最原始的交換是物物交換吃媒，雙方拿著自己的物品與對(duì)方交換瓤介，比如甲家有很多花生吕喘，沒種紅薯，但是甲又想吃紅薯刑桑，剛好乙家有很多紅薯氯质，這個(gè)時(shí)候如果乙家沒有種花生卻也想吃花生的話，甲乙雙方很快就會(huì)達(dá)成交換——花生換紅薯祠斧。大概是后來有人覺得這樣的交換受很多局限闻察，而且沒有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，于是就有了貨幣琢锋，也有了一個(gè)新的概念——等價(jià)交換蜓陌，即不同使用價(jià)值的商品按照它們各自具有的價(jià)值量相交換。這條規(guī)則也一直沿用至今吩蔑，成為人們提供钮热、獲得物品、服務(wù)的“黃金定律”烛芬。
放眼我們周圍隧期，會(huì)發(fā)現(xiàn)所有傳統(tǒng)的商業(yè)模式都遵循上一規(guī)則，基本上都特別簡(jiǎn)單：我賣東西給別人赘娄，他拿了我的服務(wù)和產(chǎn)品仆潮，就要向我交錢。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的二元關(guān)系遣臼。我們?cè)瓉淼淖值淅镏挥锌蛻舾拍钚灾茫芏嗥髽I(yè)會(huì)把這個(gè)理念寫成客戶至上，客戶是上帝鹏浅，因?yàn)榭蛻艚o企業(yè)錢，是企業(yè)的衣食父母屏歹。但是現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，較之以往蝙眶，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)明顯的不同便是，我們發(fā)現(xiàn)很多東西都是免費(fèi)的幽纷。當(dāng)然式塌，這并不是說互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)就不賺客戶的錢了友浸，肯定得賺，但是有一點(diǎn)得搞明白尾菇、想清楚囚枪，就是在這之前，企業(yè)要想想誰是你的用戶劳淆。
什么是用戶呢链沼？我們認(rèn)為就是那些你能長(zhǎng)期提供一種服務(wù)，能長(zhǎng)期讓他感知你的存在沛鸵，能長(zhǎng)期跟你保持一種聯(lián)系的人括勺。你只有在互聯(lián)網(wǎng)上積累了足夠多的用戶曲掰，才有能力把其中一些用戶轉(zhuǎn)化成你的客戶。這也是為什么微博栏妖、微信都一直燒錢免費(fèi)提供各種服務(wù)，而且服務(wù)越來越好的原因吊趾。比如，微信揩尸，從之前的短信、彩信到視頻屁奏，現(xiàn)在好像連即時(shí)通話功能都有了，根本原因就是他在不斷的積累他的用戶勇边。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可以肯定的是粥诫，沒有用戶油航，就沒有客戶。用戶少了怕享，客戶就沒了。所以函筋，傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，不要一上來就想怎么賺消費(fèi)者口袋的錢跌帐。做硬件的那些企業(yè)，如果硬件通過互聯(lián)網(wǎng)連接在一起谨敛，就會(huì)體會(huì)到用戶與客戶的差別。比如脸狸，樂視電視就是在用互聯(lián)網(wǎng)的思維一做電視機(jī)，他的硬件基本上沒有利潤可言炊甲，但是它靠買后續(xù)的服務(wù)來記得利潤。再比如卿啡，以前賣手機(jī)，賣出去以后買方就跟你沒關(guān)系了颈娜。他交錢成了你的客戶，但不是你的用戶炕贵，因?yàn)槟愀静恢浪鯓邮褂檬謾C(jī)。你要想辦法讓這些人在沒買你的東西的時(shí)候也能跟你發(fā)生聯(lián)系称开；買了你的東西之后，更能跟你發(fā)生聯(lián)系鳖轰。蘋果扶镀、三星以及國內(nèi)的小米就一直在這么運(yùn)作蕴侣。
今天如果你的手機(jī)賣出了2000萬部臭觉，這些買你手機(jī)的人既是你的用戶，也是你的客戶蝠筑。他們每天都在用你提供的軟件，每天都在跟你發(fā)生聯(lián)系什乙。那么，你就是一個(gè)具備了互聯(lián)網(wǎng)思維的手機(jī)廠商辅愿。但一些傳統(tǒng)的手機(jī)廠商沒有這種思維智亮，他們會(huì)覺得產(chǎn)品買出去了点待，就算完成了任務(wù)。這就是本質(zhì)的區(qū)別亦鳞。
所以，具備互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)燕差，總在做一些事，讓一些人感知到他的存在瓦呼，成為他的用戶，逐漸的這些人當(dāng)中會(huì)有一些轉(zhuǎn)化為客戶央串，企業(yè)的贏利點(diǎn)也就來了碗啄。實(shí)際上從QQ到360免費(fèi)殺毒軟件無一不是如此质和。
