你是否發(fā)現(xiàn)平時(shí)在工作中經(jīng)常與別人產(chǎn)生不愉快的辯論扣墩，在生活中與另一半經(jīng)常相互指責(zé)，面對(duì)客戶總是被提出疑問或是不被信任扛吞，面對(duì)親人好像沒什么可表達(dá)的呻惕，似乎對(duì)陌生人善良而對(duì)親人暴躁。

如果你也這樣滥比，我相信《非暴力溝通》這本書有必要仔細(xì)閱讀亚脆。我曾經(jīng)就是這樣的人，或者現(xiàn)在也還這樣盲泛，但是最近接觸這本書之后濒持，我開始停下來思考，以前工作生活的碰壁其實(shí)都是因?yàn)槲覀儾扇×瞬皇翘貏e完美的溝通方式造成的寺滚。

這本書其實(shí)就講了非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察-感受-需要-請(qǐng)求柑营。

觀察：觀察正在發(fā)生的事情并清楚的說出觀察結(jié)果

這句話很好理解，但我們平時(shí)很難做得到村视，如果我們意識(shí)到了這個(gè)問題官套，那么我們會(huì)立刻覺得打開了一個(gè)新的世界。

我從未見過懶惰的人蚁孔；

我見過有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺奶赔，

在雨天不出門，

但他不是個(gè)懶惰的人杠氢。

能看出區(qū)別嘛站刑，就是要區(qū)分觀察與評(píng)論，作者認(rèn)為“將觀察和評(píng)論混為一談修然，人們將傾向于聽到批評(píng)笛钝，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理”。就算是積極的或者中性的詞我們也要避免愕宋，我們就只是把觀察的陳述出來即可玻靡，要確切，就算是經(jīng)常中贝、從不這些詞也要避免囤捻，比如可以說具體三次，兩次邻寿，例如：你最近三次的報(bào)告都是在10點(diǎn)以后提交蝎土，而不是“你總是晚交報(bào)告”或者“你是個(gè)拖拉的人”视哑。

體會(huì)和表達(dá)感受

別人很少關(guān)心我們的感受，我們也很少在乎自己的感受或傾聽他人的感受誊涯，久而久之挡毅，我們習(xí)慣于服從權(quán)威而不是傾聽自己的內(nèi)心，我們經(jīng)潮┕梗活在別人的眼光中跪呈，總是去想：別人期待我怎樣？

作者說“表達(dá)內(nèi)心的感受取逾，不僅可以促進(jìn)親情耗绿，還可以改善工作”，這可以讓別人知道我們內(nèi)心真實(shí)的聲音砾隅。

當(dāng)然又要區(qū)別感受和想法的區(qū)別误阻。比如“我覺得我不是個(gè)稱職的兒子”是在評(píng)價(jià)，并不是自己的感受晴埂，自己的感受應(yīng)該是：作為兒子究反，我很失落。這可能不好理解儒洛，其實(shí)我們是很少去表達(dá)感受的原因奴紧，那么作者給出了一個(gè)詞匯表：

興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈 感激 感動(dòng) 樂觀 自信 振作 振奮 開心 高興 快樂 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡 喜出望外 平靜 自在 舒適 放松 踏實(shí) 安全 溫暖 放心 無憂無慮

害怕 擔(dān)心 焦慮 憂慮 著急 緊張 心神不寧 心煩意亂 憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷 惱怒 憤怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿 不快 不耐煩 不高興震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨(dú) 郁悶 難過 悲觀 沉重 麻木 精疲力盡 委靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡 無精打采 尷尬 慚愧 內(nèi)疚 妒忌 遺憾 不舒服

通過建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受晶丘，從而使溝通更為順暢。在表達(dá)感受時(shí)唐含，示弱有助于解決沖突浅浮。

需要：感受的根源在于我們自身

我們的感受怎么來的？不是別人造成的捷枯，而是我們的需要和期待滚秩，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受淮捆。比如：你昨晚沒來令我很失望郁油，發(fā)現(xiàn)問題了嗎？不是你沒來造成我失望攀痊，而是我自己有需要所以產(chǎn)生了失望的感受桐腌，對(duì)嗎？改成“昨晚你沒來苟径，我很失望案站，因?yàn)槲蚁牒湍阏f一些煩心事”就好了。區(qū)別就在于我們的感受是來源于我們自身的某種需要未被滿足或被滿足棘街，而不是別人造成的蟆盐。

通過了解我們的需要承边、愿望、期待以及想法石挂，我們不再指責(zé)他人博助，而承認(rèn)我們的感受源于自身。

批評(píng)往往暗含著期待痹愚。如果我們通過批評(píng)來提出主張富岳，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之里伯，如果我們直接說出需要城瞎，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。作者認(rèn)為“一旦人們開始談?wù)撔枰参停恢肛?zé)對(duì)方脖镀，他們就有可能找到辦法來滿足雙方的需要“。

請(qǐng)求：提出具體的請(qǐng)求

首先狼电，清楚地告訴對(duì)方蜒灰，為了改善生活（非暴力溝通基于對(duì)生命的愛），我們希望他們做什么肩碟。如果我們請(qǐng)求他人不做什么强窖，對(duì)方也許會(huì)感到困惑，不知道我們到底想要什么削祈。而且翅溺，這樣的請(qǐng)求還容易引起別人的反感。

在發(fā)言時(shí)髓抑，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚咙崎，就越有可能得到理想的回應(yīng)。由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致吨拍，有時(shí)褪猛，我們需要請(qǐng)求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)羹饰，我們需要清楚地表明自己的期待伊滋。否則，討論可能只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間队秩。一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰笑旺，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令。如果我們清楚地表達(dá)我們無意強(qiáng)人所難馍资，人們一般會(huì)相信燥撞，我們提出的是請(qǐng)求而非命令。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們。相反物舒，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要色洞，它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

以上這段話有三個(gè)意思：一是請(qǐng)求不是命令冠胯，要區(qū)分開火诸；二是要得到反饋，明確意思是否一致荠察，并表明自己的需要和期待置蜀；三是非暴力溝通是為了滿足雙方的需要而不是改變別人迎合我們。

好了悉盆，以上我們把非暴力溝通的四要素闡述明白了盯荤，多加練習(xí)，我們就可以使用這種方式與別人溝通了焕盟。

傾聽

但是秋秤，在實(shí)際生活工作中，我們遇到的溝通對(duì)象他并不是使用非暴力溝通的方式脚翘，那么我們應(yīng)該怎么做呢灼卢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是幫助他表達(dá)感受和需要来农，明確他的需求鞋真。

當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議沃于，安慰涩咖，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人繁莹，我們需要先放下已有的想法和判斷抠藕，全心全意地體會(huì)對(duì)方。傾聽他人有助于對(duì)他人的理解和接納蒋困。

與此同時(shí)，不論別人用怎樣的詞語表達(dá)自己敬辣，我們都可以用心體會(huì)他們的觀察雪标、感受、需要和請(qǐng)求溉跃。有時(shí)村刨，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思撰茎。在交流的過程中嵌牺，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。

當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時(shí)逆粹，我們需要（1）體會(huì)自己的感受和需要募疮；（2）大聲地提出請(qǐng)求；（3）換一個(gè)環(huán)境僻弹。

所以阿浓，在非暴力溝通中，我們一定是要多傾聽蹋绽，而不是夸夸其談芭毙。不管對(duì)方是表達(dá)不滿還是表達(dá)喜悅，或者是拒絕或沉默卸耘，都要通過傾聽觀察對(duì)方的觀察退敦，然后幫助他表達(dá)感受和需求，最后來達(dá)成雙方的滿足蚣抗。

愛自己

我們已經(jīng)了解如何使用非暴力溝通來發(fā)展友誼侈百，促進(jìn)家庭和睦，改善工作交流以及推動(dòng)政治和解忠聚。然而设哗，非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于——愛護(hù)自己。?

非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對(duì)自己的愛两蟀。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時(shí)网梢，我們可以通過體會(huì)憂傷和自我寬恕，來看清個(gè)人成長(zhǎng)的方向赂毯，以及避免自我懲罰战虏。評(píng)價(jià)自己的行為時(shí)，我們專注于尚未滿足的需要党涕；這樣烦感，我們就不再依賴羞愧、內(nèi)疚膛堤、惱怒或沮喪的心理來尋求改變手趣，而讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

同時(shí)肥荔，在日常生活中绿渣，我們主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來選擇生活。我們的行為不再是為了履行職責(zé)燕耿、獲得回報(bào)中符、逃避懲罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧。通過深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)誉帅，并用“選擇做”來取代“不得不”淀散，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂右莱。

要理解我們做這一切都是出于愛，出于為了生命的健康成長(zhǎng)档插。我們做什么事情慢蜓，是我們自己選擇的，因?yàn)槲覀冏约河心撤N需要（為了錢阀捅，為了得到贊同胀瞪，不想感到羞愧等），而非不得不饲鄙，或者受他人指使凄诞；評(píng)價(jià)自己不要自責(zé)，專注于了解自己的需要是不是沒有被滿足忍级，我們也要學(xué)會(huì)自我寬朔（這對(duì)我們的意志力也有幫助）。另外服務(wù)他人和照顧好自己都是我們內(nèi)心的需要轴咱，都需要滿足汛蝙，我們做都是有樂趣的。

表達(dá)憤怒

在實(shí)際生活中朴肺，我們會(huì)經(jīng)常碰到憤怒的時(shí)候窖剑，學(xué)習(xí)了非暴力溝通，我們就要清楚的知道戈稿，我們的憤怒不是別人造成的西土，而是我們的需要沒有滿足的感受。所以鞍盗，我們要做的不是歸咎于他人需了，而是充分感受自己的感受，分析自己的需要并表達(dá)般甲。

表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟是：（1）停下來肋乍，除了呼吸，什么都別做敷存；（2）想一想是什么想法使我們生氣了墓造；（3）體會(huì)自己的需要；（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要锚烦。有時(shí)觅闽，在第3步和第4步之間，我們需要先傾聽他人挽牢。在得到傾聽和理解之后，他們也就可以靜下心來體會(huì)我們的感受和需要摊求。

最后三章禽拔，作者提到在無法進(jìn)行溝通時(shí)，如果可能產(chǎn)生傷害要采取強(qiáng)制力措施而非批評(píng)指責(zé)和體罰或懲罰；如果我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)自己或他人內(nèi)心深處真正的感受和需要睹栖，就能避免苛責(zé)他人硫惕，也能點(diǎn)燃我們自己對(duì)生命的熱愛；最后野来，作者說要正確的表達(dá)感激恼除，表達(dá)清楚對(duì)方做了什么事情，滿足了你什么需求曼氛，你感受是什么豁辉。

這就是這本書打大致內(nèi)容，希望對(duì)你有用舀患。