每個領域都有一些基本常識塞淹，從業(yè)者越早知道越好。而且不需要辯論罪裹，只需要銘記饱普，然后應用。所以状共，我也經常把常識叫做紀律套耕。
銷售工作最忌諱的3點習慣，也是3點常識峡继。分享給大家冯袍。
1第一點忌諱:太輕易讓步
我曾經有個徒弟，叫小張碾牌。為了帶他康愤，我特意將自己的一個老客戶，交給他維護舶吗。有段時間征冷，小張每天都跟我抱怨，說我交給他的客戶很難伺候誓琼。我問他：怎么了检激？他回答：一個小單子，客戶今天申請優(yōu)惠腹侣，明天申請折扣呵扛；上午申請贈品，下午又跟我說嫌貴筐带。我當時就火了，拍著桌子對小張說：不打折缤灵，你就給他說伦籍，一分錢都打不了了蓝晒。小張一臉凄苦地說：我不敢啊帖鸦！老板.我氣得一把奪過電話芝薇，把這個客戶罵了一通：你一個老油條，為難人家小孩子有意思作儿？你天天要折扣洛二，把公司整垮了，你就開心了吧攻锰！
沒過幾天晾嘶，這位“老油條”就簽合同了。不過娶吞，這里要說明一下：我跟這位老客戶關系比較好垒迂，所以才敢這么說話。如果你跟客戶還沒那么熟妒蛇，還是需要理性解釋机断，你無法給他打折扣的原因的。
如果你善于觀察绣夺，也會發(fā)現(xiàn)：對客戶百依百順時吏奸，你會處于一個很被動的地位，似乎身份都降了一個臺階陶耍，變成了他的奴仆奋蔚。
而一旦你對客戶不卑不亢，理性對待他的需求物臂，甚至合理反駁他的無禮要求旺拉，他反而會平等對你。
不到萬不得已棵磷，不要對客戶輕易讓步蛾狗。不然客戶很可能就會得寸進尺，讓你處于很被動的地位仪媒。
2第二點忌諱:對所有客戶一視同仁
剛做銷售時沉桌，每當有意向客戶咨詢，我都會認真地按照銷售流程跟進算吩。后來發(fā)現(xiàn)留凭，很多客戶流程走到一半，就悄無聲息地消失了偎巢。
后來我總結出一條經驗：不要對所有客戶“一視同仁”蔼夜，不同的客戶，要用不同的方法處理压昼。
比如求冷，對于猶豫不決的客戶瘤运，就需要銷售人員超級自信地推動，幫助客戶建立信心匠题，完成成交拯坟；
對于豪爽干脆的客戶，要現(xiàn)場成交韭山，收取全款或定金郁季；
對于吹毛求疵的客戶，要認真走好每一步流程钱磅，展示業(yè)務熟練專業(yè)梦裂；
對于反應冷淡的客戶，要認真傾聽续搀，仔細分析他的每句話塞琼，尋找突破口；
對于情感沖動的客戶禁舷，要創(chuàng)造氛圍彪杉，迅速成交；
對于喜歡吹噓自己的客戶牵咙，要認真配合并發(fā)問派近，從蛛絲馬跡中，判斷客戶的真實需求洁桌；
對于圓滑難纏的客戶渴丸，要找同事或領導配合，共同促成成交另凌。
兵來將擋谱轨，水來土掩。不同的客戶吠谢，需要用不同的策略成交土童。如果對所有客戶都“一視同仁”，會增加許多不必要的銷售溝通成本工坊。
3第三點忌諱:銷售后不跟蹤献汗、無服務
小張以前有個壞習慣：
把客戶尾款收回來，就對客戶置之不理了王污。等到下個銷售周期到來罢吃，才會給客戶打電話，以便完成下一輪成交昭齐。
理所當然尿招，他的客戶越做越少，路也越走越窄。
后來泊业，我給小張做了硬性規(guī)定：
每周把沼，必須給老客戶打一次電話；
每兩周吁伺，必須上門拜訪客戶一次。
通過及時和客戶保持聯(lián)系租谈，更容易掌握客戶的第一手信息篮奄。漸漸地，小張的客戶又都逐漸活躍起來割去。
所以窟却，當銷售完成一個訂單，是不是意味著銷售已經結束了呻逆？答案是否定的夸赫。
因為，開發(fā)一個新客戶所需的費用咖城，是鞏固一個老客戶的10倍茬腿。
只有不斷地服務，才能夠留住老客戶宜雀，提高產品復購率和品牌口碑切平。
3個真實故事，讓電話服務引爆口碑
以上辐董，就是做銷售最忌諱的3個習慣悴品，我們再來鞏固一下：
1、最忌太輕易讓步简烘；
2苔严、最忌對所有客戶一視同仁；
3孤澎、最忌銷售之后届氢，不跟蹤、無服務亥至。
最后悼沈，我再強調一下，這3點忌諱姐扮，是不需要討論的絮供。你應該直接拿去應用，快速糾正日常工作習慣茶敏。
