從賬號注銷系統(tǒng)細(xì)節(jié)說起
最近在使用簡書的時(shí)候御毅,為了方便登錄簡書,想使用各類第三方社交賬號聯(lián)合登錄恩敌,將微信、豆瓣賬號綁定之后横媚,綁定微博賬號的時(shí)候發(fā)現(xiàn)纠炮,簡書的第三方微博賬號已經(jīng)被其他賬號綁定了。此時(shí)灯蝴,我考慮放棄的時(shí)候恢口,看到當(dāng)前賬號設(shè)置有刪除賬號功能。登錄到微博快捷登錄的賬號穷躁,刪除了該賬號耕肩,另一個(gè)主賬號順利綁定。這個(gè)功能的用戶體驗(yàn)问潭,是之前設(shè)計(jì)app的所沒有考慮到的猿诸。
經(jīng)過反復(fù)查看手機(jī)上的應(yīng)用,對于賬號注銷功能狡忙,存在以下三種分類:
A.壓根不提供賬號注銷功能
B.存在注銷功能梳虽,或者主動通過email或者自助系統(tǒng)提出申請
C.可注銷,長時(shí)間不使用后系統(tǒng)自動注銷灾茁,違規(guī)行為進(jìn)行注銷窜觉。
? ? ? 很多好的產(chǎn)品谷炸,都在想法設(shè)法提升用戶轉(zhuǎn)化率,引導(dǎo)用戶注冊竖螃,提升用戶存留率淑廊。賬號注銷對此,卻是一個(gè)反作用特咆,對于產(chǎn)品價(jià)值來說是不利的因素季惩,降低活躍用戶量。
? ? ? 從功能需求上來講腻格,這個(gè)功能是一個(gè)非剛性需求画拾,低頻率,感覺是沒有意義的功能菜职。開發(fā)此功能青抛,增加了開發(fā)成本,從技術(shù)角度考慮酬核,所謂的賬號刪除蜜另,并沒有邏輯刪除,只是屏蔽了使用嫡意。隨著業(yè)務(wù)的增加举瑰,用戶系統(tǒng)可能涉及到更多復(fù)雜度,刪除賬號功能牽扯到各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)蔬螟。
? ? ? 從用戶價(jià)值角度考慮此迅,刪除賬號,一方面是用戶對于該產(chǎn)品的不信任旧巾,或者用戶體驗(yàn)不佳等失去用戶使用的期望耸序。另一方面是出于安全考慮,或者處于隱私原因鲁猩,刪除賬號并重新注冊一個(gè)新的坎怪。
? ? ? 那么,刪除賬號功能绳匀,做還是不做芋忿,我的想法還是做,從第三方登錄綁定角度考慮疾棵,減少用戶誤綁定的概率戈钢,降低用戶約束感,從細(xì)節(jié)增強(qiáng)用戶感是尔,明確產(chǎn)品的使用用戶群殉了,逐步留住高價(jià)值的用戶 ,提升產(chǎn)品其他維度的價(jià)值拟枚。
談?wù)勝~號系統(tǒng)注冊
? ? ? ?好吧薪铜,原歸正傳众弓,2015年5月,在考慮施肥博士App的賬號系統(tǒng)注冊的時(shí)候隔箍,一直存在一個(gè)疑問的流程谓娃,即用普通賬號注冊,以及不同第三方賬號注冊(手機(jī)號蜒滩、微博滨达、qq等)。不同賬號下的注冊俯艰,遇到這么個(gè)問題捡遍,不同賬號下出現(xiàn)不同的內(nèi)容,沒有做出賬號綁定功能竹握,從技術(shù)層面上看画株,這是不同的賬號,合并之后的賬號系統(tǒng)啦辐,數(shù)據(jù)需要進(jìn)行一定的處理谓传。即兩個(gè)不同賬號的數(shù)據(jù)合并問題,存在交集的數(shù)據(jù)芹关,以及沖突的部分良拼,之前的考慮是沒有合并項(xiàng)。
? ? ? ?現(xiàn)在將這個(gè)賬號系統(tǒng)的注冊優(yōu)化充边,以第三方聯(lián)合登錄方式,其流程圖如下:
? ? ? 受到刪除賬號功能以及綁定社交賬號的啟發(fā)常侦,后端數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)以之前的基礎(chǔ)不變浇冰,綁定社交賬號和取消相對來說也變得比較簡單。