大河報·大河客戶端記者 杜文育 李思遠
位于許昌移動公司大樓下面的東城區(qū)營業(yè)廳，大廳的空間喧賓奪主膊升，大廳主要位置是手機賣場怎炊，反而將客戶辦理手機業(yè)務(wù)的柜臺放在里面不顯眼的拐角處，客戶辦理手機業(yè)務(wù)需要排隊久等廓译，這未免太不尊重客戶了吧?近期评肆，大河報·大河客戶端記者不斷接到讀者投訴，對許昌移動公司東城區(qū)營業(yè)廳的服務(wù)提出質(zhì)疑非区。4月29日，大河報·大河客戶端記者以辦理手機卡為由久橙，來到位于八一路與魏文路交叉口的許昌移動公司東城區(qū)營業(yè)廳管怠，對讀者投訴的情況進行了實地采訪。一進營業(yè)廳大門吭敢，寬敞的營業(yè)大廳里鹿驼，擺放著一長排玻璃櫥柜辕宏，里面擺放著手機。正在埋頭鼓搗手機的女營業(yè)員頭也不抬說凄鼻，這里是賣手機的聚假，要辦理手機業(yè)務(wù)得往西走。
記者留意到峭范，手機賣場是該營業(yè)廳最顯眼纱控、最主要的位置，占據(jù)著該營業(yè)廳約2/3的空間甜害，整個賣場雖然占據(jù)突出位置，但是幾乎沒有一個顧客眨攘，賣場顯得空空蕩蕩嚣州。手機賣場向西拐角處有幾排沙發(fā)，上面坐滿了等待辦理手機業(yè)務(wù)的客戶，加上周圍等待的其他客戶璃谨，當時等候辦理業(yè)務(wù)的客戶有10多人。記者取了一個叫號單拱雏，號碼單上顯示的時間為14時46分38秒铸抑。之后衷模，記者與其他客戶一起開始排隊等候營業(yè)員叫號。一位戴著口罩的女士已等待了幾十分鐘刁憋，她說營業(yè)廳開2個窗口太少了木蹬，認為營業(yè)廳突出手機賣場、旁落客戶業(yè)務(wù)營業(yè)窗口的布局不合理尘颓，經(jīng)營理念有點兒本末倒置晦譬。“沒法啊痰催，不等不中啊】淙埽”一位來辦理手機卡業(yè)務(wù)的中年男子無奈地說，想著這個營業(yè)廳大扫皱，來這里辦理會快點捷绑，哪知道人更多《味啵“人家就開這倆窗口壮吩，你不等也沒辦法【醢。”15時40分沈贝，記者終于等到了營業(yè)員叫自己的號宋下，這時記者已經(jīng)在營業(yè)廳等候了56分鐘。
在營業(yè)廳內(nèi)滤奈，記者詢問一位女營業(yè)員撩满，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶這么多，移動公司為什么不多開幾個營業(yè)窗口?該女營業(yè)員回答昭躺，就她們3個營業(yè)員领炫，還能開幾個窗口张咳。她透露似舵，這里的營業(yè)窗口還是多的呢葱峡，其他營業(yè)廳的窗口更少，有的營業(yè)窗口已經(jīng)外包出去了蛛芥〗鍪纾“許昌移動公司營業(yè)大廳突出手機賣場胸哥，旁落客戶服務(wù)營業(yè)窗口的布局，看似是空間布局的不合理昆禽，其實是‘客戶至上’服務(wù)理念的旁落和缺失蝇庭，是‘重贏利哮内、輕服務(wù)’的一種表現(xiàn)壮韭。”曾在該營業(yè)廳辦理過手機業(yè)務(wù)的一名客戶說琳拨，“顧客是上帝”這句話說起來容易屯曹，然而如何在經(jīng)營中恰如其分表現(xiàn)出來，這就要看管理者的水平了密任，希望許昌移動公司東城區(qū)營業(yè)廳能夠聽取客戶的意見偷俭，為客戶提供更加方便快捷的服務(wù)。
來源：大河客戶端 編輯：沈晨
