一蜈膨、運(yùn)營(yíng)是什么
產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系：產(chǎn)品負(fù)責(zé)生孩子问潭，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子鸠项。
運(yùn)營(yíng)要考慮下一個(gè)活動(dòng)怎么做才能提高產(chǎn)品指標(biāo)腥例，要想辦法將一個(gè)運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)描述清楚辅甥，讓這件事涉及的所有對(duì)象都明白各自需要做什么，需要告訴設(shè)計(jì)師燎竖，我希望活動(dòng)頁(yè)面的哪個(gè)部分可以抓住用戶的眼球璃弄，我需要你預(yù)留給我多少空間，方便我后續(xù)可以進(jìn)行文案設(shè)計(jì)底瓣。需要跟到底谢揪！
運(yùn)營(yíng)需要實(shí)力的積累，經(jīng)驗(yàn)的積累捐凭，對(duì)用戶了解程度的積累拨扶，對(duì)數(shù)據(jù)敏感程度的積累。作為運(yùn)營(yíng)人員茁肠，需要掌握每天的流量數(shù)據(jù)變化患民，明晰任何一個(gè)可能影響運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的因素，掌控所有可以提升運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的手段垦梆。需要時(shí)刻記住自己的KPI匹颤，懂得如何通過(guò)正當(dāng)手段去提升真實(shí)KPI。
運(yùn)營(yíng)發(fā)展路線：專員-骨干-主管-經(jīng)理-總監(jiān)-VP-CXO-COO/CMO
運(yùn)營(yíng)指標(biāo)對(duì)哪些模塊產(chǎn)生影響托猩？
1）產(chǎn)品定位
2）產(chǎn)品質(zhì)量
3）產(chǎn)品對(duì)運(yùn)營(yíng)的支持
4）市場(chǎng)推廣
5）商務(wù)合作
6）財(cái)務(wù)預(yù)算
7）商業(yè)模式
運(yùn)營(yíng)工作的核心任務(wù)：
1.流量建設(shè)
通過(guò)各種推廣印蓖、擴(kuò)散、營(yíng)銷京腥、活動(dòng)來(lái)提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)赦肃，通常說(shuō)的PV，UV公浪，注冊(cè)轉(zhuǎn)化他宛，SEO都在這個(gè)環(huán)節(jié)。
2.用戶維系
運(yùn)營(yíng)大部分的工作就在于如何去持續(xù)有效的推動(dòng)用戶的活躍和留存欠气，并從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值甚至高價(jià)值的用戶厅各。
二、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)分類
1.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
通過(guò)創(chuàng)造预柒、編輯队塘、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容宜鸯，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值人灼，制造出對(duì)用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容顾翼。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容：
1）創(chuàng)作投放、采集或者原創(chuàng)
2）編輯審核
3）推薦和專題制作
4）找到需要這些內(nèi)容的人，并且想辦法呈現(xiàn)給他們
5）根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心：
1）持續(xù)制作對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容适贸，保證用戶可以在站點(diǎn)獲取這些信息
2）根據(jù)KPI降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本
3）協(xié)助網(wǎng)站和產(chǎn)品獲利
2.用戶運(yùn)營(yíng)
指以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍灸芳、留存、付費(fèi)為目標(biāo)拜姿，根據(jù)用戶的需求烙样，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
引入新用戶-留存老用戶-保持用戶活躍-促進(jìn)用戶付費(fèi)-挽回流失或者沉默的用戶
用戶運(yùn)營(yíng)首先要做的事情：
1）掌握自身用戶的用戶結(jié)構(gòu)蕊肥。（性別谒获？年齡蛤肌？省份？受教育程度批狱？興趣點(diǎn)裸准？）
2）了解用戶的規(guī)模以及增長(zhǎng)或衰退的情況，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩舴旨?jí)赔硫。
??從數(shù)據(jù)窺探用戶（電商猜你喜歡）
??直面用戶
（1）客服事件反饋
（2）電話參與回訪
（3）問(wèn)卷調(diào)查
（4）聚類調(diào)研
比如分析流失用戶炒俱，要把所有已流失的用戶收集起來(lái)，然后看流失前一段時(shí)間的行為爪膊，從而建立流失預(yù)警模型权悟。
（5）內(nèi)部可用性與易用性測(cè)試及反饋
（3）指導(dǎo)業(yè)務(wù)
設(shè)計(jì)活動(dòng)，話術(shù)推盛，直接和用戶溝通峦阁，嘗試延長(zhǎng)其在產(chǎn)品中的生命周期。
用戶運(yùn)營(yíng)的核心：
1）開(kāi)源（新用戶拉動(dòng)）
2）節(jié)流（防止流失與流失挽回）
A.明確定義耘成。什么標(biāo)準(zhǔn)算流失
B.變量選取拇派，多次建模。
選取建模指標(biāo)凿跳，如用戶屬性件豌，用戶行為等，建立模型控嗜，不斷調(diào)試茧彤，剔除無(wú)意義的干擾項(xiàng)。跑數(shù)據(jù)庫(kù)疆栏，把符合的用戶拎出來(lái)曾掂。
3）維持（已有用戶的留存）
4）刺激（促進(jìn)用戶活躍甚至向付費(fèi)轉(zhuǎn)化）
A.確保用戶留存，讓用戶留下來(lái)
B.留下來(lái)的同時(shí)壁顶，促使其活躍
用戶激勵(lì)問(wèn)題
1）頭銜
2）等級(jí)
3）勛章
4）成就
5）排名
6）積分
對(duì)用戶尊重但不盲從珠洗，保持聯(lián)系也保持距離
對(duì)用戶分級(jí)管理
3.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
通過(guò)開(kāi)展獨(dú)立活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)若专，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升许蓖。
（比如：團(tuán)購(gòu)、秒殺调衰、邀請(qǐng)注冊(cè)活動(dòng)膊爪、會(huì)員推廣機(jī)制）
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容：
1）活動(dòng)文案的撰寫(xiě)
2）活動(dòng)流程的設(shè)計(jì)
3）活動(dòng)規(guī)則的制定
4）活動(dòng)成本低預(yù)估
5）活動(dòng)收益的預(yù)期
6）活動(dòng)效果的統(tǒng)計(jì)
7）改進(jìn)活動(dòng)的措施
三、運(yùn)營(yíng)需要的能力
1）對(duì)數(shù)據(jù)敏感
2）想象力和創(chuàng)造力
3）口頭及文字表達(dá)能力
4）溝通能力
5）執(zhí)行力
6）思維模式
A嚎莉、發(fā)散性思維：從一點(diǎn)出發(fā)米酬，最終產(chǎn)生多種方案。
例子：最近網(wǎng)站要拉動(dòng)注冊(cè)用戶量趋箩，可以想出多少辦法赃额？
B加派、逆向思維：從原因推知結(jié)果。
例子：最近網(wǎng)站的流失率有點(diǎn)高跳芳，有什么好的運(yùn)營(yíng)辦法芍锦？
C、結(jié)構(gòu)化思維：匯總讓系統(tǒng)來(lái)解決類似的所有問(wèn)題
例子：老板希望能夠加快活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的頻率筛严，最好每天都有網(wǎng)站活動(dòng)醉旦，怎么辦粹排？
四俺孙、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
1不瓶、運(yùn)營(yíng)初期解決內(nèi)容運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的順序：
1）內(nèi)容消費(fèi)者定位（網(wǎng)站定位+受眾定位+運(yùn)營(yíng)目標(biāo)）
2）內(nèi)容來(lái)源確認(rèn)（采集或者是尋找內(nèi)容制造者）
3）內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的確立（有哪些內(nèi)容、如何展現(xiàn)內(nèi)容照瘾、評(píng)判內(nèi)容質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)）
2.公共平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
品牌本身的價(jià)值以及它覆蓋的用戶群體，是決定其公共平臺(tái)開(kāi)展內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的一個(gè)門檻丧慈。品牌自身價(jià)值越高析命，覆蓋用戶群體越廣，它進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的門檻就越低逃默。
如何做公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)鹃愤？
1）先定位
根據(jù)要進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的品牌自身的特點(diǎn)、受眾完域、調(diào)性來(lái)定義公共平臺(tái)所要進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容的特點(diǎn)软吐、受眾以及調(diào)性。
2）快速測(cè)試吟税，獲取反饋
3）培養(yǎng)用戶的習(xí)慣
內(nèi)容發(fā)布的頻率不是最重要凹耙，但是固定的內(nèi)容發(fā)布時(shí)間很重要。長(zhǎng)期執(zhí)行關(guān)注內(nèi)容的用戶會(huì)養(yǎng)成定時(shí)查看的習(xí)慣肠仪。
4）堅(jiān)持長(zhǎng)期的內(nèi)容方針
5）與內(nèi)容消費(fèi)者保持互動(dòng)
6）少唱口水歌
盡量多的去做原創(chuàng)肖抱，盡量少的轉(zhuǎn)發(fā)和從其他平臺(tái)或者內(nèi)容運(yùn)營(yíng)者那里去借鑒內(nèi)容。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)核心三件事：網(wǎng)站與產(chǎn)品本身异旧，內(nèi)容生產(chǎn)者以及內(nèi)容消費(fèi)者意述。
1.內(nèi)容消費(fèi)者定位
內(nèi)容消費(fèi)者決定了網(wǎng)站和產(chǎn)品的內(nèi)容給誰(shuí)看，誰(shuí)對(duì)此感興趣從而提供可轉(zhuǎn)化的流量吮蛹。
網(wǎng)站或者產(chǎn)品早期提供內(nèi)容應(yīng)聚焦在一個(gè)用戶群體欲险，從而建立單純直接的效果評(píng)價(jià)體系，讓后續(xù)運(yùn)營(yíng)調(diào)整有依據(jù)匹涮。
控制內(nèi)容消費(fèi)者進(jìn)入最成熟的方案是：邀請(qǐng)機(jī)制天试。 ?（其他：護(hù)城河）
2.內(nèi)容生產(chǎn)者維系
內(nèi)容生產(chǎn)者決定了網(wǎng)站和產(chǎn)品會(huì)輸出怎樣的內(nèi)容給內(nèi)容消費(fèi)者，內(nèi)容生產(chǎn)者提供的內(nèi)容與內(nèi)容消費(fèi)者匹配然低，是轉(zhuǎn)化的動(dòng)力喜每。
3.內(nèi)容的反饋與跟進(jìn)策略
1）內(nèi)容采集與管理务唐，必須考慮用戶反饋和對(duì)應(yīng)反饋的跟進(jìn)策略。
2）反饋機(jī)制和跟進(jìn)策略可以根據(jù)平臺(tái)的不同挑選展示方式带兜。
3）數(shù)據(jù)挖掘機(jī)制非常重要枫笛，更重要的是對(duì)數(shù)據(jù)挖掘之后對(duì)反饋和跟進(jìn)。
4）內(nèi)容不可一成不變刚照，需調(diào)整提高刑巧。
5）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)要有KPI，由此返回來(lái)指導(dǎo)下一個(gè)階段的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作无畔。
??對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)啊楚，如果要讓內(nèi)容到達(dá)消費(fèi)者，需注意：
1）內(nèi)容消費(fèi)者是誰(shuí)浑彰？
2）他們通常在什么地方活躍恭理？
3）他們的習(xí)慣是？
4）最近她們關(guān)注什么熱點(diǎn)郭变？
5）我需要提供什么他們才能注意到我并愛(ài)上我颜价？
??如何讓社區(qū)用戶動(dòng)起來(lái)？
1）提高準(zhǔn)入門檻诉濒。
2）建立標(biāo)準(zhǔn)周伦，讓用戶按照規(guī)定動(dòng)作參與社區(qū)運(yùn)營(yíng)。（大眾點(diǎn)評(píng)）
3）制造觀念沖突未荒，讓用戶自發(fā)戰(zhàn)隊(duì)专挪。（有風(fēng)險(xiǎn)）
五、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
1.如何進(jìn)行活動(dòng)策劃
1）時(shí)間理由
A.法定節(jié)假日 ?B.季節(jié)變化 ?C.歷史上的今天
2）產(chǎn)品或者商品本身的理由
游戲行業(yè)：開(kāi)服優(yōu)惠活動(dòng)
電子商務(wù)：電視節(jié)茄猫，冰箱節(jié)
3）社會(huì)熱點(diǎn)狈蚤、娛樂(lè)熱點(diǎn)、新聞熱點(diǎn)
4）自造熱點(diǎn)
難度較高划纽，不建議初學(xué)者嘗試脆侮。書(shū)籍推薦：《烏合之眾》《引爆點(diǎn)》
成功案例：京東618，淘寶雙十一
2.活動(dòng)規(guī)則設(shè)計(jì)
流程簡(jiǎn)單少思考勇劣，文案清晰無(wú)歧義
1）讓活動(dòng)主題吸引人
2）讓活動(dòng)給人獨(dú)特的感受
3）仔細(xì)的設(shè)計(jì)活動(dòng)方式與規(guī)則
4）認(rèn)真的匹配活動(dòng)與理由
例子：不能在夏天清倉(cāng)電暖器說(shuō)清涼一夏靖避，清倉(cāng)處理
3.如何寫(xiě)活動(dòng)策劃
活動(dòng)策劃的文本分兩個(gè)部分：
一、前端展示
二比默、作為開(kāi)發(fā)的約定
前段展示策劃：
1）活動(dòng)主題
讓用戶明白活動(dòng)什么主題幻捏，對(duì)他是否有吸引力。
2）活動(dòng)對(duì)象
讓用戶看得懂命咐，讓自己抓得住篡九，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
3）活動(dòng)時(shí)間
開(kāi)始時(shí)間醋奠、結(jié)束時(shí)間榛臼、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放時(shí)間伊佃、領(lǐng)取時(shí)間。
4）活動(dòng)描述
讓用戶看得懂沛善，決定要不要參與航揉，怎么參與。
5）規(guī)則詳情
讓用戶和開(kāi)發(fā)看得懂金刁，讓開(kāi)發(fā)知道活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)帅涂。
6）投放渠道
讓市場(chǎng)或者自己看得懂，要有投放時(shí)間尤蛮、投放渠道的選擇和預(yù)算媳友。
7）風(fēng)險(xiǎn)控制
讓開(kāi)發(fā)看得懂風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，有無(wú)對(duì)應(yīng)的措施解決抵屿。
8）監(jiān)測(cè)指標(biāo)
投放渠道的監(jiān)控庆锦、用戶參與情況的監(jiān)控捅位、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的監(jiān)控等轧葛。通過(guò)數(shù)據(jù)找到問(wèn)題點(diǎn)，然后解決艇搀。
9）成本預(yù)估
要明白一個(gè)活動(dòng)容量有多大尿扯，對(duì)指標(biāo)的幫助在哪，為了這些利益焰雕，公司花多少錢衷笋。
10）效果評(píng)估
11）FAQ
另外一個(gè)文檔。提供給客服或者相關(guān)人員矩屁，幫助解決用戶在參與活動(dòng)中產(chǎn)生的困惑辟宗。FAQ要詳細(xì)以及標(biāo)準(zhǔn)。FAQ不夠吝秕，需要提前準(zhǔn)備客服培訓(xùn)文件泊脐。
活動(dòng)歷程：策劃-開(kāi)發(fā)-測(cè)試-宣傳-上線-監(jiān)控指標(biāo)-獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放-效果評(píng)估。
4.如何寫(xiě)活動(dòng)報(bào)告
1）活動(dòng)概述：簡(jiǎn)述活動(dòng)的主題烁峭、對(duì)象容客、時(shí)間、內(nèi)容约郁。
2）活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)：對(duì)活動(dòng)結(jié)束后的活動(dòng)效果進(jìn)行描述缩挑。
3）宣傳效果統(tǒng)計(jì)：對(duì)各個(gè)投放渠道的效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并掌握每個(gè)渠道帶來(lái)的流量鬓梅、轉(zhuǎn)化率低相關(guān)數(shù)據(jù)供置。
4）反思與總結(jié)：活動(dòng)效果及宣傳效果帶來(lái)了哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下次如何調(diào)整提高绽快。
例子：
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)核心四件事：成本預(yù)算與活動(dòng)設(shè)計(jì)芥丧、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控與應(yīng)急預(yù)案悲关、活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)策略、活動(dòng)效果判定與總結(jié)娄柳。
1.成本預(yù)算與活動(dòng)設(shè)計(jì)
抽獎(jiǎng)寓辱，微博轉(zhuǎn)發(fā)??操作成本低
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算管控：
1）先看能不能借勢(shì)，再看能不能借力赤拒★ぃ可借勢(shì)的，用抽獎(jiǎng)玩挎挖≌饩矗可借力點(diǎn)用合作分?jǐn)偝杀尽?/p>
2）無(wú)法借勢(shì)借力，要拿數(shù)據(jù)說(shuō)服老板蕉朵，降低活動(dòng)預(yù)期崔涂，或增加預(yù)算。
3）無(wú)法說(shuō)服始衅，努力設(shè)計(jì)吸引人的活動(dòng)冷蚂。
2.活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控與應(yīng)急預(yù)案（最累）
3.活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)策略
4.活動(dòng)效果判定與總結(jié)
歸納總結(jié)是為了從一次活動(dòng)中得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)以后的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作的提升進(jìn)行指引汛闸。并不是追究活動(dòng)效果不利的責(zé)任蝙茶，或者美化效果得到獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。
活動(dòng)總結(jié)應(yīng)包括：
1）活動(dòng)時(shí)間
2）活動(dòng)內(nèi)容
3）活動(dòng)效果
首先要知道數(shù)據(jù)诸老，為什么波動(dòng)??自然波動(dòng)隆夯？外因?qū)е拢??波動(dòng)原因的主次關(guān)系??影響的正面負(fù)面列舉
如何判斷效果好壞？
a.成本測(cè)量原則别伏，看是否在預(yù)期內(nèi) ? ? ? ? b.KPI達(dá)成原則
4）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
大膽假設(shè)蹄衷，積極再現(xiàn)。
六厘肮、用戶運(yùn)營(yíng)
用戶運(yùn)營(yíng)或會(huì)員運(yùn)營(yíng)是每個(gè)網(wǎng)站或者產(chǎn)品的核心工作愧口，內(nèi)容及活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的KPI落點(diǎn)-用戶運(yùn)營(yíng)。
用戶運(yùn)營(yíng)是指轴脐，以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍调卑、留存、付費(fèi)為目標(biāo)大咱，依據(jù)用戶需求恬涧，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
用戶運(yùn)營(yíng)的核心是開(kāi)源碴巾、節(jié)流（減少流失）溯捆、維持（促進(jìn)活躍及提高留存）、刺激（轉(zhuǎn)化付費(fèi)）。
1.用戶的流程引導(dǎo)
2.流失預(yù)警
七提揍、數(shù)據(jù)分析
1.數(shù)據(jù)使用的方法
1）掌握歷史數(shù)據(jù)
對(duì)產(chǎn)品的生命周期啤月，乃至用戶的生命周期會(huì)比較清晰。
2）從歷史數(shù)據(jù)中總結(jié)規(guī)律
什么節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)上升劳跃，什么節(jié)點(diǎn)下降谎仲，找出原因，形成經(jīng)驗(yàn)刨仑。
3）通過(guò)規(guī)律反向進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)
去年國(guó)慶期間流量提升郑诺，今年國(guó)慶提前做好準(zhǔn)備。
4）學(xué)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行拆解
2.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù)
1）內(nèi)容的展示數(shù)據(jù)
點(diǎn)擊次數(shù)杉武、崩失率辙诞、停留時(shí)間等。
2）內(nèi)容的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)
判斷內(nèi)容能否促進(jìn)用戶的轉(zhuǎn)化轻抱，能否利用內(nèi)容讓用戶從活躍轉(zhuǎn)向付費(fèi)飞涂。
3）內(nèi)容的粘性數(shù)據(jù)
RFM模型
4）內(nèi)容的擴(kuò)散數(shù)據(jù)
分享頻次以及分享后帶來(lái)的流量統(tǒng)計(jì)。
3.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù)
1）分享渠道的質(zhì)量
2）受邀用戶注冊(cè)成功率
3）進(jìn)行分享的老用戶參加度
4.用戶運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù)
1）用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)
2）用戶留存數(shù)據(jù)
3）用戶活躍數(shù)據(jù)
4）用戶付費(fèi)數(shù)據(jù)
5）用戶流失數(shù)據(jù)
