通用汽車的史隆所言：“意見相左甚至沖突是必要的左刽，也是非常受歡迎的事。如果沒有意見紛爭(zhēng)與沖突酌媒，組織就無法相互了解欠痴；沒有理解迄靠，只會(huì)作出錯(cuò)誤的決定±桑”
感悟類別：溝通
分享書籍：解決沖突的關(guān)鍵技巧? 作者:[美]達(dá)納?卡斯帕森
本書導(dǎo)語：
在傳統(tǒng)意義上沖突被認(rèn)為是造成不安掌挚、緊張、不和菩咨、動(dòng)蕩吠式、混亂乃至分裂瓦解的重要原因之一。沖突破壞了團(tuán)隊(duì)的和諧與穩(wěn)定抽米，造成矛盾和誤會(huì)特占。沖突破壞了團(tuán)隊(duì)的和諧與穩(wěn)定，造成矛盾和誤會(huì)云茸。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)有合理的一面是目，但將沖突完全消滅顯然是一種不夠全面的理解，也是一件不可能的事情标捺。
本書的作者告訴我們懊纳，沖突其實(shí)是另一種有效的溝通方式，建設(shè)性處理沖突有時(shí)反而能實(shí)現(xiàn)共贏宜岛，成為團(tuán)隊(duì)高效的潤(rùn)滑劑长踊。通過不帶情緒的分辨功舀，看清問題的本質(zhì)萍倡，尋求利益讓步與協(xié)同，找到解決沖突的困境與技巧辟汰，相信這本書可以幫助你增加有效社交列敲。
本書對(duì)象：
在工作、生活中常常遭遇沖突但無能為力的人帖汞，想提高沖突的處理能力成為有效溝通的方式
本書定位：
工具類書籍
本書感悟與觀點(diǎn)：
1戴而、沖突的定義
沖突有兩種不同的性質(zhì)，凡能推動(dòng)和改進(jìn)工作或有利于團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)取的沖突翩蘸，可稱為建設(shè)性沖突所意；相反，凡阻礙工作進(jìn)展催首、不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的沖突扶踊，稱為破壞性沖突。其中建設(shè)性沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和提高團(tuán)隊(duì)效率有積極的作用郎任，它增加團(tuán)隊(duì)成員的才干和能力秧耗，并對(duì)組織的問題提供診斷資訊，而且通過解決沖突舶治，人們還可以學(xué)習(xí)和掌握有效解決和避免沖突的方法分井。
?2车猬、認(rèn)識(shí)沖突
沖突是另一種形式的溝通，沖突是發(fā)泄長(zhǎng)久積壓的情緒尺锚，沖突之后雨過天晴珠闰，雙方才能重新起跑；沖突是一項(xiàng)教育性的經(jīng)驗(yàn)瘫辩，雙方可能對(duì)對(duì)方的職責(zé)極其困擾铸磅，有更深入的了解與體認(rèn)。沖突的高效解決可開啟新的且可能是長(zhǎng)久性的溝通渠道杭朱。
3阅仔、處理沖突
1）“坦誠”--不帶情緒的分辨
001 要有效處理沖突，必須做到主觀態(tài)度上坦誠弧械、相互包容八酒。杰克.韋爾奇在《贏》一書里說：“我一向力陳應(yīng)該坦誠待人。事實(shí)上刃唐，我對(duì)GE的員工談坦誠羞迷，講了20多年』ⅲ”坦誠就是胸懷坦蕩衔瓮、心靈誠實(shí)、實(shí)話實(shí)說抖甘、不隱瞞热鞍。
002 當(dāng)我們面對(duì)沖突時(shí)，一定要與對(duì)方坦誠對(duì)待衔彻，通過多種手段與其進(jìn)行積極溝通薇宠，把事情真相和自己的觀點(diǎn)清楚地展示給對(duì)方，讓對(duì)方理解艰额。否則澄港，如果遮遮掩掩、隱瞞柄沮，則會(huì)給對(duì)方造成更大的傷害回梧，彼此心存芥蒂，最終不利于沖突的處理祖搓。
2) "聚焦“--看清問題的本質(zhì)
001? 雙方共同分析狱意，團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須做到及時(shí)溝通，積極引導(dǎo)棕硫，求同存異髓涯，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)協(xié)調(diào)哈扮。唯有做到及時(shí)纬纪，才能最快求得共識(shí)蚓再，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢包各、矛盾積累摘仅。
002 ?傾聽是溝通行為的核心過程。因?yàn)閮A聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲问畅，促發(fā)更深層次的溝通娃属。另外，只有善于傾聽护姆，深入探測(cè)到對(duì)方的心理以及他的語言邏輯思維矾端，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的卵皂。同時(shí)秩铆，在溝通中，當(dāng)對(duì)方行為退縮灯变、默不作聲或欲言又止的時(shí)候殴玛，可用詢問引出對(duì)方真正的想法，去了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求添祸、愿望滚粟、意見與感受，從而去發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)
3）”慧眼“--找到解決問題的鑰匙
001? 沖突與績(jī)效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系刃泌，一個(gè)團(tuán)隊(duì)完全沒有沖突凡壤，表明這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有什么績(jī)效，因?yàn)闆]有人敢講話蔬咬，一言堂鲤遥。所以，高效團(tuán)隊(duì)需要承認(rèn)沖突之不可避免以及容忍之必需林艘。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案混坞，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案狐援，是保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧的有效途徑。
