七條讓你成為運營高手
講了很多運營的知識和理念炼列，也介紹了一些運營的技巧。那么音比，作為一個剛?cè)腴T的運營人員，要如何成長為一名優(yōu)秀的運營高手呢氢惋？在哪些基礎(chǔ)技能洞翩、基本素質(zhì)方面需要進(jìn)行不斷地強(qiáng)化和訓(xùn)練呢？
其實焰望，運營的很多工作更像是在做管理骚亿，更像是在管理一家公司。例如版主管理熊赖，從招聘来屠、培訓(xùn)、考核震鹉、賞罰俱笛、升遷、請假传趾、辭職等等迎膜，你想一下就明白了，很多用戶運營工作其實和現(xiàn)實的公司管理幾乎完全一樣浆兰。更專業(yè)的磕仅，你就需要知道你的用戶需要什么，需要懂得放權(quán)給用戶簸呈；需要培養(yǎng)一些高質(zhì)量的優(yōu)秀用戶榕订，需要信任那些幫助你做事情的用戶……所以，你自己必須深入用戶蜕便，遠(yuǎn)離用戶劫恒、浮于表面，那無異于不懂業(yè)務(wù)轿腺，把自己架空了兼贸。
有人問段直，文案好、點子多溶诞、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)就是運營高手嗎鸯檬？小編以為，這些能力固然是一名優(yōu)秀的運營人員所必備的能力螺垢，但并不是一名優(yōu)秀的運營人員的核心能力喧务。營銷紅人李叫獸（百度副總裁李靖、微信公眾號“李叫獸”唯一作者）認(rèn)為枉圃，優(yōu)秀運營人員和平庸運營人員的根本區(qū)別在于：平庸者管理手段功茴，優(yōu)秀者管理需求。因此孽亲，想成為營銷高手坎穿，要首先學(xué)習(xí)洞察用戶需求。用戶需求是一個我們經(jīng)常在掛在嘴邊的概念返劲，聽起來沒有什么高深的玲昧。我們常見的需求定義是：人們?yōu)榱藵M足特定的需要形成對特定產(chǎn)品和服務(wù)的購買能力。這句話似乎并不特別篮绿，但如果把這句話拆解開孵延，這里包含著一個關(guān)鍵的“需求三角”模型。
形成需求的第一階段是缺乏感亲配。
所有的需求起源來自于某種缺乏尘应，沒有缺乏需求不會形成。所有的需求最終來自于一個缺乏感吼虎，缺乏感只是一種感覺犬钢，還沒有辦法形成購買。異業(yè)合作
需求形成的第二個階段思灰，需要一個明確的目標(biāo)物娜饵。
因文化不同、環(huán)境不同官辈、人不同箱舞、價值觀不同，同一種缺乏拳亿，會指向不同的目標(biāo)物晴股。缺乏感加上目標(biāo)物，就構(gòu)成了動機(jī)肺魁。當(dāng)我們幫助客戶構(gòu)建出動機(jī)時电湘，我們的營銷就成功了一大半，但只是一大半。
需求形成的第三個階段寂呛，是消費者能力怎诫。
能力不僅僅指經(jīng)濟(jì)上的支付能力，還有消費者的學(xué)習(xí)能力贷痪、信任成本等幻妓。總之劫拢，營銷人在完成動機(jī)塑造后肉津，要做的是給客戶賦能，讓客戶最終形成購買舱沧。缺乏感妹沙、目標(biāo)物與消費者能力，這三者構(gòu)成了“需求三角”模型熟吏。
所有需求的構(gòu)成必須滿足這三要素距糖，缺了其中任何一個角，最終需求都無法形成牵寺。失敗的產(chǎn)品營銷悍引，追根溯源往往都是因為需求三角沒有構(gòu)建完成。平庸運營人員和優(yōu)秀運營高手的區(qū)別就在于此缸剪。
平庸的運營人員注重手段和技巧，而這些都不是本質(zhì)問題东亦。優(yōu)秀的運營高手則非常善于管理需求杏节，他們擅長識別和利用需求的缺口，非常擅長典阵。企業(yè)運營需要有明確的戰(zhàn)略奋渔，而戰(zhàn)略來自于管理需求三角。
講完需求管理壮啊，再回到運營人員自身嫉鲸，從基礎(chǔ)素養(yǎng)談起的話，需要做到以下幾點：
1.把控用戶的前提是先做好自己
運營工作有捷徑嗎歹啼？如果說大量的練習(xí)玄渗、實踐、不斷試錯也算捷徑的話狸眼，那就是有捷徑了藤树。反復(fù)試錯試多了，自然知道什么辦法最見效拓萌，什么辦法是在做無用功岁钓。只有打好基本功，把自己的本職工作，做到熟練運用屡限，你就能熟悉每一個細(xì)節(jié)品嚣，知道可能會遇到哪些坑，如何才能效率更高钧大，這樣用戶也不至于跟著你走彎路翰撑。
2.擺正心態(tài)，別端架子
互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)企業(yè)的不同在于越成功的公司越接地氣拓型，哪怕他們炒作品牌時再玩高逼格额嘿，做具體事情時，也會更加落地劣挫。這是因為跟用戶久了都會這樣册养，因為你要搞定用戶，跟用戶端架子压固，用戶就和你離心離德了球拦，人家不跟你玩了。現(xiàn)在已經(jīng)不像是早些年了帐我，任何一個互聯(lián)網(wǎng)鏟平坎炼，現(xiàn)在其實都有替代品，又不是非離了你不可拦键。所以谣光，想把控用戶，就得擺正心態(tài)芬为，這樣用戶才能接納你萄金。異業(yè)聯(lián)盟
3.相信用戶，懂得放權(quán)給用戶
現(xiàn)實的用戶有很多素質(zhì)非常高媚朦，甚至是公司的總監(jiān)級以上管理人員氧敢，但進(jìn)到某一個社區(qū)里，他們往往會扮演另一種角色询张，更不會暴露自己的真實身份孙乖。如果你做用戶工作，那你就必須相信用戶份氧，對于真心實意想幫你做事情唯袄、真心喜歡這個社區(qū)的忠實用戶，你就該努力放權(quán)給他們蜗帜。在運營過程中越妈，用戶不僅可以幫我們做很多事情，而且還可以從他們身上學(xué)到最真切钮糖、最有價值的東西梅掠，一個新入職的運營人員酌住，與其讓他跟著一個運營老手去學(xué)習(xí)各種技巧，倒不如把他放到一個社區(qū)里阎抒，老老實實跟著用戶學(xué)東西酪我，在用戶的幫助下逐漸成長。
4.放權(quán)不等于由著用戶且叁，規(guī)則不能破
運營過程中都哭，有很多規(guī)則需要制定得非常細(xì)，有些是放在明面上的逞带，有些則是潛規(guī)則欺矫，但都必須遵守。這些規(guī)則的存在并不是為了限制用戶展氓，而是為了保證運營的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展穆趴。
5.霸王硬上弓與優(yōu)雅的強(qiáng)加
用戶運營手段，其實就是四個字：軟硬兼施遇汞。用戶形形色色未妹，不同身份，不同性格空入。對待不同的用戶络它，就需要不同的運營策略。用戶運營歪赢，其實是一個收心的過程化戳。
6.懂得感恩用戶，而且落到實處
用戶使用你的產(chǎn)品埋凯，就一定是有訴求的点楼。時代已經(jīng)不同了，對用戶暴戾恣睢递鹉，已經(jīng)完全行不通了盟步。用戶使用你的產(chǎn)品是給你面子藏斩，你得服務(wù)好用戶躏结。要學(xué)會感恩，做用戶工作狰域，你就沒有抱怨用戶的資格媳拴；做不好，根本就是你自己的失職兆览，別把自己的過錯歸咎給用戶屈溉。
7.學(xué)會把榮譽(yù)感交給用戶
用戶是和你一起把這個產(chǎn)品做好的合作者，并不是你的工具抬探。如果是為了從用戶身上賺錢子巾，你做公司帆赢、做項目，開始就抱著這個想法线梗，那你注定不可能成就一個偉大的公司椰于、一翻轉(zhuǎn)偉大的事業(yè)。用戶運營的出發(fā)點就是四個字：尊重用戶仪搔。好的用戶瘾婿，都是培養(yǎng)出來的，尊重用戶就是激勵用戶的最高境界烤咧。和現(xiàn)實生活一樣偏陪，物質(zhì)激勵必須有，精神激勵才是最高境界煮嫌。好的用戶是產(chǎn)品運營過程中積累下來的最寶貴的財富笛谦，會影響更多的用戶，每多一個好用戶立膛，你也就多了一份運營力量揪罕。
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