R摘抄原文-第六章
在具體的提出自己的請求之前诚纸，還有一個前提，就是明確談話的目的陈惰。在談話之前畦徘，先對自己的需求有一個深刻的認(rèn)識，把請求表達(dá)得更加清楚抬闯，這樣也就增加了我們獲得稱心反饋的可能性井辆。如果連你自己都不知道你的談話目的是什么，那么這段談話就是無效的溶握，對方無法理解你掘剪，你的請求也就無法得到滿足。
提出了請求奈虾，自然也就期望得到反饋夺谁。反饋是很重要的一個環(huán)節(jié)廉赔，它說明了對方是否真正理解了你的請求以及他對這個請求的態(tài)度。
關(guān)于反饋匾鸥，我們需要注意以下兩點蜡塌。一方面，我們需要明白勿负，就是我們的意思和別人的理解有時候未必一致馏艾。這個時候我們最好能夠請求對方的反饋，以了解對方是否真的理解了我們的意思奴愉。另一方面琅摩，當(dāng)確認(rèn)對方已經(jīng)明白后，對方此時此刻的感受锭硼、對方正在想什么房资、對方是否接受請求，都是我們急于想了解的檀头。當(dāng)然轰异，有的時候，征求反饋的方式會讓人反感暑始，產(chǎn)生一種“難道我是笨蛋嗎搭独？”的想法。所以廊镜，我們在詢問之前牙肝，可以先解釋自己這樣問的目的，表達(dá)出對他人的尊重和我們的需要嗤朴。
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們惊奇，相反，非暴力溝通重視每個人的需要播赁，它的目的是幫助我們在誠實與傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。
在傾聽時吼渡，我們要注意傾訴者話語里所包含的：觀察容为、感受、需要和請求寺酪。這樣才能夠更好地去體會傾訴者的感受坎背。
每個人都有憤怒的時候，但是寄雀，我們?yōu)槭裁磿嵟寐耍狂R歇爾認(rèn)為，每個人的憤怒來源于其自身盒犹，因為你有尚未滿足的需要懂更。所以你感到了憤怒眨业。他人的行為只是一種外在的刺激，而不是引起你憤怒的內(nèi)在原因沮协。所以龄捡，當(dāng)你憤怒時，不要把責(zé)任歸咎于他人慷暂。
當(dāng)然會有人說聘殖，生活中遇到的一些人和事，讓人不得不憤怒行瑞。的確如此奸腺。但是馬歇爾仍然認(rèn)為，與其去表達(dá)“合理的憤怒”血久，不如去探究憤怒背后自己與他人的需要突照。當(dāng)我們能夠意識到自己的需要，憤怒就可以轉(zhuǎn)化為服務(wù)感情的需要了洋魂。
如何表達(dá)憤怒呢绷旗？作者總結(jié)出了以下幾點具體的步驟：首先，要冷靜下來副砍，人在狂怒之中是很難理智的衔肢，我們要靜下心來體會自己，避免去指責(zé)或懲罰他人豁翎；然后角骤，是思考，思考你為什么憤怒心剥。這個時候切記不要將憤怒的原因歸咎于別人邦尊，這是你的憤怒，不是別人的优烧；接著第三步蝉揍，體會自己的感受和需要。憤怒很多時候是因為我們的感受和需要沒有被理解和滿足畦娄；最后又沾，我們可以說一說自己的感受和需要。當(dāng)然熙卡，馬歇爾還提到杖刷，在第三步和第四步之間，也要學(xué)會聆聽他人驳癌，聆聽都是相互的滑燃，當(dāng)對方得到聆聽和理解的時候，他們自然也會來聆聽和理解我們的感受和需要颓鲜。
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I重述知識
1表窘、說了什么
l? 提出具體請求的注意事項
清楚說出希望對方做什么典予，而非不做什么
越具體越好，而非抽象語言
明確談話目的蚊丐，單說出感受和需要或是單提出請求熙参，得到的回應(yīng)可能不同：單說出感受需要，對方可能不知道你要什么麦备；單提出請求孽椰，可能被理解成命令或是指責(zé)
l? 請求反饋能確保對方已準(zhǔn)確明白所表達(dá)的意思
l? 在確認(rèn)對方已明白后，我們需要了解對方的反應(yīng)凛篙，關(guān)心的內(nèi)容大致分三方面：對方的感受/對方是否明確我們的請求黍匾。
如何在集體討論時提出請求：清楚發(fā)言目的/明確對方是否知道自己的請求。
l? 區(qū)分請求和命令
請求沒有得到滿足時呛梆，提出請求人批評或是指責(zé)锐涯，那是命令；如果想利用對方的內(nèi)疚來達(dá)到目的填物，也是命令
一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)就會受到責(zé)罰時纹腌，他們會把請求看作是命令；經(jīng)常受到指責(zé)的人傾向于將請求解讀為命令
l? 非暴力溝通的目的是在誠實滞磺、傾聽基礎(chǔ)上與人聯(lián)系升薯，重視每個人的需要。
2击困、作者為什么這么說
生活中不可避免向他人表達(dá)請求涎劈，作者用這一章節(jié)給讀者切實可行的提出請求的技巧。
3阅茶、方法具體怎么做
1 具體的提出請求
2 根據(jù)對方的反應(yīng)確認(rèn)是否理解自己的請求蛛枚。
3 每次以請求展開的對話，都有明確的目的脸哀。
4 切勿將請求變成命令蹦浦。
A1:內(nèi)化知識
表達(dá)請求需要技巧。過于華麗的語言包裝或者一味表達(dá)感受無法讓對方明確自己的請求撞蜂。需要禮貌盲镶、具體的表達(dá)并檢查反饋。
A2:知識運用
目標(biāo)
勇敢谅摄、禮貌、具體的表達(dá)感受并與對方確認(rèn)系馆。
如何衡量
21天有效溝通送漠，不在任何場景和人起爭執(zhí)。
