核心是用戶體驗(yàn)

盡管很多人批評(píng)我們的很多企業(yè)家眼光不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)、視野不夠開(kāi)闊,常常只是為了賺一筆錢(qián)项贺,而不是想認(rèn)認(rèn)真真做一番事業(yè),而我注意到的現(xiàn)象是峭判,我們的企業(yè)家最最希望能夠基業(yè)長(zhǎng)青的开缎,他們甚至希望生意能夠一輩子做下去。所以林螃,很多企業(yè)在生存艱難的時(shí)候奕删,總會(huì)想到要“轉(zhuǎn)型”、“改制”疗认,以期將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好完残。遺憾的是,很多企業(yè)侮邀,尤其是很多大型企業(yè)的轉(zhuǎn)型坏怪、改制常常不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)贝润,甚至以失敗告終绊茧。很多企業(yè)高管中流行一句話“變是找死,不變是等死”打掘。當(dāng)然华畏,企業(yè)轉(zhuǎn)型不成功有諸多原因,其中一個(gè)重要容易被忽略的原因是總是將其想得太“高大上”尊蚁,總是想著要從大處著手亡笑,要大手筆。

比如横朋,很多大的企業(yè)里有各種創(chuàng)新研究院(部門(mén))仑乌,把它作為重要的戰(zhàn)略規(guī)劃之一,這本身沒(méi)有什么問(wèn)題琴锭,而且值得提倡晰甚,但不少企業(yè)的創(chuàng)新研究院有著遠(yuǎn)大的抱負(fù),非要搞出一個(gè)石破天驚和令人瞠目决帖、贊嘆不已的創(chuàng)新技術(shù)出來(lái)不可厕九,否則就不好意思自稱(chēng)創(chuàng)新。這是一個(gè)很大的誤區(qū)地回。

同樣扁远,我們注意到俊鱼,有很多這樣的公司,在面臨挑戰(zhàn)畅买、面臨轉(zhuǎn)型的時(shí)候并闲,首先想到的是自己是一家大公司,不由自主地就要進(jìn)行平臺(tái)規(guī)劃(尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代谷羞,“平臺(tái)”這個(gè)詞異常的熱焙蚓,所以又怎么可以不去沾呢?H鞅Α)购公,下意識(shí)地就會(huì)制定大戰(zhàn)略,動(dòng)輒三年計(jì)劃雁歌、五年規(guī)劃宏浩,甚至有企業(yè)做十年規(guī)劃的。實(shí)際上靠瞎,他們常常忽略了一點(diǎn)比庄,不管是多么宏大的戰(zhàn)略,多么時(shí)尚前瞻的概念乏盐,它到底能不能行得通佳窑,歸根結(jié)底還在于產(chǎn)品能不能被用戶所接受。比如父能,我所知道的一家國(guó)企神凑,最近發(fā)現(xiàn)人們?cè)絹?lái)越關(guān)注室內(nèi)環(huán)境了,于是研發(fā)了一款室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)儀何吝,但是消費(fèi)者的接受度卻并不高溉委,于是他們又想了一種新的“商業(yè)模式”——與物業(yè)公司合作,以此作為提升服務(wù)的行為爱榕,同時(shí)瓣喊,他們與建材公司合作,向用戶推薦優(yōu)質(zhì)的建材黔酥,但是這些都是他們一廂情愿的想法藻三,盡管他們收集了很多完美的數(shù)據(jù),做了很多給力的驗(yàn)證跪者,但就是一點(diǎn)棵帽,客戶不買(mǎi)賬。所以坑夯,企業(yè)謀求轉(zhuǎn)型時(shí)岖寞,應(yīng)該放棄在概念上的論證,放棄在平臺(tái)上的規(guī)劃柜蜈,放棄所謂的大戰(zhàn)略仗谆,放棄下很大一盤(pán)棋的想法指巡,還是應(yīng)該聚焦在用戶身上。

不得不說(shuō)隶垮,企業(yè)的轉(zhuǎn)型常常都是“被迫”的藻雪,因此常常是只許成功,不能失敗狸吞。所以勉耀,企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的時(shí)候,需要認(rèn)認(rèn)真真蹋偏、踏踏實(shí)實(shí)地想一想:我要做的東西或者我已經(jīng)做的東西便斥,用戶是什么人?用戶在用我的產(chǎn)品的時(shí)候威始,會(huì)遇到什么問(wèn)題枢纠?有什么問(wèn)題是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有解決好的?那可能對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)會(huì)黎棠。有些什么問(wèn)題我做得不好晋渺,但我還可以做得更好?這代表著其中有創(chuàng)新的機(jī)會(huì)脓斩。簡(jiǎn)而言之木西,就是,這個(gè)市場(chǎng)/產(chǎn)品的空白點(diǎn)在哪里随静?正如360創(chuàng)始人周袆鴻先生所言八千,“所有偉大的東西都是虛的,因?yàn)槟阋蜷_(kāi)市場(chǎng)挪挤,最終需要撬動(dòng)用戶的心叼丑。這是一個(gè)切入點(diǎn)。這個(gè)切入點(diǎn)找不到扛门,所有的戰(zhàn)略都是空氣∽萸蓿”

我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代论寨,互聯(lián)網(wǎng)讓信息更加透明,讓信息流動(dòng)得更快爽茴。以前用戶購(gòu)買(mǎi)商品更多是一種被動(dòng)選擇葬凳,沒(méi)有主動(dòng)權(quán),可是隨著互聯(lián)網(wǎng)及社區(qū)的出現(xiàn)室奏,消費(fèi)者有更多的方法找到真實(shí)的信息火焰,商家想要捂住根本行不通。因?yàn)樾畔⒏该麟誓M(fèi)者變得越來(lái)越主動(dòng)昌简。因此占业,轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵不在于我們有多大的手筆,投了多少資源纯赎,戰(zhàn)略如何的“高大上”谦疾,最為關(guān)鍵的是要將產(chǎn)品(服務(wù))做好,能夠吸引用戶犬金,給用戶良好的體驗(yàn)念恍。

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