【摘要】
1、溝通的終極目標(biāo)不是賣產(chǎn)品诗鸭，而是發(fā)展關(guān)系染簇。從對方的角度出發(fā)，換位思考產(chǎn)生共鳴强岸，從銷售和客戶的關(guān)系轉(zhuǎn)化為“求助者和幫助者”的關(guān)系锻弓，不是一次性買賣，不會讓關(guān)系終止蝌箍。
2青灼、有效傾聽的公式：管理感受+回應(yīng)情緒+確認(rèn)事實(shí)。重視對方能讓對方產(chǎn)生催產(chǎn)素妓盲，拉近雙方距離杂拨，提高溝通效率和質(zhì)量，對引導(dǎo)對方表達(dá)悯衬，從對話中挖掘需求弹沽，少說多聽多給情緒價值。
【聯(lián)想】
想起之前看到一句話：我們要賣一個東西交一個朋友筋粗，而不是賣一個東西失去一個朋友策橘。無論有沒有做銷售，溝通真的太重要了亏狰，不會把天聊死役纹。
比如和家人朋友聊天的時候就不要看手機(jī)，這是對對方的不尊重暇唾，也會讓對方有種被冷落的感受促脉；
比如有人像你發(fā)牢騷宣泄情緒，我們可以傾聽和引導(dǎo)他表達(dá)出情緒的根源從哪來策州，而不是急著去勸他瘸味、教他怎么做，有時候?qū)Ψ街皇窍胗腥伺闼黄鹜虏郯l(fā)泄不快就好够挂；
最后旁仿，確認(rèn)事實(shí)這方面還挺重要的但是我一直忽略。比如沒有跟對方確認(rèn)需不需要就直接去做了，會出現(xiàn)兩個問題枯冈，就是對方不需要導(dǎo)致做了無用功毅贮，從而出現(xiàn)“自己感動自己”的情況；還有一個就是沒有及時反饋尘奏，不能及時調(diào)整方式方法滩褥，對方也感受不到原來你對這件事是這么上心。
【行動】
要把這種有效傾聽方式好好消化吸收炫加，多運(yùn)用到工作瑰煎、家庭、生活當(dāng)中俗孝，改變自己的聊天困難癥酒甸，以前總覺得和別人聊天無話可說，其實(shí)只要認(rèn)真傾聽對方的講話并逐個挖掘?qū)Ψ礁信d趣或者有共鳴的點(diǎn)赋铝，還是可以引導(dǎo)出很多新話題的插勤！
