應(yīng)用場(chǎng)景：
已經(jīng)發(fā)生沖突了扳炬，需要他人承擔(dān)責(zé)任吓懈。
目的：
問(wèn)題得到解決锄奢，關(guān)系還能維護(hù)失晴。
自我分析：
明確處理這次沖突的目標(biāo)和意義。（定義清楚今天到底是要解決什么問(wèn)題拘央，即設(shè)定情景：C內(nèi)容?P模式?R關(guān)系涂屁，要找準(zhǔn)問(wèn)題的類(lèi)型）
梳理頭緒：
推理階梯，只要灰伟。拆又。。一定是壞銀栏账。
這有沒(méi)有只是我的一個(gè)推理帖族？不要產(chǎn)生歧義
還原事件真相的方法。六種影響力
三種：自我发笔、他人盟萨、外部環(huán)境
另三種：（自我/他人/外部環(huán)境）動(dòng)機(jī)、（自我/他人/外部環(huán)境）能力
基本歸因錯(cuò)誤了讨。-〉看別人：品質(zhì) ?-〉看自己：環(huán)境
安全應(yīng)對(duì)：
一捻激、用事實(shí)開(kāi)場(chǎng)
不要兜圈子（三明治溝通法），不要打啞謎前计，不要諉過(guò)他人胞谭，不要讓對(duì)方猜。
平等對(duì)待坐姿男杈、語(yǔ)氣丈屹、
要關(guān)心對(duì)方的目標(biāo)。
二伶棒、差異的描述
三旺垒、問(wèn)題的結(jié)尾
如果對(duì)方不動(dòng)怎么辦呢？
1：制造解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)肤无，只要改變?nèi)藗儗?duì)結(jié)果組合的看法先蒋，他們自然改變行為模式
2：發(fā)掘潛在受害者
“這樣做，不會(huì)令你太為難吧宛渐？”反復(fù)練習(xí)
怎么檢查動(dòng)機(jī)問(wèn)題竞漾？
怎么解決能力問(wèn)題眯搭？
靈活關(guān)注
行動(dòng)方案--What \When \Who \Check.
沖突問(wèn)題
一、自我調(diào)整业岁，減少推理階梯鳞仙，不要用推理的方法對(duì)待別人；
二笔时、CPR發(fā)掘一個(gè)最準(zhǔn)確的談話問(wèn)題棍好。
三、講出一個(gè)你所看到的事實(shí)允耿。
四梳玫、營(yíng)造一個(gè)安全的氛圍。
五右犹、描述出你的期待和現(xiàn)在的差異提澎，以及可能產(chǎn)生的后果。
六念链、在對(duì)方出現(xiàn)反彈盼忌，你要幫人家制造動(dòng)機(jī)。
七掂墓、協(xié)助解決問(wèn)題的能力谦纱。
八、制定一個(gè)有效解決方案（who,what,when,check）
