我是一個懶人辈双，雖然也記，也寫一些東西湃望，但是大多數(shù)都在公司內(nèi)部做分享证芭。通過ACT的培訓废士，結(jié)實了一幫朋友，開始更公開的交流矗蕊，期待大家的指導傻咖。

實踐SCRUM已經(jīng)有2個多季度岖研。而在第2個季度的時候缎玫，團隊已經(jīng)形成了自組織赃磨，教練可以不參與一切團隊活動，主要通過關(guān)注團隊每天發(fā)到群里的數(shù)據(jù)和線下溝通來進行一些校準溪王，避免團隊遇到較大壓力的時候倒退莹菱，并且?guī)椭鷪F隊移除一些障礙吱瘩。

當然最有效的干預手段，就是參與團隊的“回顧會”祝懂。

那么我們是怎么開回顧會的呢拘鞋？

開始閱讀之前盆色，我先跟大家安利一下我們團隊的3個公約：

1：任何需要發(fā)言的場合隔躲，第一個發(fā)言者可以從沒有發(fā)言的人中指定下一個發(fā)言者，直至所有人都發(fā)言完畢障本，不發(fā)言的可以喊——“過”。

2：回顧會需要準備甜品买置，例如奶茶强霎，飲料城舞，小食家夺，方式AA（2個季度喝遍公司周圍所有飲品店……），據(jù)說甜品可以增加多巴胺的分泌榨为，讓人感覺到舒適随闺，安全矩乐。

3：回顧會不一定要在公司開（例如星巴克回论，例如各種甜品店，看團隊的愛好卿樱，去公園草坪也可以）

以下是我們迭代到目前的回顧會議程硫椰，以及我的一些觀念思考靶草。

A：準備環(huán)節(jié)：

團隊在回顧會前一天的站會上選出1名回顧會引導人奕翔，通常是輪流派继，團隊初期由教練來進行引導。

引導者準備道具和數(shù)據(jù)資料庆猫。

B：開始

一：宣讀宗旨

引導者宣讀敏捷回顧會最高宗旨月培，團隊自由選擇跟讀杉畜。

如下：

無論我們發(fā)現(xiàn)了什么衷恭，考慮到當時的已知情況匾荆、個人的技術(shù)水平和能力牙丽、可用的資源，以及手上的狀況举娩，我們理解并堅信：每個人對自己的工作都已全力以赴铜涉。

我的觀點：

非常有必要且充滿能量的一個環(huán)節(jié)芙代，注意用標準的普通話纹烹，飽含堅定的意志去宣讀這句話」郏可怕的是幻林，這種能量可以傳染沪饺，快速的復制到每個人的身上随闽，這種儀式感可以讓大家迅速進入狀態(tài)肝谭。

二：改進成果回顧

對上個迭代制定的改進措施執(zhí)行情況及取得的成果進行評價（匿名1-5分）

引導者：“請大家對上一個迭代的回顧會所制定改進措施的執(zhí)行情況進行評價攘烛，這是問卷網(wǎng)匿名評價坟漱，請大家掃碼提交評價芋齿∶倮Γ”出示二維碼栅炒。

打分選項如下：

? ? 1：好像沒做什么改進

? ? 2：有改進赢赊，但有較多不足

? ? 3：改進措施對我的工作有幫助

? ? 4：我在改進中受益，我認為改進有效

? ? 5：我們明顯受益叭披，我會持續(xù)守護我們的改進成果

展示評價結(jié)果平均分趋观。并邀請大家進行1分鐘發(fā)言皱坛，闡述自己的看法剩辟。

我的觀點：

讓大家對于上次迭代的改進情況進行一次主觀的評價贩猎，檢視一下上次的改進成果是否深入人心吭服，承前啟后蝗罗。

這個檢視有兩層含義：

1：回憶一下我們都改進了些什么，大家看下我們都是怎么看待上次的改進串塑，大家一起照照鏡子沼琉，這次我們要如何做的更好？

2：每個人的角度不同桩匪，也許自己從改進中受益打瘪，但卻傷害了他人，集體的視角往往更加全面

三：看圖說話

引導者同屏展示如下幾個圖傻昙，或者發(fā)到群里闺骚，團隊自己看。

? ? 1：燃盡圖

? ? 作為一個懶人僻爽，我就不解釋什么是“燃盡圖”了，不明白的小伙伴可以自行百度,GOOGLE,BING过吻。我們有2個燃盡指標进泼，1個是PBI蔗衡，達到DOD。1個是SBI乳绕，達到DOD绞惦。但凡達到DOD大家就可以在看板上移動它。

? ? 2：情緒彩虹

? “情緒彩虹”這個名字是我起的洋措，源自于“情緒曲線”济蝉，“情緒測震儀”。玩法有點有區(qū)別菠发。我來跟大家說道說道王滤。

首先，團隊的每個人都會領(lǐng)取一只顏色別致彰顯自己個性的白板筆滓鸠，顏色自選雁乡，先來后到。

然后糜俗，看板上找一塊區(qū)域踱稍，縱軸標記出笑臉，一般悠抹，生氣珠月，3個表情，橫軸標記迭代的天數(shù)楔敌。每天站會結(jié)束時啤挎，大家用自己的水筆，在看板上畫出能體現(xiàn)出你此刻感覺的圖形或者打點卵凑，此時不連線庆聘。

如果遇到有事件影響了你，綠色代表技術(shù)類事件氛谜，黃色代表組織類事件掏觉，紅色代表個人事件，撕下小報事貼值漫，寫上并貼在當天情緒點的最上方區(qū)域。變化并不可怕织盼，可怕的是無視這些變化杨何，把所有團隊認為有影響的事情記錄下來，會發(fā)現(xiàn)很多驚喜以及被忽略的一些重要事物之間的聯(lián)系沥邻。

最后危虱，回顧會前，大家清理看板的時候唐全，用標志自己顏色的水筆將自己畫的圖案連成一條線埃跷。

團隊連完線蕊玷，遠遠看去，是不是感覺像大家一起畫出一道屬于團隊的靚麗彩虹呢弥雹？

? ? 3：團隊時間表

團隊時間表垃帅，用來分析大家時間都花去了哪里，哪些地方坑剪勿，哪些地方比預想的情況要好贸诚，在回顧會之前，引導者會組織大家花幾分鐘時間清理看板厕吉，將看板上的報事貼撕下來進行整理酱固，并形成這種可視數(shù)據(jù)，這樣做可以盡可能的客觀的了解每天時間的使用情況头朱。

這種時間數(shù)據(jù)建議按照事項或者工作項來統(tǒng)計运悲，如果團隊自組織不是很完善，千萬不要統(tǒng)計到個人頭上项钮，避免內(nèi)耗扇苞，大家需要時刻意識到我們是一個整體。

? ? 4：缺陷趨勢+看板自留地

缺陷趨勢用來警示團隊寄纵，質(zhì)量是我們的生命線鳖敷。

自留地可以有任何團隊想要表達的內(nèi)容，包括遺留問題等程拭。

上面左圖所示是尚未上線前的某段時間缺陷的情況定踱，統(tǒng)計的是導致集成構(gòu)建失敗以及自動化測試完成，進入手工測試階段以后所發(fā)現(xiàn)的缺陷恃鞋。右圖是上線后近期一次回顧會展示的自留地崖媚。大家把生產(chǎn)問題支持所花費的時間，修改BUG恤浪，新增商戶等需要消耗團隊資源支撐的事情也做了記錄畅哑。

我告訴大家，這些時間趨勢如果每個迭代在逐步變少水由，那么我們的債務就越少荠呐。如果在變大，那么我們的債務和利息就越多砂客，大家自己看著辦泥张。

5：用戶評審感受

用戶評審感受縱軸是打分標準，橫軸是迭代次數(shù)鞠值。

在評審會的時候媚创，用戶給本次迭代評審展示的成果進行打分。迭代計劃會的時候彤恶，我們會和最終用戶爸爸/PO一起確認迭代計劃钞钙。迭代結(jié)束時鳄橘，團隊會給用戶爸爸展示我們迭代的成果，有時候是開發(fā)人員演示芒炼，有時候是測試人員演示瘫怜，用戶爸爸如果在現(xiàn)場，我們還會邀請用戶爸爸現(xiàn)場體驗新功能焕议，演示結(jié)束之后宝磨，我們邀請用戶爸爸給我們匿名（用戶爸爸有可能是多人）打分。

以下是評分標準

1：真爛

2：無言以對

3：湊合

4：滿意

5：特別棒

（小貼士：正式功能上線之后盅安，也可以參考此方法讓用戶對正式功能進行打分唤锉，我們現(xiàn)在有在做這樣的實踐，發(fā)現(xiàn)效果不錯别瞭，用戶的反饋持續(xù)變好窿祥，團隊更加有信心）

引導者將以上幾個圖展示完之后，會讓團隊團隊蝙寨，思考5分鐘晒衩，并把自己的看法記在紙上，如果是新增加的圖或者第一次看圖墙歪，引導者會講這個圖怎么看听系，但是不評論圖上的數(shù)據(jù)。

然后我們進行輪流發(fā)言虹菲，每個人1分鐘靠胜，講自己的觀點”显矗“我的觀點是浪漠，……完畢，下一個XXX”

發(fā)言結(jié)束之后進入下一個環(huán)節(jié)

我的觀點：

1：數(shù)據(jù)驅(qū)動和持續(xù)改進是一對好基友霎褐，但是切莫因為數(shù)據(jù)搜集址愿，建模困難而不去做，剛開始嘗試難免會有數(shù)據(jù)不準確冻璃，維度不豐富响谓，反饋不客觀等等的情況，只要繼續(xù)嘗試下去俱饿，逐漸豐富起來歌粥，相信大家一定會找到適合自己團隊的數(shù)據(jù)。

2：在這個環(huán)節(jié)拍埠，有個點比較讓人容易忽視，就是團隊的主觀感受土居。

績效=能力*意愿枣购。在這個環(huán)節(jié)嬉探，除了讓大家從不同角度觀察客觀的業(yè)績數(shù)據(jù)（跟能力相關(guān)）之外，還需要觀察主觀的情緒數(shù)據(jù)（跟意愿相關(guān)）棉圈，對情緒變化明顯的同學表示關(guān)心和好奇涩堤。很多團隊在做數(shù)據(jù)驅(qū)動的時候，過于強調(diào)結(jié)果和客觀的業(yè)績數(shù)據(jù)分瘾，導致忽視了個人情緒和意愿反而會讓組織變得僵化胎围。

四：聚焦問題

這個環(huán)節(jié)我們主要通過共創(chuàng)的方式讓大家結(jié)合之前對迭代看法的上下文，背對背思考之后提出需要聚焦問題德召。

引導者：“通過剛才的發(fā)言白魂，大家剛才分別闡述了對本次迭代的一些看法，我們都知道上岗，回顧是為了聚焦問題福荸，提出改進，下面讓我們進行提問肴掷，格式是“如何……敬锐？”例如“如何提高自動化測試的覆蓋率？”呆瞻，圍繞如何改進台夺，大家每個人最多能提3個問題，請將問題寫在報事貼上痴脾，1張報事貼颤介，寫1個問題，2分鐘明郭÷蚩撸”

引導者也參與寫，寫完之后薯定，大家進行交流討論10分鐘始绍，重要的是，每個人提出的問題能讓其他人聽到话侄，并且知道你為什么認為這個問題如此重要亏推。

我們的做法通常是3人一組，交流一輪年堆，然后每組選擇1個人留在那組吞杭，其他人換組再交流一輪。大家充分碰撞思路变丧。

思路碰撞完之后芽狗，給大家1分鐘，做問題調(diào)整痒蓬，再次列出你認為最重要的3個問題童擎，如果依然跟之前寫出的沒有差異滴劲，那么可以不用做調(diào)整。

最后大家一起把問題合并同類項顾复。針對有爭議的可以放在一邊班挖，一般來說大家的問題相似度會比較高。下圖是我們有一次在星巴克做回顧貼出的問題芯砸。選擇出最長的那一列萧芙，就是大家最關(guān)注的問題了。如果有2列都一樣假丧，那么則進行投票双揪，每人1票，投票結(jié)果相同進行一輪交流虎谢，之后再投票盟榴。找出這個最關(guān)注的問題之后，就要進入下一個環(huán)節(jié)婴噩，改進措施擎场。

我的觀點：

團隊共同認為什么問題是最重要的，就解決什么問題几莽。每個迭代只聚焦1個問題迅办，最重要的問題解決了，其他的問題可能會隨之發(fā)生變化章蚣，也許就變得不再重要了站欺。團隊應該把當前的精力集中在解決大家共同認為的最重要的問題上。

五：改進措施

改進措施的形成原則纤垂，遵守“奧卡姆剃刀”矾策，少即是多。所以我們團隊約定峭沦，我們只針對最重要的問題贾虽，制定一條大家都認可的改進措施，所有人對這條改進措施負責吼鱼。其余的好的改進措施和想法蓬豁，也都列示出來，有想幫助大家做的更好的同學可以積極的踐行菇肃。

引導者：“既然我們大家共同找到了那個最重要的問題地粪，接下來，大家一起來思考琐谤，我們?nèi)绾文軌蛴行Ы鉀Q這個問題蟆技。”

具體行程改進項的方式和上一環(huán)節(jié)“聚焦問題”是一樣的，找到聚焦的問題之后付魔，大家集中精力聊品，思考5-10分鐘飞蹂。列出1-3條改進的措施几苍，要求簡單有效即可。

例如曾經(jīng)有一次關(guān)于“如何提高工作計劃的合理性”這個問題陈哑，團隊有提出兩種思路：

一種是通過JIRA妻坝，建立一些數(shù)據(jù)模型，錄入數(shù)據(jù)分析惊窖，生成報表刽宪，balabala。界酒。圣拄。

另外一種是直接采用SBI報事貼，直接把報事貼上的時間統(tǒng)計下來展示給大家毁欣，大家再來探尋庇谆。

這樣的情況下，我們通常會直接采用第二種方式凭疮，盡可能簡單并且能產(chǎn)生效果的方式饭耳。

我的觀點：

1：為了避免受害者情緒，只有大家自己認可的東西执解，大家內(nèi)心才會接受寞肖，改進措施制定的前提條件是尊重團隊的選擇，如果大家都選擇了復雜的衰腌，那么就用復雜的新蟆，下個迭代我們再來看這個改進的有效性如何。復雜的改進也未必不好右蕊，只要有效琼稻，并且大家認可就好。

2：那么什么是有效呢尤泽？有效的改進是指客觀上有衡量的標準欣簇，主觀上感受也有改善，如果只是要求客觀上的數(shù)據(jù)指標達到要求坯约，主觀上的感覺很糟糕熊咽，我們也不認為這個改進有效。

六：我要點贊

完成了行動項的輸出闹丐，我們通常需要一些激勵横殴，以便面對接下來的困難。彼此感謝，彼此欣賞最為重要衫仑。

點贊的規(guī)則是每個人只有一次機會點贊梨与，必須說出為什么感謝那個人，點贊不能給自己文狱，可以給團隊任何人粥鞋。然后記錄這次迭代回顧點贊的數(shù)據(jù)，每個月團隊內(nèi)公布一次獲贊的榜單瞄崇。

我的觀點：

點贊是給非常有必要的環(huán)節(jié)呻粹，可以提振團隊士氣，但是要注意苏研，團隊的安全感足夠高的情況下等浊，我建議跟我們一樣，采用當場實名摹蘑，“說出來”的方式點贊筹燕，這種“說出來”的方式不僅是對被贊賞人的肯定，更是自我的一種積極表達衅鹿。

我們希望在職場中要不吝贊美撒踪，好的情緒和能量可以擴大。

反之塘安，如果安全感不夠糠涛，或者極度缺乏安全感，可以匿名的方式兼犯，例如用匿名投票忍捡，匿名卡片等等。

七：回顧評價

最后切黔，引導者宣布回顧會結(jié)束砸脊，感謝大家參與，并邀請大家評價纬霞。

引導者：“感謝大家參加這次回顧會凌埂，下面請在贊揚聲中用你的反饋來幫助我進行持續(xù)改進，以便我以后更好的為大家服務诗芜⊥ィ”出示反饋二維碼。

以下是回顧評價打分選項：

1：并沒有什么用

2：希望有用吧

3：找到了解決問題的方向

4：感覺不錯

5：我覺得充滿力量

我的觀點：

追求透明伏恐，檢視孩哑，調(diào)整是Scrum的核心支柱，可以通過大家的反饋幫助自己迅速提高引導技巧翠桦，收獲認可横蜒，發(fā)現(xiàn)不足。團隊就是教練的鏡子，教練也是團隊的鏡子丛晌，同時教練也可以根據(jù)反饋來輔導引導者仅炊，共同成長。

以上就是我的回顧會教練經(jīng)驗澎蛛，另外抚垄，友情提示以下2個需要注意的地方。

1：上述方法較多瓶竭，不一定適合您現(xiàn)在的團隊督勺，如果覺得對您有幫助的話，請考慮酌情導入斤贰，我們形成上面的套路也是經(jīng)過了一段時間的迭代。

2：注意感受打分的極值（極值就是指打5分或1分的情況出現(xiàn)）次询，雖然是匿名打分荧恍，但是極值依然重要，極值的出現(xiàn)可以輔助判斷團隊在某些方面感受強弱的明顯信號屯吊。

最后感謝大家讀完這篇長長的處女作送巡。如果你喜歡也可以給點反饋，來點贊哦~盒卸！