今天跟同事大吵了一架，起因是因?yàn)槲覀冎虚g的溝通以及對(duì)項(xiàng)目的理解出了問題马篮。

在項(xiàng)目中對(duì)方提了三點(diǎn)：

1.設(shè)計(jì)師什么時(shí)候開始設(shè)計(jì)的沾乘，他一直都不知道，也沒人告訴他（這期間大家討論并且修改過好幾版）

2.為什么需求確定之后不能再修改浑测，只是文字而已翅阵，我們有更好的文案就會(huì)改。

3.沒有人告訴他我們確認(rèn)的時(shí)候包括頁面的文案也需要確認(rèn)

我當(dāng)時(shí)被他的態(tài)度迁央、語氣以及理由給氣瘋了掷匠，然后直接吼回去了，說以后如果還有這樣確定之后再改來改去的需求岖圈，請(qǐng)找領(lǐng)導(dǎo)讹语，這不是我的工作范圍。他回答：你可以不改蜂科。然后我深吸了一口氣顽决，讓他現(xiàn)在確認(rèn)文案。

這之后他把需要改動(dòng)文字的地方都給提出來了导匣，然后大家冷靜了幾分鐘才菠，我給他發(fā)了一個(gè)私信，一是道歉贡定，而是反省自己的失誤赋访，三是表明以后遇到類似項(xiàng)目時(shí)的工作流程。他也回復(fù)說自己態(tài)度不好缓待，以后提需求會(huì)更謹(jǐn)慎一些蚓耽。然后大家跟沒發(fā)生過這事一樣該確定確定，該討論討論旋炒。

這一插曲讓我覺得跨部門溝通時(shí)方式和流程的重要性田晚，這中間有幾個(gè)關(guān)鍵問題：

1.雙方對(duì)需求的理解不同

我們理所當(dāng)然的認(rèn)為文案給到我們時(shí)，就應(yīng)該是定稿国葬，而不是半成品贤徒，最后讓我們改來改去芹壕。他們認(rèn)為這個(gè)文案我想到更好的就應(yīng)該隨時(shí)改，我現(xiàn)在給你的只是我目前想到的而已

2.雙方溝通不充分接奈，都有想當(dāng)然的成分存在

我認(rèn)為我一直在跟你確認(rèn)最終的結(jié)果踢涌，而他認(rèn)為我沒有跟他確認(rèn)最終的文案，只是在跟他確認(rèn)設(shè)計(jì)方案而已

3.沒有形成明確的項(xiàng)目進(jìn)度

這一點(diǎn)應(yīng)該算是跨部門溝通的一個(gè)禁忌序宦，但是這個(gè)項(xiàng)目一直很模糊睁壁，我以為我負(fù)責(zé)，但存在多頭管理的情況互捌，并且我們這邊設(shè)計(jì)師工程師周期全部已經(jīng)確定潘明，而且我認(rèn)為這并不能算一個(gè)非常大的項(xiàng)目，只是一個(gè)主題頁的優(yōu)化而已秕噪，所以我只是口頭跟他說了一下大致的上線時(shí)間钳降，沒有形成電子版的文檔，屬于我的嚴(yán)重失誤腌巾。

4.職業(yè)化有待提高

這個(gè)應(yīng)該是雙方共同存在的問題遂填，從我的角度來考慮，我覺得對(duì)方不尊重人澈蝙，并且不懂得工作流程為何物吓坚。而我，作為一個(gè)項(xiàng)目溝通者灯荧，對(duì)我方起到了溝通的作用礁击，但是卻沒有及時(shí)反饋給他，這也是我工作中的失誤逗载。

為了避免以后出現(xiàn)類似的問題客税，我覺得遇到跨部門溝通的項(xiàng)目時(shí)，以下幾點(diǎn)一定要注意：

1.盡量形成文字版的項(xiàng)目進(jìn)度撕贞，并且嚴(yán)格按照進(jìn)度執(zhí)行更耻，并且按期匯報(bào)，如果涉及到時(shí)間調(diào)整的捏膨，或者項(xiàng)目計(jì)劃變更時(shí)秧均，需要及時(shí)更改項(xiàng)目進(jìn)度，并確保雙方都知曉了

2.所有對(duì)外的需求都需要反復(fù)確定号涯，并且確保對(duì)方完全理解的你的意思目胡，而不應(yīng)該想當(dāng)然

3.只跟負(fù)責(zé)人對(duì)接，對(duì)于無法做主的人的需求一律不通過链快，待對(duì)方確認(rèn)后再接需求

4.對(duì)于需要對(duì)方確認(rèn)的內(nèi)容誉己，一定要明白無誤的告訴他，并且跟他明確是否為最終版域蜗，如果不是巨双，必須明確什么時(shí)候能給出最終版噪猾，并且告訴他需求沒確定的后果以及時(shí)間會(huì)相應(yīng)的調(diào)整

5.如果真的遇到方案確定之后再來要求改需求的，一律不通過筑累，如果對(duì)方要求必須改袱蜡，可以，請(qǐng)直接找領(lǐng)導(dǎo)溝通需求慢宗，我們根據(jù)設(shè)計(jì)師工程師的排期確定完成時(shí)間

6.對(duì)于相持不下時(shí)坪蚁，先冷靜下來，首先反省自己在這過程當(dāng)中的失誤镜沽，然后再尋求解決方案敏晤。無論雙方如何撕逼，最終都會(huì)有一個(gè)結(jié)果缅茉，而能否最終實(shí)現(xiàn)雙方都滿意的結(jié)果是關(guān)鍵嘴脾。

我覺得撕逼是非常low的解決辦法，只能發(fā)泄當(dāng)時(shí)的脾氣宾舅，但并不能解決問題统阿，一切都應(yīng)該以解決問題作為出發(fā)點(diǎn)彩倚。結(jié)果最重要筹我。

題外話：這是我工作三年以來第一次跟同事吵架，我自己都非常驚訝我居然有當(dāng)眾吵架的能力帆离，因?yàn)橐郧巴ǔＳ龅竭@種事情時(shí)蔬蕊，我會(huì)語塞，并且通常這種時(shí)候我都只知道哭哥谷。但今天我在如此激動(dòng)的情況下沒有哭岸夯，并且事后還能及時(shí)反省并主動(dòng)找對(duì)方溝通，還主動(dòng)承認(rèn)在這期間自己的失誤们妥，使得最終還能比較好的完成頁面設(shè)計(jì)并進(jìn)入開發(fā)猜扮。雖然是以自我妥協(xié)的形式來完成，但這確實(shí)是自己的一大進(jìn)步监婶，可以不因?yàn)榍榫w而影響工作進(jìn)度旅赢。

我認(rèn)為工作中相互推卸責(zé)任可能還會(huì)發(fā)生，但能及時(shí)認(rèn)識(shí)到自己的問題惑惶，并且能就工作而論工作煮盼，不會(huì)把工作中的不愉快擴(kuò)散到對(duì)個(gè)人的質(zhì)疑上去，這一點(diǎn)非常值得贊揚(yáng)带污，也算是在工作中一個(gè)比較成熟的表現(xiàn)吧僵控。

最后，還是要好好的告誡一下自己鱼冀，跨部門項(xiàng)目报破，充分溝通很關(guān)鍵悠就。