分析這三個環(huán)節(jié)是必須有的俐东。

對于重要的對外交往跌穗，要注意復盤，不斷改善這些交往中的情緒模式虏辫。

九蚌吸、對內(nèi)情緒的管理

學霸在對內(nèi)情緒的應對方面應該處理得比較好。

但要注意砌庄，到了社會上羹唠，對外情緒作用加強奕枢，可能影響對內(nèi)情緒。

我們要留意什么樣的情緒對我們的工作肉迫、學習验辞、生活等產(chǎn)生正面影響，什么樣的情緒產(chǎn)生負面影響喊衫。

這些情緒又是因何而起跌造。

一般而言，好情緒有好影響族购，壞情緒有壞影響壳贪，雖然這并不絕對。

高興的情緒可以促進效率寝杖，但高興得過了頭就會適得其反违施。

憤怒的情緒常常會降低效率，但軍隊常常要培育憤怒的情緒瑟幕，因為它可以調動物理能量磕蒲。

白領的工作，還是應該使用常規(guī)的認知只盹，培育好情緒辣往。

對內(nèi)情緒的復盤：

1 對壞情緒，要弄清它從何而來殖卑，有何負面影響站削。

2 對好情緒，要弄清從何而來孵稽，怎樣復制许起。其強度對效率的影響。

十菩鲜、改變情緒和選擇情緒

當我們出現(xiàn)壞情緒后园细，可以改變嗎？

回答是肯定的接校，有個成語叫破涕為笑珊肃。

更進一步，我們需要有選擇情緒的能力馅笙。

心理學研究發(fā)現(xiàn)伦乔，人們在評判他人的時候，往往關注的重點并不完全是他人付諸的行動董习，還包含有他人的態(tài)度烈和，甚至，有些情況下皿淋，人們會將幾乎全部注意力放在關注他人的態(tài)度上招刹。人們的深層意識里會認為恬试，對方所呈現(xiàn)的態(tài)度和情緒是來自于深層意識信息.它能代表對方真實的動機，而他人的動機是與自己的切身利益相關的疯暑，如果他人的動機不被我們信任训柴，我們的情緒的自我保護機制就會開始運作，可能會選擇寧肯不要對方做事妇拯，也要保證自己沒有風險幻馁。

在他人眼中，我們一定不是單純的行動者越锈，我們同時還是情緒的傳達者仗嗦。而情緒是他人解讀我們的態(tài)度和動機的密碼，行動和態(tài)度加在一起成為他人評判我們的綜合因素甘凭，也是他人決定以何種方式回應我們的前提稀拐。

所以，對外交流時丹弱，我們的情緒決定我們是在培養(yǎng)朋友還是樹立敵人德撬。

對內(nèi)，不恰當?shù)那榫w會破壞我們的心情躲胳，使我們工作無效率蜓洪，生活無趣味。而合適的情緒會使我們心情愉快泛鸟，效率倍增蝠咆。

因此踊东，當壞情緒出現(xiàn)時北滥，我們要有改變情緒的能力。

更重要的闸翅，我們要有事先就選擇情緒的能力再芋。

要獲得這種能力的達到，需要下面五種關鍵能力：

因果思維坚冀、駕馭情緒济赎、運用內(nèi)在動力、樂觀思維修煉记某。

這四項能力可以幫助你做出情緒選擇司训，轉向更有利的情緒，采取正確的行動液南，且動力來自你的內(nèi)心深處壳猜，而非他人的左右。

1 因果思維

因果思維是指我們將情攜帶的信息與我們的思想一起納入分析滑凉，從而找出最佳的反應统扳。

當我們產(chǎn)生情緒6秒后喘帚，它到達邏輯思維中心——腦皮質。

我們的邏輯思維中心當然存儲了豐富的相關知識咒钟，兩者結合起來吹由，就能比較準確地分析、預測自我及他人的反應和動機朱嘴。

這個過程倾鲫，就是因果思維。

因果思維分析感受腕够、感受想法级乍，從而判斷最佳選擇。

因果思維可以減少沖動帚湘，適當延長決策和反應時間玫荣，這可以幫助我們做出最佳的選擇。

如里你能從戰(zhàn)略的高度進行因果思維大诸，你就可以幫助自己和你的組織靈活地駕馭各種變化捅厂。這項情緒勝任力可以幫助你推論并有效掌握每個選擇之后的結果，且能預見你對他人產(chǎn)生的影響资柔。

正常智商的人們部具備因果思維能力焙贷，但必須要記住，這個過程贿堰，是兩方面的結合：情緒所帶信息和大腦里的知識辙芍。

我們還需要進一步收集環(huán)境里的其它信息幫助判斷。

因果思維要求對原因和結果作全方位的分析判斷羹与，避免我們被情緒綁架故硅。

運用因果思維可以幫助你有計劃、有意識地采取行動纵搁，評估各種選擇的結果從而做出最佳選擇吃衅。如果不具備這種能力，你很容易沖動行事腾誉，會對結果感到驚訝徘层。

缺乏這種能力的人往往被認為善變、不值得信賴利职。

2 駕馭情緒

駕馭情緒是指我們管理和運用情緒的能力趣效。

當我們駕馭情緒時，我們會發(fā)現(xiàn)感覺的價值和意義猪贪。

它賦予我們評估自己情緒的波動范圍和強度的能力跷敬，從而能夠做出正確判斷。

如果我們不探究和檢視自己的感受哮伟，我們常常會不自覺地嘗試壓抑或忽略情緒干花；或者妄帘，把它“轉移”紿別人，而不是通過情商能力有效地加以管理和引導池凄。

通過與思考有效的結合抡驼，我們可以將情緒轉變?yōu)橛行У臎Q策指引和積極有效的動力。

能夠在工作中駕馭情緒的人往往比較穩(wěn)重肿仑、洞察力強.并且善于鼓舞他人致盟。

擁有掌握情緒資源的能力和智慧之后，你就可以自由地管理自己的反應尤慰，游刃有余地處理人際資源馏锡，有效奠定他人對自己的信任。

長期而言伟端，駕馭情緒是我們塑造我們的生活和我們自己杯道。這個過程直到我們死的那個時刻才會停止。

在這個過程中责蝠，我們所作的種種選擇党巾，最終就是我們的義務與責任。

3 運用內(nèi)在動力

運用內(nèi)在動力是指我們運用個人價值觀霜医、自我激勵齿拂、自我承諾等方式而非依賴外在激勵來產(chǎn)生能量的能力。

如果我們需要借助外部激勵來強化某種感覺肴敛，我們的感覺就會受他人左右署海。運用內(nèi)在動力的目的，是開發(fā)和運用我們自身內(nèi)部的欲望医男。這種動力可以為我們帶來足夠的勇氣和韌勁砸狞，全力以赴尋求改變和進步。

當你運用內(nèi)在動力時昨登，你就獲得了超越自我的能量趾代。在把工作與個人目標聯(lián)系起來后贯底，自己的熱情和承諾的效能就得以充分發(fā)揮丰辣。

這可大大提升你的工作效益，感染你的團隊禽捆，并確保你在各種變化中自主選擇笙什，堅持信念，實現(xiàn)目標胚想。

4 樂觀思維修煉

樂觀思維修煉是指在任何情緒狀況下.一個人可以自主地使用樂觀思維進行思考琐凭，從而運用樂觀情緒，并運用它引導思考和行動的能力浊服。

樂觀可以使人長壽统屈、健康胚吁、經(jīng)營良好和長久的關系，贏得更多財富愁憔，以及擁有更成功的職業(yè)生涯腕扶。

幾乎在每種職業(yè)中，樂觀都意味著有更高的成功率吨掌。人們都喜歡樂觀的人半抱。

因為人們都喜歡他們積極的態(tài)度和百折不撓的精神，他們也因此建立起廣泛的人際網(wǎng)絡膜宋，可以左右逢源窿侈，并且更容易影響別人。

在我們需要改變方向時秋茫，樂觀的態(tài)度也會增加我們的靈活性史简，因為這可以讓我們從更多元的角度檢視現(xiàn)狀和創(chuàng)造各種可能的解決方案。

樂觀的人能夠更具前瞻性肛著，更容易抓住新機會乘瓤，突破困境，以及實現(xiàn)更顛覆的創(chuàng)新策泣。

十一衙傀、同理心

同理心是識別他人的情緒，并對其做出適當響應的一種能力萨咕。它是理解別人统抬、建立長久和信任關系的基礎。

同理心是有效與他人建立和諧關系的秘訣危队。它可以讓你欣賞多種觀點聪建，使你不會自我孤立。情緒是安全感和歸性感的最初始茫陆、最強大的信號金麸。當你對其他人的感覺做出適當、真誠和衷心的響應時簿盅，就可與他人建立起穩(wěn)固挥下、互相支持的聯(lián)系。

有同理心的人更善于聆聽桨醋，并且能夠覺察事實真相棚瘟，找出問題的根源。更重要的是喜最，你將能夠更有效地化解沖突偎蘸。運用同理心的姿態(tài)做出應，人們就會更加信任你：當對方知道你真實在乎他們，將會提高意愿與你協(xié)商或合作迷雪，達成雙贏的結果限书。

掌握同理心的五個步驟：

1.識別肢體語言。

手勢或肢體信號章咧，可以讓我們解讀他人的情緒蔗包。與情緒認知階段一樣，這些信號能讓我們洞察他人的內(nèi)心世界慧邮。

2.用心傾聽。傾聽要點，并更進一步傾聽他人的心聲,聽出他們的言外之意昙沦。保持安靜，盡量不插嘴。

3.同感痛苦。除了語言和肢體手勢猪落，人需要同理心是因為某些情感創(chuàng)傷官疲。也許你沒有經(jīng)歷過相同的傷害果元，但是你可能有類似的體會倡怎。也許他們?yōu)槭ヒ粋€孩子而痛苦萬分，而你沒有孩子———但是你可以回想亦有朋友或家人去世時的感覺摔笤。

4.語言回應。用語言來對他的話做出回應吕世；認可他們的遭遇(即使是你不同意他們的觀點彰触，或者這樣做對你來說沒有意義，但對他們來說仍然是有意義的)命辖。你最好不要簡單地說“我了解你現(xiàn)在的感受”————那只能說明你并沒有了解他的感受况毅。

5.行動回應。單單用話語是不夠的尔艇。如果你真正地理解了對方尔许，你要有所行動。有時采取的行動很簡單终娃，如：傾聽的時間長一點味廊，注視對方，溫柔地微笑。有時要更明顯一些余佛，但是同理心的行動響應與解決問題無關柠新，只是情感聯(lián)絡。注意辉巡，不要去“解決”一個與你無關的問題恨憎。

同理心給人的印象是接受、信任郊楣、聆聽和關心憔恳。

你是否曾感受過他人給予你的同理心？你還記得它是如何影響你的嗎净蚤？它是如何增加你對別人的信任和承諾的呢喇嘱？

當你試圖為了某種個人目的面向他人實施你的同理心，這時塞栅，同理心往往無法發(fā)揮作用者铜。

比如說，你想得到點什么放椰，或者你只是出于“應該”才這么做作烟，或者是你打算趕緊聽他說一分鐘，然后就輪到他閉上嘴巴聽你說砾医。

實際上拿撩，同理心是敏感而脆弱的，虛偽和自私都很容易破壞它如蚜。

另一方面压恒，做到有同理心也是件輕而易舉的事！同理心與生俱來————只有幾個月大的嬰兒错邦，也會用安慰性的觸摸去撫慰悲傷的人探赫。

同理心是最自然、最容易做出的對他人的煩惱和快樂的回應————只要我們能走出自己狹隘的個人目的撬呢。

練習靜坐對獲得同理心有幫助伦吠。要做到更有同理心，只需要閉上嘴巴魂拦，打開耳朵和心毛仪。

同理心需要一些自我犧牲精神。

在理解他人的痛苦和煩惱的過程中芯勘，同理心就能得到成長箱靴。

它是一個向導，可以幫助我們和他人建立溝通荷愕。

在某種程度上衡怀，同理心是以自我為中心的解毒劑棍矛。

十二、追求超我目標

追求超我目標是指超越我們當下的現(xiàn)實需求狈癞，通過深層地探索人生使命和為此設定的目標茄靠，最大化提升情緒智能達到情緒智慧的能力茂契。

我們在生活中往往會面臨進退兩難的境地蝶桶。

生活會把我們同時推向不同的方向，有時找到平衡感幾乎是不可能的掉冶。

此外真竖，我們很可能會分辨不出什么是最重要的。我們會有一種無所適從的感覺厌小。

有時恢共，我們還會陷于自我意識危機而不去努力解決問題，只是一味地堆護自尊璧亚。

試問自己：“我是希望標榜自己是正確的讨韭，還是希望解決問題?”通過這樣的自問，可以驗證我們是否正陷入自棄危機中癣蟋。

在這些情況下透硝，超我目標有助于我們重新設定“內(nèi)心的指南針”，檢查我們的方向疯搅，以及評估我們的成長濒生。

我們再根據(jù)自己的價值觀來衡量哪些是人生最重要的東西。

超我目標基于我們最美好的愿意幔欧，給予我們一種能夠完成目標持久的能量罪治。

通過在工作中追求超我目標，你將能夠挖掘出自己的真正熱情礁蔗，看清自己的方向觉义。你的熱情和承諾將會成為別人爭相效仿的榜樣。認準自己的長期夢想浴井，你將永遠不會被困難壓倒谁撼，從自主地做出符合個人原則和盡取盡責的決策中，激發(fā)自己源源不斷的信心和成就滋饲。

超我目標可以激活情商的所有能力厉碟。

通過深層探索我們的人生使命和為此設定的目標，情商的修養(yǎng)才得以發(fā)揮極致屠缭。

正如我們對價值觀優(yōu)先順序的排列決定我們的日常選擇一樣箍鼓，超我目標將會影響我們的長期選擇。

超我目標可以指引我們未來的方向呵曹，而且它將幫助我們選擇自己的想法款咖、感覺和行動何暮，以保持個人原則的完整性。

追求超我目標已經(jīng)超出了情商的科學范疇铐殃，不但有助于發(fā)揮個人情商而且也是通往情緒智慧修煉的最佳途徑海洼。

當我們了解情緒之后，我們能進一步選擇情緒富腊，我們的一切行為都是為了實現(xiàn)超我目標坏逢，最終達到超越情緒。

這樣就構建了一個良性的赘被、自我加強的螺旋是整。

我們越深人地了解情緒、自如地選擇情緒民假、無私地超越情緒浮入，我們越能在其他各方面表現(xiàn)卓越。

情緒成為我們極其重要的向導羊异、信號事秀，它讓我們每天的生活都與超我目標一致。這樣野舶，我們更能集中精力易迹、更能具有說服力、更能鼓舞人心筒愚，并且赴蝇，我們自己也感覺越來越好。

因此巢掺，超我目標是你駕馭自身情緒的一個工具句伶。它可以把你從本能反應的牢籠中解放出來，激發(fā)你的能量陆淀，讓你全身心地投入考余，并且增強你感召、影響轧苫、鼓舞他人的魅力楚堤。

構建一個超我目標，需要符合以下的標準：

1 超越當下含懊。用你一輩子的時問都完成不了身冬。

它是一個長期持久的、激勵你人生的目標岔乔，超越你眼前需求的一種遠景酥筝，也是你希望留給世界的一個禮物。

2 向外延伸雏门。它會實現(xiàn)你的欲望嘿歌，同時也會造福他人掸掏。

除了你自己可以在超我目標中獲益外，透過關注他人的需求宙帝，它還能幫助你保持開闊的視野與雙真的思維丧凤。

3 合而為一。將你生活中的不同版塊整合為一————工作步脓、家庭愿待、精神、社區(qū)沪编、健康等呼盆。

超我目標貫穿于你生活的各個方面年扩；在一個方面應用超我目標(如在工作中)蚁廓，有助于亦在其他方面應用(例如家庭)。這有助于你有效地化解沖突與矛盾厨幻、找到合理的平衡相嵌。

4 激勵行動况脆。讓你在沒有任何回報的情況下愿意起床拼命。

它啟動你最深層次的欲望與信念格了，輕松地鼓舞和刺激你；當你面臨困境盛末，它會幫助你找到能量弹惦。

5 安全無害悄但。設有人會因為你超我目標的實現(xiàn)而有不好的影響棠隐。

實現(xiàn)你的超我目標并不需要別人“比你差"或是“不如你正確"檐嚣；它幫助你遠離自尊心斗爭和權力游戲助泽。

超我目標將幫助你管理自己的本能反應，從而幫助你盡職盡責做到最好嚎京，獲得應對變化所需要的能量，還能理清你的決策思路诫睬。

6 本能反應。當你發(fā)現(xiàn)自己陷入了無意識的反應模式岩臣，請檢查自己是否違背了超我目標〖芑眩“這種反應模式是服務于本我意識，還是服務于超我目標土全？”

這是評估自我行為的一個簡便易行的方法会涎。

每天晚上做一次回顧————想想你這一天的行為。今天什么時候你精力集中末秃、付出全力了呢？

什么時候你服務于你的超我目標惰匙，什么時候背道而馳了呢？

每天都是實踐的新機會项鬼。

7 能量劲阎。我們每天要耗費大量的能量。鍛煉身體悯仙、科學飲食和樂觀心態(tài)可以助你一臂之力。但是稚虎，如果設有超我目標偎捎，所有這些都無法發(fā)揮作用。

因為從定義上來看茴她，超我目標可以幫你衡量什么對你來說最為重要，它可以給你激情祭钉、希望和使命己沛。

你面對每天的工作時慌核，記得尋找各種辦法把工作同你的超我目標聯(lián)系起來。

例如垫桂，假使你的超我目標是“喚起尊重和和睦”粟按，你要對自己的表現(xiàn)作一下回顧，想一下怎樣才能把尊重和和睦融入到每天的生活中去灭将。

每天你都在為這個世界增加點什么。

如果你使日晨站担活動服從于超我目標矾利，你會發(fā)現(xiàn)在生活和工作的過程中馋袜，你的能量越來越充沛。

8 決策欣鳖。你每天都在做選擇，有些微不足道什荣，有些很有意義怀酷。我們經(jīng)常很難分辨哪個選擇更好，兩邊似乎都有道理蜕依，情緒方面也差不多。

這個時候友瘤，就用超我目標去做決定檐束，看看什么離超我目標最近。

情緒研究者把情緒管理的方式劃為兩類————表層情商和深層情商被丧。

表層情商是你抑制自己沖動的一種自制力绪妹。

你想對某人大喊大叫，但你把這種沖動強壓心底谨履，并且說些無關痛癢和所謂禮貌的話。

表層情商是一種社會需要廊移，在許多地方探入，例如亞洲，是一種傳統(tǒng)文化苗膝。

但是用這種方法壓抑自己，是要付出代價的辱揭。

其一病附，表層情商需要一種叫做“情緒勞力”的努力。就是所謂的壓力堆積域庇。當你壓抑大量的情感覆积，你就會變得疲憊不堪听皿。

其二尉姨，每個人都知道你在掩飾自己的情緒吗冤。我們總是認為自己的說謊技巧非常精湛，實際上.很少有人稱得上說謊大師欣孤，保羅.艾克曼(Paul Ekman)的工作是研究情緒表達，他發(fā)現(xiàn)篷朵，僅僅數(shù)分鐘內(nèi)，人的臉上就會出現(xiàn)數(shù)百種細微的表情声旺。這些極其微小的表情清楚地表明內(nèi)心深層的情緒信息，足以使人一目了然鉴扫。

當你僅僅依靠表層情商實現(xiàn)了了駕馭情緒澈缺，你會疲憊不堪并且失去別人對你的信任。也許人們欽佩你的忍耐力姐赡，但他們看得見你對那些事的本能反應。

我們應當選擇的是深層情商依沮。

運用深層情商枪狂，你才能真正改變你的情緒。

你可以從受挫轉變成感激：從焦慮到擁有同理心州疾；從批評到好奇。這一切可以在幾秒鐘內(nèi)做到列粪，而且毫不費力谈飒。

深層情商的優(yōu)勢是它能給你源源不斷的能量态蒂，并讓你更值得信任。

鏈接關乎人生價值的超我目標是實現(xiàn)深層情商的一個非常有效的工具手素。

超我目標引領你的人生方向瘩蚪。