? ? ? ? 從找工作到現(xiàn)在工作已經(jīng)過去兩個月了屁商，我已經(jīng)工作一個月了。時間過得真快呀蜡镶，從開始入職的不適應(yīng)到現(xiàn)在每天的忙碌雾袱，總有干不完的事情芹橡。在工作了一個月里望伦，我最近都在反思自己到底適不適合做售后客服？
? ? ? ? 售后客服顧名思義就是解決售后的問題腿箩，處理中差評和退貨退款劣摇。從一入職老板就跟我講做售后的三大原則“減損失，好態(tài)度剑梳，快響應(yīng)”，我一直朝著這三點原則去完成自己的工作垢乙，雖說有做得不夠好的地方，但也在慢慢學(xué)習(xí)和改變中酪刀。
有一件事情令我感到真的很寒心钮孵，為了一個客戶的退貨退款，我和客戶從早上九點多聊到晚上差不多10點历涝。因為客戶購買了一輛兒童自行車漾唉，收到貨還沒有安裝就說要退貨，說質(zhì)量有問題分衫，我慢慢引導(dǎo)客戶叫她先裝般此，看看哪里有什么問題，如果配件有損壞或者是漏發(fā)的铐懊，都可以免費補發(fā)的，盡量避免客戶要退貨概漱，客戶也去安裝了喜喂，說出了一大堆挑剔的東西，我和客戶說這些都可以重新補發(fā)照弥，客戶非得要退貨进副，我也沒辦法只好同意客戶退悔常，但是得要客戶扣除運費给赞，從退款金額里減，很多人都不明白為什么要減残邀？因為我們發(fā)貨給客戶已經(jīng)出了運費的了柑蛇，所有損壞或者漏發(fā)的配件都可以免費補發(fā)，如果因為個人原因要退貨是要承擔(dān)寄出去的運費的空免。就因為這個原因我和客戶一直在溝通盆耽，甚至打了兩三通的電話，還是沒有解決摄杂，我只好反饋給老板讓他跟進一下，因為那時候已經(jīng)快要晚上10點了畅厢，我也得要下班氮昧。我萬萬沒想到的是我去上班的時候浦楣，去查看聊天記錄，老板竟然同意客戶退貨椎组，還沒有扣除運費历恐，我當(dāng)時真的很氣，我7點下班蒸苇，都沒有下班一直加到差不多10點就是要讓客戶減去運費，爭取說服不要讓客戶退貨溪烤，我萬萬沒想到是這種結(jié)果。雖說老板給的解釋也是挺合理的槽驶，我也理解鸳兽，但是有時候真的與他的那三大原則很自相矛盾，我只能說決定權(quán)最終在老板那里堡纬，他想怎么處理就處理蒿秦。
? ? ? ? 很多人是不理解那個運費的事情的，站在我的工作崗位上來看棍鳖，我得按要求去做。站在消費者的角度來看镜悉，我是萬萬不能接受的医瘫，因為一個退貨就要承擔(dān)兩次的運費，雖說有運費險稼锅，但是運費險只能理賠首重的僚纷，這對消費者來說豈不是很虧？所以說一遇到這些要退貨的客戶我是真的非常難做锥债，根本不知道怎么做？難搞啊哮肚，都要emo了广匙。
